公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、 厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則 二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、管理 辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要 來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重 要來訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的 重要接待，應(yīng)提前 2 天告知辦公室。 四、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對來賓接待，應(yīng)了解來 賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間

2、、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這 基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 2、辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時(shí)間 及場所。 3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、 香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料 水果、香煙等。 4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。 5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影 設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草 擬新聞通稿，安排攝影攝像等。 6、辦公室根據(jù)

3、情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車 輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。 7、辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。 五、接待標(biāo)準(zhǔn) 一級接待標(biāo)準(zhǔn)： 陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任 1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把 握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介 紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的 一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、 后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪 者

4、時(shí)，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹 來賓一方。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而 行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力 度以不握疼對方的手為限度， 初次見面時(shí)， 時(shí)間一般控制在 3 秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、 地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。 ） 2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹濟(jì)南市基 本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。 3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適， 將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水

5、果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng) 導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。 4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。 7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。 二級標(biāo)準(zhǔn)： 陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理 1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。 2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市 基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。 3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將 公司

6、簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。 4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。 三級標(biāo)準(zhǔn)： 陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員 1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹成都市基本情況 以及到達(dá)目的地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。 2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、 紙筆、茶水杯擺放于接待室。 3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 六、接待禮儀： 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度

7、：誠懇熱情，不卑不亢。 5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人 員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。 6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。 7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說“這邊請”。 8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去， 方可離開。 七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟 練介紹

8、公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng) 向參觀人員說明。 八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提 取其中對公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。 十、商務(wù)接待中的座次安排（圖） （一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排 1、主席臺必須排座次、 放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座， 避免上臺之后互相謙讓。 2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2 號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位 置， 3號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中， 2號領(lǐng)導(dǎo) 依然在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 3、幾

9、個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不 生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同 志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職 務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主 人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使 主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志 到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人 數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名

10、簽，防止主席臺上出 現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 753 T 246 主席臺 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 75312468 主席臺 （二）、關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪 的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手， 其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而 定。 中餐桌 西餐桌 （三）、儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右 排列。 （四）、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁 邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排， 1號座位在臨窗的位置。 乘車座次安排 （五）、合影座次安排與主席臺安排相同 附：會議座位安排 長