電大辦公室管理引導(dǎo)案例答案

1、精選文庫(kù) 辦公室管理 知識(shí)點(diǎn) 1 引導(dǎo)案例 如何理解“辦公室工作無(wú)小事” 我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)這樣一句話(huà)“辦公室工作無(wú)小事”，但是我們同時(shí)又明 顯感覺(jué)到辦公室工作很瑣碎， 沒(méi)有什么大事情， 那么我們應(yīng)該如何理 解“辦公室工作無(wú)小事”呢？ 首先從辦公室性質(zhì)上看。辦公室是一個(gè)部門(mén)的窗口、形象和 面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦 事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。是一個(gè)單位的中樞神經(jīng)，相當(dāng)于人的大腦。辦 公室性質(zhì)決定了盡管瑣碎事情很多， 但沒(méi)有一樁屬于小事， 沒(méi)有一件 可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大的失誤，稍有不慎或不當(dāng) 都會(huì)影響整體甚至全局工作。 這就好比人的大腦只要出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題都

2、會(huì)嚴(yán)重影響人體的功能， 甚至是致命。 一個(gè)單位只有辦公室有條不紊 的開(kāi)展工作才能確保各項(xiàng)工作政令暢通， 高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 所以我們說(shuō)辦公 室干的都是大事沒(méi)有小事。 從后果上看。辦公室工作是服務(wù)性、輔助性的 , 是很瑣碎、細(xì) 微的, 是每一項(xiàng)具體工作的集合和積累。一個(gè)通知、一份文稿、一次 督查、一篇信息，看似小事 ,但都事關(guān)全局 , 需要一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)、 一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)地考慮周全 , 一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題就會(huì)功虧一簣，做不 好就可能出大事。 如果我們沒(méi)有打電話(huà)給管會(huì)議室的同志安排布置 會(huì)議室的任務(wù)， 如果開(kāi)會(huì)才發(fā)現(xiàn)一個(gè)文件忘記印了， 如果一份文件發(fā) 出去才發(fā)現(xiàn)有重大錯(cuò)誤， 你還能說(shuō)在這之前我們的一個(gè)電話(huà)

3、， 檢查一 次會(huì)務(wù)準(zhǔn)備是小事嗎？作為辦公室人員 , 必須樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事 的意識(shí)。要知道小事干好了是小事 ,小事干砸了就是大事 , 有時(shí)還會(huì)造 成不可挽回的影響 , 這絕不是危言聳聽(tīng)。 那么我們?nèi)绾胃苫钷k公室工作。 辦公室管了許多事， 有大事、 也有小事。怎樣處理好大事和小事的關(guān)系？基本的出發(fā)點(diǎn)是小事不能 不管，大事不能不抓，應(yīng)把任何事都當(dāng)大事來(lái)做。要千方百計(jì)替局領(lǐng) 導(dǎo)擋小事，讓領(lǐng)導(dǎo)能集中精力抓大事。擋小事不是不管大事，而是把 小事攬過(guò)來(lái)，由辦公室消化掉，不要使一些小事去干擾領(lǐng)導(dǎo)工作。這 樣，辦公室看起來(lái)辦了一些小事，但讓領(lǐng)導(dǎo)能集中精力抓大事，從某 種意義上說(shuō)，也是抓了大事。按照這一思路，

4、辦公室工作應(yīng)在內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)、外塑形象上下功夫，在統(tǒng)籌兼顧、會(huì)彈鋼琴上做文章，在創(chuàng)新服 務(wù)、提升效率上求實(shí)效，堅(jiān)持“辦公室里無(wú)小事”的工作理念、， 帶動(dòng)和促使機(jī)關(guān)整體工作質(zhì)量和水平的提高。 知識(shí)點(diǎn)3案例分析 小李的煩惱案例。你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng) 該怎么做才是正確的？ 小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人,_“歡迎，歡迎”， 嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一 把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位 上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車(chē)后排座位上。一 路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況， 打聽(tīng)客人的

5、收入、 福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。 小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正 確的？ (1) 主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； (2) 在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：我替你拿可以嗎” (3) 哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意； (4) 司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是”右為上,左為下；后為上,前為下； (5) 客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； (6) 客人公司的一些內(nèi)部情況，個(gè)人收人,福利和家庭情況等是不合適 的話(huà)題； (7) 應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣,風(fēng)土人情,新聞等； 知識(shí)點(diǎn)2

6、引導(dǎo)案例 面對(duì)這種情況，李助理應(yīng)該怎么辦？ 1. 李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié) 商,由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。 2. 李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任 務(wù) 3. 他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市 長(zhǎng)處，如果可能,可以順便把參與查找人員的名字講一下。 “辦公室不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值，在企業(yè)沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)?！睂?duì)于這種 說(shuō)法，你怎么看？ 管理出效益這句話(huà)應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧 比如經(jīng) 可以憑空多出很多利潤(rùn) 辦公室接待陪同 也是利潤(rùn)的基礎(chǔ)有訂單才可能有利 這句話(huà)是絕對(duì)錯(cuò)誤的 營(yíng)部談出一個(gè)好價(jià)格 大客戶(hù) 獲得大訂單 潤(rùn)諸如此類(lèi)各個(gè)管理

7、部門(mén)的管理人員都在通過(guò)不同的辦法為 企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)所以辦公室不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的說(shuō)法是淺薄 的 無(wú)知的更不要說(shuō)辦公室作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手話(huà)語(yǔ)權(quán)大的 很 甚至比其他業(yè)務(wù)部門(mén)的話(huà)語(yǔ)權(quán)都大 知識(shí)點(diǎn)3引導(dǎo)案件 晏殊為什么能得到宋真宗的重用？ 晏殊是北宋時(shí)的一位著名文學(xué)家，他的詞句“無(wú)可奈何花落去，似曾 相識(shí)燕歸來(lái)”膾炙人口，千古流傳。晏殊聰明好學(xué)，為人老實(shí)。15 歲時(shí)，因?yàn)椴湃A出眾，被推薦給朝廷，宋真宗將一道當(dāng)時(shí)考進(jìn)士的試 題給他做，晏殊看了看，對(duì)真宗說(shuō)：“小生數(shù)日前剛好做過(guò)這個(gè)題， 請(qǐng)皇上另出一題吧！”真宗非常贊賞晏殊的誠(chéng)實(shí)，另出一題讓晏殊來(lái) 做，真宗親閱試卷，對(duì)晏殊超人的才華贊嘆不已。晏殊后來(lái)做了負(fù)責(zé)

8、 文書(shū)方面的官，他仍埋頭攻讀。一次皇帝當(dāng)著滿(mǎn)朝文武百官說(shuō)；“現(xiàn) 在的大臣幾乎沒(méi)有不游宴嬉戲，尋歡作樂(lè)的，只有晏殊規(guī)規(guī)矩矩，奉 養(yǎng)清儉埋頭讀書(shū)做學(xué)問(wèn)?！标淌膺Br解釋說(shuō)：“啟稟皇上，不是臣不 喜游宴嬉戲，只是臣還沒(méi)有那么多錢(qián)用來(lái)開(kāi)銷(xiāo)，如果有錢(qián)，臣也會(huì)與 眾人一起的，并非我廉潔、高明。”真宗聽(tīng)罷，越發(fā)欣賞晏殊忠厚老 實(shí),命他為東宮太子師傅。大文學(xué)家范仲淹、孔道輔、歐陽(yáng)修等皆出 其門(mén)下。晏殊一生平居好賢，性格剛毅，詩(shī)文濃麗 ，后來(lái)官運(yùn)亨通， 一直升到宰相的位置。 你知道什么是庫(kù)存控制卡嗎，它是什么樣子的，怎么使用? (1)項(xiàng)目； 單位； (3) 庫(kù)存參考號(hào)； (4) 最大庫(kù)存量： (5) 再訂貨量；

9、(6) 最小庫(kù)存量； 日期； (8) 接收； 第三章知識(shí)點(diǎn)一 楊修都犯了哪些錯(cuò)誤，因之了殺身之禍？ 楊修是三國(guó)時(shí)魏軍行軍主簿，即為曹操掌握簿籍與文書(shū)的官員， 相當(dāng) 于現(xiàn)在的政府秘書(shū)長(zhǎng)。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華。 三國(guó) 演義中載有幾則關(guān)于他的小故事： 一則是曹操去看新造的花園，在門(mén)上寫(xiě)了一個(gè)“活”字，眾人皆不知 其意，楊修說(shuō)：“門(mén)內(nèi)寫(xiě)活，乃闊字也，丞相是嫌門(mén)闊了?！辈懿僦?道后，口雖稱(chēng)美，“心甚忌之”。 二則是塞北送來(lái)一盒酥，曹操在盒上寫(xiě)了 “一合酥”三個(gè)字，楊修即 “取匙與眾人分食”。曹操問(wèn)其原因，楊修說(shuō)：“丞相已寫(xiě)明一人一 口酥?！辈懿佟半m喜笑，而心惡之”。 三則是曹操欲試曹丕和曹植

10、的才能， 楊修卻多次為曹植出謀劃策，使 曹操認(rèn)為楊修與曹植聯(lián)合起來(lái)欺騙自己，于是就有了殺楊修之心。 后來(lái)，當(dāng)曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐蜀兵譏笑之時(shí)，傳出 夜間口令為“雞肋”。楊修見(jiàn)狀便叫將士們收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。眾 人不解，問(wèn)其故，楊修說(shuō)：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。 雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不 如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準(zhǔn)備行裝，以免臨行慌亂?！弊?終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。 一、根本原因：楊修牽扯到了曹操選繼承人的家務(wù)事； 二、直接原因：太聰明。做主公要保持一種神秘感，如果凡事都被屬 下看穿主公的威信就會(huì)降低； 三、曹操心胸博大之

11、極，但也狹隘之極，曹操一方面把許多文人拉到 他身邊，但同時(shí)，對(duì)于那些有傲氣、不講他好話(huà)的文人，卻是打殺隨 意。從他先殺孔融，后殺楊修，便充分說(shuō)明曹操對(duì)敢于反對(duì)他的文人 的忌恨。 知識(shí)點(diǎn)2：調(diào)查研究是個(gè)耳熟能詳?shù)母拍?，從案例我們可以發(fā)現(xiàn)這并 不是一件簡(jiǎn)單的事情。這個(gè)案例給了你什么樣的啟發(fā)，你覺(jué)得做好調(diào) 查研究最重要的是什么？ 1、要端正態(tài)度。必須真正明確調(diào)查研究是為了切實(shí)解決一些問(wèn)題， 而不是單純?yōu)榱藢?xiě)一篇調(diào)查報(bào)告。 2、要敢于吃苦。調(diào)查研究是苦差事，怕吃苦，不愿深入實(shí)際的人， 就不會(huì)得到真實(shí)的情況。那些由于功夫下得不夠，僅憑道聽(tīng)途說(shuō)或蜻 蜓點(diǎn)水式的調(diào)查而得來(lái)的一些材料就下結(jié)論的做法， 是沒(méi)有不

12、出差錯(cuò) 的。 3、要向群眾請(qǐng)教。要甘當(dāng)群眾的小學(xué)生，深入實(shí)際，深入群眾，掌 握大量的第一手材料。 4、要克服主觀性、片面性和表面性。對(duì)某一個(gè)事務(wù)進(jìn)行調(diào)查，如果 不了解它與周?chē)挛锏穆?lián)系，孤立地看待這一事物。其結(jié)論不會(huì)是正 確的。 說(shuō)說(shuō)陳小姐犯了哪些錯(cuò)誤？ 面對(duì)這種意外情況，你如果是辦公室接待人員，應(yīng)該怎么辦呢？ 在這種意外情況下，秘書(shū)人員應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)客人說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解。 如果客人愿意等一會(huì)兒，秘書(shū)人員應(yīng)先陪客人談?wù)?，等候領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)， 而決不能讓客人獨(dú)自坐在會(huì)客室里等候。 如果等了一段時(shí)間以后，領(lǐng) 導(dǎo)還沒(méi)有回來(lái)，那么就應(yīng)征求來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)，看他是否愿意再等一會(huì) 兒，或者是否愿意先回去，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，再與他聯(lián)系約會(huì)。如果領(lǐng) 導(dǎo)在外出時(shí)對(duì)如何接待有約在先的客人有交待， 那么就要照領(lǐng)導(dǎo)的意 見(jiàn)辦理。 A公司慶?；顒?dòng)未能成功舉辦的原因是什么？