新世界地產(chǎn)下屬?gòu)V州新世界物業(yè)管理公司體系文件新世界保安ISO文件車場(chǎng)管理手冊(cè)

1、保安大隊(duì)管理手冊(cè)文件編號(hào)： 版 次： 生效日期： 擬 制： 陳彥軍 審 核： 劉國(guó)民 批 準(zhǔn)： 目 錄1 工作職責(zé)1.1 停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) wi-nwgz-kx.ba-01-011.2 停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé) wi-nwgz-kx.ba-01-022 工作制度2.1 停車場(chǎng)管理制度 wi-nwgz-kx.ba-02-012.2 交通管理規(guī)定 wi-nwgz-kx.ba-02-022.3 停車場(chǎng)管理守則 wi-nwgz-kx.ba-02-033 交通指揮手勢(shì)細(xì)則 wi-nwgz-kx.ba-03-014 支持表格4.1 停車場(chǎng)交值班登記表 wi-nwgz-kx.ba-04-014.2 停車場(chǎng)車

2、輛狀況登記表 wi-nwgz-kx.ba-04-024.3 車輛出入場(chǎng)登記表 wi-nwgz-kx.ba-04-034.4 免費(fèi)停車流程 wi-nwgz-kx.ba-04-04廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi-nwgz-kx.ba-02-02版本號(hào)a交通管理規(guī)定修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼3/18交通管理規(guī)定1. 目的為維護(hù)小區(qū)/大廈的交通秩序，確保車輛行駛暢通無阻，營(yíng)造良好的園區(qū)交通環(huán)境，特制定本規(guī)定：2. 使用范圍適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司所屬各樓盤停車場(chǎng)、首層停車場(chǎng)。3. 職責(zé)3.1 保安大隊(duì)負(fù)責(zé)交通的全面管理。3.2 保安大隊(duì)主任負(fù)責(zé)對(duì)交通管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。3.3 治安中隊(duì)長(zhǎng)

3、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間工作的檢查、指導(dǎo)。3.4 車場(chǎng)治安員負(fù)責(zé)指揮車輛的有序停放、監(jiān)護(hù)、書寫車輛出入場(chǎng)登記表記錄。4. 工作程序4.2 進(jìn)入園區(qū)的車輛須服從管理處管理，駕駛?cè)藛T應(yīng)按交通信號(hào)和標(biāo)志，按規(guī)定路線低速行駛。4.3 所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入園區(qū)，車容不整和畜力車不得進(jìn)入園區(qū)。4.4 禁止拖拉機(jī)駛?cè)雸@區(qū)。凡經(jīng)本公司批準(zhǔn)進(jìn)入的施工車輛，應(yīng)在22：00時(shí)至7：00時(shí)進(jìn)出園區(qū)。4.5 管理處為車輛提供停放場(chǎng)地，收取場(chǎng)租，并義務(wù)對(duì)車輛進(jìn)行指揮停放。4.6 進(jìn)入園區(qū)的車輛必須按治安員指定的車位停放，凡不聽指揮或擅自亂停放的，造成政府交通部門拖車，后果自負(fù)。4.7 凡業(yè)主（住戶）要求長(zhǎng)期停放的車輛，可按

4、管理處通知的時(shí)間向公司申辦月卡，并按管理人員指定車位停放。4.8 進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)慢行，時(shí)速不得超過10公里，進(jìn)入地下車庫(kù)時(shí)速限5公里以下。4.9 禁止車輛在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭。4.10 不可擅自在園區(qū)內(nèi)洗車、修車或清掃車上的廢雜物在地面。4.11 禁止在園區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、練車。 4.12 凡進(jìn)入園區(qū)的車輛要自覺維護(hù)園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹及公用配套設(shè)施，如有損壞者，照價(jià)賠償。4.13 禁止運(yùn)載易燃、易爆和有毒物品的車輛進(jìn)入本園區(qū)，有特殊原因需征得公司允許方可駛?cè)搿?.14 除執(zhí)行特殊任務(wù)的公務(wù)車、消防車、軍警車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi

5、-nwgz-kx.ba-03-01版本號(hào)a交通指揮手勢(shì)細(xì)則修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼4/18交通指揮手勢(shì)細(xì)則1. 目的為加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范值班人員交通指揮手勢(shì)，杜絕交通事故的發(fā)生。2. 適用范圍適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司停車場(chǎng)交通指揮工作。3. 職責(zé)3.1 保安大隊(duì)主任負(fù)責(zé)日常交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施工作。3.2 治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間交通指揮手勢(shì)能否正確運(yùn)用的檢查、指導(dǎo)工作。3.3 治安員應(yīng)會(huì)正確運(yùn)用交通指揮手勢(shì),確保交通指揮工作有序進(jìn)行。4. 工作程序交通指揮手勢(shì)分九類、其動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)為：4.1 示意停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.1.1 在立正的基礎(chǔ)上左手由小臂迅速向正前方伸出約9

6、0，小臂與大臂之間夾角，五指靠攏并成立掌狀，同時(shí)大臂緊貼肋部，雙眼目視來車方向。4.1.2 右手迅速放下，成立正姿勢(shì)。整個(gè)手勢(shì)結(jié)束。注意問題：整個(gè)動(dòng)作都是在立正的基礎(chǔ)上完成的，做動(dòng)作時(shí)精神要飽滿，動(dòng)作要干脆、利索。4.2 示意車輛慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)： 4.2.1 在立正的基礎(chǔ)上，左手由大臂帶動(dòng)小臂向左前方伸出約45，五指靠攏并齊、掌心向下雙眼正視來車方向，整個(gè)手臂保持正直。4.2.2 在步驟一的基礎(chǔ)上，左臂下擺的約30厘米，迅速恢復(fù)原來的姿勢(shì)。4.2.3 重復(fù)步驟二，左臂迅速入下成立正的姿勢(shì)。注意問題：左臂不易抬得過高或過低，左臂下擺時(shí)上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動(dòng)而左右晃動(dòng)。4.3 示意車

7、輛通行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.3.1 左手向左上方迅速抬起約90度，與肩同齊，五指并攏掌心向前，同時(shí)頭部向左擺15度，看向車輛將要通過的方向。4.3.2 手向右上方迅速抬起約90度，五指并攏掌心向前，同時(shí)頭部迅速右擺著向車輛過來的方向。4.3.3 在第二步的基礎(chǔ)上，右臂向左折，大臂與小臂間的夾角為90度，掌心向內(nèi)，距離胸部約10厘米，頭部同時(shí)左擺正視車輛將要通過的方向。4.3.4 迅速放下左臂的同時(shí)，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后迅速放下成立正的姿勢(shì)。注意問題：動(dòng)作與眼神始終要保持一致，每一個(gè)動(dòng)作要切實(shí)做到位。4.4 示意靠邊停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.4.1 左手向正前迅速抬起約90度，

8、五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過來的方向。4.4.2 手向左前方迅速提起約45度，掌心向左下方。4.4.3 右手在原有的基礎(chǔ)上，向左方迅速擺動(dòng)兩個(gè)來回，后恢復(fù)原來姿勢(shì)。4.4.4 兩手臂取捷徑放下，恢復(fù)立正的姿勢(shì)。注意問題：步驟3，擺動(dòng)的度不易過大，最好在20厘米左右，同時(shí)動(dòng)作迅速，一步到位，有節(jié)奏感。4.5 示意倒車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.5.1 在立正的基礎(chǔ)上，雙臂同時(shí)向正前方伸出與肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛注視車輛的方向。4.5.2 小臂迅速向著自己的方向?qū)φ圻^來，小臂與大臂之間的夾角約15度后恢復(fù)原來的位置，上體始終保持正直。4.5.3 同上，重復(fù)。4.5.4 雙臂取捷徑迅速放

9、下成立正狀態(tài)。注意問題：整個(gè)動(dòng)作也是在立正的基礎(chǔ)上完成的，上體始終保持正直。在步驟2中，對(duì)折時(shí)切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動(dòng)作。4.6 示意停車檢查手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.6.1 在立正的基礎(chǔ)上，左臂向左前方抬起約90度與肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼向前平視。4.6.2 手取捷徑迅速向右上方抬起約15度，五指并攏掌心向正前方。4.6.3 右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。4.6.4 雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢(shì)。注意問題：整個(gè)動(dòng)作都是在立正的基礎(chǔ)上完成，雙臂在動(dòng)作中始終是正直的。4.7 示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.7.1 在立正的基礎(chǔ)上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛注視來車的方向。4

10、.7.2 腳取捷徑靠攏右腳，同時(shí)伸右臂向右前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向右方。4.7.3 左手向右方擺動(dòng)的同時(shí)頭部向右轉(zhuǎn)，雙眼看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。4.7.4 雙手迅速放下，向左轉(zhuǎn)恢復(fù)原來立正的姿勢(shì)。4.8 示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.8.1 在立正的基礎(chǔ)上，向左轉(zhuǎn)，上體保持正直，雙眼正視車輛過來的方向,腳取捷徑靠攏左腳4.8.2 同時(shí)伸左左臂前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向左。4.8.3 右手迅速向左下方擺動(dòng)，同時(shí)頭部左轉(zhuǎn)，看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。4.8.4 雙手迅速放下，向右轉(zhuǎn)，恢復(fù)原來立正的姿勢(shì)。注意問題：示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)和示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)兩個(gè)動(dòng)作，都是向相反

11、的方向轉(zhuǎn)，因?yàn)槲覀兣c車輛是相對(duì)的，所以，方向相反，另外，這兩個(gè)動(dòng)作較復(fù)雜，初學(xué)者要特別用心，轉(zhuǎn)體靠腳，伸臂為難點(diǎn)。4.9 示意分車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：4.9.1 在立正的基礎(chǔ)上，雙手向正前方伸出約90度，五指單攏，左掌心向左、右掌心向上，雙眼向前平視看車輛過來的方向。4.9.2 手以順時(shí)針方向轉(zhuǎn)約90度與肩同齊，同時(shí)右手向正后方折過來，雙手同時(shí)再恢復(fù)步驟1的姿勢(shì)。4.9.3 同步驟2一樣重復(fù)一遍。4.9.4 雙手取捷徑放下，成立正姿勢(shì)。注意問題：在做步驟“2”雙手分開時(shí)，容易出現(xiàn)聳肩或上體不穩(wěn)，右手易彎手腕。廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi-nwgz-kx.ba-02-03版本號(hào)a停車

12、場(chǎng)管理守則修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼9/18停車場(chǎng)管理守則1. 車輛進(jìn)入本園區(qū)停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2. 車況不良或車輛漏油車場(chǎng)管理員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。3. 超出停車場(chǎng)入口限高桿或攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛不得進(jìn)入車場(chǎng)。4. 車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行。限速5公里/小時(shí)。5. 不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6. 愛護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7. 車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)。8. 駕駛員離開前請(qǐng)檢查車門、車窗是否關(guān)好，請(qǐng)勿在車內(nèi)存放貴重物品；若車況

13、有問題須在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。9. 駕駛員遺失磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。時(shí)租車輛磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)。10. 業(yè)主憑業(yè)主卡和車輛行駛證到管理處辦理車位月租卡。廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi-nwgz-kx.ba-01-01版本號(hào)a停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼9/18停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1. 當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。2. 維護(hù)好崗位區(qū)域的交通秩序，確保停車場(chǎng)內(nèi)道路暢通無阻，無責(zé)任安全事 故發(fā)生。3 當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下停車

14、場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停于固定車位上。4 提醒司機(jī)關(guān)好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5 每二小時(shí)不少于一次檢查車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在停車場(chǎng)值班記錄上做好記錄， 同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6 清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面巡邏崗取得聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。7 提高警惕，仔細(xì)巡查停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放安全情況，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)應(yīng)及時(shí)勸其離開。8 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)應(yīng)妥善處理,避免意外交通事故的發(fā)生。9 當(dāng)班期間至少檢查

15、一次停車場(chǎng)防火門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)。10 禁止司機(jī)(車主)用消防水洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。11 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)的衛(wèi)生整潔。12 積極參加安管部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握交通、安全知識(shí)和應(yīng)急措施，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi-nwgz-kx.ba-02-01版本號(hào)a停車場(chǎng)管理制度修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼11/18停車場(chǎng)管理制度1. 目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全、車場(chǎng)整潔、有序。2. 使用范圍適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司所屬各樓盤停車場(chǎng)、首層

16、停車場(chǎng)。3. 職責(zé)3.1 保安大隊(duì)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的全面管理。3.2 保安大隊(duì)主任負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。3.3 治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間工作的檢查、指導(dǎo)。3.4 車場(chǎng)治安員負(fù)責(zé)指揮車輛的有序停放、監(jiān)護(hù)、書寫車輛出入場(chǎng)登記表記錄。4. 工作程序4.1 值班管理：停車場(chǎng)設(shè)立保安崗，實(shí)行24小時(shí)三班輪流工作制。4.2 車場(chǎng)管理：4.2.1 當(dāng)有車輛駛進(jìn)車場(chǎng)時(shí)，治安員應(yīng)檢查車輛狀況并做好相關(guān)記錄，若車有損壞，應(yīng)向車主說明車況的損壞程度，必要時(shí)讓車主在記錄本上簽名確認(rèn)。4.2.2 提醒司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗、空調(diào)等電源設(shè)備，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，以防丟失。4.2.3 當(dāng)值治安員不間斷詳細(xì)檢查停放

17、車輛的情況，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、未關(guān)好車門現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，同時(shí)向治安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并將處理結(jié)果記錄在停車場(chǎng)交接班記錄上。4.2.4 發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員時(shí)，及時(shí)上前詢問清楚，對(duì)無關(guān)人員勸其離開，如遇緊急情況，及時(shí)向治安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。4.2.5 嚴(yán)密關(guān)注車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車應(yīng)立即勸阻，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)治安中隊(duì)長(zhǎng)處理。4.2.6 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)整潔。4.2.7 當(dāng)有車輛出場(chǎng)時(shí)，對(duì)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行相關(guān)詢問，并核實(shí)有關(guān)證件確認(rèn)無誤后放行。4.2.8經(jīng)詢問得知如該駕駛員是車主的親友，（須與車主取得聯(lián)系后確認(rèn)）并有車輛行使證與停車小票（或月

18、租卡）可予以放行，并將相關(guān)情況記錄在冊(cè)。經(jīng)詢問如發(fā)現(xiàn)情況可疑，應(yīng)立即扣留該車輛，并及時(shí)通知治安中隊(duì)長(zhǎng)與巡邏保安，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法份子盜車，并將處理情況記錄在停車場(chǎng)交接班記錄上。4.3 摩托車停車場(chǎng)管理4.3.1 摩托車進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，治安員應(yīng)指引摩托車規(guī)定車位停放，月租摩托車在月租摩托車停放區(qū)域停放，臨保摩托車在臨租摩托車停放區(qū)域停放，禁止亂停亂放。4.3.2 提醒司機(jī)鎖好摩托車，并自行保管好頭盔。4.3.3 檢查摩托車車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖及損壞情況等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并做好記錄，同時(shí)將此情況報(bào)治安中隊(duì)長(zhǎng)。4.3.4 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員閑逛，應(yīng)勸其離開摩托車場(chǎng)。4.3.5摩托車離開車庫(kù)時(shí)，對(duì)出場(chǎng)

19、車輛和駕駛員有可疑時(shí)，應(yīng)禮貌詢問和檢查有關(guān)證件，確認(rèn)無誤后，應(yīng)給予放行；對(duì)有可疑的車輛應(yīng)立即扣留，并及時(shí)報(bào)治安中隊(duì)長(zhǎng)處理。廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)wi-nwgz-kx.ba-01-02版本號(hào)a停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼13/18停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)1. 當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。2. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶的停車費(fèi)，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。3. 當(dāng)有業(yè)主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí)，向業(yè)主耐心解釋，文明熱情地為業(yè)主服務(wù)。4. 在車輛入口讀卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋，并用對(duì)講機(jī)與停車庫(kù)出入口聯(lián)系，核對(duì)該車進(jìn)入的時(shí)間，準(zhǔn)確的為業(yè)主計(jì)算應(yīng)繳交的費(fèi)用。5. 遇有要求免費(fèi)的車輛時(shí)，需經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，負(fù)責(zé)做免費(fèi)處理并做好工作記錄，將免費(fèi)的時(shí)租卡交物業(yè)服務(wù)中心主任處理。6. 負(fù)責(zé)做好各種發(fā)票收繳、登記工作。7. 負(fù)責(zé)協(xié)助巡邏崗處理繳費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)的車輛。8. 負(fù)責(zé)