《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題及解析一

1、個人與團(tuán)隊管理課程模擬題一一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇?案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分) 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的()。(A) 工作觀摩(B) 崗位輪換(C) 訓(xùn)練與指導(dǎo)(D) 工作伙伴答案： A 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機會解讀：參見教材個人與團(tuán)隊管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“個人上”)P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的 工作情況。2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確

2、的是()。(A) 計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B) 計劃對所有管理工作都奏效(C) 計劃限制了行動的自由度(D) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考點編號： GSK03 考點內(nèi)容： 如何認(rèn)識做計劃解讀：參見個人上 P80。教材中“表6-1關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關(guān)于計劃的錯誤想法 和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。3：在工作場所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的()。(A) 電子郵件(B) 即時信息溝通(C) 數(shù)字傳真(D) 視頻會議答案： B 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形

3、式及特點解讀：參見個人上 P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、 視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype 等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適 合他們的書面溝通方式是( )。(A) 傳真(B) 建議書(C) 布告欄(D) 報告書答案： C 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法解讀：參見個人上 P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是()。(A) 身體語

4、言也稱為體語(B) 身體語言指非詞語性的身體符號(C) 相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D) 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案： C 考點編號： GSK06 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類(身體語言溝通) 解讀：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體 語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實有效的信息。6：小張向工程經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對工程進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于( )。(A

5、) 中間形式(B) 從上到下形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式答案： D 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式解讀：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其工程經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是()部門的基本職責(zé)。(A) 行政(B) 業(yè)務(wù)(C) 財務(wù)(D) 市場答案： B 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé)解讀：參見個人上 P215。行政部門的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接 待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職

6、責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財 務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責(zé) 是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是()。(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C) 組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D) 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀答案： D 考點編號： GSK10 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價值觀的概念解讀：參見個人上 P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而 組

7、織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo) 提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是()。(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)(B) 反思僅僅是簡單地思考問題(C) 反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度答案： B 考點編號： GSK11 考點內(nèi)容： 增強自我認(rèn)知能力的兩種方式解讀：參見個人上 P16。反思和反饋是增強自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅 僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還要從中總結(jié)經(jīng)驗

8、或教訓(xùn)。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是()。(A) 缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B) 缺乏自信根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C) 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D) 工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作答案： D 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解讀：參見個人上 P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有 更多的發(fā)展機會。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。(A) 把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效

9、，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析(D) 把每個活動的起止時間記錄下來答案： C 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解讀：參見個人上 P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M(jìn)行分析的表格。使用活動跟蹤表的步 驟一般為：第一步：把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候 必須細(xì)致。第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺 漏。第三步：對自己工作活動的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效。 第四步：分析這些活動是屬于團(tuán)隊管理工作，還是屬于員工管理工作。 第五

10、步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 / 自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是()。(A) 清楚表明自己的需求(B) 不惜一切代價想贏(C) 威脅、攻擊別人(D) 無條件地自我犧牲答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解讀：參見個人上 P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。A選項屬于自信果斷的人的特點；B C選項屬于好斗的人的特點。13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。(A) 正確的內(nèi)容(B) 正確的人員(C)

11、 適度的費用(D) 恰當(dāng)?shù)臅r間答案： D 考點編號： GSK16 考點內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點解讀：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 ( )。(A) 道具溝通(B) 副語言溝通(C) 身體語言溝通(D) 一對一溝通答案： B 考點編號： GSK18 考點內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點解讀：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)

12、、說話音量和補白等聲音特點。 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是()。(A) 不要隨意走來走去(B) 用眼睛在聽眾中間掃視(C) 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D) 把雙臂抱在胸前答案： D 考點編號： GSK19 考點內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法解讀：參見個人上 P177。在工作報告中恰當(dāng)?shù)剡\用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：(1)目 光投向聽眾；( 2)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述；( 3)運用輔助工具或做活動，不要隨意走來走去，不要把雙臂 抱在胸前；( 4)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)的各個角落等。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是()。(A) 批評對于合理

13、的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問(C) 大聲斥責(zé)不問原因就道歉(D) 耍弄職權(quán)就事論事答案： C 考點編號： GSK20 考點內(nèi)容： 處理談判中的困難局面解讀：參見個人上 P199。面對大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。17:根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的()環(huán)境。(A) 政治法律(B) 經(jīng)濟(jì)(C) 技術(shù)(D) 社會文化答案： A 考點編號： GSK22 考點內(nèi)容： PEST 的概念及分析模型解讀：參見個人上 P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)

14、境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面的內(nèi) 容。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是()。(A) 少而且不容易得到(B) 分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大答案： C 考點編號： GSK23 考點內(nèi)容： 客戶需求分析解讀：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性 強，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身利益，不輕易將這

15、些信息進(jìn)行分享。19:查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括()。(A) 權(quán)力文化(B) 角色文化(C) 強勢文化(D) 任務(wù)文化答案： C 考點編號： GSK25 考點內(nèi)容： 組織文化的類型解讀：參見個人上 P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是()。(A) 盡可能地多提一些想法(B) 不要判斷、批評或思考(C) 簡要記下這些想法(D) 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法答案： D 考點編號： GSK26 考點內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟解讀：參見個人上 P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段：( 1 )盡可能地多提一些想法；

16、( 2)讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生；( 3)簡要記下這些想法盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路；( 4)不要判斷、批評或思考(這些都是第二階段的工作)；( 5)在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法對上一個想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個想法；(6) 不要躊躇在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是()。(A) 效率受規(guī)模約束(B) 權(quán)威損失(C) 更多人員參與(D) 社會互動減少答案： C 考點編號： GSK27 考點內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點解讀：參見個人上 P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點有：(1)思想平行而

17、入；(2)匿名性；(3)更多人員參與；( 4)同步性。其缺點有：( 1)效率受規(guī)模限制； ( 2)社會互動減少； ( 3)權(quán)威的損失。22:從整體上看，SWO分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析()。(A) 內(nèi)部條件或因素(B) 外部條件或因素(C) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D) 相關(guān)者因素答案： B 考點編號： GSK28 考點內(nèi)容： SWOT 分析法的概念解讀：參見個人上 P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn) 實情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分

18、OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23：小李在利用SWO分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的()。(A) 優(yōu)勢(B) 劣勢(C) 機會(D) 威脅答案：B考點編號：GSK29 考點內(nèi)容： 個人SOW分析法的應(yīng)用解讀：參見個人上 P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分svy主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總， 從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從()階段

19、開始學(xué)習(xí)。(A) 應(yīng)用(B) 反思(C) 理論化(D)獲得經(jīng)驗答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點解讀：參見個人上 P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí) 慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：( 1)從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐 一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；(2)從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己 的知識進(jìn)行實踐；( 3)從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程

20、中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理 論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思；(4)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是()。(A) 不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B) 與他人一同反思(C) 不需要遵循邏輯(D) 運用批評性的觀點思考問題答案： C 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思解讀：參見個人上 P30。反思的方法有:（1）堅持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；（2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；（3）與他人一同反思，留出時間與團(tuán)隊、同事或主管經(jīng)理一同

21、討論；（4）利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風(fēng)暴法等；（5）運用批評性的觀點思考問題。26: SMART目標(biāo)中的S代表（）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的答案： A 考點編號： GSK32 考點內(nèi)容： S 、M、A、 R、T 五個方面、可衡量的。解讀：參見個人上P41 , SMART目標(biāo)中五個英文字母分別代表：明確的（Specific） （Measurable） 、可達(dá)到的 （Attainable） 、可實現(xiàn)的 （Realistic） 、有時間規(guī)定的 （Time Specific） 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不

22、正確的是（ ）。（A）每天堅持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事情上（C）拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來答案： C 考點編號： GSK33 考點內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法解讀：參見個人上 P65。防止壓力過度的方法有：（ 1 ）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么；（ 2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；（ 3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；（ 4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力；（ 5）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉；（ 6）請求別人的幫助并給別人空間；（ 7）承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來；（ 8）不要事必躬親把

23、更多的精力放在重要的事情上。28 ：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計劃（C）根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃（D）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間答案： B 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法解讀：參見個人上 P86。提高工作效率的方法有：（ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間；（ 2）分析一下自己合適工作效率最高；（ 3）為重要的工作選擇最佳時間；（ 4）確保在做重要工作時不被打擾；（ 5）少接電話以避免被打擾；（ 6）預(yù)見并及時處理問題；（ 7）養(yǎng)成并堅持良好

24、的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式；（ 9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是()。(A) 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C) 對你的需求說出明確簡短的理由(D) 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 答案： A 考點編號： GSK37 考點內(nèi)容： 建立自信的幾種方法解讀：參見個人上 P94。說出需求的方法有：(1) 對你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；(2) 假設(shè)一切會順利；(3) 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要

25、它；(4) 直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場；(5) 對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進(jìn)行長篇大論的演說；(6) 使用積極的肢體語言面對當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；(7) 彬彬有禮地傾聽他人的話語；(8) 堅持不懈堅持你希望得到的并強調(diào)你的需求；(9) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素包括()和時間安排五個方面。(A) 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B) 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D) 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色答案： A 考點編號： GSK

26、38 考點內(nèi)容： 溝通的五個要素 解讀：參見個人上 P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對 象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。31 ：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有()的特點。(A) 引經(jīng)據(jù)典(B) 開門見山(C) 感情豐富(D) 內(nèi)容詳實答案： B 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點解讀：參見個人上 P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商 務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商 務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，

27、在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。(A) 微笑(B) 衣著打扮(C) 環(huán)境的顏色搭配(D) 身體間的空間距離答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容： 道具溝通的概念解讀：參見個人上 P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信 息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有()。(A) 開放式設(shè)計(B) 現(xiàn)代化設(shè)計(C) 古典式設(shè)計(D) 后現(xiàn)代設(shè)計答案： A 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容： 辦公室設(shè)計解讀

28、：參見個人上 P147。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。（A）“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（B）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容（C）“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見（D）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議答案： B 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào)解讀：參見個人上 P163。會議各個階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做

29、一個介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、 一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。（A）引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（B）不予理睬（C）提醒

30、他們注意討論的目標(biāo)（D）采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法解讀：參見個人上 P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題;（ 2）獨霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會； （ 5）爭論； （ 6）私自插入消息和話題。面對爭論 的情況，主持人必須引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標(biāo)。同時 還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的

31、是（）。（A）將搜集到的所有信息寫到材料中（B）搜集所需的信息、事實和數(shù)字（C）篩選信息并條理化（D）對全部內(nèi)容加以整理歸納答案： A 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容解讀：參見個人上 P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括：（ 1 ）考慮好報告的時間長度;（ 2）搜集所需的信息、事實和數(shù)字;（ 3）對全部內(nèi)容加以整理歸納;（ 4）將信息篩選并條理化。37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。（A）洞察局面的能力（B）領(lǐng)導(dǎo)能力（C）組織能力（D） 時間管理的能力答案： A 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容： 談判中的溝通技巧解讀：參見個

32、人上 P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動、全神貫注地 傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。)。38:邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(A) 外部環(huán)境(B) 機會與威脅(C) 內(nèi)部環(huán)境(D) 競爭狀態(tài) 答案:D 考點編號: GSK48 考點內(nèi)容:競爭對手分析解讀：參見個人上 P230。邁克爾波特建立了 “五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括:( 1)新競爭對手的威脅； (2)買方議價的能力；( 3)替代產(chǎn)品的威脅；( 4)供應(yīng)商議價的能力；( 5)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。

33、39：運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是()。(A) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B) 無須考慮客戶意見(C) 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D) 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A考點編號： GSK49考點內(nèi)容：組織的SWO盼析法解讀：參見個人上 P232。運用SWOTS行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況；(2) 識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3) 確定對客戶至關(guān)重要的因素；(4) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5) 提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6) 利用問題的答案

34、擬定戰(zhàn)略。 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，()不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A) 競爭對手信息(B) 財務(wù)狀況(C) 業(yè)務(wù)流程(D) 客戶滿意度答案： A 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解讀：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：( 1)財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值等。( 2)客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比 例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等。(3)內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。( 4)學(xué)習(xí)與成長角度

35、：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。 41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的()。(A) 協(xié)作(B) 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C) 加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D) 提高效率答案： B 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊工作的優(yōu)勢解讀：參見教材個人與團(tuán)隊管理(下冊)(第二版)(以下簡稱“個人下”)P6?！皡f(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加”；“加 強工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊找到最有 效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。)。42

36、：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是(A) 推動者(B) 實施人員(C) 謀士(D) 領(lǐng)導(dǎo)答案： C 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團(tuán)隊角色解讀：參見個人下 P19。推動者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實施人員的職責(zé)是“做好工作，處理未完 成的事，檢查每個人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動所有角色”。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于()決策。(A) 業(yè)務(wù)性(B) 理性(C) 管理性(D) 創(chuàng)造性答案： D 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策解讀：參見個人下 P37。決策分為創(chuàng)造性決

37、策與理性決策。理性的決策包括：(1)闡明問題；(2)邏輯性思考；( 3)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；( 4)選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：( 1)提出一個以上可 行的解決方案；( 2)提出不尋常的想法和解決方案；(3)思考不可思議的問題；( 4)沖破壁壘和阻礙。44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括()。(A) 幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能(B) 幫助團(tuán)隊成員獲取相關(guān)知識(C) 不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D) 促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)答案： C 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解讀：參見個人下 P69。團(tuán)隊的支持作用包括幫助團(tuán)隊成

38、員發(fā)展技能和知識，同時促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo) 的實現(xiàn)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊成員溝通，并參與到他們的工作中去。45：屬于培訓(xùn)的特點的是()。(A) 用于整個工作、工程和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D) 用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)答案： D 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解讀：參見個人下 P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，其特點有：(1) 用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)；(2) 針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指

39、導(dǎo)，幫助理解；( 3)一般只持續(xù)講授一次；( 4)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是()。(A) 運用頭腦風(fēng)暴法(B) 目標(biāo)要超越團(tuán)隊目標(biāo)(C) 目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)(D) 運用PEST法答案： C 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系解讀：參見個人下 P100。個人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)。47:關(guān)于X理論，說法不正確的是()。(A) 認(rèn)為大部分人天生懶惰(B) 認(rèn)為工作就是人的天性(C) 認(rèn)為大部分人不愿意工作(D) 認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作答案： B 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容：

40、 X 理論與 Y 理論解讀：參見個人下 P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服 他們，他們才會好好工作。信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們 沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：關(guān)于管理者，說法不正確的是()。(A) 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B) 管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D) 管理者有發(fā)號施令的權(quán)力答案： C 考點編號： GXK09 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解讀：參見個人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著

41、他(她)有發(fā)號施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他(她)的命令做事。49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中工程團(tuán)隊的主要特點是()。(A) 主要職責(zé)是處理日常工作(B) 包括消費者和供應(yīng)商(C) 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D) 從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊解散答案： D 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊的類型解讀：參見個人下P4。日常工作團(tuán)隊的主要職責(zé)是處理日常工作；供銷團(tuán)隊包括消費者和供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是()。(A) 所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議(B) 有利于協(xié)議得到更好地開展(C

42、) 能夠減少作決策的時間(D) 使每個團(tuán)隊成員都滿意答案： C 考點編號： GXK12 考點內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式解讀：參見個人下 P3 &投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿。 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。(A) 誤傳消息(B) 相互競爭(C) 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案： B 考點編號： GXK13 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因解讀：參見個人下 P45。團(tuán)隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：( 1 )相互缺乏溝通或誤傳消息；( 2)對有限資源的競爭；( 3)相互競爭或侵犯；(

43、 4)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；( 5)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！案鞯胤戒N售點互占地盤”屬于相互之間的競爭。 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是()。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達(dá)到每天 25 名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平答案： B 考點編號： GXK14 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解讀：參見個人下 P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目 標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是()。(A) 正式審查需要采用開放式地提

44、問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄答案： A 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查解讀：參見個人下 P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢 問他們對學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行?！安捎瞄_ 放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 , 可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo) , 每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，

45、從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( )原則。(A) 可衡量的(B) 明確的(C) 有時間規(guī)定的(D) 可達(dá)到的答案：D考點編號： GXK16 考點內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個特征解讀：參見個人下 P100。SMART!標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī) 定的。小明所制定的目標(biāo)中“每分鐘 2000字的速度”違背了目標(biāo)的可達(dá)到的原則。55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是()。(A) 員工的意見(B) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C) 市場占有率(D) 銷售額答案： A 考點編號： GXK17 考點內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 解讀：參見個人下P116。軟指

46、標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的( )標(biāo)準(zhǔn)。(A) 成果(B) 學(xué)習(xí)(C) 綜合(D) 凝聚力答案： B 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標(biāo)準(zhǔn)解讀：參見個人下 P124?？冃гu估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個方面。成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目 標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行 評估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊目標(biāo)與組織 目標(biāo)的一致程度及各個團(tuán)隊之間

47、的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評估。57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中()向公司提出報考的可能性最大。(A) 小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語)(B) 小齊(英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠)(C) 小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān))(D) 小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人，而自己與領(lǐng) 答案： C 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期

48、望理論解讀：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是()。(A) 小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B) 小張的公司提高了員工的薪水(C) 小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D) 小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論解讀：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的

49、認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)； 工作的進(jìn)展等。59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的 ( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C) 政策和程序(D) 組織成員被提拔的條件答案： B 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容解讀：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界限方面。60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā) 展前景等情況，這時管理人員主要需要()。(A) 學(xué)習(xí)能力(B

50、) 溝通能力(C) 思維能力(D) 個人能力答案： C 考點編號： GXK23 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力解讀：參見個人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是() 。(A) 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D) 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷

51、和決策 答案： A 考點編號： GXK24 考點內(nèi)容： 信任的標(biāo)志解讀：參見個人下 P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是()。(A) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B) 吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D) 希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位答案： A 考點編號： GXK25 考點內(nèi)容： 不授權(quán)的原因解讀：參見個人下 P211。不授權(quán)的原因主要包括：（1）對自己角色的理解問題吩咐其他人干活可能會感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而

52、不是發(fā)指 令的人；希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位。（2）對他人的信任問題如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。（3）個人所具有的能力和經(jīng)驗以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒 有把任務(wù)做好。63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。（A） 中立與客觀（B） 警示與批判（C） 情感與感覺（D） 樂觀與肯定 答案： C 考點編號： GXK27 考點內(nèi)容： 六頂思考帽解讀：參見個人下 P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng) “警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新

53、與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（）。（A）只能推遲沖突的解決（B）因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間（D）雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案： C 考點編號： GXK28 考點內(nèi)容： 面對沖突的五種行為 解讀：參見個人下 P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因為

54、沒有爭論，所以結(jié)果可能很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最_止曰 /一步是（）。（A）獲得信息（B）提出多個解決方案（C）實施并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定答案： C 考點編號： GXK30 考點內(nèi)容： 決策的步驟與方法解讀：參見個人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案;（ 4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）作出決定；（ 6）實施并督導(dǎo)解決方案。66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（）。（A）確保各方的人員配置相同（B）確保

55、各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)（C）確保各方計劃相互協(xié)調(diào)（D）充分理解對方的觀點答案： A 考點編號： GXK31 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊之間融洽相處的方法解讀：參見個人下 P44。團(tuán)隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，要確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié) 調(diào)，并充分理解彼此的觀點。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的 過程中，做法不合適的是（ ）。（A）在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(B) 鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅持雙向的交流方式答案： A 考點編號： GXK34 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方法解讀：參見個人下 P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的工作進(jìn)展，并且保持平 易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供幫助的。68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是()。(A) 對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分(B) 評估學(xué)習(xí)