護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、.1 淺談護(hù)士長(zhǎng)的管理 .2 一. 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 二. 護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 三. 護(hù)士長(zhǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn) 四. 護(hù)士長(zhǎng)的工作要求 五. 護(hù)士長(zhǎng)日工作流程 六. 護(hù)士長(zhǎng)的周工作計(jì)劃 七. 護(hù)士長(zhǎng)的管理原則 八. 護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的作用 九. 護(hù)士長(zhǎng)提高管理水平的方法 十十. 護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題 .3 一一.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) v1注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí) v思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)要有挑戰(zhàn)工作的過(guò)程，必 須有分析能力和遠(yuǎn)見(jiàn)的意識(shí)，敢于打破常規(guī)、把 握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨 床實(shí)踐。 v 管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不

2、斷探索有效的護(hù) 理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思 廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。 v .4 v工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)思維敏捷，工作要有重點(diǎn)、 計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò) 事故就行的因循守舊的思想。要了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工 作的新動(dòng)態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息， 開(kāi)展技術(shù)革新和科研。 v必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精 神。認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。 .5 2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是 與上下溝通的橋梁和中樞，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)處理好各方 面的關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：每天堅(jiān)持三次以上的 巡視病房，對(duì)整個(gè)病

3、區(qū)患者的病情了如指掌，及 時(shí)滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間 的關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等關(guān)系， 做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對(duì) 于提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理隊(duì) 伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每 個(gè)人的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，使工作獲得 高效率、高質(zhì)量。 .6 3、行政管理的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評(píng)， 用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個(gè)人的思想和行為， 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人 員。 .7 4、培養(yǎng)人才的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備培養(yǎng)下級(jí)能力，要善于發(fā)現(xiàn) 并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)

4、人梯，培 養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)；為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理 發(fā)展的需要，把護(hù)士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知 識(shí)作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作來(lái)抓。如：開(kāi)展講小課、 進(jìn)行護(hù)理查房。 .8 5、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)權(quán)威的樹(shù)立并不在于令人生畏，而是 要讓人感到親切，護(hù)士長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，建 立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持 一種和平友好的氣氛，通過(guò)協(xié)調(diào)，努力建立 友好合作的護(hù)理群體氛圍，遇事互相理解， 互相幫助，日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處。 .9 6、合理利用人力資源和有效激勵(lì)的 素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員 資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)， 認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高 質(zhì)量 連續(xù)的護(hù)理服務(wù)

5、。合理使用護(hù)理人 力資源和充分發(fā)揮護(hù)理人員的能力和創(chuàng)造 力，是做好護(hù)理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最 佳工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。 .10 v(一）建立組織結(jié)構(gòu) vA、確定病房護(hù)理人員的組織結(jié)構(gòu) v 護(hù)士長(zhǎng) v v 責(zé)任組長(zhǎng) v v 責(zé)任護(hù)士 責(zé)任護(hù)士 v v 輔助護(hù)士 輔助護(hù)士 .11 v（如果人員數(shù)較少，或沒(méi)有合適的人選，可不設(shè)責(zé) 任組長(zhǎng)；如果床位不多，人員也較少，可只設(shè)一個(gè) 責(zé)任組） B、明確組織結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系 v整個(gè)組織是一個(gè)統(tǒng)一的整體，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，各 個(gè)分支是這個(gè)整體中的具有完整組織結(jié)構(gòu)的小組； 上下：是指導(dǎo)、合作、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，左右：是 團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的同事。 C、明確各級(jí)人員的職責(zé)：

6、v 明確賦予組織結(jié)構(gòu)中各級(jí)人員的職責(zé)，注意組織結(jié) 構(gòu)中的上一級(jí)要指導(dǎo)下一級(jí)的工作，責(zé)任組長(zhǎng)要對(duì) 成員的工作質(zhì)量把關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)在獎(jiǎng)金分配上要體現(xiàn) 權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則。 .12 （二）選擇合適的排班方式 v原則：在不影響工作的前提下，盡量滿足護(hù)士的要求； 合理 排班，護(hù)士長(zhǎng)了解每位護(hù)士的能力水平，根據(jù)各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新護(hù)士與有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士對(duì) 班，白班原則上每組有組長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士在班，使之在老護(hù)士 帶動(dòng)下嚴(yán)格交接班，全面掌握患者情況，防止疏漏，做到分 工明確，避免工作重疊及責(zé)任推托。 v 大夜：工作能力好（有經(jīng)驗(yàn)） 或 大夜：年輕的護(hù)士 v 小夜：工作能力稍差 小夜：年資老

7、的護(hù)士。 v（做到杜絕差錯(cuò)或糾紛發(fā)生） v排班要與工作計(jì)劃結(jié)合實(shí)行彈性排班。 .13 v方式：周期性排班；每日兩班制或三班制； 上班時(shí)數(shù)種類：8h、12h。（注：根據(jù)具體 情況，積極探索，用于改善） （三）規(guī)定各個(gè)崗位和班次的工作內(nèi)容和流程 v工作程序就是一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃，要注意 其科學(xué)性、實(shí)用性、靈活性和合理性，并且 要做到面面俱到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修正。 .14 7、果斷決策的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的 工作， 是上下級(jí)之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上 下之間的關(guān)系，又要對(duì)科室工作及計(jì)劃進(jìn)行 安排。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的工作深思熟慮 .15 8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康心

8、理品質(zhì)的素質(zhì)，否 則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積 極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù) 士長(zhǎng)應(yīng)做到：性格開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)士 長(zhǎng)的性格情緒對(duì)護(hù)士和病人都有一定的感 染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng) 控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神， 端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔 準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用 積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂(lè)觀和穩(wěn)定的情 緒鼓舞士氣。 .16 9、樹(shù)立良好的自我形象素質(zhì) v樹(shù)立良好的自我形象是護(hù)士長(zhǎng)感召力的重 要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部 形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉 止、談吐，護(hù)士長(zhǎng)外部形象應(yīng)：儀表端莊、 著裝整結(jié)、語(yǔ)言文明禮貌、語(yǔ)調(diào)柔和親

9、切、 動(dòng)作輕柔、談吐文雅，這樣，會(huì)給人一種 親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公 正、廉潔 、謙虛 、熱情，護(hù)士長(zhǎng)要注意個(gè) 人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作 用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享 受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌 指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。 .17 10、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì) v護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì) 對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的 工作氛圍需要護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。當(dāng) 今社會(huì)，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌 現(xiàn)，這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱 進(jìn)，不斷吸取新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。 .18 二.護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) v病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) v手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工

10、作職責(zé) v產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) v供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) v輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作 v門急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) .19 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé) v1.在科護(hù)士長(zhǎng)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病 室行政管理和護(hù)理工作；是本部門護(hù)理質(zhì)量 與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對(duì) 科護(hù)士長(zhǎng)、科主任負(fù)責(zé)。 v2.根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定病房護(hù) 理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。認(rèn)真做好護(hù)理質(zhì) 量檢查，記錄及統(tǒng)計(jì)工作，并定期總結(jié)。 v3.負(fù)責(zé)本病房護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作，教 育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵 守勞動(dòng)紀(jì)律，密切醫(yī)護(hù)配合。 .20 v4.合理安排和檢查本病房的護(hù)理工作，落實(shí) 質(zhì)量控制方案，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患 者的

11、護(hù)理及搶救工作。 v5.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操 作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)、事故的發(fā)生。對(duì)本病區(qū) 發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故，及時(shí)查明原因報(bào)告 科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部，并組織整改。 v6.定期參加科主任和主治醫(yī)師查房，參加科 內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)或新手術(shù)前、疑難病例、死 亡病例的討論。 .21 v7.組織護(hù)理查房，護(hù)理會(huì)診，積極開(kāi)展護(hù)理 科研工作和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 v8.組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練， 實(shí)施“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。 v9.定期檢查表格用品、護(hù)理用具、儀器設(shè)備、 被服、藥品的請(qǐng)領(lǐng)及保管工作。 .22 v10.負(fù)責(zé)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士的實(shí)習(xí)安排及檢查教 學(xué)工作的完成情況。 v11.檢查護(hù)理員、衛(wèi)生

12、員的工作質(zhì)量，搞好病 房的保潔、消毒隔離工作。 v12.定期召開(kāi)公休人員座談會(huì)，組織安排健康 教育宣傳工作，聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲 食等方面意見(jiàn)，不斷改進(jìn)病室管理工作。 .23 三.護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士長(zhǎng)具有專科護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。 2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定 和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 3、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確， 分工合理，彈性排班。有?？谱o(hù)理常規(guī)和技術(shù)操 作規(guī)程等資料，有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。 4、各種登記、報(bào)表按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成， 原始資料記錄準(zhǔn)確、完整。 .24 v5、進(jìn)行日間護(hù)士長(zhǎng)跟查房和月護(hù)理全面質(zhì)量檢 查，按PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

13、題及時(shí)進(jìn)行糾偏處理。 每月向本護(hù)理單元的護(hù)理人員做有關(guān)護(hù)理工作總結(jié) 及布置下月工作等，并有記錄。 6、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作訓(xùn)練計(jì)劃、 有落實(shí)措施，護(hù)理人員年度考核率及合格率達(dá)標(biāo)， 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100。 7、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率符合要求，病人 滿意率不低于95。 8、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他有關(guān)工作。 .25 PDCA循環(huán)的概念 vPDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最 早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明 博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持 續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的 科學(xué)程序。 .26

14、vPDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種 合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到 了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代 表的意義如下： P（Plan）計(jì)劃。包括方 針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D （DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總 結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了， 明確效果，找出問(wèn)題； A（Action）行動(dòng) （或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功 的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指 導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也 要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提 給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解

15、決。 .27 v在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是 下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí) 循環(huán)的落實(shí)和具體化。 v每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn) 轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的 目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次 循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的 提高。 v在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。 .28 v v .29 四四.護(hù)士長(zhǎng)工作要求護(hù)士長(zhǎng)工作要求 v1熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。 v2運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行為。 v3有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、季度護(hù)理工作安排、月 護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有記錄。 v4按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)

16、議精神，組織落實(shí)，有記錄。 v5指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。 v6掌握危重病人的病情。 v7組織危重病人的搶救。 v8晨會(huì)提問(wèn)每周2次，有成績(jī)記錄單（本）。 v9組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。 .30 v10組織科內(nèi)護(hù)理查房每月12次，有記錄。 v11對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作考核每月1次， 有成績(jī)記錄。 v12按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。 v13發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論， 分析原因，提出整改措施，有處理記錄。 v14有皮膚壓力傷防治措施及上報(bào)記錄。 v15定期征求各類人員意見(jiàn)，有整改措施并有工休 會(huì)記錄。 v16按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)， 有記錄。 .31

17、五.護(hù)士長(zhǎng)日工作流程 v1、檢查晚夜班工作完成情況 v2、晨會(huì)交班，布置本日工作 v3、床頭交接班。 v4、深入病房，處理各種日常事物 v5、檢查上午各班工作完成情況 v6、下午上班后，查看中班工作完成情況 v7 了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。 v8、檢查本日各班工作完成情況 v9、下班前查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理的 病人 v10、下班前補(bǔ)充次日所需物品 .32 六.護(hù)士長(zhǎng)工作周計(jì)劃（外二科) v星期一 檢查各急救儀器、搶救車及毒麻藥 品 等管理情況 v星期二 檢查基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理 v星期三 檢查護(hù)理文書 v星期四 檢查消毒隔離相關(guān)內(nèi)容 v星期五 檢查病房管理 v星期六 檢查危重患

18、者的護(hù)理 v星期日 檢查護(hù)理操作并周總結(jié) .33 七七.護(hù)士長(zhǎng)管理的原則護(hù)士長(zhǎng)管理的原則 v1.工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要 求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件 等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩 急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作的 計(jì)劃性，工作中分清輕重緩急，周密計(jì)劃， 講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原 則。 .34 v2.積極主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛 力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能 因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)，就去做具體的事情，不能只動(dòng) 嘴指揮，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的， 自己應(yīng)首先要做到，避免引起護(hù)士的反感而導(dǎo)致今 后指揮失靈。要用

19、自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛 移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù) 士長(zhǎng)在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第 一線護(hù)士工作中的建議和意見(jiàn)，并且積極地反映在 自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精 力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理 人員的培訓(xùn)和提高上。 .35 v3.激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，以積極向上的精神共同完 成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大限 度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛 力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué) 會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù) .36 v4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào) 度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事 件時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，積極

20、 承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。 .37 v5.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，做到 學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo) 和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。作為一名護(hù) 士長(zhǎng)，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任 危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理 .38 八八.護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的作用護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的作用 v1.護(hù)士長(zhǎng)在科室的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)的作用 v 護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，護(hù)士長(zhǎng)是活動(dòng)的主題。 如何進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好 管理的基礎(chǔ)。 v做好整體工作計(jì)劃：護(hù)理工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性和 服務(wù)性，還有一定的隨機(jī)性。 v組織領(lǐng)導(dǎo)：按計(jì)劃組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查 房、組織護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作

21、訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī) 程。 .39 v護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用：護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn) 在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及 其他相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。 v2.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理職業(yè)道德教育中的作用 v 護(hù)理工作面對(duì)的是病人，有生命有靈魂的 人，搞好護(hù)理工作，良好的職業(yè)道德是第一 位的。護(hù)士的職業(yè)行為需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)引導(dǎo)， 護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教作用影響著護(hù)士。 .40 v3.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用 v1）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量管理中的主體，護(hù)理質(zhì)量管 理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和技術(shù)水 平，最終目的就是提高護(hù)理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中， 護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理和病房護(hù)理中最基層、最直接的 管理者。 v2）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量標(biāo)

22、準(zhǔn)的制定者：按照護(hù)理部 年度質(zhì)量控制計(jì)劃及科室工作特點(diǎn)，制定科室各項(xiàng) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、健康教育、 消毒隔離、護(hù)理安全等。 v3）護(hù)士長(zhǎng)是具體工作的指揮者：在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理 活動(dòng)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行具體的指導(dǎo)，使護(hù)士 工作有目的有方向，隨時(shí)糾正工作中的偏差。 .41 v4）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量的控制者：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 在護(hù)士長(zhǎng)的一指導(dǎo)下，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查、考核、 分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 v5）護(hù)士長(zhǎng)是業(yè)務(wù)帶頭人：護(hù)理業(yè)務(wù)管理要求護(hù)士 長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，根據(jù)科室業(yè)務(wù) 需要，引進(jìn)新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)掌握 并應(yīng)用于臨床，引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理方法，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)

23、習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、開(kāi)展護(hù)理科研稱為業(yè) 務(wù)帶頭人。 v 總之，在護(hù)理質(zhì)量管理中，從檢查質(zhì)量到環(huán)節(jié)質(zhì) 量再到終末質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)參與其中，擔(dān)當(dāng)者監(jiān)督、 檢查、指導(dǎo)的角色，最終達(dá)到護(hù)理質(zhì)量控制。 .42 九九.護(hù)士長(zhǎng)提高管理水平的方法護(hù)士長(zhǎng)提高管理水平的方法 v護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理管理工 作的好壞直接影響著護(hù)理的質(zhì)量高低。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù) 理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理，護(hù) 理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管 理等多方面責(zé)任。 v隨著衛(wèi)生行業(yè)制度改革的不斷深化和護(hù)理事業(yè)的飛 速發(fā)展，醫(yī)院各級(jí)護(hù)理人員都面臨著新的機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。在這種形式下，作為醫(yī)療管理組織執(zhí)行層的護(hù)

24、 士長(zhǎng)，一方面會(huì)受到政策和環(huán)境的沖擊，同時(shí)她們 要給予護(hù)士更多的關(guān)心，新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)面臨的壓 力越來(lái)越大。 .43 1. 加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)（10大條） 2. 重視護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理工作的復(fù)雜性和多 樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì) 量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng) 籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量， 進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 .44 3. 切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼：護(hù)士長(zhǎng)一定 要公正，切不可厚此薄彼，制約最容易引起 護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，護(hù) 理工作質(zhì)量也勢(shì)必受到影響。 4. 加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高科學(xué)整體水平：選 拔中青年護(hù)理骨干定向外出進(jìn)修培養(yǎng)，培養(yǎng) 專

25、科護(hù)理人才。提高護(hù)理人員的學(xué)歷層次、 知識(shí)水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè) 務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，提高臨床護(hù)理 工作的質(zhì)量和效率。 .45 5. 注重藝術(shù)管理：管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理 論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與 行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善用于 簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作； 善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想等。 6. 完善質(zhì)量控制系統(tǒng) 7. 以考核為杠桿，鞏固、提高護(hù)理質(zhì)量。 8. 加強(qiáng)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：護(hù)士長(zhǎng)每月組織對(duì)科室進(jìn)行 護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查細(xì)則和 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料組織學(xué)習(xí) （要求每個(gè)人都要知道），使質(zhì)量控制專項(xiàng)檢查 與全面檢查相結(jié)合。 .46 9. 健全護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度。 10.做好質(zhì)量控制反饋：定期開(kāi)展患者對(duì)護(hù)理工 作滿意度調(diào)查，不定期到各病房發(fā)放調(diào)查問(wèn) 卷表，以患者的需求、評(píng)價(jià)、期望來(lái)測(cè)評(píng)護(hù) 理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果 進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋及本人。對(duì)于 存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實(shí)改進(jìn) 的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理 質(zhì)量控制工作保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 .47 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的管理者，