廣二師快遞中心商業(yè)策劃書

1、校園快遞運(yùn)營方案 目錄：一、 市場分析1、 行業(yè)和市場2、 校園市場背景3、 經(jīng)營點(diǎn)的獨(dú)特性和市場競爭力二、 環(huán)境分析1、 國內(nèi)大環(huán)境2、 省內(nèi)環(huán)境3、 廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 胡春華會見馬云4、 校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境三、 項(xiàng)目內(nèi)容1、 校內(nèi)立項(xiàng)依據(jù)與意義2、 項(xiàng)目可行性與前景3、 校外立項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)四、 經(jīng)營點(diǎn)的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、 經(jīng)營點(diǎn)的基本情況2、 經(jīng)營點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)3、 經(jīng)營點(diǎn)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)4、 經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃五、 服務(wù)和支持1、 經(jīng)營點(diǎn)的服務(wù)，特點(diǎn)及優(yōu)勢2、 支持六、 工作室運(yùn)營和銷售1、 人力資源規(guī)劃2、 運(yùn)營計(jì)劃3、 銷售策略七、 財(cái)務(wù)分析 1、 初期投資計(jì)劃2、 主營業(yè)務(wù)

2、3、 銷售收入預(yù)測八、 風(fēng)險(xiǎn)及對策1、 風(fēng)險(xiǎn)2、 對策九、 總論一、市場分析1、行業(yè)和市場1.1 行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國日益融入世界貿(mào)易組織（wto）體系，被稱為“第三利潤”的物流業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并將在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。物流行業(yè)的快速發(fā)展，自然誕生了校內(nèi)快遞服務(wù)，它有著傳統(tǒng)快遞公司不能比擬的價(jià)格優(yōu)勢和送貨速度，這一系列說明了它不能被取代的地位。1.2 市場分析 經(jīng)過調(diào)查結(jié)果來看，接受調(diào)查的學(xué)生87.5%支持校園快遞的創(chuàng)辦，接受調(diào)查的老師是100%的支持，熱情度很高。但針對“由學(xué)生來對校園快遞進(jìn)行管理是否合適”這一方面，老師是100%的認(rèn)為學(xué)生可

3、以管理，不過還有約30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不合適對其管理。統(tǒng)計(jì)顯示老師同學(xué)們選擇快遞公司的主要因素，在誠信、效率、安全三大方面，也是這三大方面影響著那30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生管理不合適：1、在誠信方面，由學(xué)生組織的校園快遞，在同學(xué)們的眼中可能是一個不完整的機(jī)構(gòu)，在初始，信用度等方面還會令人質(zhì)疑。2、效率也是同學(xué)們很看重的，貨物是否能按時到達(dá)，也是快遞公司效率的鑒定之一。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T是由學(xué)生擔(dān)任的，而學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)或其他事情，所以包裹到達(dá)后是否能及時送到客戶手中還存在很大問題。3、學(xué)生非專業(yè)快遞公司人員，對同學(xué)們的貨物沒有有不會損壞、能安全抵達(dá)的肯定保證，所以安全問題也成了校園快遞市場的阻礙。

4、1.3市場機(jī)會點(diǎn)如果我們校園快遞實(shí)行了上門接送的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個非常好的盈利點(diǎn)，而且會更容易獲得消費(fèi)群體(學(xué)生)老師的認(rèn)可。（1）根據(jù)一項(xiàng)校園調(diào)查結(jié)果顯示：有48.6%的同學(xué)會使用上門接送的服務(wù)。 90后的青少年大多比較不喜歡“麻煩”，不愿意出寢室或班級門去寄收包裹，我們可以很好的利用這點(diǎn)，施行上門接送的服務(wù)，從中收取費(fèi)用，獲取經(jīng)費(fèi)。我們還有41.4%的潛在用戶，只要我們認(rèn)真的做到上門接送服務(wù)，隨著時間的推移，當(dāng)同學(xué)們慢慢認(rèn)同我們的服務(wù)，41.4%就不在是潛在用戶了。（2）在“朋友之間互送禮品”的市場調(diào)查中，取得的結(jié)果不是很理想，只有38.1%的同學(xué)會使用校園快遞來贈送禮品，53.4%的同

5、學(xué)還要考慮，還有18.5%的同學(xué)認(rèn)為，朋友之間互送禮品如果要別人代送的話，覺得很沒有誠意。（3）那同學(xué)們會怎樣的來使用校園快遞，據(jù)統(tǒng)計(jì)，小物品在生活當(dāng)中，43.75%的同學(xué)們還是覺得我們校園快遞可以代勞。在節(jié)日送出的賀卡及重要的文件類物品，20.4%的同學(xué)認(rèn)為還是親自接送比較可靠、更有誠意。其他物品占的比例有35.85%，情況中等。（4）那老師的文件我們是否可以去接送？調(diào)查答案是否定的，老師們更多的會選擇親自收送或請同學(xué)幫忙代勞，而不會消耗費(fèi)用讓校園快遞服務(wù)。（5）面對收費(fèi)問題，我們調(diào)查員也很苦惱，大多數(shù)同學(xué)在價(jià)格方面很敏感，大學(xué)生是一個很大的消費(fèi)群體，同學(xué)們在生活中節(jié)約一分一角，在玩樂的時候

6、就能多享受一點(diǎn)。所以，調(diào)查結(jié)果顯示，有約72%的同學(xué)認(rèn)為收費(fèi)合理，還有約22%的同學(xué)覺得收費(fèi)很高，不過有約6%的少部分同學(xué)說比較認(rèn)定這個專業(yè)偏低。在老師群眾，3位老師選定偏高的收費(fèi)，3位老師覺得合理，還有1位老師認(rèn)為快遞收費(fèi)偏低。2、 校園市場背景（1）主要的快遞業(yè)務(wù)公司目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、韻達(dá)、宅急送、中國郵政ems等。前往所在地收發(fā)室（通知客戶自?。┌l(fā)件客戶電話預(yù)約快遞受理業(yè)務(wù)員（取件）收件客戶(或客戶所在地收發(fā)室)簽 收撥打當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)電話話務(wù)員收到信息通知業(yè)務(wù)員運(yùn) 輸派件分發(fā)派送業(yè)務(wù)員送到指定地址此外，還有一些小的公司或個體，專門從事校園快遞的業(yè)務(wù)，大都是將某

7、個公司校園業(yè)務(wù)全部或部分承包。這種運(yùn)營方式的實(shí)質(zhì)仍與主流公司大致相同，故不作單獨(dú)介紹。（2）快遞業(yè)務(wù)的流程分析目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預(yù)約方便了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。（3）大學(xué)校園快遞認(rèn)知情況46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%網(wǎng)上購物朋友介紹標(biāo)牌或小廣告其他途徑百分比各途徑所占百分比圖1 各了解方式或途徑所占的百分比根據(jù)上圖1的百分比顯示，因在校園內(nèi)看見標(biāo)牌或小廣告而知道快遞公司存在的僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的2

8、9.5%，顯示出宣傳力度輻射范圍狹窄。占最大比重大的網(wǎng)上購物，依靠是網(wǎng)上賣家所選擇的快遞公司，而對于在校園內(nèi)的快遞公司來說則缺乏主動性，是一種讓師生被動接收的形式。同時下圖2所示的快遞公司知曉程度也可以看出，各快遞公司網(wǎng)點(diǎn)代理所做的宣傳工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圓通中通韻達(dá)中國郵政百分比知曉程度（4）大學(xué)快遞價(jià)格、服務(wù)比較圖3 三大快遞公司及中國郵政價(jià)格滿意度圖4 三大快遞公司及中國郵政貨物送貨速度滿意度圖5 三大快遞公司及中國郵政服務(wù)態(tài)度滿意度根據(jù)上表數(shù)據(jù)分析可得，申通、圓通及中通在前三項(xiàng)價(jià)格、貨物送貨速度及服務(wù)

9、態(tài)度方面的滿意度均超過60%，平均在70%-80%左右，就服務(wù)性行業(yè)來說，此幅度的滿意度，其結(jié)果并不算理想，但均優(yōu)于中國郵政。雖然在到達(dá)貨物完整度和貨物到貨率的數(shù)據(jù)上不占據(jù)優(yōu)勢，但由于基數(shù)的差異，同時考慮到中國郵政壟斷地位所帶給師生的思維定式，實(shí)際上其與中國郵政的差距并不大。3、 營業(yè)點(diǎn)的獨(dú)特性和市場競爭力經(jīng)營點(diǎn)是提供快遞服務(wù)的專業(yè)公司，承接本大學(xué)以及周邊500米范圍以內(nèi)的快遞資源，目前的市場有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。我們以大學(xué)15000名學(xué)生+大學(xué)老師、家屬區(qū)以及500米范圍內(nèi)的市場為依托，積極開拓其它市場。目前，大學(xué)擁有固定的快遞市場，并且隨著網(wǎng)購在大學(xué)的快速發(fā)展，我們有足夠的信心能偶將本經(jīng)營店

10、提升成為一個強(qiáng)有力的大學(xué)快遞品牌，獲得本區(qū)域內(nèi)消費(fèi)群體的人認(rèn)可。我們將以提供高質(zhì)量的服務(wù)，和良好的口味，成功占領(lǐng)市場本大學(xué)這個市場。二、 環(huán)境分析1、 國內(nèi)環(huán)境快遞業(yè)在快速發(fā)展中，與網(wǎng)購形成的相互推動、彼此支撐，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。網(wǎng)購剛剛起步時，相比信息和支付平臺，物流派送是短板。而快遞業(yè)通過改革創(chuàng)新，適應(yīng)了市場需求，支撐了網(wǎng)購的不斷跨越，后者的市場規(guī)模從2006年的300多億元增長到2013年的1.85萬億元。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，近年來，快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了幾近翻番式增長。僅從一個數(shù)據(jù)看，2010年，快遞日最高處理量1000萬件，2011年1800萬件，2012年3000萬件，

11、2013年達(dá)6500萬件。去年，我國快遞業(yè)務(wù)量為92億件，居世界第二。2015年我國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到128億件，同比增長40%。據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的2014-2018年中國快遞市場深度分析報(bào)告顯示，隨著電商的發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)也開始進(jìn)入高速增長階段，目前平均年增長率超過50%。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)到2020年，我國日均快遞量將突破1億件。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1至8月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成81.6億件，同比增長52.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1230.4億元，同比增長42.3%。在國家郵政局看來，快遞年業(yè)務(wù)量突破百億，是快遞業(yè)近年發(fā)展成果的集中體現(xiàn)。我國快遞年業(yè)務(wù)量從0-10億件，用了26

12、年時間；從10億-100億件，僅用了八年時間。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，快遞年業(yè)務(wù)量從2006年的10億件增長到2013年的91.9億件，年均增幅達(dá)到37.3%，市場規(guī)模躍升世界第二位。2、 省內(nèi)環(huán)境據(jù)2014年廣東省快遞業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，快遞業(yè)務(wù)量完成33.6億件，同比增長59%，快遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)461億元，同比增長37%。全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成860億元，同比增長45%，業(yè)務(wù)收入完成563億元，同比增長32%。據(jù)介紹，目前廣東郵政業(yè)業(yè)務(wù)量收入和快遞業(yè)務(wù)量收均居全國首位，已是郵政和快遞大省。2014年，廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入快遞業(yè)務(wù)收入、快遞業(yè)務(wù)量分別占全國1/6、1/5、1/4，均居首位，郵政

13、業(yè)業(yè)務(wù)量收以及快遞業(yè)務(wù)量增幅超過全國水平。廣州、深圳、東莞穩(wěn)居全國快遞業(yè)務(wù)量收前10名，廣州在全國50個重點(diǎn)城市快遞業(yè)務(wù)量排名中超過上海躍居第一。廣東省郵政管理局局長江明發(fā)介紹，按照規(guī)劃，今年廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量將實(shí)現(xiàn)1075億元，同比增長25%，業(yè)務(wù)收入將實(shí)現(xiàn)675億元，同比增長20%。3、 廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 胡春華會見馬云據(jù)報(bào)道，廣東省政府與阿里巴巴集團(tuán)在廣州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將在縣域電子商務(wù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、跨境電子商務(wù)、智能物流骨干網(wǎng)等領(lǐng)域展開合作，打造阿里巴巴華南區(qū)域中心，三年內(nèi)共啟動50個縣，電商覆蓋1萬個村點(diǎn)。省委書記胡春華、省長朱小丹、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云出

14、席簽約儀式。胡春華說，當(dāng)前，廣東正在主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合，努力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益，雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將進(jìn)一步助推廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，相信也會進(jìn)一步促進(jìn)阿里巴巴的發(fā)展。希望雙方共同落實(shí)好框架協(xié)議的要求，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)合作共贏。馬云表示，廣東是阿里業(yè)務(wù)的重中之重，集團(tuán)一定會落實(shí)好戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，與廣東開展多領(lǐng)域合作，努力在農(nóng)村電子商務(wù)、小微金融、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等方面取得新進(jìn)展。2013年，廣東省電子商務(wù)交易總額超過2萬億元、比上年增長超過30%?？h域電子商務(wù)是當(dāng)前及今后一段時期電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向和領(lǐng)域，將對我省加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、

15、促進(jìn)粵東西北地區(qū)振興發(fā)展產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。廣東省政府此次與阿里巴巴集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在智能物流骨干網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、公共服務(wù)電商化、縣域電子商務(wù)等前沿領(lǐng)域開展密切合作，把雙方合作提升到新的高度和水平。這一切都說明電子商務(wù)在我省有著多么龐大的前景。4、 校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境據(jù)實(shí)地考察，通過多次向前屆師兄及快遞員方面的了解，我得知我校的快遞數(shù)量由2010年建校之初的每日100件以內(nèi)增長到了如今每日800件以上的龐大數(shù)量，其中女生的占有量幾乎高達(dá)百分之九十五以上。同時由于我們是師范性的學(xué)校，女生占總學(xué)生的比例只增不減，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，日后的件量定會只增不減，前景甚佳。三、 項(xiàng)目內(nèi)容1、

16、校內(nèi)立項(xiàng)依據(jù)與意義隨著網(wǎng)上購物群體的不斷壯大，作為附屬行業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展也得到了極大的推動。我校如今正屬于拓展時期，學(xué)生的數(shù)量正在不斷地膨脹，加上女生比例甚高，不難看出我校在網(wǎng)購和快遞這兩方面的業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展前景。但發(fā)展的同時也都存在著一定的安全隱患，快遞車進(jìn)出的時間剛好是學(xué)生們下課的時間，在擁擠的校道上行車難免會產(chǎn)生各種各樣的意外，這給快遞公司和我校學(xué)生都帶來了極大的不便。因此在校內(nèi)成立轉(zhuǎn)運(yùn)公司的項(xiàng)目勢在必行。同時也有利與解決校內(nèi)學(xué)生勤工儉學(xué)的問題，為學(xué)校提供更多的兼職崗位，豐富學(xué)生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和競爭能力。2、 項(xiàng)目可行性與前景1)快遞公司方面不滿學(xué)生收件時間的不確定性

17、，同時校內(nèi)快公司眾多，寄件量難以集中，利潤不高，派件利潤相對也較低，因此快遞公司方面迫切希望能夠成立校內(nèi)站點(diǎn)，以便能夠高效地解決校園快遞派送的問題。2)另一方面，學(xué)生對快遞公司派件時間的不確定性也表示出極大的不滿，經(jīng)常會有快遞在中午一點(diǎn)多鐘送達(dá)，不僅影響睡眠質(zhì)量，還影響了下午上課的精神，因此，制定一份統(tǒng)一完善的快遞派送時間對學(xué)生來說也是非常重要的。3)學(xué)校內(nèi)部原先并未成立快遞轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，作為第一批占據(jù)優(yōu)勢壟斷快遞業(yè)務(wù)，以便帶來高額利潤。由于快遞數(shù)量眾多，學(xué)生的流動性較大，后期還能夠發(fā)展各種的校內(nèi)廣告，同時還可以借鑒隔壁廣東行政學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)，成立關(guān)于指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)購和上網(wǎng)開店的社團(tuán)，以便幫助更多的學(xué)生解決

18、勤工儉學(xué)的問題。3、 校外立項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)首先是校外社會人員流動性更大，這樣便會加大偷件漏件等情況的發(fā)生，為校內(nèi)學(xué)生快遞的安全以及項(xiàng)目的管理方面帶來不便，甚至?xí)斐蛇^多不必要的損失。在校內(nèi)立點(diǎn)能夠較有效地防止該問題的出現(xiàn)。第二由于校內(nèi)校道過長，在校外立點(diǎn)還會給學(xué)生帶來更多取件或者寄件方面的不便，這樣只會產(chǎn)生更多來自學(xué)生的怨言，給學(xué)校的形象發(fā)展帶來許多不良的影響。因此在校外設(shè)點(diǎn)是并不可取的。四、 經(jīng)營點(diǎn)的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、經(jīng)營點(diǎn)的基本情況1.1 經(jīng)營點(diǎn)名稱： 校園快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站點(diǎn)（或者其他）1.2 經(jīng)營點(diǎn)地址： 廣東第二師范校園內(nèi)1.3 經(jīng)營點(diǎn)宗旨： 使命必達(dá)，顧客至上1.4 經(jīng)營點(diǎn)性質(zhì)： 以方

19、便學(xué)生為目的，為學(xué)生提供收費(fèi)快遞服務(wù)的工作室1.5 經(jīng)營點(diǎn)目標(biāo)： 初期，占領(lǐng)市場，保證服務(wù)質(zhì)量，廣泛宣傳，招攬顧客；中期，完善管理，不斷添加新型服務(wù)，以應(yīng)對其它網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入該市場所帶來的競爭；后期，在本校打穩(wěn)根基，逐步成為本校最大的快遞業(yè)務(wù)物流中心。對此區(qū)域業(yè)務(wù)具有較大影響，并且占據(jù)本區(qū)域業(yè)務(wù)50%以上。組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理財(cái)務(wù)部配送部銷售部存貨控制會計(jì)賬本貨款處理接收貨物 分解貨物 運(yùn)送貨物 銷售預(yù)測顧客服務(wù)成品倉儲銷售物流信息部搜集信息整理單據(jù)公關(guān)部處理危機(jī)策劃宣傳3、經(jīng)營點(diǎn)所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)本工作室所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)均歸經(jīng)理所有，其依法對自己財(cái)產(chǎn)所享有的占有,使用,收益和處分的權(quán)利。4、經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃

20、4.1 經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃1、完成資金、形象、技術(shù)、人才四大工程建設(shè)。力圖占領(lǐng)本大學(xué)范圍以內(nèi)的快遞市場，讓廣大學(xué)子了解本經(jīng)營點(diǎn)，體會到本服務(wù)的便捷之處，并實(shí)現(xiàn)初步盈利。2、經(jīng)營點(diǎn)被學(xué)校范圍以內(nèi)的客戶廣泛了解，實(shí)現(xiàn)盈利，并不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。主要服務(wù)點(diǎn)的暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （根據(jù)快遞公司規(guī)定）如果量大或者辦理業(yè)務(wù)量較大的，可以實(shí)際上進(jìn)行優(yōu)惠處理。主要服務(wù)點(diǎn)25kg的物品25kg得物品送達(dá)時間x元x元x分鐘4.2關(guān)鍵成功因素：4.2.1 奉行以人為本的企業(yè)文化。4.2.2 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神。4.2.3 對快遞行業(yè)信息化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有深入的研究。4.2.4 有獨(dú)立研究能力，能夠根據(jù)顧客和市場需要不斷

21、開發(fā)出新服務(wù)。4.2.5費(fèi)用低 投資費(fèi)用低廉，減少和避免在一開始業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。 4.2.6速度快 自身發(fā)展速度快，規(guī)模迅速龐大。4.2.7安全準(zhǔn)確實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保貨物及運(yùn)作安全，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物。 4.2.8示范效應(yīng) 提供服務(wù)的同時，要讓別人看到自己，認(rèn)識自己，接受自己，當(dāng)有確定的快遞需求時，我們可購入一些運(yùn)送工具，租用一些場所。 三、服務(wù)和支持1、經(jīng)營點(diǎn)服務(wù)、特色及優(yōu)勢1.1 經(jīng)營點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)渠道一、產(chǎn)品1） 提供校內(nèi)包裹代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)2） 提供校內(nèi)信件代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)3） 提供禮物代送服務(wù)，定點(diǎn)送達(dá)4） 提供各種節(jié)日禮物5） 提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)二、渠道

22、1與后街少數(shù)具有特色的精品店和餐館建立聯(lián)系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)備迅速對客戶需求作出反映，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮品代送和送盒飯服務(wù) 2針對客戶相對高級的要求，我們可以配備相應(yīng)人員掌握網(wǎng)購貨物的最新信息，客戶需求一到，我們就可以實(shí)施快速網(wǎng)購1.2 經(jīng)營點(diǎn)的特色1.2.1提供禮物代送服務(wù)1.2.2提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)1.3經(jīng)營點(diǎn)的優(yōu)勢 1. 大學(xué)500米范圍以內(nèi)有著龐大的快遞市場。 2服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場。 3運(yùn)行可靠，保證運(yùn)送貨物質(zhì)量，嚴(yán)格控制時間。 4價(jià)格比較合理，學(xué)生基本上能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)，在一定程度上預(yù)示了此行業(yè)的高速發(fā)展。2、支持我們建立了針對客戶的服務(wù)維護(hù)系統(tǒng)，向所有客戶提供

23、系統(tǒng)服務(wù)，這個服務(wù)體系將保證我們銷售及運(yùn)作的順利完成，并使客戶滿意，利用系統(tǒng)及時反饋和調(diào)節(jié)我工作室的服務(wù)策略，以快速解答客戶問題，利用電子郵件、qq、msn、電話等方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，這些服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、電話來實(shí)現(xiàn)。四、經(jīng)營點(diǎn)的運(yùn)營和銷售1、 人力資源規(guī)劃人才是新經(jīng)濟(jì)時代的財(cái)富之源。新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)之間的競爭，說到底，就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財(cái)富。經(jīng)營點(diǎn)奉行人本主義企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化為人力資源管理的目標(biāo)。l 建立科學(xué)合理的人才智力、時間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造嶄新的人才空間，實(shí)現(xiàn)人才的互補(bǔ)效應(yīng)。l 建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。l 推行“

24、員工持股計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)知識與資本的結(jié)合，構(gòu)建利益共同體，增強(qiáng)工作室發(fā)展的動力。l 導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。2、運(yùn)營計(jì)劃我經(jīng)營點(diǎn)建立專業(yè)的銷售隊(duì)伍來促進(jìn)銷售，致力于建立快遞網(wǎng)絡(luò)。首先是市場滲透，在充分調(diào)查各環(huán)節(jié)之后進(jìn)入大學(xué)500米范圍以內(nèi)快遞市場。其次是注意具體的銷售渠道，先期把各個大學(xué)生住宿樓之間快遞需求的客戶作為我們的重點(diǎn)開發(fā)對象。同時注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系，尋找同行業(yè)其它企業(yè)合作的可能性。嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，做到五個保證：1. 保證時間，校內(nèi)包裹，信件當(dāng)天送達(dá)，禮物快件定點(diǎn)準(zhǔn)時送達(dá)，絕不拖延。2. 保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。3. 保證節(jié)日禮物質(zhì)

25、量，我工作室提供的節(jié)日禮物都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量有保證。4. 保證傳達(dá)客戶思想，客戶在送貨過程中對收貨人有何想說的話，我們都會傳達(dá)。5. 保證態(tài)度良好，取件人在服務(wù)過程中實(shí)行微笑服務(wù)，使顧客感到滿意。 經(jīng)營點(diǎn)工作模式圖3、銷售策略3.1營銷策略u 第一步：立足大學(xué)500米范圍以內(nèi)，將經(jīng)營點(diǎn)的校內(nèi)快遞服務(wù)在大學(xué)500米范圍以內(nèi)進(jìn)行推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的需求。u 第二步：鞏固經(jīng)營點(diǎn)在學(xué)校500米范圍以內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以校內(nèi)快遞服務(wù)為依靠，開拓學(xué)校500米范圍以內(nèi)快遞市場。u 第三步：實(shí)施戰(zhàn)略，開拓校園快遞渠道，涉足快遞市場。3.2營銷手段u 加強(qiáng)擴(kuò)大經(jīng)營點(diǎn)知名度和影響力的宣傳工作，在

26、學(xué)校2500米范圍以內(nèi)的報(bào)亭上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目，并發(fā)放廣告。u 在本大學(xué)論壇、貼吧發(fā)表帖子，建立qq/電話、電子郵件等相關(guān)互動方式，通過網(wǎng)頁宣傳、推廣經(jīng)營點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。u 與學(xué)校500米范圍以內(nèi)的客源保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手反應(yīng)靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)體系。3.3銷售隊(duì)伍的組建經(jīng)營點(diǎn)將逐步建立起一支由財(cái)務(wù)部、銷售部、合作伙伴、市場兼職人員組成的多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的銷售隊(duì)伍，采取“先入為主”的策略盡快占領(lǐng)大學(xué)500米范圍以內(nèi)市場。3.4品牌戰(zhàn)略實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加大宣傳工作和品牌經(jīng)營力度，擴(kuò)大“學(xué)校500米范圍以內(nèi)快遞”品牌的知名度和美譽(yù)度，使之成為學(xué)校5

27、00米范圍以內(nèi)快遞行業(yè)的著名品牌。3.5服務(wù)體系“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。經(jīng)營點(diǎn)將成立“客戶服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場支持等服務(wù)手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化、經(jīng)營點(diǎn)收益的持續(xù)性。五、財(cái)務(wù)分析 1、初期投資計(jì)劃 我經(jīng)營點(diǎn)處于建立初期，各種設(shè)備均不完善，經(jīng)營點(diǎn)名聲尚未在大學(xué)附近廣泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎(chǔ)設(shè)備及廣告宣傳投資需求較大，隨著工作室基礎(chǔ)的加強(qiáng)，宣傳費(fèi)用會相應(yīng)降低，但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資的需求使雇員工資支出不斷增加。實(shí)行此計(jì)劃初期大概需要12-15萬元的資金，其中包括：

28、快遞各公司押金與轉(zhuǎn)讓費(fèi)總額：120000元廣告宣傳費(fèi)：1000-2000元網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立和維護(hù)：200-300元組建車隊(duì)（自行車）：2000-3000元培訓(xùn)費(fèi)用：500-1000元高科技設(shè)備：6000-10000元人力成本：預(yù)定月2000元以內(nèi)2、主營業(yè)務(wù)本大學(xué)在校學(xué)生人數(shù)約為15000人 ，其中有相當(dāng)一部分為外省生源，每逢寒暑假，學(xué)生對于行李寄送的需求非常旺盛，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)在許多大學(xué)里目前基本是 被中國郵政一家壟斷。而我們除了ems就只有圓通可以承辦這一業(yè)務(wù)。其他快遞代理點(diǎn)盡管可以代寄包裹，但由于其價(jià)格不透明,速度與質(zhì)量無有力的保障，因而沒有開展托運(yùn)業(yè)務(wù)。（1）寒暑假行李托運(yùn)寒暑假期間，學(xué)生紛紛離校，收件數(shù)量明顯減少，各校園快遞代理點(diǎn)的收入也急劇下降?？爝f代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人員表示，在寒暑假期間，代理點(diǎn)基本處于虧本經(jīng)營的狀態(tài)。而唯一承辦托運(yùn)業(yè)務(wù)的圓通負(fù)責(zé)人則表示，在寒暑假期間，寄件數(shù)量有所增加，利潤反而有一定的上升。因此隨著寒暑假行李托運(yùn)業(yè)務(wù)的展開，營業(yè)點(diǎn)快遞中心將基本扭轉(zhuǎn)寒暑假虧本經(jīng)營的局面。（2）畢業(yè)生行李托運(yùn)大學(xué)每年畢業(yè)生人數(shù)大約為 4000人，是一個擁有很大潛力的市場。只有成立統(tǒng)一的快遞中心后，才有足夠的實(shí)力在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，并逐步打開這一市場。在臨近畢業(yè)的時段，快遞中心將在各園區(qū)設(shè)立包裹收取點(diǎn)。這一舉措不但對畢業(yè)生有利，同時更可因此獲得一筆可觀的收入。（3）日常包裹寄送