物業(yè)員工試用期轉正個人工作總結物業(yè)員試用期工作總結

1、物業(yè)員工試用期轉正個人工作總結物業(yè)員試用期工作總結物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)，物業(yè)員工試用期工作在提高人們的 生活和工作環(huán)境質量方面起到了積極的作用。 今天找 _ 給大家找來 了物業(yè)員工試用期轉正個人工作總結，希望能夠幫助到大家。時間過得真快， 當我摸著鍵盤打出最后一個電話后， 已經是 21.35 時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為 這是催費電話，因為我也要休息。我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆， 有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不 顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷 起時會劃傷手臂，我全然不顧。

2、我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥 巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務 工作的“親身”體驗， “安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自 的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。大家都是這樣“干”。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓， 草已枯萎黃土裸露。我全 過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平 整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石

3、， 用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。 巧妙的我自己張口結舌話不 出人的能力“比天大”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我 遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。 到業(yè) 主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠 意和不服“老”。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙 和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由 生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能， 要有發(fā)自內心的誠摯、 善良。 把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主， 把周到的服務提供每一位業(yè)主。 熱忱、 執(zhí)著

4、; 尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。“真誠使人天下無敵” ，心要細; 言要衷;話要實; 真誠發(fā)自你的內 心。我們“ XXX人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。“XXX ”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標， 但收費的易和難， 卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事， 收費率是其做事情的積累結果。業(yè)主滿意度為什么要達到 90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、 過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)” ?公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不

5、是一個成熟小區(qū)的感 覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越 來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜， 有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點， 做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主 的事情大小概念很容易理清， 投訴的訴求也很明白， 但是對待每一位 業(yè)主的訴求，真的無大小之分， 因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感 受所不同， 客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中， 你要分大小本身就錯 了，這是服務行業(yè)的致命傷。我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知 道這是一個不合格的客

6、服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理， 品質就是我們物業(yè)滿意度， 認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投 訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度， 在物業(yè)服務委托合同及IS09000質量體系要求下，負責園區(qū)的設 備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝 通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主 滿意度和物業(yè)服務費的收取。一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間， 已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。 隨著經濟體制的改革發(fā)展、 城市的現(xiàn) 代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，

7、伴隨房地產商品經濟發(fā) 展的必然產物物業(yè)管理要得到迫切的改變， 已成為一種必然的趨 勢。尤其在市場經濟的條件下， 大多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用 權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī) 模效益， 已經成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。 在社會分工和市場細分 不斷加強的總體背景下， 只有針對不同的物業(yè)類型、 不同的消費人群、 以不同于他人的管理模式， 才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟， 建立自己 的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么 ?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義： 品牌是一種名稱、 標 記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū) 別與競爭對手的標記。 但

8、是在市場經濟發(fā)展的今天， 品牌已不再是一 種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值 （ 文化價值、經濟價值 ） 的。 物業(yè)管理是一種服務， 它以物業(yè)為管理對象， 以廣大業(yè)主為服務對象 而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面： 知名度、美譽度、 忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者， 其中一 個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其 能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管 理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度， 于是 不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶， 終就鑄造了中國物業(yè) 的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一

9、個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長 期的過程。 現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前， 物業(yè)市 場不規(guī)范、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管 意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方 的地區(qū)， 在總體水平低的情況下， 對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更 是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發(fā)展、人口 規(guī)模來說還是一個中小城市。 于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的 品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外， 還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部 結構和人員配置。 對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月 的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予

10、以陳述：(1) 、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為 形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客 戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2) 、規(guī)章制度不健全。主要包括對內 ( 員工規(guī)范、崗位職責、獎 罰機制)和對外( 管理制度、業(yè)主公約、處理程序等 ) 。(3) 、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有 全部收繳齊之前， 不要存在時間上的停滯， 要無時不刻的向業(yè)主宣傳 到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。我于 20 年 月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知 該如何做好工作 ; 但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文 化

11、，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴 格要求自己， 認真及時做好領導布置的每一項任務。 不懂的問題虛心 向別人學習請教， 不斷提高充實自己， 希望可以為公司做出更大的貢 獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正 ; 但前事之鑒， 后事之師， 這些經歷也讓我不斷成熟， 在處理各種問題時考慮得更全 面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 在此，我要特地感謝部門的領導對我的指 引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨 立進行 工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示 由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個月來的思想

12、、工作、學習情況作簡要總 結匯報：從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對 的知識有 了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如 此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤， 對此我一定會 積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。 以下是我對這三個月的工作作出的總結：1. 積極完成領導安排的有關工作， 做到工作上有問題及時向領導 尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好 ;2. 工作與實際相符合， 工作之前最大程度做好調查， 分析工作的 重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆 ;3. 全面考慮問題， 對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一 個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過， 做到打破沙鍋問到底， _ 把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患 ;4. 主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成， 對于領導沒有安排的工作， 要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作， 只有這樣才能體 現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不