網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書格式

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書（DOC格式）.DOC甲方（網(wǎng)上銀行客戶）:乙方（中國工商銀行）:分行甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務，為明確雙方的權 利和義務，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務，必須擁有乙方的牡丹 卡信用卡、貸記卡或靈通卡。二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉賬、BtoC在線支付， 外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務，必須填寫中國工商 銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶注冊申請表并簽名確認，同意遵守中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程和中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行 交易規(guī)則。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經(jīng)乙

2、方查 驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務卡的，需提供單位授權 書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務。第1頁共1頁四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務時，應按照乙方的規(guī)定正 確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼， 所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等 電子信息辦理的各類結算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交 易的有效憑證。六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及 相關的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫”網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請 書”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)

3、之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方 承擔。七、甲方B2C在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所 注冊的支付卡賬戶。八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙 方只協(xié)助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi) 到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動失 效。九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒 絕支付應付乙方的款項、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令 的，乙方可不承擔任何責任：（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結或扣劃；第1頁共1頁（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的

4、情況。一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身 份證件及相關的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫”網(wǎng)上銀行個人客戶變更 事項申請書”，辦理有關手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理 銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙 銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務， 并可追究由此造成的損失。三、乙方可根據(jù)技術進步和業(yè)務發(fā)展的具體情況改進有關網(wǎng) 上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當?shù)姆绞酵ㄖ?甲方。四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非 常情況發(fā)生，從而導致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關業(yè)務時，乙方 不承擔任何責任。五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律 法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方 各營業(yè)網(wǎng)點或撥打電話”95588”反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的 過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可 向當?shù)刂俨脵C構提請仲裁。七、如未盡事宜，應依照乙方有關業(yè)務規(guī)定和金融慣例辦 理。第1頁共1頁八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點 辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之