終端用戶調查表汽車

1、精品文檔，值得擁有終端用戶調查表（汽車用戶調查問卷）編號： _說明：1、 本調查表所指的用戶是負責汽車購買、維護和使用的人。2、 只購買不負責維護和使用的人以及只使用不管維護和購買的人不在調查之列。一、基本信息1、 用戶姓名： _聯系電話： _(1-3 題由調查員根據資料填寫)2、 用戶類別：3、 用戶類別：A 、大型客車B、中型客車C、中型貨車D、重型貨車E、其它 _4、 購買汽車的時間：A 、三年前B 、一年前C、今年5、 您（用戶）的年齡（歲）A 、 0-24B 、 24-36C、36-48D、 60-6、 地區(qū)：A 、華東區(qū)B、華中區(qū)C、華北區(qū)D、東北區(qū)E、西南區(qū)F、其它 _（注明）7

2、、 您（用戶）的教育程度：A 、初中以下B 、高中C、中專、技校、職高D、大專以上8、 您擁有多少臺 /輛汽車A 、 1 臺/ 輛（跳到問題9） B、 2-5 臺 /輛 C、 6-10 臺 /輛 D 、 10 臺 /輛以上9、 除了上柴柴油機外，您所有的汽車中還有哪些品牌的柴油機？（多選）A 、玉柴B 、濰柴C、錫柴D 、康明斯E、沒有F、其它（請說明）10、您使用的上柴柴油機是什么型號的？A 、 135 型B、 114 型C、 121 型D、其它（請說明）二、服務情況調查1、 您在購買汽車時，最看重哪些方面？（下面是購買汽車可能關心的幾個方面，請給它們在 1-10 分之間打分，1 分為最不看

3、重，10 分為最看重）品牌價格技術先進維修服務操作方便質量可靠柴油機2、 您買汽車時是否關心汽車安裝的是什么牌子的柴油機？A 、 關心（回答問題3）B 、不關心（跳到問題4）3、 請告訴我們下列品牌柴油機在產品質量和維修服務方面給您感覺的綜合滿意度？（下列是一些柴油機品牌， 請給他們在 1-10 分之間打分， 最不滿意為 1 分，最滿意為 10 分。）上柴濰柴玉柴康明斯錫柴其它1 / 5精品文檔，值得擁有4、 對于汽車的柴油機，您主要考慮哪些方面？（下面是購買柴油機時可能會考慮的一些因素，請給它們在 1-10 分之間打分， 1 分為最不看重， 10 分為最看重）品牌價格技術先進維修服務質量可靠

4、其它5、 您有沒有拿到過柴油機使用的說明書？A 、 有（回答問題6）B 、沒有（跳到問題8）6、 您有沒有認真讀過柴油機使用說明書？A 、 認真讀過B 、簡單讀過C、沒有讀過7、 您認為汽車的產品說明書中，能否給您足夠柴油機方面的信息？A 、看不懂B 、足夠了C、無所謂D 、其它（請說明）8、 您懂得如何保養(yǎng)柴油機嗎？A 、 懂B 、懂一點C、不懂D 、 交給服務商保養(yǎng)9、 汽車銷售點有沒有給予您柴油機使用方面的培訓？A 、 有B 、沒有10、 對于柴油機的性能，您最看重哪方面？A 、 冷起動性能B 、功率C、油耗D 、 噪聲E、煙度F、 其它（請說明）11、 對于柴油機的售后服務，您最看重哪

5、些方面？（下面是柴油機售后服務的一些重要方面，請給它們在1-10 分之間打分， 1 分為最不看重，10 分為最看重）服務網點配件價格反應時間修復時間服務態(tài)度主動服務12、 下面是國內主要柴油機的品牌和他們提供的售后服務的一些重要方面，請為您最熟悉的三種柴油機品牌在這些方面打分？（打分從1 分開始，最多為10 分， 1 分為最不好， 10 分為最好）廠商主動服務反應時間修復時間配件價格服務態(tài)度服務網點上柴玉柴2 / 5精品文檔，值得擁有錫柴康明斯濰柴其它（請說明）13、 您認為柴油機售后服務方便嗎？A 、 方便（跳到第15 題）B 、不方便（回答第14 題）14、 維修柴油機最不方便的是哪方面的

6、原因？A 、 機器壞了不知道找誰B 、維修網點太少C、配件不全，購買困難D 、 維修人員技術差E、反應時間太慢F、 其它（請說明）15、 一旦您的汽車出了問題，您是否清楚的知道是哪方面出了問題？A 、 是B 、不是16、 如果你知道您的柴油機出了故障，您首先想到找誰？A 、 汽車銷售商B 、汽車生產商C、汽車特約維修服務商D 、 柴油機特約維修服務商E、柴油機生產商F、 其它（請說明）17、 您是否覺得在柴油機的用戶手冊或者使用說明書里可以清楚地找到柴油機的維修程序和維修商？A 、 可以B 、不可以C、其它18、 對上柴的“主動服務” ，您如何看？A 、口號，沒有什么實質內容B 、有一些實質內

7、容，但沒有給用戶提供什么特殊價值C、有所感受，體現了對用戶的關心D 、沒有聽說過E、其它（請說明）19、 您對上柴24 小時到位的反應時間是否滿意？A 、 滿意B 、不滿意（請說明）C、請 談 一 談 您 對 維 修 服 務 反 應 時 間 的 看 法 和 建 議 （ 開 放 式 問 題 ）_20、 您對上柴承諾72 小時修復機器是否滿意？A 、 滿意3 / 5精品文檔，值得擁有B 、不滿意（請說明）C、請您談一談對修復時間的看法和建議？（開放式問題）_21、 您怎樣看上柴柴油機維修人員的服務態(tài)度？A 、很好B、較好C、一般D 、較差E、很差22、 您怎樣看上柴柴油機維修人員的技術水平？A 、

8、很好，能夠很好、很快地修好機器A 、 較好，能夠修好，但不夠熟練B 、一般，需要很長時間才能修好C、較差，一次不能搞掂，兩三次以后才能修好D 、 很差，修了多次也搞不掂23、 怎樣看待上柴服務人員精神面貌？A 、服務人員服裝整潔、精神飽滿，能很好地完成工作B 、服務人員面貌尚可，工作能完成要求C、服務人員無精打采、工作馬馬虎虎D 、其它情況（請說明）24、 您從哪里購買零配件？A 、 從汽車廠指定的“三包”維修點B 、從柴油機廠的指定服務商處購買C、從非指定的零配件專門店購買D 、 從社會閑散的機械修理店購買E、聽從維修人員推薦和建議F、 其它（請說明）25、 您感覺購買零配件的方便程度怎么樣

9、？A 、 很方便（跳到問題27）B 、不方便（回答問題26）26、 您覺得購買零配件不方便的主要原因是什么？A 、 網點太少B 、選擇太多，分不清質量好壞C、有些型號很難買D 、 其它（請說明情況）27、 您認為零配件的價格情況符合下面哪種情況？A 、質量差不多，價格差別很大B 、質量差別很大，價格差別也很大C、質量差不多，價格也差不多D 、質量差別很大，價格差不多E、其它（請說明）28、 您對零配件最關心的是什么？A 、 價格B 、質量C、服務4 / 5精品文檔，值得擁有D 、 方便E、其它（請說明）29、 你怎樣選擇零配件？A 、 認牌子B 、聽服務商推薦C、聽朋友推薦D 、 憑感覺E、其它（請說明）30、 你是否認為上柴的零配件應該有明顯的標記？A 、 是，這樣可以分辨真假B 、無所謂，對零配件要求不高，能用就行C、無所謂，是不是上柴的質量差不多D 、 其它（請說明）如果已經您已經出了三包期，請回答下列問題（第31 到第 32）31、 您覺得在“三包”期內和“三包”期外，維修服務商提供的服務有沒有差別？A 、 有很大差別B 、沒有差別C、有差別，但不明顯D 、 其它（請說明）32、 您覺得在“三包”期內外最大的差別是什么？A 、 服務價格B 、零配件價格C、服務商的態(tài)度D 、 服務及時性E、服務有效性F、 其它（請說明）3