中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題與對(duì)策

1、中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題與對(duì)策中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題與對(duì)策摘 要 隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的生存 和發(fā)展至關(guān)重要。如果應(yīng)收賬款不能及時(shí)回收，資金不能回籠，營(yíng)運(yùn)資金不夠周 轉(zhuǎn)，企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)就會(huì)受到影響。本文總結(jié)中小企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因，分析 企業(yè)應(yīng)收賬款的問(wèn)題和對(duì)企業(yè)的危害，提出了應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的一些措施和方法，以期能對(duì)中小企業(yè)管理者有所啟示，從而促進(jìn)中小企業(yè)更快 更好的發(fā)展。關(guān)鍵詞中小企業(yè)、應(yīng)收賬款、問(wèn)題、對(duì)策Abstract: along with the devel opment of moder n enterp rise comp

2、etiti on inten sifies, the accounts receivable of enterprises especially the small and medium-sized enterprise s survival and deve lopmen t. If not timely recovery of acco unts receivable, funds can not be withdrawn from circulation, working capital is not working, the normal operation ofenterprises

3、will be affected. This paper summarizes the small and medium-sized enterp rises acco unt receivable causes, an alysis of enterp rise acco unt receivable p roblem and harm to the enterprise, put forward the accounts receivable management goal and achieve a goal and some measures and methods, with a v

4、iew to the man ageme nt of small and medium-sized enterp rises are somewhat en lighte nment, so as to pro mote a faster and better deve lopment of small and medium-sized enterp rises.刖言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，中小企業(yè)為了擴(kuò)大自身的市場(chǎng)，開(kāi)始利用商業(yè)信用進(jìn)行賒銷(xiāo)，應(yīng)收賬款也就應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)等 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)，主要包括企業(yè)銷(xiāo)售商品或 提供勞務(wù)等應(yīng)向有關(guān)債務(wù)

5、人收取的價(jià)款及代購(gòu)貨單位墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款的范圍主要有：應(yīng)收賬款是企業(yè)日常購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)引起的債權(quán)，非購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng) 發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)不應(yīng)列入應(yīng)收賬款，如應(yīng)收職工欠款、應(yīng)收債務(wù)人的利息、應(yīng)收 保險(xiǎn)賠款、應(yīng)收已宣告分配的股利等都不應(yīng)該計(jì)入應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款屬于企業(yè) 流動(dòng)資產(chǎn)，不包括長(zhǎng)期性質(zhì)的債權(quán)，如購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)期債券；應(yīng)收賬款是企業(yè)應(yīng)向客 戶收取的款項(xiàng)，不包括企業(yè)付出的各類(lèi)存出保證金，如投標(biāo)保證金、租入包裝物 保證金。應(yīng)收賬款會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定的影響，因此中小企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收 賬款的管理。1 中小企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因1.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)為了立足，就必須擴(kuò)大銷(xiāo)售

6、，增強(qiáng)企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)力。這些因素常常迫使企業(yè)不得不采用賒銷(xiāo)，即以發(fā)放信用的方法爭(zhēng)取客 戶，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的。 尤其是市場(chǎng)疲軟、 銀根緊縮的市場(chǎng)條件下 ,企業(yè)不得不采取賒銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售 , 這對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)也具有重 要的意義。1.2 消化庫(kù)存的需求中小企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確，造成眾多企業(yè)產(chǎn)品單調(diào)，缺乏獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加之，現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)大多屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，成本價(jià)格幾近透明，買(mǎi)方的價(jià)格壓制，使得一些跟隨者企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)等方面不具備擴(kuò)大、提高的余地，慢慢失去了與 領(lǐng)頭羊企業(yè)抗衡的能力，導(dǎo)致其市場(chǎng)份額越來(lái)越小，而其生產(chǎn)能力卻大于其所擁 有的市場(chǎng)份額，這樣勢(shì)必引發(fā)產(chǎn)品積壓。為了解決積壓?jiǎn)?/p>

7、題，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)和管 理開(kāi)支，企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中又不得不做出讓步，如產(chǎn)品試用期加長(zhǎng)，貨款交納時(shí) 間延長(zhǎng)等，使得企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)量增加，回款的速度放緩，進(jìn)一步增加企業(yè)了 負(fù)擔(dān)。1.3 銷(xiāo)售和收款的時(shí)間差企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間和收款時(shí)間經(jīng)常不一致，導(dǎo)致應(yīng)收賬款產(chǎn)生，這是因?yàn)?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的貨款結(jié)算需要時(shí)間，而且結(jié)算時(shí)間越落后，需要的結(jié)算時(shí)間就越長(zhǎng)。而這樣發(fā)生的應(yīng)收賬款不是由于交易雙方根據(jù)信用協(xié)議規(guī)定而發(fā)生的，這是 真正的應(yīng)收賬款，由于它是因結(jié)算過(guò)程的時(shí)間差所引起的，不應(yīng)稱(chēng)為商業(yè)信用。1.4 傳遞有用信息公司愿意向客戶賒銷(xiāo)貨物，就等于是一份質(zhì)量保證書(shū)，作為產(chǎn)品質(zhì)量的正面 信號(hào)傳遞給外界。 實(shí)際情況中，產(chǎn)品

8、質(zhì)量合格， 客戶會(huì)按期付款； 若質(zhì)量不合格， 就會(huì)拒絕付款甚至退貨。這與附贈(zèng)一份質(zhì)量保證書(shū)相比，省卻了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻 又退款的麻煩。2 應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題以及應(yīng)收賬款過(guò)多對(duì)企業(yè)的危害2.1 在賒銷(xiāo)前存在的問(wèn)題中小企業(yè)由于剛剛起步，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，打開(kāi)市場(chǎng)，會(huì)采用賒銷(xiāo)的方式與客 戶開(kāi)展商業(yè)往來(lái)，其中也包括折扣問(wèn)題，例如商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣問(wèn)題。商業(yè)折 扣是一種折價(jià)銷(xiāo)售，現(xiàn)金折扣是為了鼓勵(lì)客戶提早付款而采取的一種收款政策，這都是企業(yè)在利用商業(yè)信用開(kāi)展商業(yè)往來(lái)。但是企業(yè)在確定客戶時(shí)，往往存在著 一定程度的盲目性。我國(guó)的商業(yè)信用體系并不像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣完善，法律保護(hù)也比較薄弱，企業(yè)在決定是否賒銷(xiāo)以及確

9、定商業(yè)折扣政策時(shí)把客戶的情況調(diào)查清楚 才可以實(shí)施。但有些企業(yè)片面追求銷(xiāo)售量，并沒(méi)有關(guān)注客戶的信用調(diào)查，就直接和客戶進(jìn)行商業(yè)往來(lái)。這樣很容易導(dǎo)致呆賬壞賬的發(fā)生，這對(duì)一個(gè)企業(yè)尤其是剛 剛起步的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分不利的，有時(shí)還會(huì)造成企業(yè)資金鏈斷裂，影響了資 金的周轉(zhuǎn)和使用，容易引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)也會(huì)被應(yīng)收賬款拖垮。2.2 企業(yè)績(jī)效模式的問(wèn)題為了完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從主觀上我國(guó)企業(yè)管理者普遍只重視銷(xiāo)售，而忽視應(yīng)收賬款管理，使應(yīng)收賬款很容易變成呆帳，使企業(yè)不良資產(chǎn)增加 8 ，嚴(yán)重影響企業(yè) 的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。2.3 企業(yè)內(nèi)部制度的不健全發(fā)生應(yīng)收賬款后，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行催收，定期與對(duì)方進(jìn)行對(duì)賬、核實(shí)，對(duì)于可能無(wú)法收

10、回的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時(shí)提取壞賬準(zhǔn)備金。然而我國(guó)中小企業(yè)規(guī)模較 小，資產(chǎn)較少，機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，一人多崗的現(xiàn)象比較突出，在此種情況下對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，確實(shí)存在很大難度。會(huì)計(jì)人員未及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)賬目，就會(huì) 造成銷(xiāo)售與核算脫節(jié)。另外，由于員工兼職兼崗、任務(wù)繁重，人員素質(zhì)偏低，未 能對(duì)應(yīng)收賬款的回款給予足夠的重視。企業(yè)也往往不會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款，及時(shí)去催收應(yīng)收賬款，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款越來(lái)越多，即使對(duì)方商業(yè)信用下降、還款 困難，企業(yè)也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致收賬工作不力，再加上部分客戶惡意拖欠，部分銷(xiāo)售人員攜公款潛逃，這種情況在小企業(yè)中屢屢發(fā)生，都會(huì)加重企業(yè)應(yīng)收賬款 的難度，使賬齡老化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，給企業(yè)的發(fā)

11、展帶來(lái)影響。2.4 合同管理存在問(wèn)題企業(yè)在與客戶簽訂合同時(shí)內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在合同的訂立過(guò)程中，缺乏對(duì)合同內(nèi)容全面、審慎的把握，所簽的合同條款不齊備，內(nèi)容不全面，為合同的履行埋了隱患。在訂立合同時(shí)，合同的一般條款欠缺，雖然不會(huì)對(duì)合同的成立、合同 的效力等問(wèn)題產(chǎn)生影響，卻會(huì)對(duì)合同的履行、合同當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)消 極影響。總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款管理不善降低了企業(yè)的資金使用頻率， 使企業(yè)效益下降， 盡管賬面上企業(yè)已經(jīng)獲得了收益，但是資金不能回籠，會(huì)產(chǎn)生沒(méi)有現(xiàn)金流入的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)損益產(chǎn)生、銷(xiāo)售稅金上繳及年度內(nèi)所得稅預(yù)繳。同時(shí)應(yīng)收賬款是賒銷(xiāo)引起 的，其對(duì)應(yīng)的流量是賒銷(xiāo)額，而不是全部營(yíng)業(yè)收入，應(yīng)收賬款的大量存在

12、，虛增 了賬面上的銷(xiāo)售收入，在一定程度上夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成 本。應(yīng)收賬款過(guò)多對(duì)企業(yè)的危害主要有：虛增了企業(yè)資產(chǎn)，應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債 表中計(jì)入流動(dòng)資產(chǎn)，如果應(yīng)收賬款收不回來(lái)，會(huì)影響流動(dòng)資產(chǎn)的質(zhì)量，也會(huì)虛增企業(yè)的資產(chǎn)；夸大企業(yè)利潤(rùn)，按照我國(guó) 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，收入要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制量，的原則計(jì)量，企業(yè)在增加應(yīng)收賬款的同時(shí)，也會(huì)增加銷(xiāo)售收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)10 ，看起來(lái)是增強(qiáng)了企業(yè)的獲利能力，但這種利潤(rùn)只是一種賬面利潤(rùn)，并沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)金流入，不能體現(xiàn)企業(yè)實(shí)際的利潤(rùn)；降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入寧應(yīng)收賬款，根據(jù)這個(gè)公式，在銷(xiāo)售收入增加的情況下，由于應(yīng)收賬款的基 數(shù)較大， 應(yīng)收賬

13、款周轉(zhuǎn)率就較低， 相應(yīng)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加， 營(yíng)運(yùn)能力下降； 增加了企業(yè)成本，應(yīng)收賬款的成本包括機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本，機(jī)會(huì)成本指公司資金因占用在應(yīng)收賬款上而喪失的其他投資收益。占用資金越多，機(jī)會(huì) 成本就越大。管理成本指對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理所發(fā)生的費(fèi)用支出，包括資信調(diào)查費(fèi)用、收集信息費(fèi)、催收賬款發(fā)生的費(fèi)用等。壞賬成本指由于應(yīng)收賬款無(wú)法回收 而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，這種成本與公司的信用政策有關(guān)，也與應(yīng)收賬款的數(shù) 量有關(guān)。3 應(yīng)收賬款管理目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的措施和對(duì)策應(yīng)收賬款管理的目標(biāo) ,是要制定 科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信用政策 ,預(yù)測(cè)實(shí)行這種信用政策所增加的銷(xiāo)售盈利和采用這種政策預(yù)計(jì)要擔(dān)負(fù)的成

14、本。只有當(dāng)所增加的 銷(xiāo)售盈利超過(guò)所增加的成本時(shí) , 才能實(shí)施和推行這種信用政策。同時(shí) , 應(yīng)收賬款管 理還包括企業(yè)未來(lái)銷(xiāo)售前景和市場(chǎng)情況的預(yù)測(cè)和判斷 , 以及對(duì)應(yīng)收賬款安全性的 調(diào)查。如企業(yè)銷(xiāo)售前景良好 ,應(yīng)收賬款安全性高 , 則可進(jìn)一步放寬其收款信用政策 ,擴(kuò)大賒銷(xiāo)量 ,獲取更大利潤(rùn) , 相反, 則應(yīng)嚴(yán)格其信用政策 ,或?qū)Σ煌蛻舻男庞贸?度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 , 確保企業(yè)獲取最大收入的情況下 , 又使可能的損失降到最低點(diǎn)。企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理 , 就是要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況和客戶的信譽(yù)情況制定合 理的信用政策 , 這是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分 ,也是企業(yè)為達(dá)到應(yīng)收賬款管理目的而必須合理制定的方

15、針策略。應(yīng)收賬款管理主要是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理，即針對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，在事前、 事中和事后都應(yīng)加強(qiáng)管理，以期制定 科學(xué) 合理的應(yīng)收賬款信用政策，并在這種信 用政策所增加的銷(xiāo)售盈利和采用這種政策預(yù)計(jì)要擔(dān)負(fù)的成本之間做出權(quán)衡，以確 定應(yīng)收賬款信用政策。3.1 應(yīng)收賬款的事前控制3.1.1 建立正確的盈利觀念企業(yè)要根據(jù)自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、現(xiàn)有的市場(chǎng)、潛在客戶群以及自身狀況制定恰 當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，只有這樣，企業(yè)才能建立屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，走差異化道路， 將賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)穩(wěn)定在安全水平。同時(shí)摒棄只重銷(xiāo)售額增長(zhǎng)不重運(yùn)營(yíng)能力增長(zhǎng)的做 法，改以銷(xiāo)售額和企業(yè)運(yùn)營(yíng)并重，做好企業(yè)未來(lái)銷(xiāo)售前景和市場(chǎng)情況的預(yù)測(cè)和判 斷，讓企業(yè)進(jìn)入良性

16、成長(zhǎng)模式。3.1.2 建立健全內(nèi)部控制制度對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行責(zé)任制管理，各個(gè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，制成 計(jì)劃表單，下發(fā)到各個(gè)負(fù)責(zé)人，明確權(quán)責(zé)，加強(qiáng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意 識(shí)，落實(shí)收款責(zé)任。嚴(yán)格應(yīng)收賬款核銷(xiāo)制度，每筆應(yīng)收賬款都要清晰明確，做好 賬齡分析，并計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，強(qiáng)化內(nèi)部控制，為應(yīng)收賬款的管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3.1.3 建立客戶評(píng)審制度中小企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，主要關(guān)注客戶的性質(zhì)，財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù) 等方面的情況，建立相應(yīng)的信用檔案，以供隨時(shí)查閱。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也要密切 注意客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，如果出現(xiàn)應(yīng)收賬款收不回或者可能收不回的情況，要及時(shí) 調(diào)整政策、采取措施，避免造成損失。3

17、.1.4 確立合理的信用政策信用政策是應(yīng)收賬款管理制度的主要組成部分，應(yīng)收賬款信用政策的目的是 要在擴(kuò)大銷(xiāo)售、增加利潤(rùn)與采用這種政策而承擔(dān)的機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬損 失之間進(jìn)行權(quán)衡，只有新增盈利大于等于要承擔(dān)的三項(xiàng)成本時(shí)，才能實(shí)施和運(yùn)用 這種賒銷(xiāo)政策。 合理的信用政策應(yīng)把信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策結(jié)合起來(lái) 考慮三者的綜合變化對(duì)銷(xiāo)售額、 應(yīng)收帳款機(jī)會(huì)成本、 壞帳成本和收帳成本的影響。企業(yè)還應(yīng)編制帳齡分析表。檢查應(yīng)收賬款的實(shí)際占用天數(shù) , 企業(yè)對(duì)其收回的監(jiān)督 ,可通過(guò)編制帳齡分析表進(jìn)行 ,據(jù)此了解 ,有多少欠款已超過(guò)信用期限。 計(jì)算出超時(shí) 長(zhǎng)短的款項(xiàng)各占多少比例 , 如有大部分超期 , 企業(yè)應(yīng)

18、檢查其信用政策。3.2 應(yīng)收賬款的事中控制事中控制階段是應(yīng)收賬款管理難度最大的階段，也是最重要的階段。主要包 括：3.2.1 建立賒銷(xiāo)申報(bào)制度企業(yè)應(yīng)建立健全的賒銷(xiāo)申報(bào)制度，嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的發(fā)生。對(duì)所有的應(yīng)收 賬款都應(yīng)當(dāng)記錄下來(lái)，包括賒銷(xiāo)金額、賒銷(xiāo)時(shí)間、賒銷(xiāo)人、賒銷(xiāo)期限、有無(wú)擔(dān)保以及本企業(yè)經(jīng)手人、責(zé)任人，并一式四份，分別由客戶、企業(yè)責(zé)任人、經(jīng)手人、 企業(yè)管理部門(mén)保管。管理部門(mén)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行對(duì)其檢查，防止過(guò)度賒銷(xiāo)和應(yīng)收賬款回 收困難。3.6.2 強(qiáng)化日常管理，制定必要的激勵(lì)措施經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意強(qiáng)化應(yīng)收賬款的日常管理：建立客戶信用檔案， 隨時(shí)關(guān)注并記錄客戶信用情況，據(jù)以調(diào)整信用政策。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)

19、售人員、催 款人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合同的條款、討債技巧、企業(yè)銷(xiāo)售、收款工作的程序和制度以及 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平， 改進(jìn)單純以銷(xiāo)售額為依據(jù)的薪資政策，增加員工積極性。同時(shí)可以建立相應(yīng)的激 勵(lì)政策，提高催款人員收款的積極性。3.2.3 注重合同管理企業(yè)除現(xiàn)金收入之外的供貨業(yè)務(wù)都必須簽訂合同，當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)收到經(jīng)信用部門(mén)和企業(yè)法定代表審核簽字后的賒銷(xiāo)申報(bào)單后，根據(jù)審批意見(jiàn)并與客戶意見(jiàn)達(dá)成 一致的情況下簽訂銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同的要素必須齊全而且符合國(guó)家法律規(guī)定，特別是付款形式、賬期和延期付款的具體違約責(zé)任都應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，最好是能夠 采用統(tǒng)一的合同范本。另外，銷(xiāo)售部門(mén)

20、還要將合同影印幾份，經(jīng)有關(guān)部門(mén)或人員 與原件核對(duì)無(wú)誤后分別交信用管理部門(mén)、 財(cái)務(wù)部門(mén)， 以利于其對(duì)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行、 跟蹤、檢查起監(jiān)督和預(yù)警作用。3.3 應(yīng)收賬款的事后控制這個(gè)階段是應(yīng)收賬款回籠后的 總結(jié)階段，即企業(yè)根據(jù)該筆應(yīng)收賬款的一個(gè)循環(huán)，從中提取出與建立企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的信息或者與企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度有關(guān)的反饋信息，完善應(yīng)收賬款管理的過(guò)程。這一階段的主要工作包括：3.3.1 應(yīng)收賬款的跟蹤管理企業(yè)應(yīng)對(duì)放出去的應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)跟蹤，與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶收賬 時(shí)間，并隨時(shí)關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量等問(wèn)題， 一有問(wèn)題， 隨時(shí)處理， 維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高應(yīng)收賬款的回收率，識(shí)別應(yīng)收賬款的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，降 低企業(yè)可能的損失。3.3.2 執(zhí)行嚴(yán)格的應(yīng)收賬款責(zé)任制將應(yīng)收賬款的催收細(xì)化到個(gè)人的責(zé)任，將應(yīng)收賬款的回收與個(gè)人工作績(jī)效掛 鉤，對(duì)逾期還未回收的應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人進(jìn)行一些警告，對(duì)提前收回的應(yīng)收賬款 的負(fù)責(zé)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.3.3 更新客戶的資信檔案隨時(shí)關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等信息，更新客戶的資信檔案，以便進(jìn)行下一輪的賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況良