某公司質(zhì)量管理中存在的問題與對策研究

1、 某公司質(zhì)量管理中存在的問題 與對策研究 畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)） 畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）題目： 上海某新能源公司質(zhì)量管理中存在的問題與對策研究 分校（點(diǎn)）： 閔一分校 年級、專業(yè)： 13秋工商管理 教育層次： 本科 學(xué)生姓名： 李艷 學(xué) 號： 1331001252525 李妍燕 指導(dǎo)教師： 完成日期： 2015年11月18日 目 錄 內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞 Astract and Key words 文獻(xiàn)綜述 一、質(zhì)量管理概述 1 (一）質(zhì)量管理定義及內(nèi)容1 (二）質(zhì)量管理作用1 (三）質(zhì)量管理八項原則1 二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 2 (一）公司概況2 (二）公司質(zhì)量管理部門的組織架構(gòu)2 (三）質(zhì)量管理

2、部門在公司的作用及主要職責(zé)3 (四）公司的質(zhì)量管理模式及運(yùn)作現(xiàn)狀3 三、上海某質(zhì)量管理中存在的不足 3 (一）管理人員質(zhì)量意識薄弱3 (二）一線員工素質(zhì)有待提高4 (三）公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏低4 (四）公司為了降低成本，忽視原材料質(zhì)量4 四、改進(jìn)上海某質(zhì)量管理的措施 5 (一）通過多種渠道，貫徹全面質(zhì)量管理的理念5 (二）全方位提高員工素質(zhì)5 (三）明確顧客需求，樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6 (四）加強(qiáng)原材料質(zhì)量管理6 五、小結(jié) 7 參考文獻(xiàn) 7 致 謝 8 要 摘 內(nèi) 容質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。制造型企業(yè)從以“顧客標(biāo)準(zhǔn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

3、“以顧客標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為中心”的質(zhì)量管理觀念，企業(yè)質(zhì)量管理的目的不再是制造僅符合顧客標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，而是制造出符合顧客標(biāo)準(zhǔn)、且滿足質(zhì)量而忽略質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，這為企標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，打破企業(yè)盲目追求顧客標(biāo)準(zhǔn), 業(yè)的制造提出了新要求、新挑戰(zhàn)。文章以上海某新能源為例，研究了該公司在質(zhì)量管理方面的現(xiàn)狀及存在的不足，如公司產(chǎn)品雖然滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)、符合市場需求，但卻不能滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司片面追求利益最大化，員工及管理人員質(zhì)量意識薄弱、落后等問題進(jìn)行研究，通過制定制度及規(guī)程，定期對員工及管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確區(qū)分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在的誤區(qū)，貫徹全面質(zhì)量管理理念等方面來解決相關(guān)不足，對上海某新能源質(zhì)量管理進(jìn)行改進(jìn)及優(yōu)化，從而

4、保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，通過高質(zhì)量追求經(jīng)濟(jì) 效益，創(chuàng)造企業(yè)高利潤。 關(guān)鍵詞： TQM）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上海某新能源全面質(zhì)量管理（ I Abstract and policy, objectives to Quality management is determine the quality control, quality planning, and through the quality system of responsibilities, assurance and improvement to make all the activities implemented. The quality th

5、e changed from the management concepts of manufacturing enterprises quality and customer-centric standard to customer-centric standards only longer management is no the quality , standards, the purpose of with but produced line in customer manufacture products to meet standards, the products, of bre

6、aking customer standards, and meet the quality standards quality the enterprise blind pursuit of customer standard, while ignoring new forward management, which put new requirements and of standards challenges for businesses of manufacturing . example, to study the situation and Alex New Energy, for

7、 Taking Shanghai companys of presence in quality management, such as the the companys lack products already meet customer standards and were in line with market demand of pursuit not meet quality standards. One-sided but although, it does staff management employees and company, the maximizing intere

8、sts of the and systems through is quality awareness weak, behind , the development of in regular, making clear distinction procedures, training staff and management quality the between misunderstanding quality standards, implement total and to solve the related issues . To improve and etc. aspects c

9、oncepts, management management of Shanghai Alex New Energy, so that to optimization the quality ensure product quality stability, and through the pursuit of the economic benefits of high-quality to creating business profits. Total Quality Management (TQM) ; Key words : Shanghai Alex New Energy; qual

10、ity standards II III 文 獻(xiàn) 綜 述 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)參與市場競爭的根本，更是取得經(jīng)濟(jì)效益的提前。正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量，對企業(yè)長期生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用。企業(yè)需要對當(dāng)前公司狀況進(jìn)行分析，精確為自己產(chǎn)品質(zhì)量定位，固定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只有固定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，才能取得市場競爭優(yōu)勢。 閆銳（2014）在如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)一文中，企業(yè)要長足發(fā)展與長效經(jīng)營，變粗放式人力管理格局為精細(xì)化管理路線，就要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。員工綜合素質(zhì)并非一朝一夕就能得以提升上來，需要企業(yè)注重員工的技能素質(zhì)強(qiáng)化、團(tuán)隊協(xié)作、責(zé)任意識、精神面貌、職業(yè)道德等方面塑造與培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)下，

11、結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)與人力管理結(jié)構(gòu)方式的不同?！耙蛉硕悺钡刂贫ê线m的人才機(jī)制培養(yǎng)計劃，從而才能在提高員工素質(zhì)的同時，與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)長效的互利共贏局面。 張寧歌（2010）在樹立正確的質(zhì)量意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量一文中，指出樹立正確的質(zhì)量意識，對工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量的發(fā)展能夠起到很大的推動作用。質(zhì)量管理發(fā)展到今天，已經(jīng)不是哪一個領(lǐng)導(dǎo)或一個員工個人的事情。只有提高全體員工的質(zhì)量意識，只有全員參與，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的質(zhì)量水平。推而廣之，只有提高全民族的質(zhì)量意識，才能提高我們國家整體的質(zhì)量水平，從而使我們祖國實(shí)現(xiàn)大國到強(qiáng)國的飛躍。 馬小花、金玲（2012）在在企業(yè)中如何有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理一文

12、中，指出企業(yè)只有充分重視并有效實(shí)施科學(xué)化、多元化的全面質(zhì)量管理，才能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場活動，而只有全面質(zhì)量管理廣泛滲透到我國的各行各業(yè)，其才能為我國國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 張?zhí)煨牵?011）在企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益的思考一文中，指出質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。質(zhì)量問題從本質(zhì)上應(yīng)理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過程對社會和消費(fèi)者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個經(jīng)濟(jì)問題。對于企業(yè)管理而言，無質(zhì)量就無經(jīng)濟(jì)，無質(zhì)的量就等于商品失去了價值，數(shù)量即使再多也不會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，質(zhì)量問題始終是和經(jīng)濟(jì)問題交織在一起的。只有將質(zhì)量管理和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效

13、發(fā)揮其潛能，才能走的更遠(yuǎn)。 III 上海某新能源公司質(zhì)量管理中 存在的問題與對策研究 的理念已成為企業(yè)界的“質(zhì)量是企業(yè)生命”企業(yè)之間的競爭實(shí)在買方市場的條件下，共識。效益質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的市場、質(zhì)是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量的好壞是決定企業(yè)是否被淘汰的關(guān)及發(fā)展，公司應(yīng)實(shí)施以質(zhì)量鍵因素。在企業(yè)質(zhì)量管理中，以全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理理論為中心，及方法。抓質(zhì)量，意識起關(guān)鍵作用，只有樹立正產(chǎn)品質(zhì)量及確的質(zhì)量意識，才能提高工作質(zhì)量、人的素質(zhì)高低與意識來源于人，質(zhì)量管理水平，企業(yè)員工的素質(zhì)及質(zhì)量意因此，意識緊密相關(guān)。企業(yè)必須樹立正確的生識的提升顯得尤為重要， 產(chǎn)理念，加強(qiáng)質(zhì)量管理。 一、質(zhì)量管理概述 一）質(zhì)量管理

14、的定義及內(nèi)容(質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)， 并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證、和質(zhì)量管理的內(nèi)容包改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。括：質(zhì)量部門的建設(shè)與管理（員工選聘、培訓(xùn)、1 考評、激勵）、全面質(zhì)量過程管理、質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量控制（IQC、PQC、FQC）、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量工具的應(yīng)用、質(zhì)量工作法律相關(guān)工作管理，合同評審、質(zhì)量判定。 (二）質(zhì)量管理的作用 評定質(zhì)量管理作用需從微觀和宏觀兩方面考慮。 微觀上，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素；質(zhì)量

15、管理是公司品牌的保護(hù)傘，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度，提高市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)生命力。 宏觀上，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭取決于一個國家的服務(wù)和質(zhì)量。質(zhì)量水平是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育、管理水平的綜合反映。當(dāng)今市場環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種環(huán)境下，企業(yè)必須將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。 (三）質(zhì)量管理八項原則 2 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性能等方面的需求和期望； 謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會）的需求和期望之間的平衡。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用：提供資源；明確給出組織未來的前景；設(shè)立目標(biāo)、方針；對人員的關(guān)注（培 訓(xùn)激

16、勵）。 3、全員參與：承擔(dān)起解決問題的責(zé)任；尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)；主動的尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的 技能、知識和經(jīng)驗(yàn)；在團(tuán)隊中自由的分享知識和經(jīng)驗(yàn)；從工作中得到滿足感。 4、過程方法：理解并滿足需求；需要從增值的角度考慮過程；獲取過程和有效性方面的 結(jié)果；以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程盡心持續(xù)改進(jìn)。 5、系統(tǒng)管理：建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對關(guān)鍵目標(biāo)測量其結(jié)果。 6、持續(xù)改進(jìn)：通過管理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性；設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，配備資源；向員工提供工具、機(jī)會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為該

17、井3 過程做貢獻(xiàn)。 7、以事實(shí)為決策依據(jù)：審核報告；糾正措施；不合格品，顧客投訴及其他等，作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。 8、與供方互利的關(guān)系：適當(dāng)?shù)拇_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化；對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評審和評價，與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求；相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。 二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀 (一）公司概況 某新能源由華怡國際控股集團(tuán)于2007年投資成立。包括上海某新能源有限公司和上海某太陽能科技有限公司。公司致力于晶體硅太陽能硅片、電池片、組件、光伏應(yīng)用系統(tǒng)，太陽能地面電站及分布式電站，以及相關(guān)太陽能

18、產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)支持。公司坐落于上海市奉賢區(qū)奉浦大道1666號，擁有廠房20萬平方米，員工2000余人，其中硅片車間引進(jìn)40臺日本全進(jìn)口PV800/1000切片機(jī)，目前產(chǎn)能已達(dá)9000萬片。電池片車間擁有16條電池生產(chǎn)線，選用德國4 Centrotherm, Roth&Rau, Rena及意大利Baccini等行業(yè)內(nèi)前沿的生產(chǎn)制造設(shè)備，采用二次印刷技術(shù)，全面提升電池轉(zhuǎn)換效率。組件車間采用德國TT全自動串焊機(jī)，實(shí)現(xiàn)全自動化流水線作業(yè)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和大幅提升員工效率。目前組件和電池片產(chǎn)能為1GW。 (二）公司質(zhì)量管理部門的組織架構(gòu) 上海某新能源公司由總裁負(fù)責(zé)公司全面管理，下設(shè)四

19、個生產(chǎn)事業(yè)部，分別為電池事業(yè)部、組件事業(yè)部、切片事業(yè)部、輔料事業(yè)部，而質(zhì)量管理部由總裁直接管理?？偟膩碚f某公司的質(zhì)量管理貫穿于從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)，直到銷售和售后服務(wù)的全過程，涉及到各個事業(yè)部及部門。公司中各個事業(yè)部沒有設(shè)立專門質(zhì)量管理部門，而是由總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個公司所有事業(yè)部的質(zhì)量管理工作，目前上海某質(zhì)量管理部共有職工158人，下設(shè)質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理各一人，質(zhì)量工程師3人，工序負(fù)責(zé)人2人，代班組長5人，專員/文員3人，質(zhì)檢員及相應(yīng)班組長143人，具體組織架構(gòu)和人員配置如圖1： 5 1 上海某質(zhì)量部組織架構(gòu)圖圖 (三）質(zhì)量管理部門在公司的主要作用及職責(zé)主要承擔(dān) 上海某新能源公

20、司中質(zhì)量管理部，生產(chǎn)過程至產(chǎn)品出貨整個過對公司原材料進(jìn)入、程質(zhì)量隱患的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、控制、預(yù)防等工作，使產(chǎn)品符保證公司質(zhì)量相關(guān)活動在可控范圍內(nèi)，提高企滿足市場需求及顧客需要，合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織業(yè)質(zhì)量管理水平及競爭優(yōu)勢。主要職責(zé)為：監(jiān)督及評審某內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、按負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品認(rèn)證的組織及協(xié)調(diào)工作；工作；檢驗(yàn)規(guī)范照技術(shù)要求及質(zhì)量要求編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、原材料、及檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，并組織實(shí)施外購件、組織公司內(nèi)部不自制件及產(chǎn)品工序的檢驗(yàn)工作；合格品評審工作，針對質(zhì)量問題組織原因分析，實(shí)施及效果追蹤工并推動糾正預(yù)防措施的制定、6 作；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的收集管理，并定期對質(zhì)量進(jìn)行分析、考核；負(fù)責(zé)整個公司計量管

21、理工作，完成計量儀器定期檢定工作，并做好檢定記錄及標(biāo)識；負(fù)責(zé)組織供方評審，及客戶反饋意見的分析及處理工作。 (四）公司的質(zhì)量管理模式及運(yùn)作現(xiàn)狀 上海某新能源公司目前實(shí)行“以顧客為中心”、“公司利益最大化”的質(zhì)量管理模式。當(dāng)前公司制造產(chǎn)品，一切以顧客要求、市場需求為主。 公司質(zhì)量管理運(yùn)作現(xiàn)狀：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)方面，顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注重市場需求，并不十分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求； 質(zhì)量部門員工用工方面，由于公司勞動用工現(xiàn)狀為多元化趨勢，以至于質(zhì)量部門員工不僅有城市勞務(wù)工、農(nóng)民工、勞務(wù)派遣人員，且有臨時工等，各級員工身份“特殊”各有不同；員工年齡結(jié)構(gòu)方面，趨于老齡化發(fā)展趨勢；

22、文化程度方面，工程師除外，檢驗(yàn)員到班組長文化水平有小學(xué)生、初中生、高中生、大專生等，個別農(nóng)民工及臨時工存在小學(xué)未畢業(yè)現(xiàn)象；員工技能培訓(xùn)及管理模式方面，采用傳統(tǒng)的機(jī)械化與僵硬化模式；利益最大化原則方面，傾向于“利7 益唯一化”，強(qiáng)調(diào)追求利益最大化是保證公司長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展、生存的唯一途徑。 三、上海某質(zhì)量管理中存在的不足 (一）管理人員質(zhì)量意識薄弱 上海某無論質(zhì)量部門、生產(chǎn)及其他部門管理人員，還是高層管理人員，對質(zhì)量問題的認(rèn)知不夠深也不夠全面、質(zhì)量信念差、質(zhì)量意識差，作為管理人員質(zhì)量意識薄弱、落后，在公司的質(zhì)量管理方面不能起到管理帶頭作用，以至于整個公司不重視質(zhì)量。導(dǎo)致公司管理人員質(zhì)量意識薄弱的

23、主要原因有： 1、管理人員未經(jīng)過質(zhì)量管理培訓(xùn) 管理人員處于摸索學(xué)習(xí)階段，對于出現(xiàn)質(zhì)量事故后沒有一套專業(yè)的分析方法，質(zhì)量分析 方法不全、統(tǒng)計分析工具運(yùn)用不熟練，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題不能給出良好解決方法，對于下屬員工不能給出具體的操作方式。主管級以上管理人員，之前未有光伏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對于光伏行業(yè)處于學(xué)習(xí)階段，對過程中的質(zhì)量異常和整個生產(chǎn)流程并不熟悉，對于質(zhì)量異常的決策比較被動，無法決策且容易被利益部門說服，無法堅持質(zhì)量原則。主管級以上管理人員年齡較小，缺少管理經(jīng)8 驗(yàn)，不能合理妥善分配員工，對于管理中的應(yīng)該注意事項不清楚。容易情緒化，遇到管理難題時，不能控制情緒，無法冷靜思考解決問題，容易將個人思想強(qiáng)

24、加給員工，以至于管理水平較低。 2、 重產(chǎn)量和短期利益，忽視質(zhì)量 生產(chǎn)部主要考核指標(biāo)是產(chǎn)量、次要為質(zhì)量，由此生產(chǎn)部門管理人員會產(chǎn)生“生產(chǎn)靠產(chǎn)量” 的錯誤觀念。其他部門，本著客戶重要、以配合生產(chǎn)為中心、交貨重要的思想，會注重“產(chǎn)量”忽視“質(zhì)量”。再次，高層管理人員需管理市場、采購、物控、質(zhì)量等多個部門，管理范圍太廣，無法兼顧某一個別模塊，當(dāng)質(zhì)量與產(chǎn)量及短期利益發(fā)生沖突時，便放松對質(zhì)量的要求，不能以大局為重，只能抓主要矛盾，使得質(zhì)量否決權(quán)得不到落實(shí)。 (二）一線員工素質(zhì)有待提高 公司勞動用工中存在臨時工、勞務(wù)派遣工此類短期不穩(wěn)定員工，導(dǎo)致大多數(shù)固定員工為大齡員工。且因車間加班多、工作較累，員工流動

25、性較大，從而導(dǎo)致員工對工作的不重視，缺乏自覺責(zé)任意識，不嚴(yán)格按要求執(zhí)行，只求任務(wù)完成，不出差錯、能夠應(yīng)付即可，抱著得過且過心態(tài)，9 對待公司無主人翁意識，缺乏責(zé)任心。對待新制度、新規(guī)定、新要求無法自覺用心學(xué)習(xí)，制度觀念差。 而基層員工和中層管理人員由于文化程度的偏低直接影響了對待事物的分析、管理及解決問題的能力。管理理念較差，不能起到良好的管理及帶頭作用。出現(xiàn)困難及問題時，不能主動去分析找出解決方法，容易造成管理失控；同時文化程度的偏低也會造成低層員工（普通操作工/檢驗(yàn)員）制度觀念差、執(zhí)行能力差、無責(zé)任心及上進(jìn)心。做事過程中以自我為中心，沒有良好的職業(yè)道德和政治覺悟，作風(fēng)不端正有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象

26、。對待上級交代的事物和注意事項，不能有效記住并執(zhí)行，甚至于在無正當(dāng)理由下拒絕執(zhí)行。對待工作中的事物懷有消極怠工情緒，不能恪盡職守，責(zé)任心差。對待新事物，不愿意費(fèi)心主動學(xué)習(xí)，對于自己的落后及不足不愿意主動改進(jìn)，更不能接受他人的合理建議。 (三）公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏低 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整體偏低，不能滿足顧客需求。 原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):公司原材料進(jìn)廠時，除了對10 其外觀、尺寸、規(guī)格等簡單檢驗(yàn)項進(jìn)行檢驗(yàn)，對電性能、耐壓、絕緣、等較復(fù)雜項，因沒有購買專業(yè)的檢驗(yàn)儀器，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定直接省檢，但客戶要求電性能、耐壓、絕緣等中要想必須檢驗(yàn)，原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)整體不全，且較低。 過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程，對必須實(shí)驗(yàn)的特殊材料

27、（如EVA膠粘度、鋼化玻璃抗沖擊力、接線盒導(dǎo)線抗拉強(qiáng)度、組件老化等），未規(guī)定具體的實(shí)驗(yàn)制度，對PQC檢驗(yàn)員未規(guī)定具體的檢驗(yàn)項及標(biāo)準(zhǔn)，PQC檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)漏項較多，主要為難度較大復(fù)雜實(shí)驗(yàn)項。 成品標(biāo)準(zhǔn):對公司出廠成品缺少適應(yīng)特殊環(huán)境的濕冷測試、冰雹測試、熱循環(huán)測試、機(jī)械負(fù)載測試、濕熱測試標(biāo)準(zhǔn)。成品檢驗(yàn)表主要缺少特殊環(huán)境、可靠性方面的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)工作。 (四）公司為了降低成本，忽略原材料質(zhì)量 公司為了降低成本，對電池片、EVA、背板、鋼化玻璃、焊帶、接線盒等主要原材料實(shí)行低價購買，且對原材料較復(fù)雜檢驗(yàn)項未購買專業(yè)檢驗(yàn)儀器，甚至于免檢。 EVA是組件封裝重要的材料，除了尺寸、外觀簡單的要求外，EVA膠粘

28、度也非常重要，公11 司因購買為低價原材料，EVA膠粘本身可能存在膠粘度不合格現(xiàn)象，加上公司沒有做膠粘度實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)，以至于EVA質(zhì)量無法保障。 背板為組件封裝的最外層，要求防水、無劃痕、脫層、絕緣性好，最關(guān)鍵是無脫層現(xiàn)象。公司曾因購買低價便宜背板，造成兩批組件封裝好后，背板脫層，由背板質(zhì)量導(dǎo)致大批量返工及材料報廢。 鋼化玻璃主要購買臺玻、信義兩家，這兩家玻璃廠本身玻璃質(zhì)量較好，但公司因著重價格低，購買了信義公司的庫存不良品（雜質(zhì)較多），且來料檢驗(yàn)時，玻璃太重單個檢驗(yàn)員無法檢驗(yàn)，直接免檢，出現(xiàn)層壓后玻璃自爆較多現(xiàn)象。 焊帶為本公司輔料車間自產(chǎn)，自產(chǎn)焊帶出現(xiàn)的涂錫不均勻、焊帶厚薄不均、彎曲等不良較

29、多，公司為了減少焊帶的返修成本，將不合格品特采使用。 接線盒也為本公司輔料車間自產(chǎn)，接線盒中最重要的為二極管，要求100%測試，公司為了減少因100%測試的檢驗(yàn)成本，改為抽檢。 四、改進(jìn)上海某質(zhì)量管理的措施 (一）通過多種渠道，貫徹全面質(zhì)量管理的理念 12 為了讓全面質(zhì)量管理有效融入上海某的管理工作中，公司要做好以下方面工作： 第一，質(zhì)量管理組長（質(zhì)量管理部經(jīng)理）與上層（最高管理層）進(jìn)行定期溝通，讓上層明白當(dāng)前公司質(zhì)量管理處在檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段，此階段的缺點(diǎn)是：檢驗(yàn)手段簡單、過程繁瑣、工作效率低；事后把關(guān)、蓋棺定論、不能降低廢品率；對需要進(jìn)行破壞性試驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量無法掌握，此階段的特點(diǎn)是“事后控制

30、”。公司要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須改變當(dāng)前質(zhì)量管理模式，向全面質(zhì)量管理階段，改變高層的質(zhì)量管理觀點(diǎn)，從而影響整個公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量決策。 第二，公司電池事業(yè)部、組件事業(yè)部、切片事業(yè)部、輔料事業(yè)部的總監(jiān)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)活動的召集，自上而下的組織辦公室管理人員、車間管理人員、車間基層操作工學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，普及宣貫全面質(zhì)量管理的精神，使全面質(zhì)量管理理念深入每個成員頭腦中。通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方式以及系統(tǒng)性的管理，充分調(diào)動企業(yè)中每個成員的積極性，只有企業(yè)的各個階層人員都對全面質(zhì)量管理重視起來，全力合作并積極參與其中，才真正體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員13 參與、全程管理的精髓，才能將全面

31、質(zhì)量管理落到實(shí)處。 第三，健全和完善公司全面質(zhì)量管理體系，積極引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系。通過建立ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，完善企業(yè)內(nèi)部各種活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得企業(yè)在管理過程中能夠?qū)顒拥挠行院透咝赃M(jìn)行可靠的衡量，以達(dá)到充分滿足消費(fèi)者或客戶的要求取得市場競爭優(yōu)勢。同時完善的體系也能夠更好的監(jiān)管管理活動、清晰地明確責(zé)任以及有效實(shí)施獎懲，從而為全面質(zhì)量管理的實(shí)施保駕護(hù)航。 最后，針對中層、基層制定培訓(xùn)計劃，要求中層每半年進(jìn)行一次大的培訓(xùn)，培訓(xùn)后并考核，將考核結(jié)果引用到績效。對基層管理每月進(jìn)行一次培訓(xùn)、考核，依據(jù)考核結(jié)果對不及格著適當(dāng)更換及淘汰。 (二）全方位提高員工素質(zhì) 上海某在員工素質(zhì)的提

32、升方面需要注重員工工作能力、工作積極性和工作態(tài)度、工作業(yè)績、思想政治與職業(yè)道德、個性等方面的塑造與培養(yǎng)。應(yīng)該通過員工招聘、考核更換、培訓(xùn)引導(dǎo)三方面實(shí)施，具體如下： 14 第一，抓好員工招聘工作，對員工入門進(jìn)行把關(guān)，在直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要崗位面試上要求具備一定的知識和文化層次，理解和接受能力相對較強(qiáng)，且有光伏行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，以此降低日后培訓(xùn)難度。這樣配以合理制度，適當(dāng)引導(dǎo)，便可得到理想的效果。 第二，對企業(yè)現(xiàn)有員工的工作能力、工作積極性和工作態(tài)度、工作業(yè)績、思想政治與職業(yè)道德、個性進(jìn)行全面考核分析，綜合分析結(jié)果，對無質(zhì)量意識、思想政治與職業(yè)道德較差員工逐步進(jìn)行更換，因?yàn)榕嘤?xùn)對于他們而言就是浪費(fèi)時

33、間和金錢。 第三，對企業(yè)現(xiàn)有工作能力差、業(yè)績較差，但有質(zhì)量意識、思想政治與職業(yè)道德良好的員工，加以培訓(xùn)及引導(dǎo)。首先，新員工上崗前進(jìn)行產(chǎn)品基本知識、產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量重要性等相關(guān)知識的培訓(xùn)，做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)。選用崗位上技能操作最強(qiáng)、最規(guī)范老員工對新員工進(jìn)行規(guī)范操作的培訓(xùn)，讓新進(jìn)員工從開始養(yǎng)成良好習(xí)慣，從而影響另外老員工。新員工實(shí)習(xí)一段時間后，再次結(jié)合生產(chǎn)進(jìn)行理論培訓(xùn)，加深鞏固新員工知識，讓新員工更容易理15 解。其次，通過培訓(xùn)考核、促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記。對考核不過員工進(jìn)行再次培訓(xùn)或換崗，以此抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工對培訓(xùn)的重視程度，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。再次，

34、班組長在班前或班后進(jìn)行行為規(guī)范通報，使員工理解不規(guī)范行為影響產(chǎn)品質(zhì)量的危害性。對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況及時告知員工，出現(xiàn)不合格時，管理人員對于員工提出的現(xiàn)象和建議，及時分析和采納并給與適當(dāng)?shù)墓膭睢⒈頁P(yáng)，以此增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。 (三）明確顧客需求，樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 對光伏行業(yè)來講顧客需要的組件是：高發(fā)電量、長壽命、低風(fēng)險、售后服務(wù)好的產(chǎn)品，按照行業(yè)要求，對顧客需求做如下明確： 高發(fā)電量：要求低輻照度下性能（實(shí)際輸出功率）高；光伏組件及由其組成的光伏串、子方陣和方陣在投入使用時，實(shí)際電性能均勻且隨著時間的變化相對穩(wěn)定；批量生產(chǎn)的組件功率公差小；正常使用中的光伏組件標(biāo)準(zhǔn)條件下額定輸出功率的損失擔(dān)保時間長。 長壽命：要求適應(yīng)各種環(huán)境，通過濕冷測試、冰雹測試、熱循環(huán)測試、機(jī)械負(fù)載測試、濕熱測16 試、UV預(yù)老化測試后，無電池裂痕、電極腐蝕、EVA脫層、焊帶偏移等不良；機(jī)械載荷測試必須通過 ；在海邊、畜棚、工業(yè)園區(qū)、酒廠、城市污染及沙塵嚴(yán)重區(qū)域等特殊環(huán)境下，必須通過煙霧、氮?dú)狻⒛蜕橙棞y試；關(guān)鍵原材料方面要求鋼化玻璃無碎裂、透光率好，EVA無變黃、脫層，電池片無隱裂、色差、脫漿；背板無劃傷、脫層、收縮、絕緣性強(qiáng)，接線盒/連接器絕緣性強(qiáng)、電阻大。 低風(fēng)險：公司生產(chǎn)能力強(qiáng)、產(chǎn)品業(yè)績好、技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)、售后服務(wù)于與支持好。 公司為了滿足顧客需求，必須嚴(yán)格按照ISO9001:2008質(zhì)