藍(lán)色簡(jiǎn)約醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)教學(xué)授課PPT課件

1、總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，

2、勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我

3、們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行

4、的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 醫(yī)院窗口醫(yī)院窗口 The hospital window service etiquette The hospital window service etiquette trainingtraining 運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理制度實(shí)施制度實(shí)施 演講人：演講人：XXXXXX培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：2021.X.X2021.X.X 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

5、 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

6、，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓

7、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 目目 錄錄 CONTENTS 窗口服務(wù)窗口服務(wù) 規(guī)范規(guī)范 01 崗中接待崗中接待 患者規(guī)范患者規(guī)范 02 工作異議工作異議 糾紛處理糾紛處理 03 在崗服務(wù)在崗服務(wù)

8、文明用語(yǔ)文明用語(yǔ) 04 儀表儀態(tài)儀表儀態(tài) 規(guī)范規(guī)范 05 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如

9、春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那

10、么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那

11、么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART ONEPART ONE 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，

12、讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)

13、前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨

14、，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 提前到崗，崗前準(zhǔn)備，崗前恭候提前到崗，崗前準(zhǔn)備，崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”是現(xiàn)代大醫(yī)院患者接待的起 碼要

15、求，是醫(yī)護(hù)的基本素質(zhì)要求。 “三個(gè)主動(dòng)三個(gè)主動(dòng)”?；颊呓哟?，必須做到：?；颊呓哟?，必須做到： 主動(dòng)問(wèn)候:接待患者時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，以熱情感動(dòng)患者。 主動(dòng)招呼:對(duì)患者不能置之不理，應(yīng)主動(dòng)招呼，關(guān)懷患者。 主動(dòng)服務(wù):想患者之所想，對(duì)患者的提問(wèn)，有問(wèn)必答，讓 患者清楚、明白。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么

16、一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么

17、一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

18、 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 患者不患者不 管什么樣管什么樣 的衣著長(zhǎng)的衣著長(zhǎng) 相一樣；相一樣； 患者態(tài)患者態(tài) 度是不是度是不是 友好不友友好不友 好一樣；好一樣； 認(rèn)識(shí)、不認(rèn)識(shí)、不 認(rèn)識(shí)的患認(rèn)識(shí)的患 者一樣；者一樣； 老少患者老少患者 一樣；一樣； 男女患者男女患者 一樣一樣 “五個(gè)一樣五個(gè)一

19、樣” ” 要求在患者接要求在患者接 待中，都要做到積極的態(tài)度、待中，都要做到積極的態(tài)度、 規(guī)范的服務(wù)：規(guī)范的服務(wù)： 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓

20、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前

21、行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，

22、給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 1、工作時(shí)間打 私人電話(huà)，并 影響正常工作； 2、擅離崗位辦 私事； 3、在工作場(chǎng)所吸煙、 吃零食或酒后上崗； 4、串崗、聊天和 在崗上看報(bào)； 5、收費(fèi)人員個(gè)人錢(qián)物與收費(fèi)錢(qián)物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)； 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一

23、些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一

24、些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

25、總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范 點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意：與患者相遇的致意。 招手致意招手致意: :與患者在室外相遇咨詢(xún)時(shí)的致意。 欠身致意欠身致意：禮遇禮讓患者。 鞠鞠 躬（導(dǎo)醫(yī)等）躬（導(dǎo)醫(yī)等）請(qǐng)崗中面對(duì)

26、參觀時(shí)的致意。 致意是向患者或其家屬表示致意是向患者或其家屬表示 敬意的一種禮儀形式敬意的一種禮儀形式 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

27、，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓

28、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前

29、行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART TWOPART TWO 崗中接待患者崗中接待患者 規(guī)范規(guī)范 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，

30、那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有

31、那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直

32、前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 崗中接待患者規(guī)范崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)

33、。受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)。 來(lái)有應(yīng)聲來(lái)有應(yīng)聲問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲走有送聲走有送聲 患者家屬到患者家屬到微笑到微笑到敬語(yǔ)到敬語(yǔ)到 窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好 遞接物品：本、卡、錢(qián)、藥品遞接物品：本、卡、錢(qián)、藥品 手勢(shì)禁忌：一指神功手勢(shì)禁忌：一指神功 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力

34、量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們

35、帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天

36、的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART THREEPART THREE 工作異議糾紛工作異議糾紛 處理處理 Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly e

37、ngaged in various types of advertising graphic design. 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤

38、行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力

39、量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們

40、帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 工作異議、糾紛處理工作異議、糾紛處理 當(dāng)患者不滿(mǎn)意時(shí) 90%90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選 擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你 的醫(yī)院，這些不滿(mǎn)的患的醫(yī)院，這些不滿(mǎn)的患 者會(huì)把這種不滿(mǎn)傳遞給者會(huì)把這種不滿(mǎn)傳遞給 8-128-12個(gè)患者。這個(gè)患者。這8-128-12個(gè)個(gè) 患者還會(huì)把這個(gè)信息傳患者還會(huì)把這個(gè)信息傳 遞給遞給2020個(gè)人。個(gè)人。 96%96%的患者會(huì)默默不語(yǔ)的患者會(huì)默默不語(yǔ) 當(dāng)患者不滿(mǎn)意時(shí) 4%4%的患者會(huì)說(shuō)出來(lái)的患者會(huì)說(shuō)

41、出來(lái) 當(dāng)患者不滿(mǎn)意時(shí) 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的

42、力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我

43、們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏

44、天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 工作異議、糾紛處理工作異議、糾紛處理 1 1、察顏觀色，尋、察顏觀色，尋 找共同一個(gè)理由。找共同一個(gè)理由。 2 2、以話(huà)試探險(xiǎn)，、以話(huà)試探險(xiǎn)， 偵察共同點(diǎn)。偵察共同點(diǎn)。 3 3、聽(tīng)人介紹，猜、聽(tīng)人介紹，猜 度共同點(diǎn)。度共同點(diǎn)。 4 4、揣摩談話(huà)，探、揣摩談話(huà)，探 索共同點(diǎn)。索共同點(diǎn)。 5 5、步步深入，挖、步步深入，挖 掘共同點(diǎn)掘共同點(diǎn) 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

45、 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

46、，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓

47、我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 PART FOUREPART FOURE 在崗服務(wù)文明在崗服務(wù)文明 用語(yǔ)用語(yǔ) Flying impression graphic design thank you f

48、or buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design. 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么

49、一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。

50、 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)

51、，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語(yǔ)在崗服務(wù)文明用語(yǔ) 4.4.分寸感：分寸感： 談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理 表露適度，不過(guò)分 夸大和親昵，要自 然、穩(wěn)重。 3.3.情感性：情感性： 同情、真誠(chéng)、尊重， 忌用剌激性語(yǔ)言， 不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 2.2.保密性：保密性： 對(duì)病情視病人具體情況， 或直言相告或委婉含蓄， 對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予 以保密。 1.1.規(guī)范性：規(guī)范性： 語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、 通俗易懂。 總會(huì)有

52、那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直

53、前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行

54、致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量

55、，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語(yǔ)在崗服務(wù)文明用語(yǔ) 掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)文明用語(yǔ)掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)文明用語(yǔ) 今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。 ，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。 對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。 您好，請(qǐng)把住院通知書(shū)給我看一下。 你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。 請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。 您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到樓科住院，您走好。 您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。 這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些

56、話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些

57、人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總

58、會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 在崗服務(wù)文明用語(yǔ)在崗服務(wù)文明用語(yǔ) 配好藥后，應(yīng)對(duì)病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次 飯前

59、（后）服，服藥前請(qǐng)您再看一下藥袋上的注明。” 病人服用某種特殊藥，可能會(huì)產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請(qǐng)您一定要按時(shí)按量取 藥，”“請(qǐng)?jiān)陲埱鞍胄r(shí)服藥，”“服后請(qǐng)多喝開(kāi)水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不 要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)院，告訴醫(yī)生?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方藥品劑量不對(duì)時(shí)，應(yīng)講：“同志，請(qǐng)您稍等一下，因這藥劑量不對(duì)，我去與醫(yī)生聯(lián)系后再發(fā)藥 給您。” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時(shí)，應(yīng)講：“同志，對(duì)不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開(kāi)別的藥代替， 或者請(qǐng)您改日再來(lái)取藥。” 當(dāng)病人同時(shí)配取內(nèi)服和外用藥時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請(qǐng)用藥前仔細(xì) 看一

60、下?！?藥劑人員文明用語(yǔ)藥劑人員文明用語(yǔ) 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的雨，給我們帶來(lái)前行的力量，讓我們篤行致遠(yuǎn)，勇往直前。 總會(huì)有那么一些人，那么一些話(huà)，如春天的風(fēng)，夏天的