物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理中心的年度工作總結(jié)XX 年是總公司尋求改革的一年也是總公司快速發(fā)展的一年這一 年來(lái)物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目 標(biāo)要求在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下全體員工團(tuán)結(jié)一心艱苦奮斗扎實(shí)工作 不斷創(chuàng)新進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量取得了一定的成 績(jī)現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下：一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選 目標(biāo)堅(jiān)持總公司 “敬業(yè)報(bào)校誠(chéng)信服務(wù)保障有力追求卓越” 的宗旨今年 年初開始中心便著手打造物管中心 “第一時(shí)間第一服務(wù)” 的品牌效應(yīng) 提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力（ 一 ） 貫徹 iso 質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 iso9000

2、質(zhì)量管理體系貫徹總公司 “質(zhì)量年” 的要求堅(jiān)持每月 12 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查通報(bào)實(shí)施改進(jìn)的工作制定并 實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案另外還按照 iso 質(zhì)量管理要求對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改（ 二 ） 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本客戶至上”在今年的工作中物管中心注重加強(qiáng)與業(yè) 主和使用人的溝通聯(lián)系主要做了以下工作：1 、積極與各教學(xué)樓、 辦公樓辦公單位聯(lián)系做好日常物業(yè)管理工 作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)保障了各大樓、 辦公樓正常的教 學(xué)、辦公秩序如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、 六樓教室的 1000 套桌椅的

3、搬運(yùn)工作配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、 迎新 場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等2 、遇到緊急重要情況及時(shí)張貼溫馨提示堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼 板報(bào)、黑板報(bào) ; 如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 60周年大慶等專題板報(bào)及抗 擊甲流黑板報(bào)等3 、舉辦“ 13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)發(fā) 放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡” 廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn) 建議; 張貼服務(wù)聯(lián)系電話方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān) 事宜的處理力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心二、內(nèi)部日常管理工作（ 一 ） 人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力今年年初物管中心 便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃積極開展各

4、項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)努力提高員工的綜 合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)分為兩大類一是普通員工的培訓(xùn)二是管理干 部的培訓(xùn)員工培訓(xùn)包括： 利用每周各部門的早會(huì)分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、 禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)專業(yè) 技術(shù)培訓(xùn)等 ; 對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理 條例以及新版的gb/t19001XX質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開通過(guò)培訓(xùn)提高 了員工的綜合素質(zhì)改善了員工的工作態(tài)度激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作大大提 高了服務(wù)質(zhì)量（ 二） 保安方面XX 年在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正 常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨加強(qiáng)對(duì) 學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理利用各種宣傳教育手段、

5、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、 總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、 群防”的有利條件全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全具體工作如 下：1 、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理2 、制定門崗管理制度來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記車輛實(shí)行“一車 一桿一證”的放行制度3 、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏不定時(shí)對(duì)各 區(qū)域設(shè)崗布控晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏以季節(jié)變化為準(zhǔn)隊(duì)員分批 進(jìn)行巡邏做到防患于未然4 、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查做到 “預(yù)防為主防消結(jié)合隱患險(xiǎn)于明火責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感（ 三） 保

6、潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1 、始終按照 iso 質(zhì)量管理體系要求堅(jiān)持以 清掃質(zhì)量檢查月報(bào) 表逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核基本上完成了總公司交給的各項(xiàng) 任務(wù)2 、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、 衛(wèi)生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等及時(shí)清理垃圾為廣 大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境3 、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng) 修枝對(duì)綠地雜草按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)（ 四） 維修方面1 、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃 和應(yīng)急方案及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、 檢查做到日常檢查有登記、 小型維護(hù)有記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

7、時(shí)維修及時(shí)處理做好電梯、 消防設(shè)備的維 保工作2 、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換3 、部分家屬樓房頂漏水、 自來(lái)水管銹壞許多住戶水電氣方面問(wèn) 題的出現(xiàn)使維修任務(wù)重難度大物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)配合能 源中心、工程隊(duì)使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工 作得以順利進(jìn)行4 、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù) 修繕如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅 200 多套門窗 100多扇（ 五） 綠化方面1 、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作 以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉2

8、、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大 坪校區(qū)等地的植物移植工作共移植喬木 600 余株灌木 1000余株地被 500米 2 在車隊(duì)新植草坪 150余平方米3 、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng) 大小型會(huì)議中布置草花量共計(jì) 5 萬(wàn)多盆4 、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗 ;菊花 xx 盆;春季草花 3000盆;扦 插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ） 上萬(wàn)苗5 、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植 樹等活動(dòng)中共同種植植物上百株6 、在綠化租擺業(yè)務(wù)中向外拓展業(yè)務(wù) 2 起 （ 南坪、應(yīng)技院 ） 租花量 增加 100 余盆（ 六）

9、其他方面1 、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作全 年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作 178 次普 通會(huì)議 500 余次2 、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、 雜志的征訂工作全年共 完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì) 25828 件3 、抓好消防防范工作及安全隱患的處理今年以來(lái)先后組織了一 百三十余人次對(duì)家屬區(qū) 28 棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物 處理消除了安全隱患保持了消防通道的暢通4 、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系更換存在安全隱患的空調(diào)腳架為生銹 的腳架去鐵銹刷防銹漆做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作5 、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理使市 場(chǎng)的秩

10、序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器對(duì)亂擺亂放超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行 了整頓市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位機(jī)動(dòng)車做到停放有序6 、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作安排了每周一次的 打藥防治工作不定時(shí)的投放鼠藥 ; 及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬 蜂窩進(jìn)行處理確保師生員工的人身安全7 、抓好節(jié)能工作除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、 提高他們的節(jié)能 意識(shí)外還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)并在各教學(xué)樓和行政樓 內(nèi)進(jìn)行了張貼8 、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓 辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作對(duì)辦公用品、 電器設(shè)備進(jìn)行打包、 搬運(yùn)及安裝工作

11、三、今年完成的重要工作（ 一）做好甲型 h1n1 病毒的防控工作在學(xué)校、 總公司的領(lǐng)導(dǎo)下全 面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃 圾及醫(yī)療廢品出渣工作、 鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、 隔離區(qū)域的 日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作（ 二） 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管 理工作積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作配合飲食公司 對(duì)知園三食堂廁所、 門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等在飲食中心向外 拓展的同時(shí)還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作如抽調(diào)人員到彭 水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)雖然我們?cè)赬X年的工作中取得了一定成績(jī)但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：第一管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升今年的工作 中因管理服務(wù)不到位致使明德樓、 第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失造 成了不好的影響實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二與業(yè)主的溝通不夠了解不