工商企業(yè)管理調(diào)查報告高淑霞

1、工商企業(yè)管理調(diào)查報告 調(diào)查人員： 高淑霞 1365101450753 13 秋工商?？?社會調(diào)查單位：華源怡和山莊物業(yè)管理公司 社會調(diào)查時間： 2015 年 3 月 20 日 社會調(diào)查是每個大學(xué)學(xué)生和大專學(xué)生必須擁有的一段 經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課 堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長 了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，就 會為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在社會 調(diào)查期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這 個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛工作的時候我總是躊躇滿 志，經(jīng)歷了一連串的經(jīng)驗教訓(xùn)之后，我努力調(diào)整觀念，正確

2、 認(rèn)識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立 足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度銳意進(jìn)取，在成才的道 路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來， 促使我們成為世界公認(rèn)的人才?，F(xiàn)在我就對華源怡和山莊物 業(yè)管理公司這個社會調(diào)查的機(jī)遇做一個小節(jié)。 在社會調(diào)查期間，我有幸接觸走訪了公司幾個部門的工 作，對物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我了 解到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè) 知識。從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個 社會人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān)系對工作的影響，因為 這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告 中首先講述我在實習(xí)期

3、間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。 、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在我工作的會 計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道， 經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)， 要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比 如做物業(yè)費用收取的核算，金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn) 行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專 人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項 要素準(zhǔn)確無誤。 二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定 的操作規(guī)范。 比如進(jìn)行代理水電費用征收時，必須按照計算核對總金 額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。每一張票 據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦

4、，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出 現(xiàn)錯誤，就無法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每 都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成 工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁 雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動，避免 了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。 三、與同事的相處與交流很重要。 由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差 錯，給下一道工序的同事造成不便； 或者由于某些客觀原因， 雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工 作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題， 大家才能齊心協(xié)力地

5、搞好工作。社會調(diào)查之后我才發(fā)現(xiàn)好多 東西是書本上學(xué)習(xí)不到的。有人說社會是一個大學(xué)校，而我 現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。當(dāng)然 我并不害怕和氣餒。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己 也是一個不嗇請教的小學(xué)生。也許我有時候會為我曾經(jīng)做過 的一些事情而感到后悔，但是沒關(guān)系，我也清醒的知道這些 都是我為社會交的學(xué)費。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。 同事是一個很奇怪的東西，當(dāng)然這個“東西”并非罵人 之詞，我只是把這個角色當(dāng)作一個社會的事物組成來分析。 我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān) 系沒有什么差別。但后來的實踐證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然 之見。事實上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)

6、之情復(fù)雜的多。至少 在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān) 系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。 社會調(diào)查期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與 幫助，讓我不但了解業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特 別是辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中抽出時間， 不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給 與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請 教。 以上是我對物業(yè)公司工作的一些感受，下面我將結(jié)合在 校學(xué)習(xí)的管理知識對社會調(diào)查期間所觀察的公司中存在的 系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。 在社會調(diào)查期間，我深深體會到了本公司的優(yōu)勢，以及 在

7、烏市的影響地位。雖然公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻 取得了如此大的成績，這與華源人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于 挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn) 了這其中存在的一些影響華源物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理 如下: 第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，公司受烏市整個物業(yè)管 理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理 模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范 化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由 于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系 錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大 量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司 之間的

8、關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān) 系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此 而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣 就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要 障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間 由于公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為 開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集 團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的 局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一 家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些 房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較

9、好的協(xié)商解決 但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需 要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量 的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管 理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人 員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷 檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完 成，大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對 缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對 富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題， 企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差， 觀念創(chuàng)新匱乏，使得

10、物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。 這些問題影響著我公司的發(fā)展，為改善其物業(yè)管理狀況，樹 立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施， 以促進(jìn)企業(yè)快速、 健康發(fā)展。 1. 明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必須走獨立 發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受 獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的 責(zé)任。另外， 各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理， 合理劃分部門， 科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事 事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán) 利。 2. 建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套 科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員

11、工的 行為。要樹立鑫海物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保 障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、 崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工 作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序 等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極 落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。 3. 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀 的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立鑫海物業(yè)品牌。 提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手， 方面， 內(nèi)部培訓(xùn)。 經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提 高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)

12、秀的物 業(yè)公司， 請專業(yè)知識淵博， 實踐經(jīng)驗豐富的專家， 進(jìn)行培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企 業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液， 提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。 4. 建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從 文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的 企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī) 范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企 業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。 總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司 之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī) 章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊 伍，建立起適合華源物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的華源 物業(yè)形象。 對我而言，社會和單位才是最好的學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)自己在 課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯 得太有限，太淺薄。發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也 讓我深刻地認(rèn)識到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到 企業(yè)，學(xué)習(xí)是永無止境的，從這個角度說，我愿意永遠(yuǎn)當(dāng) 個學(xué)生。 通過這次調(diào)查，我對民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感