城市生活服務(wù)平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)方案

1、城市生活服務(wù)平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)方案 “ 哪兒有” 城市生活服務(wù)平臺(tái) 頂層設(shè)計(jì)概要說(shuō)明 成都初唐網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 二O 一二年四月 1、背景 目前，國(guó)內(nèi)面向城市生活服務(wù)的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用不少，如大眾點(diǎn)評(píng)、 58同城、IN成都、 哇哇幫客，等等。綜合分析這些網(wǎng)站和應(yīng)用的特點(diǎn)，存在如下幾個(gè)主要的不足： 。 1) 以滿足最終消費(fèi)者的信息查詢需求為主，對(duì)消費(fèi)全過(guò)程的服務(wù)被忽略了。 2) 以滿足商家的信息發(fā)布需求為主，商家的營(yíng)銷管理需求被忽略了。 3) 商家與最終消費(fèi)者是隔離的，不能進(jìn)行互動(dòng)。 4) 覆蓋的城市消費(fèi)領(lǐng)域不全面，一些細(xì)小的、不常有的需求得不到滿足，小問(wèn)題 導(dǎo)致了大不便，即所謂長(zhǎng)尾效應(yīng)。 ) 商業(yè)模式

2、單一，均以收取商家的信息發(fā)布費(fèi)、排名費(fèi)、消費(fèi)提成為主要收入來(lái) 源。尤其消費(fèi)提成，嚴(yán)重影響了商家上網(wǎng)的積極性，阻礙了信息化社會(huì)的發(fā) 展。 。 因此，如果能夠克服上述缺陷，推出新的平臺(tái)模式和業(yè)務(wù)模式，必將能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng) 中勝出，推動(dòng)信息化社會(huì)前進(jìn)一大步，這是我們開(kāi)創(chuàng)“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的原動(dòng)力 所在。 。 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)將覆蓋城市生活的各個(gè)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域，因此從信息系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，將是一個(gè)長(zhǎng)期的、逐步演進(jìn)的過(guò)程，為了在這個(gè)過(guò)程中確保信息系統(tǒng)的可 擴(kuò)展性、可維護(hù)性，需要制定一個(gè)具有約束力的頂層設(shè)計(jì)，作為指導(dǎo)以后信息系統(tǒng)建設(shè)的總 綱領(lǐng)。這是本文檔的宗旨所在。 。 2、業(yè)務(wù)宗旨

3、與理念 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的宗旨是，為城市生活消費(fèi)提供統(tǒng)一的搜索入口，并針對(duì) 消費(fèi)行為的全過(guò)程提供全面服務(wù)，使消費(fèi)需求能在平臺(tái)上得到方便的、貼心的、即時(shí)的實(shí) 現(xiàn)；為商家建立直通最終消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)通道、提供全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。 。 簡(jiǎn)而言之，我們要做的事情就是：城市生活搜索門(mén)戶 + 城市消費(fèi)服務(wù)平臺(tái) + 商家網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷平臺(tái)。 (這里所說(shuō)的搜索，首先是站內(nèi)搜索，包括優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)搜索，以后可以 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要擴(kuò)展為全網(wǎng)搜索) 。 業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，既要強(qiáng)調(diào)為個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)，也要強(qiáng)調(diào)為商家服務(wù)，還要突出個(gè)人消 費(fèi)者與商家的互動(dòng)，為同城的市民、商家、商城提供個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與商家之間、個(gè)

4、 人與商城之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。 一 如下圖所示: 怪!吐 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要遵循下列核心理念： 1）簡(jiǎn)潔原則：業(yè)務(wù)模式要簡(jiǎn)潔、系統(tǒng)界面要簡(jiǎn)潔、人機(jī)交互方式要簡(jiǎn)潔。以“哪 兒有”搜索作為消費(fèi)者的主要入口。 2）完備原則：針對(duì)一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析要完備、平臺(tái)提供的 服務(wù)功能要完備 確定性原則：平臺(tái)推出的服務(wù)各方面都必須是確定的，不能包含任何模糊的內(nèi) 容，以規(guī)避各種潛在糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)更好地服務(wù)市民和商家。 開(kāi)放性原則：“哪兒有”要與同樣為城市生活提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、為商家提供 信息化管理非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)建立合作關(guān)系，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共建城市信 息化社會(huì)

5、的生態(tài)體系。 搭平臺(tái)原則：業(yè)務(wù)的開(kāi)展要堅(jiān)持為最終消費(fèi)者與商家搭建互動(dòng)平臺(tái)、生活平 臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)，堅(jiān)持做好增值服務(wù)、從增值服務(wù)中獲利。一 上述宗旨和理念的體現(xiàn)，以餐飲服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔瑘D示如下： 平臺(tái) IM IM 尸商家營(yíng)銷管理系統(tǒng) 制定菜單 *-商家營(yíng)銷管理系統(tǒng) 菜單確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜 社區(qū)管理 IM IM 跟蹤飯友、溝通 IM 溝通，保留車位 消費(fèi)者 商家 網(wǎng)店 宣傳、促銷 邀約 1 r 確定商 荀家 去哪兒”搜索X 商家信息服務(wù) 商家過(guò)濾 商家推薦 訂位 趕路 確認(rèn)菜單 結(jié)算 點(diǎn)評(píng) IM 訂位確認(rèn) 4商家營(yíng)銷管理系統(tǒng) 商家營(yíng)銷管理系統(tǒng)* 錄入菜單 結(jié)算 營(yíng)銷 注：結(jié)算時(shí)計(jì)算優(yōu)惠券，以及優(yōu)惠規(guī)則 3

6、、業(yè)務(wù)目標(biāo) 3.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)概要 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是要成為城市居民和游客數(shù)字化、信息化生活的網(wǎng) 絡(luò)門(mén)戶，要在 3-5 年的時(shí)間里將“哪兒有”打造成全國(guó)各大中城市生活服務(wù)的第一門(mén) 戶。 該平臺(tái)不僅要綜合采用社交網(wǎng)絡(luò)、地理位置服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等各 類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)形態(tài)，而且要能夠整合各類現(xiàn)有業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源，包括各類信息服務(wù)、 各類電子商務(wù)、社交、搜索等方面的網(wǎng)站和移動(dòng)終端等，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)還需要整合各類物 聯(lián)網(wǎng)終端。 。 “哪兒有”不僅為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為商家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，支持商家通過(guò) “哪兒有”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，并與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接互動(dòng)。 。 “哪

7、兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)將面向城市生活的各個(gè)領(lǐng)域、以商家優(yōu)惠信息的發(fā)布和管 理為入口，采取逐步推進(jìn)的策略開(kāi)拓業(yè)務(wù)。 。 2012內(nèi)，我們的目標(biāo)首先是： 1) 對(duì)全部消費(fèi)領(lǐng)域，所有商家，要能夠提供概要信息的展現(xiàn)和搜索，并支持優(yōu)惠 信息的發(fā)布和管理。 2) 對(duì)40%的商家，要能夠提供商品或服務(wù)的類目信息。 3) 對(duì)20%的商家，要能夠提供重點(diǎn)商品或服務(wù)的單品介紹信息。 其次將首先在成都市開(kāi)拓下列消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)過(guò)程的需求實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi) 者的直接溝通、為商家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)： 。 1) 餐飲服務(wù)； 2) 新房交易； 3) 二手房交易。 以后將逐步擴(kuò)展至其他消費(fèi)領(lǐng)域，包括： 1) 購(gòu)物服務(wù)

8、 2) 家居裝修 3) 物業(yè)服務(wù) 4) 茶飲服務(wù) 5) 咖啡服務(wù) 6) 租車服務(wù) 7) 美容保健 8) 運(yùn)動(dòng)健身 9) 文化娛樂(lè) 10) 等等 并在適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)拓到其他一線、二線城市，力爭(zhēng)用3-5 年時(shí)間覆蓋到全國(guó)所有的一二線 城市。 針對(duì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容也要循序漸進(jìn)，從基本的信息、咨詢、輔助服 務(wù)，逐步過(guò)渡到提供電子商務(wù)服務(wù)。 。 綜合起來(lái)就是，“哪兒有”平臺(tái)要從消費(fèi)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、覆蓋城市三個(gè)維度進(jìn)行循序 漸進(jìn)的業(yè)務(wù)拓展，用 3-5 年的時(shí)間覆蓋全國(guó)所有的一二線城市，建成全國(guó)城市生活第一門(mén) 戶。 如下圖所示： 3.2業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃 “哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)包括如下七大領(lǐng)

9、域: 1）面向消費(fèi)者的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)； 2）面向商家的營(yíng)銷管理服務(wù)； 3）平臺(tái)的消費(fèi)者輔助業(yè)務(wù)； 4）平臺(tái)的商家輔助業(yè)務(wù)； 5）平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)； 6）平臺(tái)的后臺(tái)監(jiān)管業(yè)務(wù)； 7）平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)。 這七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域互相之間是關(guān)聯(lián)的，如下圖所示: 平平平平 平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 對(duì)上述七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)谷概述如下表所述: 業(yè)務(wù)類別 業(yè)務(wù)內(nèi)容概述 消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù) 1、針對(duì)不同的消費(fèi)領(lǐng)域、不同的消費(fèi)形式、不同的消費(fèi)群體，面向消費(fèi)行為 的全過(guò)程，提供信息查詢、優(yōu)惠券下載及

10、收藏、顧問(wèn)咨詢、創(chuàng)建訂單或簽定 協(xié)議、商品交付或服務(wù)消費(fèi)、結(jié)算、點(diǎn)評(píng)與分享、問(wèn)題的后續(xù)跟蹤等等方面 的服務(wù)和輔助功能，力求使消費(fèi)者的需求得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。 2、提供可靈活配置的商家過(guò)濾機(jī)制，使消費(fèi)者要能夠很方便地找到所期望的 商家、商品或服務(wù)、以及優(yōu)惠券。 3、要將各種網(wǎng)絡(luò)資源與商家、商品/服務(wù)關(guān)聯(lián)，方便消費(fèi)者進(jìn)行深度的了解 和比較，輔助消費(fèi)者快速做出決策。 4、城市內(nèi)各種專業(yè)信息服務(wù)：包括市政設(shè)施、天氣、路況、新聞、政府微 博，等等。通過(guò)與有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站合作實(shí)現(xiàn)。 商家營(yíng)銷管理服 務(wù) 1、針對(duì)不同的消費(fèi)領(lǐng)域、不同規(guī)模的商家，結(jié)合本平臺(tái)的特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)， 提供從消費(fèi)者溝通、消費(fèi)者社區(qū)建設(shè)、會(huì)員

11、管理、優(yōu)惠券管理、優(yōu)惠措施管 理、訂單管理、結(jié)算、售后跟蹤、問(wèn)題處理，到店鋪形象展示、優(yōu)惠信息發(fā) 布、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)組織等方面的服務(wù)和輔助功能。 2、可以與商家的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，尤其是訂單信息、結(jié)算信 息的交換。 3、要高度靈活，支持商家根據(jù)自己的營(yíng)銷策略定制服務(wù)、管理和輔助功能。 消費(fèi)者輔助業(yè)務(wù) 1、為消費(fèi)者提供顧問(wèn)咨詢、米購(gòu)輔助（如現(xiàn)場(chǎng)看貨、看房等）、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、 投訴處理等輔助服務(wù)。 2、提供SNS、個(gè)人中心等輔助服務(wù)。 商家輔助業(yè)務(wù) 1、開(kāi)通網(wǎng)上商業(yè)街，為商家提供形象展示、與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)和通 道。 2、對(duì)于商城類型的商家，開(kāi)通網(wǎng)上商城。 3、為商家提供消費(fèi)者

12、點(diǎn)評(píng)等反饋信息，以及基于這些信息的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、 營(yíng)銷建議方案等方面的服務(wù)。 4、虛擬客服中心。 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 1、會(huì)員管理； 2、銷售管理； 3、廣告管理； 4、市場(chǎng)活動(dòng)管理； 5、人力資源管理； 6、財(cái)務(wù)管理； 7、產(chǎn)品管理； 8、資產(chǎn)檔案管理。 后臺(tái)監(jiān)管業(yè)務(wù) 1、對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)、論壇帖子、社區(qū)圈子中發(fā)布的言論進(jìn)行法規(guī)符合性 監(jiān)控。 2、對(duì)差評(píng)、好評(píng)進(jìn)行監(jiān)控。 3、對(duì)商家發(fā)布的優(yōu)惠信息、動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行監(jiān)控。 4、對(duì)消費(fèi)者與商家之間的交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 5、對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員、客服人員的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)控，并與服務(wù)要求進(jìn)行比 對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并形成問(wèn)題報(bào)告。 6、對(duì)所有注冊(cè)會(huì)員、游客對(duì)網(wǎng)站、后臺(tái)的

13、訪問(wèn)行為進(jìn)行點(diǎn)擊監(jiān)控。 數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù) 基于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，開(kāi)展下列分析業(yè)務(wù)： 1、網(wǎng)站及后臺(tái)對(duì)象的點(diǎn)擊訪問(wèn)率統(tǒng)計(jì)分析。 2、商家、商品/服務(wù)的點(diǎn)評(píng)情況統(tǒng)計(jì)分析。 3、消費(fèi)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析。 4、平臺(tái)業(yè)務(wù)人員、客服人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析。 5、消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析。 3.3兩年內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃 兩年內(nèi)計(jì)劃覆蓋的消費(fèi)領(lǐng)域和提供的主要服務(wù)內(nèi)容大致規(guī)劃如下表所示: 業(yè)務(wù)名稱 服務(wù)說(shuō)明 餐飲服務(wù) 1、為店家服務(wù)：網(wǎng)上前臺(tái)、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)、粉絲團(tuán)。 2、為食客服務(wù)：網(wǎng)上訂餐、飲食文化、資訊服務(wù)、美食家論壇、美食圈子、名廚 直通車、我的美食空間。 新房交易 1、為賣房人服務(wù)：網(wǎng)上售樓部、消費(fèi)者資源服

14、務(wù)、溝通服務(wù)。 2、為買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、陪購(gòu)服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔(dān)保服 務(wù)。 一手房交易 1、為房東服務(wù)：信息發(fā)布、消費(fèi)者服務(wù)、出租管理。 2、為中介機(jī)構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。 3、為租買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、陪購(gòu)服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔(dān)保服務(wù)。 裝修業(yè)務(wù) 1、為設(shè)計(jì)公司服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、設(shè)計(jì)方案展示、消費(fèi)者資源服務(wù)、與消費(fèi)者的溝 通管理、簽約裝修工程隊(duì)管理、監(jiān)理服務(wù)管理。 2、為裝修工程隊(duì)服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、案例展示、價(jià)格估算、簽約設(shè)計(jì)公司管理、簽 約供應(yīng)商管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、與消費(fèi)者的溝通服務(wù)。 3、為建材商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、商家服務(wù)中心、消費(fèi)者服務(wù)

15、中心、優(yōu)惠管理、消 費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。 4、為建材商家服務(wù)：網(wǎng)上商鋪、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝 通服務(wù)。 5、為房主服務(wù)：設(shè)計(jì)方案管理、網(wǎng)上采購(gòu)、裝修管理、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服 務(wù)、家裝論壇、專家直通車。 物業(yè)服務(wù) 1、為物業(yè)公司服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、投訴管理、溝通服務(wù)。 2、為家產(chǎn)維護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù) 3、為業(yè)主服務(wù)：家產(chǎn)維護(hù)管理、服務(wù)商管理、服務(wù)管理、投訴管理、信用擔(dān)保服 務(wù)、社區(qū)論壇、社區(qū)圈子服務(wù)。 茶飲服務(wù) 1、為茶文化服務(wù)：資料服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、其他資訊服務(wù)。 2、為茶店服務(wù)：網(wǎng)上茶店、消費(fèi)者資源服務(wù) 3、為茶館服務(wù)

16、：網(wǎng)上前臺(tái)、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服 務(wù)、粉絲團(tuán)。 4、為茶廠服務(wù)：網(wǎng)上茶店、消費(fèi)者資源服務(wù)。 5、為茶客服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)物、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、同好圈子，專家直通 車，我喜愛(ài)的茶店，我喜愛(ài)的茶館，我喜愛(ài)的品牌。 購(gòu)物服務(wù) 1、為商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、商家服務(wù)中心、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者 資源服務(wù)、溝通服務(wù)、粉絲團(tuán)、達(dá)人社區(qū)。 2、為商家服務(wù)：網(wǎng)上商店、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通 服務(wù)、粉絲團(tuán)、達(dá)人社區(qū)。 3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)物、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、同好圈子，專家直通 車，我喜愛(ài)的商場(chǎng)，我喜愛(ài)的商家，我喜愛(ài)的品牌。 租車服務(wù) 1

17、、為租賃公司服務(wù)：網(wǎng)上車店、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝 通服務(wù)。 2、為零配件企業(yè)服務(wù)：網(wǎng)上店鋪、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、 溝通服務(wù)。 3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上租車、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、專家直通車、租車論 壇。 這些服務(wù)的開(kāi)展需要一系列支撐服務(wù)，主要包括: 業(yè)務(wù)名稱 服務(wù)說(shuō)明 搜索服務(wù) 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供二級(jí)搜索服務(wù)。 消費(fèi)導(dǎo)航服 務(wù) 體現(xiàn)為“哪兒有”功能，支持主題詞、清單選擇、按鈕等交互方式。 地圖導(dǎo)航服 務(wù) 通過(guò)地理位置進(jìn)仃消費(fèi)導(dǎo)航：商場(chǎng)導(dǎo)航、商豕導(dǎo)航、商品與服務(wù)導(dǎo)航，結(jié)合個(gè)人的 消費(fèi)歷史、消費(fèi)偏好。 商家信用管 理 針對(duì)商家進(jìn)行

18、信用評(píng)定，并以星級(jí)的形式發(fā)布。 個(gè)人信用管 理 針對(duì)個(gè)人進(jìn)行信用評(píng)定，并有條件發(fā)布、使用。 資訊預(yù)約服 務(wù) 支持商家、個(gè)人預(yù)約資訊、商品等信息，及時(shí)推送、及時(shí)提醒。支持冋城預(yù)約、跨 城預(yù)約。 我的城市生 我的圈子，我的顧問(wèn)，優(yōu)惠券，我喜愛(ài)的商場(chǎng)，我喜愛(ài)的商家，我喜愛(ài)的品牌，售 活 后事務(wù)，我的資訊，資料庫(kù)，我的會(huì)員卡，我的歷史，我的信用。 電子支付 支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)。要能夠跟蹤交易的全生命周期； 要支持與支付手段有關(guān)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)措施。 所有這些服務(wù)要支持跨城市。 4、信息系統(tǒng)頂層架構(gòu)規(guī)劃 4.1頂層需求分析 為了支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)“哪兒有”平臺(tái)頂層架構(gòu)有如下主要需

19、求: 編號(hào) 分類 需求項(xiàng) 服務(wù)說(shuō)明 1 擴(kuò)展性 部署架構(gòu)的擴(kuò) 展性 1、邏輯上應(yīng)該是大集中的部署架構(gòu)，物理上要支持多個(gè)部署節(jié) 點(diǎn)，例如一個(gè)城市一個(gè)節(jié)點(diǎn)，或者多個(gè)城市一個(gè)節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)之 間可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，也可以通過(guò)專線連接。 2、每個(gè)節(jié)點(diǎn)要支持集群計(jì)算。 3、平臺(tái)要能夠識(shí)別訪問(wèn)用戶距離哪個(gè)節(jié)點(diǎn)近，就近接入。 4、平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施要支持虛擬化和云計(jì)算技術(shù)。 5、要能夠提供虛擬桌面給用戶。 2 擴(kuò)展性 業(yè)務(wù)功能的擴(kuò) 展性 1、要能夠不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)上線，融入總體框架，從移動(dòng)終端 到Web頁(yè)面到后臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫集成。 2、不同的業(yè)務(wù)中，角色的名稱要能夠不同，術(shù)語(yǔ)的表達(dá)要允許 不同。 3、 基礎(chǔ)代碼

20、類數(shù)據(jù)要提供統(tǒng)一的訪問(wèn)API和維護(hù)工具，允許動(dòng) 態(tài)修改數(shù)據(jù)項(xiàng)。這類數(shù)據(jù)一般不允許用于控制業(yè)務(wù)邏輯，如果 用了必須有登記記錄，以便查閱。 3 擴(kuò)展性 數(shù)據(jù)資源集中 管理 要建立數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)，將分布在各個(gè)城市節(jié)點(diǎn)的信息資源 納入統(tǒng)一的框架進(jìn)行管理，使之能夠被全局訪冋，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)一的歸檔、統(tǒng)計(jì)分析、以及數(shù)據(jù)挖掘。 4 集成性 內(nèi)部集成性 1、平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)頻道之間要能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫集成。 2、異地節(jié)點(diǎn)之間要能夠互相集成對(duì)方的功能、頁(yè)面。 3、異地節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)庫(kù)要能夠?qū)崿F(xiàn)分布式部署與大集中部署 之間的靈活切換。 4、異地節(jié)點(diǎn)之間要能夠?qū)崿F(xiàn)互為災(zāi)難備份。 5、全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、漫游。 6、每個(gè)

21、用戶都可以定制自己的首頁(yè)。 5 集成性 外部集成性-服 務(wù)器端 1、要能夠與其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)可定義的數(shù)據(jù)交換，支持同步和異步 兩種模式。 2、要能夠與其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”級(jí)別的調(diào)用集成。 3、要能夠與其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)頁(yè)面欄目級(jí)別的集成。 4、移動(dòng)終端要能夠其他應(yīng)用的訪問(wèn)入口，并實(shí)現(xiàn)參數(shù)傳遞。 6 安全性 用戶身份安全 性 1、提供基本的“用戶名 +密碼”訪問(wèn)機(jī)制。 2、 電子商務(wù)交易提供手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證、和/或數(shù)字證書(shū)。 3、用戶可以定制個(gè)人中心中的某些功能、資料的訪問(wèn)需要手機(jī) 動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證、和/或桌面安全證書(shū)。 7 安全性 關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全 性 1、用戶隱私相關(guān)的信息，在后臺(tái)有嚴(yán)密的安保措施防止被非法

22、復(fù)制或者非法訪冋。 2、用戶可以選擇將特定的數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)（結(jié)合其用戶名、密 碼、和或數(shù)字證書(shū)）。 3、后臺(tái)要建立安全監(jiān)控機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的任何操作都有日志記 錄。 4、從前端執(zhí)行的特定操作要有日志記錄。 8 安全性 應(yīng)用安全性 1、對(duì)應(yīng)用的訪問(wèn)進(jìn)行授權(quán)管理，沒(méi)被授權(quán)的應(yīng)用不允許用戶訪 問(wèn)。 2、用戶身份認(rèn)證、會(huì)話時(shí)效控制。 3、重復(fù)登錄探測(cè)、提示和控制。 4、異地多點(diǎn)登錄探測(cè)、提示和控制。 9 可用性 數(shù)據(jù)可用性 數(shù)據(jù)庫(kù)要有在線實(shí)時(shí)冗余備份 10 可用性 應(yīng)用系統(tǒng)可用 性 1、應(yīng)用系統(tǒng)要支持集群計(jì)算，實(shí)現(xiàn)失效自動(dòng)轉(zhuǎn)移。 2、應(yīng)用系統(tǒng)要建立災(zāi)難備份，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。 11 先進(jìn)性 技術(shù)先進(jìn)性 要綜合

23、米用SOLOMO技術(shù)，支持收消費(fèi)者端、富消費(fèi)者端、移 動(dòng)消費(fèi)者端、物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者端。 12 先進(jìn)性 業(yè)務(wù)先進(jìn)性 業(yè)務(wù)功能要遵循面向?qū)ο蟮脑瓌t，要能夠結(jié)合地理位置、上下 文、用戶日程安排、以及用戶偏好提供貼合需要的服務(wù)（所得 即所需，WGWN ）。 13 先進(jìn)性 用戶偏好建模 1、用戶偏好的描述要字典化，以便于匹配和統(tǒng)計(jì)分析。 2、對(duì)用戶偏好建立可維護(hù)的模型。 14 先進(jìn)性 商家信用評(píng)價(jià) 建模 1、建立商家信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2、自動(dòng)米集商家信用記錄 3、自動(dòng)評(píng)定商豕信用等級(jí) 15 先進(jìn)性 個(gè)人信用評(píng)價(jià) 模型 1、建立個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2、自動(dòng)采集個(gè)人信用記錄 3、自動(dòng)評(píng)定個(gè)人信用等級(jí) 16 先

24、進(jìn)性 標(biāo)準(zhǔn)化 1、數(shù)據(jù)兀素標(biāo)準(zhǔn)化 2、數(shù)據(jù)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化 3、數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)化 4、功能接口標(biāo)準(zhǔn)化 5、外部接口標(biāo)準(zhǔn)化 6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)代碼化，如商品代碼、服務(wù)功能代碼等。 17 先進(jìn)性 數(shù)據(jù)挖掘 平臺(tái)完整地記錄個(gè)人、商家、商場(chǎng)的所有網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，并建立強(qiáng) 大的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得到各種報(bào)告，為個(gè)人、商 家、商場(chǎng)、乃至政府決策機(jī)構(gòu)提供資訊服務(wù)，同時(shí)也為平臺(tái)業(yè) 務(wù)的開(kāi)展提供決策依據(jù)。 18 可管理性 可監(jiān)控 所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均可提供接口，與業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)集成、 與IT設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)集成，使得業(yè)務(wù)過(guò)程、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)均 可監(jiān)控、可管理。 19 可管理性 可配置 類似的業(yè)務(wù)功能被高度抽象，通過(guò)參數(shù)配

25、置實(shí)現(xiàn)其對(duì)不冋業(yè)務(wù) 的適應(yīng)。 4.2應(yīng)用系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì) 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的定義，”哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)分如下幾類： 城市生活服務(wù)類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：包括面向消費(fèi)者消費(fèi)行為全過(guò)程的各類城市生 活服務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、以及各類專業(yè)的城市信息服務(wù)系統(tǒng)，其中又區(qū)分通用 服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、專業(yè)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 一 消費(fèi)者輔助類應(yīng)用系統(tǒng)：包括呼叫中心管理系統(tǒng)、消費(fèi)者咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)、 團(tuán)購(gòu)管理系統(tǒng)、消費(fèi)者活動(dòng)管理系統(tǒng)。一 商家營(yíng)銷管理服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括針對(duì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶 管理系統(tǒng)、客戶社區(qū)管理系統(tǒng)、虛擬客服中心，等。一 4）商家輔助類應(yīng)用系統(tǒng)：包括商街商城管理系統(tǒng)，電子商鋪管理系統(tǒng)，等

26、。 5）后臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)量監(jiān)控系統(tǒng)、活動(dòng)監(jiān) 控系統(tǒng)、信用監(jiān)控系統(tǒng)。 6）數(shù)據(jù)分析類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理類應(yīng)用系統(tǒng)：包括會(huì)員管理、銷售管理、廣告管理、市場(chǎng)活動(dòng)管 理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、產(chǎn)品管理、資產(chǎn)及檔案管理、內(nèi)部實(shí)時(shí)溝通平 臺(tái)等方面的管理信息系統(tǒng)。一 支撐平臺(tái)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括用戶管理及身份認(rèn)證平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、應(yīng)用集 成平臺(tái)（服務(wù)總線）、地圖及位置引擎、數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)。一 9）安全保護(hù)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括防病毒系統(tǒng)、安全審計(jì)系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)等。 10）運(yùn)維管控類應(yīng)用系統(tǒng)：包括IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維管控

27、平臺(tái)系統(tǒng) 11）個(gè)人門(mén)戶系統(tǒng)。 12）商家門(mén)戶系統(tǒng)。 在租用或托管的模式下，安全保護(hù)類應(yīng)用系統(tǒng)，以及 IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)將由IDC服務(wù) 商提供。 無(wú)論是在網(wǎng)站，還是在移動(dòng)消費(fèi)者端，個(gè)人門(mén)戶的設(shè)置應(yīng)支持分層結(jié)構(gòu)，即: 1）全局層面的個(gè)人主頁(yè)。 2）在各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的個(gè)人主頁(yè) 各類應(yīng)用系統(tǒng)存在下圖所示的邏輯關(guān)系: 平平平平平平平平平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平平 Portlet Portlet Portlet Portlet i / Portlet ,J v丿 - 平平平平申 平平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平平平 平平平平

28、 Portlet Portlet Portlet Portlet Portlet , 在設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換方案、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)部署 架構(gòu)時(shí)，要充分考慮不同層次數(shù)據(jù)的區(qū)別處理，以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 6.2軟件架構(gòu)概述 通過(guò)軟件架構(gòu)定義業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) 平臺(tái)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均采用J2EE技術(shù)開(kāi)發(fā)。 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備雙用戶交互界面，即網(wǎng)站界面、移動(dòng)消費(fèi)者端界面，其總體架 構(gòu)如下圖所示： 平平平平平平平平平平IOS平平平 平平平平平平平平平平Android平平平 平 平平平 平平平 平平平 WP7平平平 平平平平平平平平平平IOS平平平平平 平平平平平

29、平平平平平Android平平平平平 平平平平平平平平平平WP7平平平平平 兩類界面要共享應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)庫(kù)層，而頁(yè)面服務(wù)層各不相同 具體到單個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)，如下圖所示： 平平平 平平平 i 1 a 平平平Portal平 平平平平平 平平平平平平 .平 平 平 平 平 平 平 廣J 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平平平 、j 平平平平平平平平平平平soa平平平平平平平平|平平平平 平平平平平 平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平平平 平 平 平 平 平 .平 平

30、 平 平 平 平 平平平平平平 平平平平平平Websphere平Tomcat平 J2EE平平 平平 平平 平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平Unix平Linux平 通用的支撐功能和業(yè)務(wù)功能都必須封裝為通用的服務(wù)，業(yè)務(wù)功能單元通過(guò)對(duì)服務(wù)的組裝 和實(shí)例化實(shí)現(xiàn)。 在門(mén)戶、在移動(dòng)消費(fèi)者端，都可以根據(jù)需求定制業(yè)務(wù)功能單元。 在門(mén)戶、在移動(dòng)消費(fèi)者端，都可以集成其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、或其功能單元、或其服務(wù)。 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)提供應(yīng)用層、服務(wù)層開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)組件，詳見(jiàn)后述。 服務(wù)總線提供服務(wù)層中內(nèi)外部業(yè)務(wù)服務(wù)功能之間集成、組裝以構(gòu)成應(yīng)用層業(yè)務(wù)功能單元 的框架。 應(yīng)用集成

31、接口是基于服務(wù)的接口，對(duì)異地城市節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用功能單元、合作伙伴的應(yīng)用功 能單元，要能夠做到頁(yè)面調(diào)用與集成，并能夠傳遞環(huán)境參數(shù)。 。 業(yè)務(wù)監(jiān)控接口、活動(dòng)監(jiān)控接口、系統(tǒng)監(jiān)控接口也應(yīng)是基于服務(wù)的接口。 數(shù)據(jù)交換接口采用專用接口以提高效率。 6.3 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)概述 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)包括兩大部分： 1）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架 2）公共組件庫(kù) 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架提供以下功能（但不僅限于這些）： 1） 通用驗(yàn)證： 合法性校驗(yàn)，如：是否為空、是否超長(zhǎng)；主要是檢查是否能存入數(shù)據(jù)庫(kù)。 格式校驗(yàn)，如： Email 的形式是否正確、數(shù)值的范圍是否合理情況。 唯一性校驗(yàn)，類似于數(shù)據(jù)庫(kù)的唯一性約束校驗(yàn)。 實(shí)時(shí)校驗(yàn)，即用戶每次點(diǎn)擊鍵盤(pán)

32、，或者輸入域失去焦點(diǎn)時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)。 統(tǒng)一校驗(yàn)，即當(dāng)用戶進(jìn)行提交操作時(shí)，對(duì)所有待提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校驗(yàn)。 2） 數(shù)據(jù)綁定：用戶修改表單時(shí)，可以支持自動(dòng)化初始控件，當(dāng)某個(gè)控件中的數(shù)據(jù)被修 改時(shí)，會(huì)自動(dòng)映射到對(duì)象中。 ） 消費(fèi)者端數(shù)據(jù)緩存：在消費(fèi)者端存儲(chǔ)常用的基礎(chǔ)代碼數(shù)據(jù)，例如：商品代碼、商家 代碼服務(wù)功能代碼等，并實(shí)現(xiàn)基于版本的自動(dòng)更新。 。 ) 分頁(yè)、過(guò)濾、排序處理：對(duì)于數(shù)據(jù)量很大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架要提供數(shù)據(jù)顯 示的分頁(yè)處理功能，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)表格所在的滾動(dòng)條的向下滾動(dòng)操作，當(dāng)滾動(dòng)的次數(shù)大 于指定的數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出分頁(yè)請(qǐng)求，并能夠定制數(shù)據(jù)過(guò)濾規(guī)則、前臺(tái)數(shù)據(jù) 排序處理。 。 5) 統(tǒng)一配置：對(duì)

33、于工具欄、菜單欄、狀態(tài)欄可以進(jìn)行自定義配置，滿足用戶個(gè)性化需 要。 6) 離線操作：消費(fèi)者端支持離線操作，斷開(kāi)連接后數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)本地，連線后可以提 交服務(wù)端。 7) 基于數(shù)字證書(shū)的認(rèn)證方式：支持采用統(tǒng)一的數(shù)字證書(shū)認(rèn)證方式，安全級(jí)別高，管理 嚴(yán)格規(guī)范。 8) 規(guī)則引擎：提供靈活、實(shí)用的規(guī)則引擎服務(wù)，便于規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的控制和處理。 ) 基于配置的任務(wù)調(diào)度：提供任務(wù)調(diào)度功能，支持有定時(shí)要求的業(yè)務(wù)邏輯的處理，不 同任務(wù)的調(diào)度屬性可以分別配置。 。 10 ) 基于配置的事務(wù)處理：具有事務(wù)要求的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)不需要自己管理，事務(wù)屬性可 以根據(jù)需要靈活配置。 11)日志管理：提供日志記錄和管理功能，支持開(kāi)發(fā)人

34、員根據(jù)需要把關(guān)鍵的處理和操 作記錄到文本文檔，便于跟蹤和監(jiān)控。 。 12)任務(wù)提醒功能：統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)提醒，不需要各自去開(kāi)發(fā)各自的功能，只需要調(diào)用 平臺(tái)提供的組件就能夠完成提醒功能，并且能夠設(shè)置提醒頻率，提供自定義功 13 ) 支持多種圖形展現(xiàn)：可定制各種動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)圖形展示，如：統(tǒng)計(jì)分析圖、業(yè)務(wù) 監(jiān)控界面等。 14)快速開(kāi)發(fā)工具：平臺(tái)需要提供快速開(kāi)發(fā)功能，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常需要編寫(xiě)主子表 的維護(hù)界面，為減少編寫(xiě)主子表維護(hù)界面的編碼工作，通過(guò)代碼生成工具直接生 成主子表維護(hù)查詢相關(guān)的代碼。 。 公共組件庫(kù)提供構(gòu)建業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)組件，主要包含： ) 界面整合組件：提供各類應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合整合功能

35、，將不同廠商開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和 諧集成，按統(tǒng)一的方式管理訪問(wèn)權(quán)限，為不同權(quán)限的用戶展現(xiàn)相應(yīng)的界面，支持 Java和.Net應(yīng)用的和諧整合；。 ) 用戶訪問(wèn)安全控制組件：提供不同策略的用戶安全登錄方式，支持 PKI(CA) 技術(shù) 的用戶驗(yàn)證登錄技術(shù)，支持用戶應(yīng)用訪問(wèn)安全控制，提供用戶行為日志和行為審 核；。 ) 數(shù)據(jù)集成組件：提供異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)交換，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間形成松散耦 合連接，實(shí)現(xiàn)信息的交換、路由、分發(fā)、轉(zhuǎn)換等功能，支持多種方式交換，多種 方式的數(shù)據(jù)接入；提供可視化的數(shù)據(jù)交換流程定義工具，可視化的數(shù)據(jù)處理映射 工具和可視化的管理控制臺(tái)；提供多種部署方式和基于配置的組件化技術(shù)； 。 ) 應(yīng)

36、用集成組件：邏輯集中分布存儲(chǔ)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)邏輯視圖和 數(shù)據(jù)服務(wù)接口，通過(guò)數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)模型層和數(shù)據(jù)共享層為各異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)提 供基于服務(wù)的數(shù)據(jù)集成和共享服務(wù)，以支持異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳 遞和信息共享服務(wù)； 。 ) 目錄服務(wù)組件：提供組織、人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輕量級(jí)目錄訪問(wèn)接口( LDAP )， 支持目錄數(shù)據(jù)的管理功能，并支持?jǐn)?shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)和同步； 。 ) 信息資源編目工具：基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)的編目和管理，支持?jǐn)?shù)據(jù)訪問(wèn)管理范圍權(quán) 限控制，并提供信息資源的瀏覽和查詢功能。 。 ) 工作流管理組件：提供工作流引擎、工作流表單設(shè)計(jì)器、工作單處理器、流程定 義和設(shè)計(jì)工具和可視化的

37、流程監(jiān)控和管理工具； 。 8) 報(bào)表功能組件：提供滿足業(yè)務(wù)的報(bào)表設(shè)計(jì)工具，報(bào)表服務(wù)器功能，報(bào)表調(diào)度器和 相應(yīng)的其他功能； 9) 其他功能組件：包括全文檢索組件、監(jiān)控管理組件、智能電子表單組件。 參見(jiàn)下圖： 其他的通用組件，參見(jiàn)下圖： 應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)包括一系列基礎(chǔ)的通用組件 地圖UI相關(guān) 組件 地圖應(yīng)用開(kāi)發(fā) 接口組件 即時(shí)溝通 組件 文件上載 組件 文件傳輸 組件 音視頻播放 組件 三維瀏覽 組件 E-MAIL 組件 Q（接口 組件 短信接口 組件 內(nèi)容管理 組件 權(quán)限管理 組件 SNS有 關(guān) 組件 網(wǎng)頁(yè)搜索 組件 通用查詢 組件 通用報(bào)表 組件 工作流管理 組件 頁(yè)面即時(shí)通知 組件 6.4服務(wù)層

38、內(nèi)容概述 服務(wù)層提供封裝為Web服務(wù)的各種通用支撐功能和業(yè)務(wù)功能 通用支撐功能包括: 服務(wù)名稱 服務(wù)說(shuō)明 搜索服務(wù) 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供二級(jí)搜索服務(wù)。 消費(fèi)導(dǎo)航服 務(wù) 體現(xiàn)為“我要”功能，支持主題詞、菜單、按鈕等交互方式。 地圖導(dǎo)航服 務(wù) 通過(guò)地理位置進(jìn)仃消費(fèi)導(dǎo)航：商場(chǎng)導(dǎo)航、商豕導(dǎo)航、商品與服務(wù)導(dǎo)航，結(jié)合個(gè)人的 消費(fèi)歷史、消費(fèi)偏好。 商家信用管 理 針對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)定，并以星級(jí)的形式發(fā)布。 個(gè)人信用管 理 針對(duì)個(gè)人進(jìn)行信用評(píng)定，并有條件發(fā)布、使用。 資訊預(yù)約服 務(wù) 支持商家、個(gè)人預(yù)約資訊、商品等信息，及時(shí)推送、及時(shí)提醒。支持冋城預(yù)約、跨 城預(yù)約。 我的城市生 活 我的主頁(yè)，

39、我的圈子，我的顧問(wèn)，優(yōu)惠券，我喜愛(ài)的商場(chǎng)，我喜愛(ài)的商家，我喜愛(ài) 的品牌，售后事務(wù)，我的資訊，資料庫(kù)，我的積分，我的歷史，我的信用。 電子支付 支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)。要能夠跟蹤交易的全生命周期； 要支持與支付手段有關(guān)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)措施。 6.5服務(wù)總線概述 遵循業(yè)界關(guān)于SOA的通用標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)使用日志等方面的功 支持異地注冊(cè)的服務(wù)的管理。 7、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要技術(shù)規(guī)范要求 由于城市生活服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的、逐步演進(jìn)的過(guò)程，因此對(duì)開(kāi)發(fā)規(guī)范的 要求，對(duì)于確保平臺(tái)的技術(shù)一致性、可維護(hù)性至關(guān)重要 7.1 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范要求 開(kāi)發(fā)過(guò)程必須嚴(yán)格遵循 CM

40、MI Level3 的有關(guān)規(guī)范要求。 7.2 總體技術(shù)要求 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)城市生活服務(wù)平臺(tái)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，要求遵循如下原則： 1) 開(kāi)放性原則：不僅技術(shù)架構(gòu)要具有開(kāi)放性，系統(tǒng)功能對(duì)用戶也要有開(kāi)放性，支持 用戶參與。 2) 可擴(kuò)展性原則：技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、功能架構(gòu)，均要有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，能適 應(yīng)未來(lái)的適度變化。 3) 組件化原則：這詳細(xì)設(shè)計(jì)中，要充分提煉通用功能，進(jìn)行組件化。 4) 逐步演進(jìn)原則：對(duì)所有功能要定義優(yōu)先級(jí)，配合業(yè)務(wù)的逐步開(kāi)展而逐步實(shí)現(xiàn)。 其他關(guān)鍵要求： 1) 用戶使用時(shí)，網(wǎng)站頁(yè)面深度不能超過(guò) 3級(jí)，在手機(jī)終端上不能超過(guò)兩級(jí)。 2) 除大量數(shù)據(jù)的查詢功能外，其他功能頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于3秒。 3) 固定寬度、長(zhǎng)度的頁(yè)面應(yīng)盡量在一屏中展現(xiàn)，盡量避免使用水平或垂直滾動(dòng) 條。 4) 視圖數(shù)據(jù)量大時(shí)，應(yīng)自動(dòng)分頁(yè)展現(xiàn)；每頁(yè)的行數(shù)應(yīng)在本地可配置。 5 ) 數(shù)據(jù)量大的查詢，應(yīng)約束必須先給出適當(dāng)?shù)臈l件才能執(zhí)行查詢，避免系統(tǒng)性能 的突然大幅下降。 7.3 環(huán)境與開(kāi)發(fā)工具要求 對(duì)于采用 Java 開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及開(kāi)發(fā)工具方面的要求如下： 1) 采用J2EE技術(shù)規(guī)范，支持J2EE 1.3版本和Java JDK1.4及其后續(xù)版本。 2) 基于Web的應(yīng)用項(xiàng)目，前端應(yīng)該采用MVC的技術(shù)架構(gòu)。 采用