如何才能在物業(yè)管理行業(yè)建立起良好的商業(yè)模式

1、如何才能在物業(yè)管理行業(yè)建立起良好的商業(yè)模式舉一個通俗的例子，三個演藝界大腕，馮小剛，素來以商業(yè)大片或者經(jīng)典賀歲片 贏得全國觀眾的青睞，他通常以很清閑的姿態(tài)在一年之內(nèi)只出一部電影，而這部 電影席卷全國，總會有名利雙收的效果，也讓其腰包鼓鼓。趙本山，全國人民的 年夜“水餃”， 這幾年來，本山大叔的事業(yè)更是如坐直升飛機，完美地轉身實現(xiàn) 了從喜劇演員到文化商人的轉變，其領域涉及小品、電視、電影、餐飲、旅游等，用“廣種廣收” 來形容一點不為過。另外一人就是陳佩斯，佩斯大叔的事業(yè)曾經(jīng) 在上世紀80、90年代耀眼地輝煌過，現(xiàn)在從事的工作主要是排話劇，整 個過程由他一個人包干，包括定劇本、定演員、排練、演出、

2、賣票等過程，像螞蟻一樣 勤奮換來的效果卻是名利方面收效不甚明顯。三個人事業(yè)孰優(yōu)有待評論，但用商業(yè)模式來比較分析：首先從受眾和影響力來說，馮導的電影和本山大叔的小品都成為了人民大眾重要的精神食糧。二人及他們團 隊的品牌影響力也不相上下；其次，從他們兩個人事業(yè)贏利狀況及投入產(chǎn)出來看，馮導明顯占優(yōu)勢，他一年僅用一部片子就輕松地取得了豐厚的利潤，而且更厲害 的是他能把很多成本變成收入。據(jù)說他電影剛拍完，投入的一半成本已經(jīng)流回腰 包。雖然具體方式不一定被大眾接受；而像電影首映式這樣花錢的事對他來說都 成了收入。這樣比較起來，本山大叔辛苦了很多，大眾猶記得他去年扶著病體奔 波的樣子，可見廣種廣收也要付出艱

3、辛的。商業(yè)模式好壞優(yōu)劣帶來的效果可見一從企業(yè)經(jīng)營管理的角度看，商業(yè)模式帶來的影響會更大，從更高的角度決定了一 個企業(yè)的模式、發(fā) 展速度、發(fā)展效率等。一般來講，好的企業(yè)商業(yè)模式至少要具 備三個特征：-能提供獨特價值。它往往是產(chǎn)品和服務獨特性的組合；企 業(yè)通過確立自己的與眾不同來 服務大 眾的。獨特的 價值就 是其存 在的意 義。-能創(chuàng)造利潤。一個行業(yè)具體到一個企業(yè)來說，通 常存在的前提是有利潤支持其存在。-必須是腳踏實地的。任何行業(yè)必須具備腳踏實地的品質，否則一切便成為了空中樓閣。那么，當 前物業(yè) 管理行 業(yè)運作 模式從 整體來 說怎么 樣呢？回顧一下物業(yè)管理行業(yè)的萌生發(fā)展壯大之路。上世紀80年

4、代開始，深 圳等地借鑒香港和國外經(jīng)驗，開始出現(xiàn)由專門的機構和人員，作為房地產(chǎn)企業(yè)附屬部門， 同時也作為獨立的企業(yè)，為項目和業(yè)主提供房屋和設施設備維護、清潔衛(wèi)生、安 全保衛(wèi)等物業(yè)管理服務。這些企業(yè)多是作為房地產(chǎn)企業(yè)的下屬單位，是以成本附 加不超過10%的酬金的形式作為收入的確定模式 。如果以房地產(chǎn)企業(yè)售后服務部門的角色，為房地產(chǎn)企業(yè)服務是沒錯，但如果作為一家獨立的企業(yè)，這種模式就 意味著經(jīng)營帶來的是非常低的、有風險的微利，因為酬金充其量只能成為毛利， 不超過10%，毛利到純利就更所剩無幾了 。當然由于過去70%以上的物業(yè)服務企業(yè)充其量就是房地產(chǎn)企業(yè)的一個部門，企業(yè) 自己包括上級地產(chǎn)對企業(yè)沒有贏利

5、的要求，物業(yè)服務企業(yè)也不需要考慮商業(yè)模式 的問題，只要服務好房地產(chǎn)企業(yè)即可。而當今隨著越來越多的沒有依賴房地產(chǎn)行 業(yè)的企業(yè)誕生，市場逐漸引入競爭。這些企業(yè)的誕生，無論是對于業(yè)主、產(chǎn)品， 還是對于物業(yè)管理公司都是有好處的。任何一個行業(yè)都要引入競爭，但是由于過 去的運作方式是不賺錢的，這樣的運作模式對這些企業(yè)是不利的。另外利潤核算 模式既定，是不可以改變的。對于這些企業(yè)，如何付出同樣的努力，獲得更大的 回報？整個行業(yè)怎樣謀求發(fā)展，這需要我們引入商業(yè)模式的探討。商業(yè)模式創(chuàng)新 已經(jīng)迫在眉睫！那么，如何才能在物業(yè)管理行業(yè)建立起良好的商業(yè)模式？那些沒有房地產(chǎn)集團作為背景、自求發(fā)展的物業(yè)管理公司在激烈的競爭

6、中求發(fā)展，其困難程度可以想象。個別公司采取虛報成本價或者節(jié)約支出的方式來求得利潤， 但是從長遠來看，丟掉的卻是企業(yè)的誠信和企業(yè)服務質量的保證。這也是對企業(yè) 發(fā)展的一個重創(chuàng)。那怎么才能使物業(yè)管理行業(yè)的商業(yè)模式得到優(yōu)化呢？筆者以為應以物業(yè)管理行業(yè) 的獨特價值，以認真踏實的態(tài)度去開拓物業(yè)管理的利潤空間。其實，放棄過去是一種智慧，選擇改變是一種成熟，傳承主業(yè)是一種責任。面對 物業(yè)管理行業(yè)整個現(xiàn)狀，物業(yè)管理要做一些放棄，放棄過去的一些一成不變的做 法，要做一些改變，改變一些觀念，更重要的是傳承主業(yè) 、立足本位、打好基礎。我們首先要充分認識行業(yè)的重要資源。物業(yè)管理行業(yè)擁有的重要資源就是終端客 戶資源和物業(yè)

7、資源。在長期的服務往來中，物業(yè)管理認識了自己的業(yè)主，交往了 一些客戶。 客戶，就是 資源。我們管理著廣泛的物業(yè)，物業(yè)也是資源，這就要看 物業(yè)管理如何地運用。我們要整合商業(yè)資源，將客戶資源運用到商業(yè)。對于客戶 資源，我們可以去研究滿足客戶的需要，也可以挖掘客戶的潛在需求。站在便利 生活的角度，我們可以集中起來解決客戶的衣、食、行等各方面的問題。我們可 以將客戶資源集中，集體配送糧、油等。站在解決后顧之憂的角度，我們可以開 設四點半學校來解決家長上班，無人接送小孩子問題，放學后小孩無人看管的問 題；我們可以實行家政服務來解決現(xiàn)在上班族因工作繁忙，大的清潔衛(wèi)生無人做 的問題；甚至可以主動協(xié)助其他商業(yè)結構來為客戶提供服務而創(chuàng)造價值。從物業(yè) 管理資源說來，可以有效地利用物業(yè)資源，比如說，房屋托管、中介、租賃、買 賣。我們可以利用自己的資源，更好地創(chuàng)造價值，去提高和拓寬行業(yè)企業(yè)的收入 狀況，從而贏得更多的回報。發(fā)掘利用終端客戶資源有一個重要的前提，就是要做好主業(yè)，贏得顧客的認可和 尊重，否則這些資源就不是你的資源。只要做好主業(yè)，資源才是你的資源，才能 運用。如果主業(yè)做不好，這些資源就不是你的資源，而且丟掉了服務大眾的特性，你作為這個行業(yè)的獨特的存在價值都不在