2019理賠工作計劃范文

1、2019理賠工作計劃范文XX理賠工作計劃范文（一）一、加強自律管理，維護保險市場經(jīng)營秩序按照全區(qū)保險工作會議的精神，根據(jù)貴港保險市場的實 際，協(xié)會在20xx年先后出臺了三項自律協(xié)議，補充完善了 兩項自律協(xié)議。協(xié)會始終堅持以監(jiān)管部門的監(jiān)管文件及自律 協(xié)議為指南，以強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀 態(tài)，通過加強自律管理，為會員公司營造“依法經(jīng)營、有序 競爭、誠信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場環(huán)境。（一）以檢查及落實整改為推手，促進市場秩序逐漸好 轉(zhuǎn)。20xx年、20xx年在會員公司的大力支持下，協(xié)會組織 各會員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對競爭激烈的學(xué)生險業(yè)務(wù)、車 險業(yè)務(wù)開展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深

2、入，對檢查發(fā)現(xiàn) 的問題著重抓落實整改。今年元旦上班后的第一天，立即召 開各產(chǎn)險公司中層以上骨干參加的“ 20xx年規(guī)范市場檢查情況通報暨整改動員大會”，會上宋超良秘書長將上年底檢查 各公司的相關(guān)情況予以公布；劉建偉會長就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及整改意見作動員，對全年規(guī)范車險市場秩序進行部 署。會后，協(xié)會秘書處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開領(lǐng)導(dǎo) 和相關(guān)人員調(diào)研會，調(diào)查了解公司對檢查中存在問題的認識 及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過場，從而促進存 在問題得以妥善解決。（二）以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競爭的自覺 性。一是做好車船稅代征代繳自律工作。車船稅代征代繳工 作是國家賦予保險業(yè)的法律義務(wù)

3、，但在實際執(zhí)行中貴港保險 業(yè)代征代繳車船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險行 業(yè)協(xié)會調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問題的嚴重性。為此，協(xié)會將車 船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強與地方 稅務(wù)部門溝通，另一方面組織各家財險公司簽訂了貴港保 險行業(yè)代征代繳車船稅自律協(xié)議。協(xié)會還對協(xié)議的執(zhí)行情 況進行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車船稅代收代繳工作 得到穩(wěn)步推進，截止 12月底，全市代征代繳車船稅萬元， 突破了千萬元大關(guān)，是 20xx年萬元的倍。二是加強摩托車交強險自律。20xx年，關(guān)于保險公司委托非法中介和個人銷售摩托車交強險保單的現(xiàn)象尤為突出， 嚴重擾亂了摩托車交強險市場的正常秩序，為促進我市摩

4、托 車保險業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會多次召開車險專業(yè)委員會會 議，研究出臺了貴港市保險行業(yè)摩托車交強險自律協(xié)議 明確了辦理摩托車交強險的場所和人員，規(guī)范了摩托車交強 險保單的管理和使用，同時制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措 施。同時，協(xié)會還深入到桂平平南進行調(diào)研，并結(jié)合實際情 況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。 協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定， 協(xié)會定期核查各公司的摩托車交強險保單，對違反協(xié)議規(guī)定 的行為及時通報并提出整改意見。在貴港市保險行業(yè)摩托 車交強險自律協(xié)議執(zhí)行過程中，協(xié)會還及時對不適宜的條 款進行修改和補充，再次簽訂了貴港市保險行業(yè)摩托車交 強險自律協(xié)議補充協(xié)議，為促進我市摩托車交強險業(yè)務(wù)走 向規(guī)范化管

5、理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。三是簽訂貴港建筑施工人員意外傷害保險自律協(xié)議20xx年是貴港的“項目建設(shè)年”，各保險公司圍繞目前貴港 的一些工程項目，積極開展建筑意外傷害保險業(yè)務(wù)。為規(guī)范 建筑意外傷害保險工作，切實發(fā)揮建筑意外傷害保險在維護 建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護建筑意外傷害 保險的市場秩序，協(xié)會首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保 險業(yè)務(wù)入手，深入市場和建筑行業(yè)進行調(diào)查研究，并組織各 會員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開會研究，簽訂了貴港保險行業(yè)建筑施 工人員意外傷害保險自律協(xié)議。四是修訂和完善了貴港保險行業(yè)水險業(yè)務(wù)自律協(xié)議貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢， 貨船運力突破了 164萬噸， 擁有貨船230

6、0多艘;20xx年港口吞吐量完成 3500多萬噸。 全年水路保險業(yè)務(wù)量約 3000萬元保費。但近年來，由于不 理性的競爭，水路保險市場較為混亂，非法中介及個人幾乎 控制了水路貨運市場，導(dǎo)致水路保險業(yè)務(wù)市場基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營。本來效益見好的險種，由于支付高昂的手續(xù)費，利潤空間小了 ，風(fēng)險大了，經(jīng)營效益大大降低了。 20xx年簽訂的貴港保險行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議已不適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展。為了凈化水路保險市場環(huán)境，促進水路保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營，更好地維護保險合同各方的合法利益，協(xié)會組織八家財產(chǎn)險會員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了貴港保險行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議，促使我市水路保險市場得 到進一步規(guī)范。五是

7、共同努力促進市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。20xx年我市財產(chǎn)險市場業(yè)務(wù)逆勢上升，這是規(guī)范經(jīng)營的結(jié)果，是協(xié)會與各家 財產(chǎn)險公司共同努力的結(jié)果。 20xx年，協(xié)會適時召開有關(guān)規(guī) 范市場秩序，商討制訂自律協(xié)議的會議有14次，其中車險會10次，水險會3次，建工險會1次，促使各公司依規(guī)經(jīng) 營的自覺性逐步提高。以前那種以要素不全、降費或變相降 費、討價還價、隨意使用費率浮動系數(shù)承保；以應(yīng)收不收、陰陽保單、退費、擴大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費用； 以高手續(xù)費爭搶業(yè)務(wù)的無序競爭行為日趨減少，市場競爭逐 步回歸到公平和理性上來，從而使保險資源得到更好的保護 和開發(fā)，大大減少無謂的成本開支。可以這樣說，目前的保 險市場秩

8、序是近年來最好時期。（三）以實施見費出單為重點，全面落實車險業(yè)務(wù)管理制度。為加強和提升財產(chǎn)險公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高 車輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會及時召開車險專業(yè) 委員會會議，專題研究廣西機動車輛保險實施見費出單制 度自律公約的實施方案，確保廣西機動車輛保險實施見 費出單制度自律公約的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險公司有7家車險保費實現(xiàn)應(yīng)收保費為“ 0”，有效地解決了 過去長期困擾的應(yīng)收保費問題。同時，協(xié)會還組織各產(chǎn)險公 司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)的關(guān)于升級的通知（保協(xié)桂發(fā)20xx107號）文件，盡可能正確使用費率浮動系數(shù)， 避免錯?；蛏偈毡ＹM。（四）公平公正嚴格處理違約

9、經(jīng)營。協(xié)會20xx年接待上門來訪8件：其中投訴違規(guī)行為的 3 件，查實后違約的2件，協(xié)會分別對兩家公司進行了違約處 罰；理賠糾紛投訴立案調(diào)查事項 3件；投訴營銷員詆毀同行公 司1件；公司與員工糾紛的1件。這些投訴都得到了有效的 調(diào)解。協(xié)會在查處違約工作中，較好地堅持了依法合規(guī)、多 方聯(lián)動、公平公正、露頭就打及激勵與約束相結(jié)合的工作方 法。20xx年協(xié)會共發(fā)出6份處理通知（有3份屬上年），分別 對違犯自律協(xié)議的5家公司和相關(guān)人員進行通報或處罰，有 效促進了我市保費收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進 了行業(yè)團結(jié)進一步增強，使業(yè)內(nèi)無序競爭、同行生嫉妒、相 互指責(zé)行為基本克服。XX理賠工作計劃范文（

10、二）xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心 支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取 得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省 公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控 制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán) 限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽

11、署意見后上報審批，確保此類 業(yè)務(wù)的嚴格承保。2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類 險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理 系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保 分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度， 確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān) 分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核 心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、 系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè) 務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在

12、公文易二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加 大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形 產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心 內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就 成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額， 同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入， 客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20XX年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、 落實到位。 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)

13、，加大熱線的宣傳力度，以多種 形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù) 系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶 滿意最大化。2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技 能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨， 堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴格按照崗位職 責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條 款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心， 專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、 定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損

14、合理，理賠快捷。4、在20xx年6月之前完成“秘書工作”營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建 設(shè)基本完善，為公司的客戶提供咼效、 便捷的保險售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保 險品牌。根據(jù)xx年中支保費收入“秘書工作” x萬元為依據(jù)，其 中各險種的占比為：機動車輛險85%非車險10%人意險5% 20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全 年保費收入“秘書工作”x萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%非車險15%人意險10%計劃的實現(xiàn)將從以下幾 個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重， 因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)， 充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢， 打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)， 還是我們工作的重點，20xx年在車 險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊 業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的 臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、 中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建 立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也 要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國 銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)