最新市場調查問卷設計（實用）

1、2020-12-03市場調查問卷設計1 市場調查問卷設計 2020-12-03市場調查問卷設計2 學習目標 調查問卷的含義及類型調查問卷的含義及類型 調查問卷的結構、內容及問卷設計的一般調查問卷的結構、內容及問卷設計的一般 程序程序 調查問卷中問題及答案的類型、設計的技調查問卷中問題及答案的類型、設計的技 巧及應注意的問題巧及應注意的問題 2020-12-03市場調查問卷設計3 本章內容 問卷的基本概念問卷的基本概念 1 市場調查問卷設計的流程市場調查問卷設計的流程 2 調查問題的設計調查問題的設計 3 答案選項的設計答案選項的設計 4 調查問卷的試訪及修改調查問卷的試訪及修改 5 2020-

2、12-03市場調查問卷設計4 第一節(jié) 問卷的基本概念 作用作用 結構結構 類型類型 含義含義 2020-12-03市場調查問卷設計5 一、問卷的含義 問卷又叫調查表或詢問表，是調查人員依據(jù)調查目的和要求，以一定的理論假設 為基礎提出來的，它由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內容所組成。 2020-12-03市場調查問卷設計6 二、問卷的類型 結構型問卷結構型問卷 (1)封閉式問卷封閉式問卷 (2)開放式問卷開放式問卷 (3)半封閉式問卷半封閉式問卷 根據(jù)調查者根據(jù)調查者 對問卷的控制程度對問卷的控制程度 非結構型問卷非結構型問卷 非結構型問卷，是指非結構型問卷，是指 事先不準備標準表格

3、、事先不準備標準表格、 提問方式和標準化備提問方式和標準化備 選答案，只是規(guī)定調選答案，只是規(guī)定調 查方向和詢問內容，查方向和詢問內容， 由調查者和被調查者由調查者和被調查者 自由交談的問卷。自由交談的問卷。 2020-12-03市場調查問卷設計7 二、問卷的類型（1） 自填式問卷自填式問卷代填式問卷代填式問卷 自填式問卷自填式問卷是指向被調查者發(fā)放，并由是指向被調查者發(fā)放，并由 被調查者自己填寫答案的問卷。被調查者自己填寫答案的問卷。 適用于面談調查、郵寄調查、網(wǎng)絡調查適用于面談調查、郵寄調查、網(wǎng)絡調查 及媒體發(fā)放的問卷調查。及媒體發(fā)放的問卷調查。 2020-12-03市場調查問卷設計8 2

4、020-12-03市場調查問卷設計9 2020-12-03市場調查問卷設計10 二、問卷的類型（1） 自填式問卷自填式問卷代填式問卷代填式問卷 代填式問卷代填式問卷是指向被調查者進行詢問，由是指向被調查者進行詢問，由 調查人員根據(jù)被調查者的回答代為填寫答調查人員根據(jù)被調查者的回答代為填寫答 案的問卷。案的問卷。 適用于面談調查、座談會調查、電話調查。適用于面談調查、座談會調查、電話調查。 2020-12-03市場調查問卷設計11 二、問卷的類型（2） 結構式問卷結構式問卷開放式問卷開放式問卷 結構式問卷結構式問卷也稱也稱封閉式問卷封閉式問卷，是指問卷，是指問卷 中不僅設計了中不僅設計了各種問題

5、各種問題，還事先設計出，還事先設計出 一系列一系列各種可能的答案各種可能的答案，讓被調查者按，讓被調查者按 要求從中進行選擇。要求從中進行選擇。 適合于規(guī)模較大、內容較多的調查適合于規(guī)模較大、內容較多的調查 2020-12-03市場調查問卷設計12 二、問卷的類型（2） 結構式問卷結構式問卷開放式問卷開放式問卷 開放式問卷開放式問卷也稱也稱無結構式問卷，無結構式問卷，是指問卷是指問卷 中只設計了中只設計了詢問的問題詢問的問題，不設置，不設置固定的答固定的答 案案，被調查者可以自由地用自己的語言來，被調查者可以自由地用自己的語言來 回答和解釋有關想法。回答和解釋有關想法。 適合于小規(guī)模的深層訪談

6、或試驗性調查適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗性調查 2020-12-03市場調查問卷設計13 二、問卷的類型（3） 傳統(tǒng)問卷傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡問卷網(wǎng)絡問卷 傳統(tǒng)問卷傳統(tǒng)問卷是指在一些傳統(tǒng)方式進行的調是指在一些傳統(tǒng)方式進行的調 查中仍在大量使用的紙質問卷。查中仍在大量使用的紙質問卷。 2020-12-03市場調查問卷設計14 二、問卷的類型（3） 傳統(tǒng)問卷傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡問卷網(wǎng)絡問卷 網(wǎng)絡問卷網(wǎng)絡問卷是隨著電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術是隨著電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術 的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調查所用的無紙化的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調查所用的無紙化 問卷。問卷。 2020-12-03市場調查問卷設計15 三、問卷的結構 一份完整

7、的問卷一般是由封面、甄別問卷、主體問卷、背景問卷等幾個部分組成。 2020-12-03市場調查問卷設計16 1、問卷封面（P54） （1）項目名稱 （2）介紹語 （3）訪問情況記錄 （4）指導語 2020-12-03市場調查問卷設計17 （1 1）項目名稱（問卷標題）項目名稱（問卷標題） u“大學生牙膏消費狀況調查大學生牙膏消費狀況調查” u“我與廣告我與廣告公眾廣告意識調查公眾廣告意識調查” u“住房消費問卷調查住房消費問卷調查” 認識標題的幾種形式認識標題的幾種形式 問卷標題問卷標題概括說明調查研究的主題概括說明調查研究的主題 2020-12-03市場調查問卷設計18 （1 1）問卷標題（

8、續(xù)）問卷標題（續(xù)） 問卷標題設計的三個要求問卷標題設計的三個要求 簡明扼要簡明扼要 引起消費者的興趣引起消費者的興趣 不要簡單采用不要簡單采用“問卷調查問卷調查”這樣的標題這樣的標題 2020-12-03市場調查問卷設計19 （2 2）介紹語（問卷說明）介紹語（問卷說明） 說明調查的目的和意義說明調查的目的和意義 說明填答問卷（表）須知、交表時間、地點及其它說明事項。說明填答問卷（表）須知、交表時間、地點及其它說明事項。 問卷說明的形式可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可進行一定的宣傳，引問卷說明的形式可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可進行一定的宣傳，引 起重視。起重視。 提出謝意。提出謝意

9、。 返回 2020-12-03市場調查問卷設計20 舉例：問卷說明形式舉例：問卷說明形式 同學們：同學們： 為了了解當前大學生的學習、生活情況，為了了解當前大學生的學習、生活情況， 并做出科學的分析，我們特制定此項調查問并做出科學的分析，我們特制定此項調查問 卷，希望廣大同學予以積極配合。卷，希望廣大同學予以積極配合。 謝謝你的合作。謝謝你的合作。 下一頁 2020-12-03市場調查問卷設計21 舉例：問卷說明舉例：問卷說明 女士女士 ( (先生先生) ) ： 廣告對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識調查，其廣告對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識

10、調查，其 目的是進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求目的是進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求 您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定，對您個人情況您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定，對您個人情況 實行嚴格保密。請您在七實行嚴格保密。請您在七一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計局，謝謝您的合作！一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計局，謝謝您的合作！ 2020-12-03市場調查問卷設計22 （3 3）訪問情況記錄）訪問情況記錄 訪問日期、時間和地點內容內容 表明任務表明任務 完成便于完成便于 審核和審核和 繼續(xù)

11、跟蹤繼續(xù)跟蹤 調查員的姓名 被調查者的姓名、 單位或家庭住址、電話 返回 2020-12-03市場調查問卷設計23 （4）指導語 指導語又稱填表說明，主要說明問卷如何填寫，注意什么問題，一般用于自 填問卷。 2020-12-03市場調查問卷設計24 2、甄別問卷（P57） 甄別問卷主要用來將不符合項目訪問要求的被訪者剔掉，找出真正符合項目要求的合格的被訪者。 可以作為甄別被訪者的內容包括： （1）被訪者所在行業(yè)的要求； （2）被訪者年齡的要求； （3）被訪者對某類產(chǎn)品有特定的經(jīng)驗要求； （4）被訪者收入的要求； （5）被訪者職務的要求； （6）被訪者對某類產(chǎn)品有決策權的要求。 2020-12-

12、03市場調查問卷設計25 3、主體問卷（P57） 主體問卷是整個問卷的核心，所有要調查的內容都可以轉化為經(jīng)過精心設計的問題與答案，有邏輯地排列在主體 問卷中。 調查的核心問題在這部分提出，是訪問所需時間最長的部分。 為便于數(shù)據(jù)處理，有時要將問題與備選答案給以統(tǒng)一編碼。 問卷設計是否合理，能否達到調查目的，關鍵就在于主體問卷的設計水平和質量。 2020-12-03市場調查問卷設計26 舉例：消費者權益保護意識調查中的主體內容舉例：消費者權益保護意識調查中的主體內容 1.當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是 A 認倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 2.如果您與銷售商私下

13、調節(jié)不成，您會先去找哪個部門？ A 派出所 B 居委會 C 消協(xié) D 法院 3.當發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權益時，您會采取什么行動？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體曝光 D 訴諸法律 返回 2020-12-03市場調查問卷設計27 4、背景問卷（P57） 被訪者的職業(yè)； 被訪者的年齡； 被訪者的家庭成員數(shù)量； 被訪者的個人及家庭收入； 被訪者的教育程度； 被訪者的職位。 2020-12-03市場調查問卷設計28 四、問卷的作用（P58） u 問卷是市場調查不可缺少的工具問卷是市場調查不可缺少的工具 u 設計合理的問卷有利于全面準確地搜集資料設計合理的問卷有利于全面

14、準確地搜集資料 u 使用問卷可以節(jié)省調查時間使用問卷可以節(jié)省調查時間 2020-12-03市場調查問卷設計29 第二節(jié) 市場調查問卷設計的流程 一、問卷設計的原則 二、問卷設計的步驟 2020-12-03市場調查問卷設計30 一、問卷設計的原則（P59） 1、方便方便被調查者作答被調查者作答 2、方便方便調查者整理分析解決問題調查者整理分析解決問題 2020-12-03市場調查問卷設計31 問卷設計的原則（參考）問卷設計的原則（參考） 目的性原則目的性原則 簡明性原則簡明性原則 順序性原則順序性原則 可接受性原則可接受性原則 匹配性原則匹配性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計32

15、 （1 1）目的性原則）目的性原則 問卷調查是通過向被調查者詢問問題來進行調查的，所以，詢問的問題必須是與調查主問卷調查是通過向被調查者詢問問題來進行調查的，所以，詢問的問題必須是與調查主 題有密切關聯(lián)的問題。題有密切關聯(lián)的問題。 目的性原則目的性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計33 （2 2）順序性原則）順序性原則 容易回答的問答（如行為性問題）放在前面；容易回答的問答（如行為性問題）放在前面； 難回答的問題（如態(tài)度性問題）放在中間；難回答的問題（如態(tài)度性問題）放在中間； 敏感性問題（如動機性、涉及隱私等問題）放在后面；敏感性問題（如動機性、涉及隱私等問題）放在后面； 同類問

16、題放在一起；同類問題放在一起； 熱點問題放在前面；熱點問題放在前面； 關于個人情況的事實性問題放在末尾；關于個人情況的事實性問題放在末尾； 封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。 順序性原則順序性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計34 （3 3）簡明性原則）簡明性原則 調查內容要簡明。調查內容要簡明。 調查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。調查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。 問卷設計的形式要簡明易懂，易讀。問卷設計的形式要簡明易懂，易讀。 簡明性原則簡明性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計35 （4 4）匹配性原

17、則）匹配性原則 匹配性原則是指要使被調查者的回答便于進行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。匹配性原則是指要使被調查者的回答便于進行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。 所提問題都應事先考慮到能對問題結果做適當分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。所提問題都應事先考慮到能對問題結果做適當分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。 匹配性原則匹配性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計36 （5 5）可接受性原則）可接受性原則 調查表的設計要比較容易讓被調查者接受。調查表的設計要比較容易讓被調查者接受。 可接受性原則可接受性原則 返回 2020-12-03市場調查問卷設計37 二、問卷設計的步驟 確定調查目的和內容確

18、定調查目的和內容 分析調查對象特征分析調查對象特征 問卷初步設計問卷初步設計 非正式調查非正式調查 問卷的修改及印刷問卷的修改及印刷 二手資料二手資料個別消費者訪談個別消費者訪談 2020-12-03市場調查問卷設計38 第三節(jié) 調查問題的設計 一、問題的類型 二、問題的篩選和排序 三、問題設計應注意的事項 2020-12-03市場調查問卷設計39 一、問題的類型 前導性問題前導性問題 過濾性問題過濾性問題 試探和啟發(fā)性問題試探和啟發(fā)性問題 背景性問題背景性問題 實質性問題實質性問題 問題的問題的 作用作用 問題的問題的 內容內容 問題的問題的 形式形式 事實性問題事實性問題 態(tài)度性問題態(tài)度性

19、問題 開放式問題開放式問題 封閉式問題封閉式問題 半封閉式問題半封閉式問題 2020-12-03市場調查問卷設計40 一、問題的類型 根據(jù)提問的方式根據(jù)提問的方式 根據(jù)提問的內容根據(jù)提問的內容 根據(jù)答案的設計方法根據(jù)答案的設計方法 2020-12-03市場調查問卷設計41 行為性問題是對被調查者的行為性問題是對被調查者的行為特征行為特征 進行調查而提出的問題。進行調查而提出的問題。 1 、根據(jù)提問的內容分類（1） 行為性問題行為性問題動機性問題動機性問題態(tài)度性問題態(tài)度性問題 2020-12-03市場調查問卷設計42 1、根據(jù)提問的內容分類（2） 行為性問題行為性問題動機性問題動機性問題態(tài)度性問

20、題態(tài)度性問題 動機性問題是對被調查者的動機性問題是對被調查者的行為產(chǎn)生行為產(chǎn)生 原因原因進行調查而提出的問題。進行調查而提出的問題。 2020-12-03市場調查問卷設計43 1、根據(jù)提問的內容分類（3） 行為性問題行為性問題動機性問題動機性問題態(tài)度性問題態(tài)度性問題 態(tài)度性問題是對被調查者的態(tài)度性問題是對被調查者的態(tài)度、態(tài)度、 意見、看法意見、看法等進行調查而提出的問題。等進行調查而提出的問題。 2020-12-03市場調查問卷設計44 2、根據(jù)答案的設計方法分類 開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題半開放半開放/半封閉式問題半封閉式問題 u開放式問題開放式問題是是指不設計答案，而是讓被訪

21、者指不設計答案，而是讓被訪者 自由回答的問題。自由回答的問題。 u封閉式問題封閉式問題是指設計各種可能答案供被調查是指設計各種可能答案供被調查 者從中選擇的問題。者從中選擇的問題。 u半開放半開放/半封閉式問題半封閉式問題是指將封閉式問題的最是指將封閉式問題的最 后一個答案設計成開放式的問題。后一個答案設計成開放式的問題。 2020-12-03市場調查問卷設計45 請問您的年齡？ 請問您是哪一年出生的？ 聽說您的四十歲生日快到了，是嗎？ 舉例：詢問女士的年齡 開門見山型開門見山型 委婉曲折型委婉曲折型 情景設問型情景設問型 舉例：如何詢問女士的年齡？ 2020-12-03市場調查問卷設計46

22、3、根據(jù)提問的方式分類（1） 直接性問題間接性問題假設性問題 直接性問題直接性問題 是指通過是指通過直直 接提問方式接提問方式 得到答案的得到答案的 問題。問題。 2020-12-03市場調查問卷設計47 3、根據(jù)提問的方式分類（1） 直接性問題間接性問題假設性問題 容易得到容易得到明確的明確的答案答案 便于統(tǒng)計分析便于統(tǒng)計分析 對某些問題，不宜采用直接對某些問題，不宜采用直接 提問方式提問方式 2020-12-03市場調查問卷設計48 3、根據(jù)提問的方式分類（2） 直接性問題間接性問題假設性問題 間接性問題間接性問題 是指通過是指通過間間 接提問方式接提問方式 得到答案的得到答案的 問題。問

23、題。 2020-12-03市場調查問卷設計49 3、根據(jù)提問的方式分類（2） 直接性問題間接性問題假設性問題 適應于某些被調查者適應于某些被調查者不敢不敢或或不愿不愿 表達真實意見的問題表達真實意見的問題 可以比直接性問題收集可以比直接性問題收集更多信息更多信息 不便于統(tǒng)計分析不便于統(tǒng)計分析 2020-12-03市場調查問卷設計50 3、根據(jù)提問的方式分類（3） 直接性問題間接性問題假設性問題 假設性問題是假設性問題是 指通過指通過假設某假設某 一情景或現(xiàn)象一情景或現(xiàn)象 存在存在而向被調而向被調 查者提出的問查者提出的問 題。題。 2020-12-03市場調查問卷設計51 3、根據(jù)提問的方式分

24、類（3） 直接性問題間接性問題假設性問題 能夠能夠縮小縮小問題的范圍問題的范圍 容易得到容易得到明確的明確的答案答案 便于統(tǒng)計分析便于統(tǒng)計分析 應注意假設存在的可能性應注意假設存在的可能性 2020-12-03市場調查問卷設計52 直接性問題直接性問題 間接性問題間接性問題 假設性問題假設性問題 提問的提問的 方式方式 提問的提問的 內容內容 答案的答案的 設計設計 行為性問題行為性問題 動機性問題動機性問題 態(tài)度性問題態(tài)度性問題 開放式問題開放式問題 封閉式問題封閉式問題 半開放半開放/半封閉式問半封閉式問 題題 小結：問題的類型 2020-12-03市場調查問卷設計53 練習：請判斷問題的

25、類型 直接性問題直接性問題 行為性問題行為性問題封閉式問題封閉式問題 2020-12-03市場調查問卷設計54 練習：請判斷問題的類型 直接性問題直接性問題 動機性問題動機性問題開放式問題開放式問題 2020-12-03市場調查問卷設計55 二、問題的篩選和排序 問題的篩選主要考慮問卷中問題本身的必要性和問題細分的必要性。 問題的排序 同類組合： 先易后難： 封閉式問題放前面，開放式問題放后面。 2020-12-03市場調查問卷設計56 三、問題設計應注意的事項 1、避免使用貶義詞 2、避免用詞含糊不清 3、避免一個問題包含兩問 4、避免使用冗長復雜的句子 5、避免問題提法中包含沒有根據(jù)的假設

26、 6、避免用引導性和傾向性問題 7、避免直接提出困窘性問題 2020-12-03市場調查問卷設計57 三、問題設計應注意的事項 你覺得你的生活非常失敗嗎？ 您通常做什么運動？ 你認為此節(jié)目對受眾造成的影響是正面的嗎？ 假設您注意到冰箱的制冷功能并不像您剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好， 于是您打算修一下，您腦子里有什么想法？ 假如有一種新牌子的洗衣粉能洗凈其他洗衣粉不能洗凈的污漬，您是否愿意 用它？ 您認為教師的工資水平是否應該提高？ 您一個月能賺多少錢? 2020-12-03市場調查問卷設計58 四、開放式問題的設計 （一）自由回答法 如：您認為哪些因素會影響您出游的心情？ 您認為供應商應在哪

27、些方面加大廣告宣傳的力度？ 2020-12-03市場調查問卷設計59 （二）字詞聯(lián)想法 將按照調查目的選擇的一組字詞展示給被調查 者，每展示一個字詞就要求立刻回答看到該字詞后 想到了什么，由此推斷其內心想法。 1、自由聯(lián)想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制聯(lián)想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示聯(lián)想：看到“海爾”您想到了什么？ 2020-12-03市場調查問卷設計60 字詞聯(lián)想法常用來比較、評價、和測試品 牌名稱、品牌形象及廣告用語等等，在使用 字詞聯(lián)想法時要記錄被調查者回答問題的時 間，回答越快，印象越深，否則可靠性越 差。 2020-12-03市場調查問卷設計61 （三）再確認法 通

28、過給被調查者提供與調查對象有關的 某種線索來刺激其回憶確認?；貞洺潭葹椋?知道、聽說過、不知道或見過、好象見過、 沒見過。 2020-12-03市場調查問卷設計62 （四）回憶法 用于調查被調查者對品牌名、企業(yè)名、 廣告等印象強烈程度的一種問題設計方法 如： 請您回憶您知道的洗發(fā)水的品牌？ 請您列舉您知道的北京市內的廣告公司的名稱。 2020-12-03市場調查問卷設計63 （五）文句完成法 指將問題設計成不完整的句子，請被調 查者完成。 如：您經(jīng)常去 美容院。 您經(jīng)常喝 啤酒。 2020-12-03市場調查問卷設計64 開放式問題通常應用于以下幾個場合： 1、作為對調查的介紹 2、用于當某個

29、問題的答案太多或根本無法預 料 3、必須引用被調查者的原話 2020-12-03市場調查問卷設計65 五、封閉式問題的設計 封閉式問題即標準化問題，該題型對問 題事先設計了各種可能的答案，供被調查者 從中選擇作答。這種設計有利于調查者進行 資料整理，是問卷設計常用的類型。 2020-12-03市場調查問卷設計66 （一）是非回答 也稱是否法或兩分法，是指一個問題的后面附 有兩個答案，回答時只能在兩個答案中選擇一個。 1、描述性的是非客觀題 如：您家里是否購買了25cm或25cm以上的電視？ 是 不是 2、描述性的是非主觀題 如：您決定今年春節(jié)長假期間做長距離的旅游嗎？ 已經(jīng)確定 還需要考慮 2

30、020-12-03市場調查問卷設計67 是非法的答案明確簡單，便于統(tǒng)計，特別適合 于相互排斥，兩擇其一的問題。但是，由于只有意 義對立的兩極答案，難以調查出被調查者意見程度 的區(qū)別。 在設計時要注意有些問題看似只有兩個答案， 其實并非如此，需要適當安排。 如：您是否準備購買經(jīng)濟適用房？ 1、是 2、否 3、可能買 4、可能不買 5、不一定 2020-12-03市場調查問卷設計68 （二）單項選擇題 對于了解調查對象最關注的問題，調查產(chǎn)品屬 性權重的問題等能收到較好的效果，注意答案要完 備。 如：您購買商品房的最主要原因是什么？從下列答案中只選擇一個答案。 解決目前居住緊困狀況 改善居住環(huán)境 進

31、入上流社會過高級生活 實現(xiàn)自己人生理想 退休后頤養(yǎng)天年 追求美好景色 改善兒女教育環(huán)境 儲物保值增值 說不清楚原因 2020-12-03市場調查問卷設計69 （三）多項選擇題 是指一個問題中帶有兩個或以上的答 案。多項選擇題由于包含了多個答案，可以 減輕強迫的壓力，同時也利于說明解釋，把 答案經(jīng)過編碼，便于整理。 2020-12-03市場調查問卷設計70 如：您和父母一起住的主要原因是： 自己還沒成家，飲食起居父母幫著打點； 孩子小，父母幫忙帶； 方便照顧父母，享受天倫之樂； 自己還沒有買房，只好與父母暫住； 其他（請說明） 2020-12-03市場調查問卷設計71 設計多項選擇題應注意 、必

32、須對多個答案事先進行編碼 、答案應盡可能包含所有可能情況，不能重復 、被選答案不能超過個 2020-12-03市場調查問卷設計72 （四）順位法 對事物的重要性先后次序進行調查時適用。 如：請?zhí)暨x下面屬于“您購買服裝時考慮的主要因素”的題序號碼，填寫在下面的括號內，并且用符號“”表示因 素重要性的排列。 我購買服裝時考慮的主要因素和順序是（）（）（）（） 價格品牌款式顏色面料 做工流行他人態(tài)度 2020-12-03市場調查問卷設計73 如：“五一”長假快到了，您在“五一”期間最想做的事情及順序是 （）（）（）（）（） A陪孩子學習 B長距離旅游 C兼職 D睡覺 E學習第二個謀生手段 F改變生活

33、方式 G其他（請注明） 2020-12-03市場調查問卷設計74 （五）對比題 1、品牌對比題 如： 在以下品牌的空調中，您認為那個更 好？ 請在您認為更好的那個品牌的“”內 打“” 美的與科龍 TCL 與萬家樂 松下與索尼 格力與美的 日立與格力 海爾與格力 2020-12-03市場調查問卷設計75 2、屬性對比題 在空調以下的各種屬性對比中，您認為 那個更重要？請在您認為更重要的那個屬性 后面的“”內打“” 制冷和安靜 舒適和價格 性能和外觀 制冷與體積 價格與服務 容量與功能 2020-12-03市場調查問卷設計76 案例： 大學生網(wǎng)購調查問卷 您好，我們是XXX，我們正在進行一項關于大

34、學生網(wǎng)購的調查，想邀請您用幾分鐘 時間幫忙填答這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析， 請您放心填 寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫助。 Q1：您的性別？ 男 女 Q2：你所在的年級？ 大一 大二 大三 大四 研究生 Q3：你過去3個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡上購買東西？ 是 否 2020-12-03市場調查問卷設計77 Q4：你選擇網(wǎng)絡購物的主要原因是？ 方便快捷，節(jié)省時間 品種齊全 價格便宜 時尚有趣 實體店難以買到 網(wǎng)購時間不受限制 其他 Q5：你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？ 淘寶網(wǎng) 京東商城 卓越亞馬遜 當當網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 其他 2020-12-03市場調查問卷

35、設計78 Q6：你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？ 服飾鞋帽 飾品 電子產(chǎn)品 生活日用品 化妝品 書籍 其他 Q7：你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？ 產(chǎn)品種類的豐富性 網(wǎng)站頁面設計 網(wǎng)站廣告宣傳和促銷 銷售商家信用度 商家服務 態(tài)度和互動程度 網(wǎng)站/品牌知名度 退換貨便利性 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品質量描述 發(fā)貨及送 貨速度 售后服務 購買者評論 其他 2020-12-03市場調查問卷設計79 Q8：你平時網(wǎng)購的頻率是？ 每天一次或以上 每周次 每周次 每周次 每月次 每月次 每月次 少于每月一次 Q9：你平均每個月花費在網(wǎng)購上的費用是多少錢？ 元以內 元 元 元 元以上 2020-12-03市場調查問卷

36、設計80 Q10：你喜歡的促銷方式有哪些？ 免郵費 打折 送分送禮物 贈送優(yōu)惠券 其他 Q11：網(wǎng)購時，你經(jīng)常使用哪種付款方式？ 網(wǎng)上支付 貨到付款 郵局匯款 銀行轉賬 其他 Q12：你對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡支付手段的態(tài)度？ 放心，方便快捷又安全 比較放心 不放心，感覺不安全 2020-12-03市場調查問卷設計81 Q13：網(wǎng)購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？ 平郵 快遞 其他 Q14：網(wǎng)購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？ 天 天 天 天 天 無所謂 2020-12-03市場調查問卷設計82 Q15：網(wǎng)購過程，你最擔心的因素是？ 支付的安全性 商家的誠信 圖片和實物有差距

37、 產(chǎn)品質量不合格 運貨過程貨物受損 其他 Q16：總體而言，你對網(wǎng)購是否滿意？ 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 Q17：你對網(wǎng)購有什么改善建議？ _ 2020-12-03市場調查問卷設計83 第四節(jié) 答案選項的設計 答案設計的類型答案設計的類型 答案選擇應注意的事項答案選擇應注意的事項 答案設計的原則答案設計的原則 問題答案填答說明設計問題答案填答說明設計 2020-12-03市場調查問卷設計84 一、答案設計的類型 1、按排列的方式分，可以分為行式排列式、列式排列式、矩陣式排列式三種 2020-12-03市場調查問卷設計85 （1）行式排列式 行式排列式是將所有答案排成一行的方

38、法。 “你經(jīng)常讀人民日報嗎”？ 每天（ ），經(jīng)常（ ），從不（ ） 或：每天，經(jīng)常，從不（ ），（ ），（ ） 行式排列的優(yōu)點是節(jié)約篇幅； 缺點是不醒目，特別當答案較多時，回答者不能一眼就看清每個位置上的括號所代表的 相應答案，容易錯填。 2020-12-03市場調查問卷設計86 （2）列式排列式 列式排列式指將答案排成一列，放在每個問題下邊的方法。 與其他小區(qū)相比，您認為華景新城最大的特色是： 交通方便1 高校氣氛濃2 價格便宜3 生態(tài)園環(huán)境好4 物業(yè)管理水平好5 其他（請注明） 列式排列的優(yōu)點是卷面整齊，易于調查對象選擇自己的答案。 缺點是占據(jù)空間多，調查表較長。 2020-12-03市場

39、調查問卷設計87 （3）矩陣排列式 矩陣排列式是指當多個問題可以用相同的答案時，可將其設計成矩陣式。 “請對下列問題表明你的態(tài)度” 贊成 中立 反對 1. 糧食價格應降低5% 2. 糧食價格應保持穩(wěn)定價格 3. 糧食相應提價5%以下 4. 糧食價格應提價510% 矩陣格式的優(yōu)點（1）節(jié)省空間；（2）有利于同一矩陣中幾個不同問題的比較；（3） 如何填答這組問題，指需在開頭說明一次，不必重復。 2020-12-03市場調查問卷設計88 一、答案設計的類型 2、按后續(xù)問題的類型分，可分為框架式和說明式 2020-12-03市場調查問卷設計89 （1）框架式 框架式就是用框架將后續(xù)性問題框起來，用箭頭

40、和連線將后續(xù)性問題連接起來的形式。 如： B15.你吸煙嗎？ 吸煙 1 不吸煙 2 若吸煙請回答 B16.你一天吸多少根 15根 1 610根 2 1020根 3 20根以上 4 2020-12-03市場調查問卷設計90 （2）說明式 說明式是指在答案旁邊寫明該回答被選中后，反轉問回答哪個問題的格式。如 D25. 你參加上屆人民代表的選舉了嗎？ 參加了1（請回答D26D32題） 沒參加2（請?zhí)^D26D32題，直接從D33題開始回答） 當后續(xù)問題多時，一般采用此特殊格式。 2020-12-03市場調查問卷設計91 一、答案設計的類型 3、按答案的類型分，可分為等級評定、數(shù)字評定、評語評定、是非評定 2020-12-03市場調查問卷設計92 （1）等級評定 1 2 345 五級尺 度 不 贊成 中 立 贊 成 非常 贊成 非常 不贊 成 612345789 1 0 11 較 少 贊 成 較 贊 成 贊 成 很 贊 成 非 常 贊 成 中 立 有點 不 贊成 較 不 贊 成 不 贊 成 很 不 贊 成 非常 不 贊成 2020-12-03市場調查問卷設計93 （2）數(shù)字評定式 你認為某職工的知識水平為： 優(yōu)5 中上4 中等3 中下2 差1 2020-12-03市場調查問卷設計94 （3）評語評定式 優(yōu) 5 中上 4 中等 3 中下 2 差 1 熟悉本職工 作的各方面