2020年保險理賠個人工作總結.doc

1、2020年保險理賠個人工作總結理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為數據年、服務年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節(jié)四個一服務承諾;這一年，我們經受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止_月_日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損_件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算_件(本代外通賠案件_件)，占全市案件的_%左右，較去年同比案件處理量上升_%。萬元以下的案件_小時通知賠付達成率在全省排名第

2、二;萬元以下結案周期_天，萬元以上_天。車險案件處理率達_%，車險通賠本帶外案件處理率_%，外帶本案件處理率_%。受理盜搶險案件_件，與經偵合作查處保險欺詐案件_件，為公司換回損失_萬余元。(一)查勘定損崗：保險工作總結1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對_萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘四個一理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件

3、質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。(二)、理算崗1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。（范本）所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現人保理

4、賠員工的精神風貌。2、為加快案件流轉，理算崗由以往的_小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。(三)、報價崗1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一_的學習培訓外，年內還多次_分部員工進行標準化操作指引培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式

5、多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時_集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排_次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員_名，中級理賠員_名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。(二)、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。3、堅持未決賠案的清理制度，針對_條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對_條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處