企業(yè)如何設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

1、 企業(yè)如何設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 作者：肖慶柱 魅力指數(shù)： 點(diǎn)擊:436次入庫(kù)時(shí)間：20RR年10月17日 中國(guó)加入 WTO給中國(guó)企業(yè)提供了 進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也使 中國(guó)企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的國(guó)際化競(jìng) 爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)造和保持良好的 經(jīng)營(yíng)績(jī)效是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的最 現(xiàn)實(shí)、最重大的課題。在現(xiàn)代商業(yè) 社會(huì)中，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管 理對(duì)企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 的重要意義。而大部分企業(yè)績(jī)效不 佳的主要原因并不是企業(yè)的戰(zhàn)略制 定的不好，而是戰(zhàn)略不能得到有效 地執(zhí)行。據(jù)財(cái)富 (Fortune,December,1997)雜志 1997統(tǒng)計(jì)分析，只有不足10%的有效制定的企業(yè)戰(zhàn)略到了很好的執(zhí)行。在大多數(shù)

2、的失敗中一一估計(jì)有70%真正的問(wèn)題不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行不 利。 根據(jù)管理學(xué)家們的研究，影響企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的因素主要有以下5個(gè)方面：1)愿 景障礙企業(yè)員工不理解企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，缺乏使命感和方向感，企業(yè)缺乏向 心力和凝聚力；2)目標(biāo)整合障礙一一戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有與部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié) 合，各部門和職位的工作不能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，甚至相互抵觸和產(chǎn)生嚴(yán)重內(nèi)耗；3) 資源配置障礙一一資源分配和財(cái)務(wù)預(yù)算與戰(zhàn)略不匹配，不能夠有效支持企業(yè)戰(zhàn)略的 實(shí)施；4)績(jī)效管理障礙 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)只重視利潤(rùn)、收入等面向經(jīng)營(yíng)活動(dòng)財(cái)務(wù) 結(jié)果的滯后性指標(biāo)(laggingindicators )，而忽略了客戶滿意度、

3、客戶增長(zhǎng)率等影響 企業(yè)現(xiàn)期績(jī)效的當(dāng)期指標(biāo)(curre nti ndicators)和企業(yè)內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)等影響企業(yè)下期經(jīng)營(yíng)績(jī)效的領(lǐng)先性指標(biāo)(leadi ngin dicators)。由于績(jī)效指標(biāo)是企 業(yè)各部門和員工的行動(dòng)指揮棒，這樣往往造成企業(yè)內(nèi)部不能有效平衡短期利益和長(zhǎng) 期利益，局部利益和全局利益。5)管理層障礙。企業(yè)管理層陷入運(yùn)作管理事務(wù)中， 在戰(zhàn)略管理上花的時(shí)間太少。以上5個(gè)方面都嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。 正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實(shí)際操作中的不盡人意，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授 RobertS.Kaplan 和 DavidP.Norton 在 90 年代提出了平衡計(jì)分卡(B

4、alancedScorecard) 理論。平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)以公司戰(zhàn)略為核心，協(xié)助企業(yè)將戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)運(yùn)作中的 管理工具。這一方法目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機(jī)構(gòu)得到推廣，并 被證明卓有成效。我國(guó)企業(yè)由于戰(zhàn)略管理普遍比較薄弱，所以實(shí)施平衡計(jì)分卡的普 遍程度相對(duì)較低。在加入WTO之后，我國(guó)企業(yè)面臨全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此， 一些企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)戰(zhàn)略管理和平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。但對(duì)于如何設(shè)計(jì)和應(yīng)用平衡 計(jì)分卡，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)還普遍缺乏有關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文在總結(jié)國(guó)外有關(guān)平衡計(jì)分 卡有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合給國(guó)內(nèi)企業(yè)做管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何設(shè)計(jì)和實(shí)施平衡 計(jì)分卡提出一個(gè)初步的框架，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)

5、和實(shí)施平衡計(jì)分卡有所幫助。 一、平衡幾分卡有關(guān)的基本框架 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡之前，首先必須明確幾個(gè)與平衡計(jì)分卡有關(guān)的概念。 它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)相互聯(lián)系的角度來(lái)管理和測(cè)評(píng)公司的 績(jī)效： 1）財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)角度反映企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價(jià)值。通常采用利潤(rùn)、收入、資 產(chǎn)回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)增加值（EVA ）等指標(biāo)。 2）客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要。常用的指 標(biāo)有客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)。 3）內(nèi)部流程角度：為了滿足客戶需要，企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在那些方面有良好的表 現(xiàn)。常見(jiàn)的指標(biāo)有 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：企業(yè)員工如何保持適應(yīng)變化和不

6、斷提高的能力。 二、設(shè)計(jì)平衡幾分卡的步驟 ： 1制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 Roberts Kaplan和DavidP Norton在戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織一文中說(shuō)； 在設(shè)計(jì)一個(gè)平 衡計(jì)分卡時(shí)，我們總是從詢問(wèn) 你的戰(zhàn)略是什么？開(kāi)始。一旦我們理解了戰(zhàn)略，我 們就能建立一個(gè)新的描述戰(zhàn)略的框架，我們把這個(gè)框架叫做戰(zhàn)略地圖。”制定平衡 計(jì)分卡的第一步就從制定一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始。企業(yè)要選擇對(duì)組織愿景、戰(zhàn)略 和運(yùn)作理解深刻、視野開(kāi)闊的人員來(lái)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定目標(biāo)要考慮以下因素：企 業(yè)的歷史業(yè)績(jī)；行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；行業(yè)最佳實(shí)踐；戰(zhàn)略目標(biāo)要用具體的術(shù) 語(yǔ)來(lái)表達(dá)；戰(zhàn)略目標(biāo)要在整個(gè)組織內(nèi)部得到溝通和廣泛的認(rèn)同。我

7、國(guó)寶鋼集團(tuán)的戰(zhàn) 略目標(biāo)是到20RR年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的集 團(tuán)，實(shí)現(xiàn)銷售額150億美元，躋身于世界500強(qiáng)之列。” 有了總的戰(zhàn)略目標(biāo)，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標(biāo)來(lái)保證戰(zhàn)略總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略主 題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動(dòng)的范圍和主 要任務(wù)。例如，信息產(chǎn)業(yè)公司的總目標(biāo)是 到20RR年，公司將擁有最具創(chuàng)新性的筆 記本電腦生產(chǎn)線。”根據(jù)這個(gè)總目標(biāo)制定的戰(zhàn)略主題是產(chǎn)品創(chuàng)新”。制定戰(zhàn)略主題通 常從以下幾個(gè)方面著手：參考企業(yè)的收集的戰(zhàn)略信息；征詢企業(yè)高層管理者的意見(jiàn)； 審視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程?；趹?zhàn)略總目標(biāo)，確定35個(gè)戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略主體要具有

8、以下特點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)的；支持戰(zhàn)略總目標(biāo)；對(duì)組織傳達(dá)積極的影響；指向和聚焦于重 要的事項(xiàng)；每個(gè)主題都具有獨(dú)特性；在范圍上是戰(zhàn)略性的而不是戰(zhàn)術(shù)性的；與組織 的使命和愿景保持一致；有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)。 戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個(gè)角度聯(lián)系起來(lái)，形成邏輯上 具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā)。 戰(zhàn)略地圖初步開(kāi)發(fā)完成后，需要得到最高管理層的批準(zhǔn)。以確認(rèn)該地圖是否準(zhǔn)確反映 了公司戰(zhàn)略？如果管理層不認(rèn)同，戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正 確無(wú)誤，因?yàn)閼?zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。 2設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的3個(gè)關(guān)鍵變量 戰(zhàn)略地圖得到最高管理層批準(zhǔn)后，接下來(lái)就要設(shè)計(jì)平衡計(jì)

9、分卡的3個(gè)關(guān)鍵變量：衡 量指標(biāo)（measure、衡量標(biāo)準(zhǔn)（targets）和行動(dòng)計(jì)戈9（ programs）。 對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略主題目標(biāo)，都需要一個(gè)衡量指標(biāo)。 衡量指標(biāo)用來(lái)檢測(cè)和跟蹤企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展的工具，對(duì)滿足戰(zhàn)略目標(biāo)提供反饋。設(shè) 計(jì)衡量指標(biāo)通常遵循以下準(zhǔn)則：指標(biāo)應(yīng)能夠驅(qū)動(dòng)變革，為戰(zhàn)略提供動(dòng)力；衡量指標(biāo) 應(yīng)該是可重復(fù)、可計(jì)量、可驗(yàn)證的；衡量指標(biāo)用明確具體的術(shù)語(yǔ)定義目標(biāo)。大部分 組織會(huì)使用他們現(xiàn)有的衡量指標(biāo)。 需要進(jìn)行重大變革的組織應(yīng)采用一些驅(qū)動(dòng)性的衡 量指標(biāo)。 一旦你建立了衡量指標(biāo)，你需要為每一個(gè)衡量指標(biāo)建立一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱作目標(biāo)值。 目標(biāo)值是對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效水平的期望水平。它的作用推動(dòng)組織去達(dá)到

10、要求的績(jī)效水 平。當(dāng)組織達(dá)到它設(shè)定的目標(biāo)值時(shí)，它就成功地執(zhí)行了戰(zhàn)略。目標(biāo)值的設(shè)立通常是 基于企業(yè)過(guò)去的績(jī)效水平，考慮行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，參照行業(yè)最佳水平來(lái)設(shè) 立。目標(biāo)值要具有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，目標(biāo)值是企業(yè)通過(guò)積極的努力能夠達(dá)到的。 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的最后一步是制定行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃指明企業(yè)如何行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)。制定行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)策劃、評(píng)估和選擇行動(dòng)方案。行動(dòng)計(jì) 劃需要得到企業(yè)高層管理的支持，并獲得足夠的資源。因而，行動(dòng)計(jì)劃不應(yīng)過(guò)多。 企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)作用最大的行動(dòng)計(jì)劃。 三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 平衡計(jì)分卡和應(yīng)用必須有企業(yè)全體人員的參與，才可能成功。因而平衡計(jì)分卡的涉 及

11、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)和基層作業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng) 該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在平衡計(jì)分卡應(yīng)用 中的主要作用是從總體上把握企業(yè)戰(zhàn)略，與其他成員溝通公司的戰(zhàn)略，對(duì)其他團(tuán)隊(duì) 成員提供政策和資源配置方面的支持。 中層管理團(tuán)隊(duì)是應(yīng)用平衡計(jì)分卡的核心團(tuán)隊(duì)。中層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠?qū)?司的業(yè)務(wù)有全面的理解，能夠抓住公司成功的關(guān)鍵因素。他們?cè)跍贤ǜ邔宇I(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略 意圖和基層員工意見(jiàn)之間起著不可替代的作用。因而，他們能把平衡計(jì)分卡貫徹到 企業(yè)的各個(gè)職能領(lǐng)域中，并具有專業(yè)技能對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果做出正式總結(jié)和報(bào)告。 基層團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的職能領(lǐng)域具有深入細(xì)致的理解。企業(yè)戰(zhàn)

12、略最終要落實(shí)到基層人員 的工作中。他們能夠把戰(zhàn)略問(wèn)題與自己的工作聯(lián)系起來(lái)，收集到詳細(xì)的企業(yè)運(yùn)作數(shù) 據(jù)，并加以分析，與公司其他成員溝通。 出處：中人網(wǎng) 版權(quán)聲明：中人網(wǎng)及相關(guān)內(nèi)容提供者擁有ChinaHRD.Net內(nèi)容的全部版權(quán)，未經(jīng)明確的書面許可， 任何人或單位不得對(duì)本網(wǎng)站內(nèi)容復(fù)制、轉(zhuǎn)載或進(jìn)行鏡像。中人網(wǎng)歡迎與業(yè)內(nèi)同行進(jìn)行有益的合| 作和交流，如果有任何有關(guān)內(nèi)容方面的合作事宜，請(qǐng)聯(lián)系我們。 【大中小】 1 主題 適用面窄 20RR-11-120:54:18 作者：空智 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 這些先進(jìn)的管理工具在大企業(yè)還行，然而，在一些中小企業(yè)幾乎就是水中望月，可望而不可及 主題 我的觀點(diǎn)

13、! 20RR-10-3114:44:49 作者:墨斗魚 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 簡(jiǎn)單的企業(yè)不需追求復(fù)雜的管理工具；2/8法則有時(shí)比BSC更重要；管理是要多辦實(shí)事，少擺花架子 主題 私企適用嗎？20RR-10-3016:51:32 作者:jiangRI123 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 不知小型的私營(yíng)企業(yè)是否也能適用？ 主題 評(píng)分記分卡 20RR-10-2614:15:04 作者:紅紅的西紅柿 參與指數(shù)：魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 做起來(lái)很難 主題評(píng)分記分卡 20RR-10-2614:15:03 作者:紅紅的西紅柿參與指數(shù): 做起來(lái)很難 魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 主題不知什么樣的公司適合這種 20RR-10-2415:11:55 作者:大的的 參與指數(shù): 魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 什么樣的公司適合用這種工具呢？是所有的公司嗎？ 主題我覺(jué)得 20RR-10-2211:02:46 作者:傲笑生參與指數(shù): 魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 其實(shí)最重要的是目前企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力如何。分解方法大同小異。 主題 好！20RR-10-229:20:09 作者：根 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)） 有借鑒價(jià)值，但具體操作卻有一定的難度，希望能有更具有可操作