團隊與企業(yè)管理

1、精品文檔你我共享 匚作認(rèn)識 回顧幾年來的工作厲程，收獲及感觸頗多，我珍惜并感激公司給予 我這樣鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在公司領(lǐng)導(dǎo)和團隊的關(guān)心、幫助和支持下, 憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，基本完成了公司賦予的各項工作，較好的履 行了自身職責(zé)，積累了寶貴的工作經(jīng)驗。 在萬怡物業(yè)的這段時間里，讓我感受到了什么是團隊的精神，明白 了一個企業(yè)的發(fā)展重要的是什么，懂得了什么樣的團隊才是堅不可摧的。 記得天下無賊中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不 好帶了”，如果拿來用在團隊的打造與管理上，實在是恰當(dāng)不過！如今各 企業(yè)一直在討論著如何管理好團隊，提高企業(yè)的信譽度。對這一點而言 “以人為本”這是最關(guān)鍵，只有建

2、立一個好的團隊，才會擁有一個積極 向上的工作氛圍，才會有讓公司充滿生機和活力。團隊，就是團隊成員 在相互合作的過程中，為完成一個共同目標(biāo)而形成的一種意識。團隊文 化的精髓就是強調(diào)協(xié)作，團結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和 滿足團隊成員的各自需求。 公司提供的是一個發(fā)展的空間，是一個展示自己的平臺，是一個鍛 煉自我的機會，是一個不斷學(xué)習(xí)的課堂。在這個空間里可以自由的想象, 在這個平臺上可以充分的發(fā)揮，在鍛煉中鋪設(shè)我前進的道路，在學(xué)習(xí)中 充實自己、完善自己、提高自己。 物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，我們是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，服 務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，這種服務(wù)是通過企業(yè)的每一 個

3、員工體現(xiàn)的，每一個人的行為都會直接影響到公司形象，因此提升個 人專業(yè)素質(zhì)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與利用，進而提 升整個團隊的素質(zhì)，對物業(yè)管理企業(yè)來說，是至關(guān)重要的。加強綜合能 力的培訓(xùn)，能力是建立在以專業(yè)知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前 要加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。 溝通，是人們行為的基礎(chǔ)，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道，良好的 溝通在服務(wù)工作中起到了重要的作用，缺少了溝通，我們的服務(wù)就達不 到目的。因此，完善服務(wù)之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的溝通，重視員工加強與 業(yè)主之間的溝通以及溝通的能力的要求，還有就是重視服務(wù)環(huán)節(jié)（公司 各個服務(wù)部門）之間的溝通與了解，這樣工作才會往更

4、好的方向發(fā)展。 不要讓出現(xiàn)很多問題等待甚至停滯，問題多了這讓我們在業(yè)戶面前都不 能交一份滿意的答卷。讓業(yè)戶對我們沒有了信任感，慢慢的也就會失去 了信心，工作也就越來越不好做了。加強維修服務(wù)的同時，最重要的就 是提高維修質(zhì)量，爭取達到一次維修滿意，不要讓業(yè)主感覺物業(yè)是在敷 衍他們，不是真正的在為他們解決難題。這也就真正的驗證了我們都力 求的達到的那八個字“快速、專業(yè)、忠誠、滿意” 對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，“以人為本” 即“以業(yè)戶為本”，就是 以業(yè)戶為中心的物業(yè)服務(wù)理念，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程, 物業(yè)就是為業(yè)戶服務(wù)的，目的是為業(yè)戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使 物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為

5、業(yè)戶著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié) 決定成敗。給業(yè)戶創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，使業(yè) 戶回到社區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受 服務(wù)的同時得到精神上的滿足。 加強親情化服務(wù)，豐富社區(qū)居民的文化生活是提高企業(yè)知名度的一 個很有效的方式之一。從小事做起，從細節(jié)入手，社區(qū)文化建設(shè)可以增 強業(yè)戶對小區(qū)的歸屬感，架起小區(qū)文明的橋梁，既建立了良好的社區(qū)秩 序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，充分體現(xiàn)了小區(qū)的生命 力。通過各種對業(yè)戶的親情化服務(wù)以及組織社區(qū)文化活動的開展，在小 區(qū)內(nèi)形成一種親情化的氛圍，在業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)之間逐 步以親情化為基礎(chǔ)構(gòu)建起一

6、種和諧的關(guān)系。而我們在這一過程中也逐步 增強了自己的服務(wù)能力，同時也拉進了業(yè)戶與物業(yè)公司之間的距離。 二零一零年馬上就要開始了，新的一年意味 著新的開始，新的開始意味著新的機遇，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決 策和運籌下，公司的明天會更好。做為公司的一份子，我要認(rèn)真細致 的做好本職工作，帶動起員工的工作積極性。我將不怕艱難克服一切, 在這個物業(yè)的大課堂里面虛心的學(xué)習(xí)并吸取走過的經(jīng)驗，充實自己、 完善自己、提高自己在明年的工作我將一如既往， 為公司的發(fā)展貢獻 一份微薄之力。二零零九已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴 全是二零一零的向往，在二零一零年里，我將繼續(xù)，我會努力，我要 進取我將證明，我會做

7、得更好！出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日?/p>

8、先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍, 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進