早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容方案

1、早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容方案1、*物業(yè)管理幾個階段的說明根據(jù)*物業(yè)管理方案征集說明8.1.4條款的要求，本企業(yè)對*物業(yè)管理階段的劃分作下列界定：1.1 早期介入階段的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中物業(yè)前期介入階段）是指物業(yè)保安介入時點以前物業(yè)管理介入工作，主要是物業(yè)工程管理的介入。1.2 過渡階段的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中的物業(yè)接收過渡階段）是指物業(yè)保安介入起至試開館時點止的物業(yè)管理工作。主要有工程管理、保安管理、保潔管理等方面的工作。1.3 開館后的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中的進駐*后的長效物業(yè)管理）是指物業(yè)管理工作按委托合同的要求全面展開。開館后的物業(yè)管理（全體人員介入）過渡階段的物業(yè)管理

2、（保安、保潔人員介入）早期介入的物業(yè)管理（工程人員介入）介入時點工程管理1.4 *物業(yè)管理三個階段劃分示意圖：s介入時點保安、保潔管理時點科技館試開館2、早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容在物業(yè)管理項目綜合開發(fā)的過程中，為了能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，對規(guī)則設(shè)計與物業(yè)管理的不同思想角度進行協(xié)調(diào)以及對已形成的決定進行改良是十分必要的，如果物業(yè)管理在早期介入的話則可解決，設(shè)計人往往從技術(shù)角度較多，而忽視管理方面的可操作性問題，同時亦方便從多方位的角度來理順經(jīng)營與日常管理運作配套服務(wù)的關(guān)系，使各部分的運轉(zhuǎn)進入良好的結(jié)合和運行狀態(tài)。 就*而言，我們建議目前建議階段物業(yè)管理就可以介入了。物業(yè)管理公司可以從

3、管理和使用角度來認識設(shè)計的思路，積極主動地與有關(guān)部門進行溝通，并從物業(yè)管理的角度對設(shè)計方案提出合理的改良建議。 同時在施工過程中，物業(yè)管理人員應(yīng)積極參與施工管理方面的工作，對建筑物的和體結(jié)構(gòu)、墻、梁、柱和機電設(shè)備、供水供電供暖系統(tǒng)等方面進行技術(shù)質(zhì)量的跟進的記錄。2.1 早期介入從物業(yè)管理角度對設(shè)計方案提出補充意見2.1.1從管理成本角度分析各項設(shè)計指標 辦公用房、倉庫、工場間、更衣、休息室 門崗數(shù)及通道 衛(wèi)生潔具數(shù)量、地面面積、外墻面積及裝飾材料種類 花木品種、綠化面積和噴水池資料 能源配置和分配情況，能耗測算，能源管理 物品消耗和維護費用測算2.1.2從使用功能角度分析各項設(shè)計指標 平面布置

4、 承載能力 生態(tài)、綠化、噪聲、污水排放 水、電、氣等市政配套2.1.3從運行維護的角度分析機、電設(shè)計方案 設(shè)備設(shè)施平面布置 供配電負荷分布 動力、照明控制分布 給排水系統(tǒng) 通風(fēng)采暖系統(tǒng) 避雷接地系統(tǒng) 智能化系統(tǒng)集成2.2 .幫助業(yè)主建立技術(shù)檔案庫2.2.1收集設(shè)計圖紙 初步設(shè)計、擴初設(shè)計 施工圖紙、竣工圖紙（建筑、結(jié)構(gòu)、裝潢、風(fēng)、水、電） 建筑總平面圖、管線總平面圖 圖紙設(shè)計變更記錄 主要設(shè)備材料清單2.2.2收集設(shè)備資料 設(shè)備、設(shè)施、開箱技術(shù)文件 風(fēng)、水、電、智能化等設(shè)計方案 設(shè)備、材料的樣本和技術(shù)參數(shù) 主要設(shè)備、設(shè)施供貨合同的詳細資料 主要設(shè)備、設(shè)施施工安裝合同 設(shè)備的使用、操作、維修、保

5、養(yǎng)技術(shù)手冊2.3 度委派專業(yè)工程師到施工現(xiàn)場工作2.3.1施工現(xiàn)場 熟悉建筑、裝潢設(shè)計方案和施工圖紙 從經(jīng)營、管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場，記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計管理上所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.3.2強、弱電工程師到施工現(xiàn)場 熟悉強、弱電設(shè)計方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.3.3暖通、給排水工程師到施工現(xiàn)場 熟悉暖通、給排水設(shè)計方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.

6、3.4計算機系統(tǒng)工程師到施工現(xiàn)場 熟悉計算機系統(tǒng)的設(shè)計方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.4 配合項目工程部開展工作2.4.1與項目工程部保持溝通2.4.2向項目工程部提出合理化建議2.4.3參加有項目工程部牽頭的各種會議2.4.4配合項目工程部對主要設(shè)備的選擇，提供降低投資、運行成本的建議2.4.5了解施工質(zhì)量和施工進度2.4.6上報質(zhì)量檢查的遺漏項目記錄2.4.7在項目工程部的領(lǐng)導(dǎo)下與各部門進行溝通 與監(jiān)理方進行交流溝通 與施工方進行交流溝通 與設(shè)計方進行交流溝通 完成項目工程部交辦的工作2.

7、5 參與安裝、調(diào)試和試運行2.5.1參與設(shè)備、設(shè)施的安裝過程 參加開箱質(zhì)量驗收 收集備品備件 檢查安裝質(zhì)量 記錄安裝記錄2.5.2參與設(shè)備、設(shè)施的單機、聯(lián)動、系統(tǒng)調(diào)試過程 參加調(diào)試有關(guān)會議 收集調(diào)試方案 記錄調(diào)試數(shù)據(jù) 記錄調(diào)試缺陷 收集調(diào)試合格報告2.5.3參加設(shè)備、設(shè)施的單機、聯(lián)動、系統(tǒng)試運行過程 編制試運行日志，記錄試運行各項數(shù)據(jù) 對運行記錄進行技術(shù)分析 編制試運行報告2.6 從物業(yè)管理角度提出缺陷報告2.6.1設(shè)計方面的缺陷報告2.6.2施工方面的缺陷報告2.6.3單機、聯(lián)動、系統(tǒng)調(diào)試的缺陷報告2.7 配合項目工程部督促施工單位進行整改2.7.1提出缺陷整改方案 提出土建方面整改方案 提

8、出裝璜方面整改方案 提出設(shè)備、設(shè)施方面整改方案 提出配套項目整改方案2.7.2跟蹤缺陷整改過程 跟蹤土建方面缺陷整改過程 跟蹤裝璜方面缺陷整改過程 跟蹤設(shè)備、設(shè)施方面缺陷整改過程 跟蹤配套項目缺陷整改過程2.7.3參加整改復(fù)驗過程 參加土建整改復(fù)驗 參加裝璜整改復(fù)驗 參加設(shè)備、設(shè)施整改復(fù)驗 參加配套項目整改復(fù)驗2.7.4匯編整改過程中的詳細記錄 土建方面的整改結(jié)果記錄和不合格項目處理意見 裝璜方面的整改結(jié)果記錄和不合格項目處理意見 設(shè)備、設(shè)施方面整改結(jié)果記錄和不合格項目處理意見 配套項目整改結(jié)果記錄和不合格項目處理意見2.8 參加工程項目竣工驗收2.8.1對竣工資料驗收 驗證外購材料、設(shè)備構(gòu)件

9、的質(zhì)量合格證 試驗、取樣是否由法定機構(gòu)簽發(fā)結(jié)論 隱蔽工程驗收記錄是否由業(yè)主代表簽字 竣工圖是否按“行業(yè)規(guī)定”編制 缺損資料由責(zé)任方編制說明2.8.2參加工程項目的竣工驗收 配合業(yè)主做好竣工驗收的準備工作 配合業(yè)主組建驗收班子 配合業(yè)主督促承包商做好各項驗收準備 參加模擬性的竣工初驗 參加初驗復(fù)查和正式竣工驗收2.8.3協(xié)助項目工程部劃分返修整改的責(zé)任范圍 協(xié)助業(yè)主由于材料的質(zhì)量問題向供貨商提出索賠 協(xié)助業(yè)主由于設(shè)備選型不當(dāng)無法達到使用效果向設(shè)計單位提出索賠 質(zhì)量監(jiān)督站提出的整改項目，由承包商負責(zé)返修 對保護不當(dāng)而造成損壞和失竊的成品，督促施工方更換和補缺 由于質(zhì)量問題延誤工期，協(xié)助業(yè)主追索連帶

10、責(zé)任2.9 負責(zé)物業(yè)的接管驗收2.9.1編制接管驗收方案 組織接管驗收領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子 明確交、接雙方的責(zé)任 制訂交、接工作流程 制訂接管驗收標準 編制接管驗收各類表式2.9.2組織人員按標準進行檢驗 產(chǎn)權(quán)資料進行查驗 技術(shù)資料進行查驗 建筑、裝璜、配套進行查驗 設(shè)備、設(shè)施進行查驗2.9.3組織人員對合格項目進行接管 合格項目辦理接管手續(xù) 不合格項目督促整改，并進行復(fù)驗 接管項目與供貨商承包商簽訂保修協(xié)議 不合格項目與供貨商承包商辦理托管協(xié)議 保修項目也可辦理轉(zhuǎn)包協(xié)議2.10 開業(yè)前的準備工作2.10.1接管建設(shè)項目的保衛(wèi)工作 物業(yè)管理分區(qū)域接管 在已接管區(qū)域?qū)嵤┍０补芾?治安、消防) 在已

11、接管區(qū)域?qū)嵤┦┕り犖楣芾恚▽Ｖ福航ㄖ惭b施工、二次裝修施工、布展施工） 在已接管區(qū)域?qū)嵤┏善繁Ｐl(wèi)、護防工作 招商進駐企業(yè)從業(yè)人員的管理2.10.2施工程管理 設(shè)備的運行管理 設(shè)備的維修管理 設(shè)備的基礎(chǔ)管理工作 能源管理 建筑、安裝、二次裝修、布展施工的現(xiàn)場管理 與展區(qū)及招商進駐單位的工程接口管理 著手建立物業(yè)管理的信息管理系統(tǒng)2.10.3施保潔管理 保潔開荒工作 日常保潔工作 其他特殊保潔項目 綠化保護工作 保潔有償服務(wù)工作 建筑垃圾及生活垃圾清運2.10.4開業(yè)典禮籌備工作 開業(yè)典禮策劃 開業(yè)典禮籌備工作的實施 其他與開業(yè)典禮相關(guān)的準備工作2.10.5編制物業(yè)管理方案 確定物業(yè)管理目標、服務(wù)

12、項目、工作標準 設(shè)計物業(yè)組織構(gòu)架、崗位設(shè)置、人員配備、崗位任職要求 組織編寫管理制度，質(zhì)量體系文件 物業(yè)管理成本測算 物業(yè)管理cis策劃2.10.6物業(yè)管理配套工作 公共關(guān)系 相關(guān)的保險品種調(diào)研 物資采購及相應(yīng)的物資管理工作 辦理必需的證照 管轄區(qū)域內(nèi)標識設(shè)置 其他后勤保障工作3、過渡階段的物業(yè)管理工作及標準保安部和環(huán)境管理部工作內(nèi)容分“過渡期”和“開館后”二個階段實施,根據(jù)現(xiàn)場工作要求逐步擴充保安隊伍和環(huán)境管理隊伍,過渡期指物業(yè)管理意向確定至開館前的時間段,其后則為開館后的保安管理和環(huán)境管理,過渡期中的二次裝修和布展施工管理將在開館后繼續(xù)實施,具體管理內(nèi)容及達到的標準見3.1、3.2 。3.

13、1 保安部管理內(nèi)容及標準序號工作內(nèi)容標 準保證措施1接管施工區(qū)域的保衛(wèi)工作 確保人、財、物安全 突發(fā)事件控制率100% 場地建筑完好率99.9% 培訓(xùn)明確工作要求 制定相關(guān)的崗位職責(zé) 崗位跟蹤考核 出入人員登記表 物品進出登記表； 交接班記錄及跟蹤1.1界定物業(yè)管理分區(qū)域接管范圍管理區(qū)域和管理要求明確無差錯1.2在已接管區(qū)域?qū)嵤┍０补芾恚ㄖ伟病⑾溃┙庸軈^(qū)域無火災(zāi)、重大刑事案件發(fā)生控制率100%，場地完好率99.9%1.3建筑安裝施工管理進場施工人員處于受控狀態(tài)1.4二次裝修施工管理保證二次裝修施工安全規(guī)范、無火災(zāi)事故 動用明火制度、動火申請 二次裝修管理辦法 二次裝修驗收記錄1.5布展施工管

14、理監(jiān)督布展施工現(xiàn)場安全無事故 物品進出登記 動火審批 現(xiàn)場旁站監(jiān)管1.6已接管區(qū)域?qū)嵤┏善贩雷o工作保證接管區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好無損 制定巡邏員崗位職責(zé)和跟蹤考核； 做好防護情況記錄。2招商進駐企業(yè)工作人員的出入管理采用標識管理方法或登記辦法及預(yù)防措施，使人員出入處于受控狀態(tài)。 制定門崗崗位職責(zé)，作好出入登記驗證和相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作 進出人員登記記錄表式 交接班記錄3車輛出入管理車輛交通疏導(dǎo)控制率100% 車庫、停車場安全管理辦法 車庫管理工作程序3.2 環(huán)境管理部管理內(nèi)容及標準序號工作內(nèi)容標 準保證措施1保潔開荒工作接管區(qū)域及時達到開館保潔要求：達到無積塵、無污垢、無垃圾、無積水，控制率100% 廣場車

15、道保潔操作規(guī)程 停車場保潔操作規(guī)程 公共區(qū)域保潔操作規(guī)程 生活垃圾管理辦法 各保潔崗位的操作規(guī)程2日常保潔工作3其它特殊保潔項目保持接管區(qū)域無污垢、無垃圾、無積水；達到客戶和業(yè)主的保潔要求。4建筑垃圾及生活垃圾清運管理清除及時率100% 建筑垃圾清運管理辦法 生活垃圾清運管理辦法5綠化養(yǎng)護及時接管和養(yǎng)護、保障成活率： 綠化成活率99% 養(yǎng)護及時率100% 藝術(shù)美化率100% 綠化養(yǎng)護管理辦法； 綠化養(yǎng)護崗位操作規(guī)程。6布展過程保潔管理及時處理布展污染，處理及時率100% 展品保潔操作規(guī)程 跟蹤保潔4、開館后的物業(yè)管理內(nèi)容及標準4.1 服務(wù)部管理內(nèi)容及標準為了正常開展檢票服務(wù)、會務(wù)服務(wù)，經(jīng)營活動

16、場所服務(wù)、貴賓服務(wù)、服務(wù)部前期進行員工培訓(xùn)，正式開館后的具體管理內(nèi)容及達到的標準如下表：序號工作內(nèi)容標 準保證措施1迎賓服務(wù) 游客的引導(dǎo)服務(wù) 參觀秩序的維護 禮儀服務(wù)為游客提供滿意的服務(wù)，公眾滿意率90% 迎賓服務(wù)操作規(guī)程。 服務(wù)員基本工作要求。2總服務(wù)臺服務(wù)（1#地塊）： 游客問訊服務(wù) 游客尋人、尋物廣播服務(wù) 游客免費寄存物品服務(wù) 簡易衛(wèi)生保健服務(wù) 免費出租特殊用品服務(wù)（輪椅）幫助游客了解游覽項目分布情況以及周邊地區(qū)交通情況，幫助游客解決在游覽中的困難，公眾滿意率90% 游客問訊解答服務(wù)規(guī)定。 游客尋人廣播服務(wù)申請單。 物品寄存制度。 簡易衛(wèi)生保健服務(wù)制度及操作規(guī)程。 免費出租特殊用品的規(guī)定

17、。3貴賓接待服務(wù) 迎賓服務(wù) 貴賓服務(wù)貴賓和游客接待服務(wù)無差錯，vip接待安全措施保證率100% 貴賓廳管理規(guī)定 貴賓廳使用記錄單 服務(wù)員基本工作要求序號工作內(nèi)容標 準保證措施4檢票服務(wù) 檢票服務(wù) 禮儀迎賓服務(wù) 為*提供服務(wù)的其它合作方滿意率95%； 參觀*社會公眾滿意率90% 檢票服務(wù)操作規(guī)程 服務(wù)員基本工作要求5影視院服務(wù) 影視院廳檢票、引客服務(wù) 放映和音響效果服務(wù) 影視院廳管理規(guī)定 服務(wù)員基本工作要求6會議廳服務(wù) 檢票服務(wù) 會務(wù)服務(wù) 音響效果服務(wù) 檢票服務(wù)操作規(guī)程 會務(wù)管理規(guī)定 服務(wù)員基本工作要求7閱覽室服務(wù) 租借圖書、資料服務(wù) 讀者臨時寄存物品服務(wù) 讀者借閱書籍、資料的須知 讀者臨時寄存

18、物品須知 服務(wù)員基本工作要求8服務(wù)臺服務(wù)（2#地塊） 對來訪者的登記、引導(dǎo) 辦公區(qū)域秩序的維護使辦公人員安全、有序和方便地工作 外客來訪登記管理制度 服務(wù)員基本工作要求9特殊服務(wù) 對殘疾游客的無阻礙服務(wù) 對有心理阻礙游客的服務(wù) 對有特殊要求游客的服務(wù)保證特殊游客的需求 提供特殊服務(wù)的標準和規(guī)定。 服務(wù)員基本工作要求。注：保證措施中的部分內(nèi)容按現(xiàn)場實際需求編制。4.2 工程部管理內(nèi)容及標準序號工作內(nèi)容標 準保證措施1工程部人員管理 人員配備崗位任職符合率100% 特殊工種崗位持證100% 技術(shù)培訓(xùn)覆蓋率100% 各崗位考核率100% 按崗位任職要求，科學(xué)配置各級人員 建立與管理內(nèi)容相配套的各項規(guī)

19、章制度2設(shè)備、設(shè)施運行管理 技術(shù)檔案、圖紙技術(shù)資料齊全、定期核對圖紙，保證圖紙資料與實際相符 運行檢修記錄齊全 安全用具定期檢驗100% 法定年檢項目實施率100%,合格率100% 潤滑系統(tǒng)正常，定期檢查加油，確保機械正常運轉(zhuǎn) 供電、供水、供氣保證率99.9% 照明設(shè)施完好率99% 空高供應(yīng)保證率99.9% 電梯供應(yīng)保證率99.9% 通風(fēng)、視聽系統(tǒng)保證率99.9% 消防設(shè)施完好率100% 治安監(jiān)控設(shè)施完好率100%設(shè)備、設(shè)施機房管理制度: 變電所管理規(guī)定 冷凍機房管理規(guī)定 中央控制中心管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 變電所安全測試記錄表編制設(shè)備、設(shè)施運行日志: 變電所設(shè)備運行日志 ba系統(tǒng)運行日志

20、空調(diào)通風(fēng)運行日志編寫設(shè)備、設(shè)施應(yīng)急預(yù)案: 停電應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案 噴淋、溫?zé)煾姓`報警應(yīng)急預(yù)案編制操作規(guī)程: 變電所倒閘操作規(guī)程 蓄冰空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程3設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)管理 設(shè)備帳、卡齊備，與實際相符 設(shè)備維護保養(yǎng)計劃覆蓋率100% 計劃實施率100%，合格率100% 備品備件明細表齊全 維修、保養(yǎng)記錄齊全 設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件控制率100% 建立設(shè)備、設(shè)施臺帳 編制維修保養(yǎng)計劃 避雷設(shè)施年檢規(guī)定 巡回檢查項目明細表 設(shè)備故障維修程序 工程維護材料管理規(guī)定序號工作內(nèi)容標 準保證措施4圖紙資料管理 圖紙資料齊全、建立檢索數(shù)據(jù)庫 圖紙資料及時更新、符合實際 建立圖紙材料目錄 建立圖紙資料管理規(guī)

21、定 建立圖紙資料修改方法5能源管理 能源統(tǒng)計率100% 節(jié)能指標5%/年 能源管理電腦自動化 能源管理規(guī)定 能源消耗匯總表 節(jié)能管理辦法6二次裝修管理 符合消防安全標準 手續(xù)齊全、文明施工 施工管理規(guī)定 二次裝修申請、審批表 驗收申請表7房屋維護管理 房屋完好率100%s 房屋定期巡檢記錄表 房屋維修申請、審批表8房屋、設(shè)備設(shè)施標識管理 房屋、設(shè)備設(shè)施標識100% 編制房屋、設(shè)備設(shè)施使用功能明細表 對不同的使用功能設(shè)計不同的標識并編號9物業(yè)接管驗收 接管驗收100% 缺陷統(tǒng)計100% 整改率100% 制定接管驗收組織實施方案 編制設(shè)備試運行記錄 對設(shè)計、施工、調(diào)試缺陷匯總 缺陷整改建議書 保修

22、協(xié)議履行情況跟蹤10與展項接口管理 接口完好率100% 接口滿足率100% 物業(yè)與展項接口管理暫行規(guī)定 編制與展項接口的風(fēng)、水、電明細表11設(shè)備更新、改造管理 確保設(shè)備、設(shè)施的先進性、安全性、可靠性、使用性 設(shè)備更新、改造管理辦法s 設(shè)備更新、改造申請、審批表4.3 保安部管理內(nèi)容及標準序號工作內(nèi)容標 準保證措施1治安管理服務(wù)控制和及時處理突發(fā)事件，保障高峰客流安全和vip接待安全措施保證率100%，高峰客流安全措施保證率100%，重大刑事案件發(fā)生控制率100%，重大火災(zāi)事故發(fā)生控制率100%，準確引導(dǎo)車輛、人流的進出，做好相關(guān)記錄。24小時實時監(jiān)控，信息正確、暢通，監(jiān)控設(shè)備完好率100% 制

23、定門崗、固定崗、巡邏崗等相關(guān)制度和操作程序 做好實時監(jiān)控和記錄 各類預(yù)案操作 高峰客流安全管理辦法。1.1門崗治安管理 門崗崗位職責(zé)和操作程序 交接班記錄 當(dāng)值巡邏員職責(zé) 信息及時暢通 制定巡邏工作程序1.2巡邏崗治安管理1.3治安實時監(jiān)控管理 監(jiān)控員崗位職責(zé) 定期設(shè)備維護 監(jiān)控室人員進出登記 錄像調(diào)換及查閱登記。2展品保衛(wèi)管理 展品無人為損壞，失竊 重要設(shè)備100%保衛(wèi)受控 場24小時監(jiān)控保衛(wèi)，重要展品定點監(jiān)控 交接班制度 巡邏崗職責(zé)3重要機房保衛(wèi)管理 保衛(wèi)受控100% 監(jiān)控保衛(wèi) 制定保衛(wèi)方案 巡邏崗職責(zé)4vip保衛(wèi)管理 vip接待安全措施保證率100% 制定vip接待方案 制定vip接待崗

24、位職責(zé)5轄區(qū)交通管理 有效控制車輛疏導(dǎo)和交通暢通 轄區(qū)內(nèi)無交通堵塞，車輛交通疏導(dǎo)控制率100%，保障轄區(qū)廣場秩序和暢通 保障車輛安全停放 保障殘疾游客的無障礙通行 轄區(qū)廣場和通道管理辦法 制定車庫/停車場管理辦法 制定車輛進出登記表 無障礙通道管理辦法。5.1轄區(qū)廣場和通道管理5.2車庫/停車場管理5.3無障礙通道管理序號工作內(nèi)容標 準保證措施6消防管理服務(wù) 無重大火災(zāi)事故 以防為主，防消結(jié)合，培養(yǎng)員工實踐能力 保障消防設(shè)備設(shè)施器材完好，無缺損，完好率100% 確保消防安全 消防培訓(xùn)率100% 消防組織網(wǎng)絡(luò)圖 編制消防宣傳手冊 消防工作管理辦法 消防器材管理辦法； 消防監(jiān)控管理辦法 消防監(jiān)控設(shè)

25、施操作規(guī)程 消防員崗位職責(zé) 治安實時監(jiān)控管理辦法 明火作業(yè)管理辦法 明火作業(yè)審批表 消防手冊培訓(xùn)6.1完善消防組織6.2加強消防宣傳6.3定期消防演練6.4消防器材管理6.5消防監(jiān)控服務(wù)6.6明火作業(yè)管理7突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理 有效控制各類突發(fā)事件，確保游客財物，展品的安全 突發(fā)事件控制率100%各類應(yīng)急預(yù)案實施方案： 火警處理應(yīng)急預(yù)案 治安事件應(yīng)急預(yù)案 暴力事件應(yīng)急預(yù)案 電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案 停電事件處理應(yīng)急預(yù)案 暴管事件處理應(yīng)急預(yù)案 其他防災(zāi)救援事件應(yīng)急預(yù)案 消防手冊培訓(xùn)7.1火警處理應(yīng)急預(yù)案7.2治安事件應(yīng)急預(yù)案7.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案7.4電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案7.5停電事件處理應(yīng)急預(yù)案7

26、.6爆管事件處理應(yīng)急預(yù)案7.7其他防災(zāi)救援事件應(yīng)急預(yù)案注：保證措施中的部分內(nèi)容將按現(xiàn)場實際要求編制。4.4 環(huán)境管理部管理內(nèi)容及標準序號工作內(nèi)容標 準保證措施1廣場保潔管理服務(wù)無積塵、無污垢、無垃圾、無積水，控制率100% 廣場車道保潔操作規(guī)程 停車場保潔操作規(guī)程1.1下沉式廣場保潔管理1.2南廣場保潔管理1.3停車場保潔管理2公共部位和設(shè)施保潔管理 環(huán)境保潔公眾滿意率90% 環(huán)境保潔業(yè)主方滿意率100% 場地設(shè)施完好率99.9% 衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程 各類操作程序 各類材質(zhì)保潔操作程序 消防通道保潔操作規(guī)程2.1盥洗室保潔管理2.2浴室保潔管理2.3公共部位保潔管理2.4大堂保潔管理2.5消防

27、通道保潔管理3展覽區(qū)域保潔管理服務(wù)及時處理布展污染，按展品不同保潔要求實施，符合率100%，保潔及時率100%，其他配合方滿意率95% 展區(qū)場地保潔操作規(guī)程； 跟蹤保潔； 各類材質(zhì)保潔操作程序； 展品保潔操作規(guī)程。3.1布展過程保潔管理3.2展覽場地保潔管理3.3展品保護及保潔管理序號工作內(nèi)容標 準保證措施4辦公區(qū)域保潔管理 業(yè)主對保潔服務(wù)滿意率100% 公眾對保潔服務(wù)滿意率90%s 其他合作方對保潔服務(wù)滿意率95%辦公區(qū)域保潔操作規(guī)程5會務(wù)區(qū)域保潔管理會務(wù)區(qū)域保潔操作規(guī)程6影劇院保潔管理影劇院保潔管理辦法7電梯保潔管理電梯保潔管理辦法8租賃區(qū)保潔管理租賃區(qū)保潔操作規(guī)程9建筑物保潔管理建筑物外立面整潔保持率100%屋頂、玻璃天棚保潔操作規(guī)程，外墻保潔操作規(guī)程。10噴水