20XX年客服工作計劃范文4篇

1、20XX年客服工作計劃范文 4篇 從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后 來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像 我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同 樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣 的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和 夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要 做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學 到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負 責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是 我在工作上的計劃： 1. 【接待】 真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度

2、及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓 客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi) 部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免 讓顧客收到貨后心里有落差。 2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已 下了訂單AA，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3天的時間，建議親方 便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客 服?！?b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾 電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)?推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。女口 “難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價

3、格是 我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的” 3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編 寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們 店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商 品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！ ”實在沒有 動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電 話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫 馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的， 在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后 些工作。 4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服 務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處

4、或后臺 的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭?親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次 咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的，另 外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分 析的消費檔次，以便推薦！ 5. 【登記每天的日記】 a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文 檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨 后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一 通知顧客們選購。 b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒 發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6. 【檢查】 每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢 查哪些需

5、要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些 知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。16年最 新客服工作計劃范文模板 20XX年客服工作計劃范文（2） 1、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品 質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立 良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商 品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正 軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利 于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳 百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需 要的，就是我們要做的

6、，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭 老大。 商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā) 展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈 的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、 企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形 成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以XX 年第四季度 XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色 化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的 服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超 市一一“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化 服務、朋友式服務”五樓商品部一一“朋友式服務”，六樓 商品部一一“技能式

7、服務”，向社會表明，我們追求的是高 質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、 最完美的服務。 2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六 屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、 全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè) 余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各 崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服 務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國 芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消 費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié) 作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建

8、立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就 XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不 到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用 部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司 退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析培訓（原因是因為現(xiàn) 在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身 接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時 刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立 場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市

9、場是 “顧客的滿意才是雙贏”。 5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大 服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的 保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強 部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是 發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時 給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識 （毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基 礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動 化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關 人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系 人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促

10、銷管理、顧客管理，其 中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標 準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對 商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān) 管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進 行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅 持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部 門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、 團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 在XXXX年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴 格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整

11、了 工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確 的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的 同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情 鑄就服務！企業(yè)客服年度工作計劃范文 20XX年客服工作計劃 范文（3） 一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識加深 進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力 量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深 知我們服務對象一一“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的 艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體 提供幫助，為他們謀福利。通過在的工作和學習，我深 刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！ 或許一開始直到

12、現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理 解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正?喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入 到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可 和越來越多機構(gòu)一一尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為 能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。 當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善 ；制 度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著 我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革 新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇 氣。 二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高 在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接 待、發(fā)卡、發(fā)

13、海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直 保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了 一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中 通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理 解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌； 在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對 公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在 的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。 當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠 缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時 間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以 求進步，工作方法有所改進，

14、能力得到提高。路遙方知馬力， 歲寒可見后凋一一相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝 任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進， 爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建 設添磚加瓦。 對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自 身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中 來。我堅信“”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的 大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！ 企業(yè)客服年度工作計劃范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希 望對您的寫作有所幫助，更多相關內(nèi)容請點擊這里淘寶客服 工作計劃模板 物業(yè)管理客服年度工作計劃范例物業(yè)管理客服年度工 作計劃范例20XX年客服

15、工作計劃范文（4） 忙碌的20 xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎?慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、 在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié) 中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20 xx年是 全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題， 我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本 崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使 工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率 和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 26000 余次，接待報

16、修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000余 次,公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達 70余次，日 平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前 臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范 用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接 聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進 行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而 且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范” 等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了 較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的

17、頒布和實施，以及其它相關 法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們 嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ，我們從 管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律 顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、 安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其 立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員， 由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管 理員把巡視放在第一位 ，收費放在第二位，這

18、樣樓宇管理員 沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響 了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消 樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建 立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收 費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%; 二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40% 四、加強培訓、提高業(yè)務水平。 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍 廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌 還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員 需不斷

19、地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我 們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素 質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培 訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是 一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服 務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務 也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng) 理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī) 范來要求員工。如前臺接電話人員 ，必須在鈴響三聲之內(nèi)接 起電話，第一句