藍(lán)色簡約醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)教學(xué)授課PPT課件

1、總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，

2、勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我

3、們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行

4、的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 醫(yī)院窗口醫(yī)院窗口 The hospital window service etiquette The hospital window service etiquette trainingtraining 運營培訓(xùn)運營培訓(xùn)運營管理運營管理制度實施制度實施 演講人：演講人：XXXXXX培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間：2021.X.X2021.X.X 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

5、 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

6、，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓

7、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 目目 錄錄 CONTENTS 窗口服務(wù)窗口服務(wù) 規(guī)范規(guī)范 01 崗中接待崗中接待 患者規(guī)范患者規(guī)范 02 工作異議工作異議 糾紛處理糾紛處理 03 在崗服務(wù)在崗服務(wù)

8、文明用語文明用語 04 儀表儀態(tài)儀表儀態(tài) 規(guī)范規(guī)范 05 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如

9、春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那

10、么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那

11、么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART ONEPART ONE 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，

12、讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來

13、前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨

14、，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 提前到崗，崗前準(zhǔn)備，崗前恭候提前到崗，崗前準(zhǔn)備，崗前恭候 “三個主動”、“五個一樣”是現(xiàn)代大醫(yī)院患者接待的起 碼要

15、求，是醫(yī)護(hù)的基本素質(zhì)要求。 “三個主動三個主動”?；颊呓哟?，必須做到：?；颊呓哟?，必須做到： 主動問候:接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。 主動招呼:對患者不能置之不理，應(yīng)主動招呼，關(guān)懷患者。 主動服務(wù):想患者之所想，對患者的提問，有問必答，讓 患者清楚、明白。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么

16、一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么

17、一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

18、 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 患者不患者不 管什么樣管什么樣 的衣著長的衣著長 相一樣；相一樣； 患者態(tài)患者態(tài) 度是不是度是不是 友好不友友好不友 好一樣；好一樣； 認(rèn)識、不認(rèn)識、不 認(rèn)識的患認(rèn)識的患 者一樣；者一樣； 老少患者老少患者 一樣；一樣； 男女患者男女患者 一樣一樣 “五個一樣五個一

19、樣” ” 要求在患者接要求在患者接 待中，都要做到積極的態(tài)度、待中，都要做到積極的態(tài)度、 規(guī)范的服務(wù)：規(guī)范的服務(wù)： 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓

20、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前

21、行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，

22、給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 1、工作時間打 私人電話，并 影響正常工作； 2、擅離崗位辦 私事； 3、在工作場所吸煙、 吃零食或酒后上崗； 4、串崗、聊天和 在崗上看報； 5、收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一

23、些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一

24、些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

25、總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 點頭致意點頭致意：與患者相遇的致意。 招手致意招手致意: :與患者在室外相遇咨詢時的致意。 欠身致意欠身致意：禮遇禮讓患者。 鞠鞠 躬（導(dǎo)醫(yī)等）躬（導(dǎo)醫(yī)等）請崗中面對

26、參觀時的致意。 致意是向患者或其家屬表示致意是向患者或其家屬表示 敬意的一種禮儀形式敬意的一種禮儀形式 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

27、，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓

28、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前

29、行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART TWOPART TWO 崗中接待患者崗中接待患者 規(guī)范規(guī)范 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，

30、那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有

31、那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直

32、前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 崗中接待患者規(guī)范崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說

33、。受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 來有應(yīng)聲來有應(yīng)聲問有答聲問有答聲走有送聲走有送聲 患者家屬到患者家屬到微笑到微笑到敬語到敬語到 窗口有些手勢、儀態(tài)，會讓患者覺得態(tài)度不好窗口有些手勢、儀態(tài)，會讓患者覺得態(tài)度不好 遞接物品：本、卡、錢、藥品遞接物品：本、卡、錢、藥品 手勢禁忌：一指神功手勢禁忌：一指神功 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力

34、量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們

35、帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天

36、的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART THREEPART THREE 工作異議糾紛工作異議糾紛 處理處理 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly e

37、ngaged in various types of advertising graphic design. 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤

38、行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力

39、量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們

40、帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 工作異議、糾紛處理工作異議、糾紛處理 當(dāng)患者不滿意時 90%90%的患者會永遠(yuǎn)也不選的患者會永遠(yuǎn)也不選 擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你 的醫(yī)院，這些不滿的患的醫(yī)院，這些不滿的患 者會把這種不滿傳遞給者會把這種不滿傳遞給 8-128-12個患者。這個患者。這8-128-12個個 患者還會把這個信息傳患者還會把這個信息傳 遞給遞給2020個人。個人。 96%96%的患者會默默不語的患者會默默不語 當(dāng)患者不滿意時 4%4%的患者會說出來的患者會說

41、出來 當(dāng)患者不滿意時 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的

42、力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我

43、們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏

44、天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 工作異議、糾紛處理工作異議、糾紛處理 1 1、察顏觀色，尋、察顏觀色，尋 找共同一個理由。找共同一個理由。 2 2、以話試探險，、以話試探險， 偵察共同點。偵察共同點。 3 3、聽人介紹，猜、聽人介紹，猜 度共同點。度共同點。 4 4、揣摩談話，探、揣摩談話，探 索共同點。索共同點。 5 5、步步深入，挖、步步深入，挖 掘共同點掘共同點 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

45、 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

46、，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓

47、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART FOUREPART FOURE 在崗服務(wù)文明在崗服務(wù)文明 用語用語 Flying impression graphic design thank you f

48、or buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么

49、一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

50、 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

51、，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語在崗服務(wù)文明用語 4.4.分寸感：分寸感： 談話時護(hù)士的心理 表露適度，不過分 夸大和親昵，要自 然、穩(wěn)重。 3.3.情感性：情感性： 同情、真誠、尊重， 忌用剌激性語言， 不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 2.2.保密性：保密性： 對病情視病人具體情況， 或直言相告或委婉含蓄， 對病人隱私等應(yīng)特別予 以保密。 1.1.規(guī)范性：規(guī)范性： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、 通俗易懂。 總會有

52、那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直

53、前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行

54、致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量

55、，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語在崗服務(wù)文明用語 掛號、門診收費文明用語掛號、門診收費文明用語 今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。 ，請您到處領(lǐng)藥（檢查）。 對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。 您好，請把住院通知書給我看一下。 你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。 請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。 您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。 您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。 這是您的結(jié)算清單，請收好。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些

56、話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些

57、人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總

58、會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語在崗服務(wù)文明用語 配好藥后，應(yīng)對病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次 飯前

59、（后）服，服藥前請您再看一下藥袋上的注明?！?病人服用某種特殊藥，可能會產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請您一定要按時按量取 藥，”“請在飯前半小時服藥，”“服后請多喝開水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不 要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請隨時來院，告訴醫(yī)生?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方藥品劑量不對時，應(yīng)講：“同志，請您稍等一下，因這藥劑量不對，我去與醫(yī)生聯(lián)系后再發(fā)藥 給您?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時，應(yīng)講：“同志，對不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開別的藥代替， 或者請您改日再來取藥?！?當(dāng)病人同時配取內(nèi)服和外用藥時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請用藥前仔細(xì) 看一

60、下?！?藥劑人員文明用語藥劑人員文明用語 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會有那么一些人，那么一些話，如春天的風(fēng)，夏天的