2021年家具公司業(yè)務員崗位職責.doc

1、2021年家具公司業(yè)務員崗位職責篇一：家具專賣店營業(yè)員崗位職責星佑家具導購員崗位職責職責：1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。2、服從上級領(lǐng)導的各項工作安排。3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務4、目標顧客的跟蹤。5、積極進取，不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。導購員現(xiàn)場行為規(guī)范一、紀律工作：1、團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。3、上班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、化妝等。4、上班時間不要談論與工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得

2、靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、儀表、儀態(tài)：（一）儀態(tài)1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。（二）儀表1、等待顧客

3、的標準姿勢：a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。2、走近、接待顧客的標準姿勢：a)向顧客點頭致意，然后才走近。b)點頭角度是15度。2、_顧客的標準姿勢：a)鞠躬時應低頭至身體成30度。b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。c)面帶微笑，_顧客離去。三、銷售行為：1、售前準備：（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎。（2）例會。每天或每周都必

4、需參加例會，前一天或前一星期的工作情況，做好當天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)（范本）和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。（3）做好展場清潔衛(wèi)生。a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手?。徽蛊返哪_部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。b)地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域應保持清潔。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。2、售中服務：顧客購物有_個心理階段：注意-產(chǎn)生興趣味-聯(lián)想-產(chǎn)生購買欲望-比較-信任-決定-購買行動。相應地，營

5、業(yè)員銷信也有以下_個階段：（1）等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。（2）走近顧客時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；b)顧客用手摸商品進行考慮時；c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；d)顧客兩人或幾人在討論商品時；e)與顧客視線相對時。注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當?shù)姆Q呼。（3）招呼顧客接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：

6、“買與不買”一個樣“買多買少”一個樣“穿好穿壞”一個樣a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。（4

7、）向顧客推介產(chǎn)品a)分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。b)面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，

8、不可表示_意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。（5）確定顧客決定購買a)與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準確迅速地開單。b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。3、售后服務（1）、及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。（2）、品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。（3）、受理售后投訴處理：a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。a)

9、投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務流程式操作。b)如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。篇二：家具廠崗位職責美化家私制造有限公司工作標準gz0137崗位責任制匯編2000-06-11發(fā)布2000-06-12實施美化家私制造有限公司企管辦匯編目錄項目編號頁1總經(jīng)理崗位責任制gz0112副總經(jīng)理崗位責任制gz0223企管辦主任崗位責任制gz0334財務部經(jīng)理崗位責任制gz0455質(zhì)檢_部經(jīng)理崗位責任制gz0566銷售服務中心經(jīng)理崗位責任制gz067生產(chǎn)部經(jīng)理崗位責任制gz078技術(shù)采購部經(jīng)理崗位責任制gz089展示

10、中心經(jīng)理崗位責任制gz0910市場部經(jīng)理崗位責任制gz1011會計崗位責任制gz1112出納崗位責任制gz1213駐廠業(yè)務員崗位責任制gz1314業(yè)務員崗位責任制gz1415車間主任崗位責任制gz1516生產(chǎn)調(diào)度員崗位責任制gz1617采購員崗位責任制gz1718工藝技術(shù)員崗位責任制gz1819檢驗員崗位責任制gz1920成品倉管員崗位責任制gz2021材料倉管員崗位責任制gz2122效果設計員崗位責任制gz2223保安隊長崗位責任制gz2324操作工崗位責任制gz2425維修工崗位責任制gz2526貨車司機崗位責任制gz2627_工崗位責任制gz2728保安員崗位責任制gz2829清潔工崗位

11、責任制gz2930炊事員崗位責任制gz3031主管會計崗位責任制gz3132包裝工崗位責任制gz3233行政文員崗位責任制gz3334炊事班長崗位責任制gz3435生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位責任制gz3536酒店主管崗位責任制gz3637酒店服務員崗位責任制gz378101113141516171819202122232425262728293031323334353637383940411職務名稱：技術(shù)采購部經(jīng)理助理2直接上級：技術(shù)采購部經(jīng)理3直接下級：采購員_本職工作：材料采購5直接責任51在技術(shù)采購部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責與采購業(yè)務有關(guān)的活動。52協(xié)助部門經(jīng)理進行分承包方的調(diào)查、評定、選擇、控制合格分

12、承包方。53負責常用生產(chǎn)材料、外購件、外協(xié)件的采購，在部門經(jīng)理的授權(quán)下，采購其它物資。54受理各部門的材料采購申請計劃，進行審核，符合要求后交技術(shù)采購部經(jīng)理或公司領(lǐng)導審批。55跟蹤、督促采購計劃的落實情況，并及時將信息反饋到相關(guān)部門和人員。56協(xié)助部門經(jīng)理，督促檢查公司有關(guān)材料管理的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查材料倉管人員的工作情況。57保存好各項質(zhì)量記錄和分承包方的資料。2000-08-10發(fā)布2000-08-10實施擬制：審核：批準：11職務名稱：技術(shù)管理員2直接上級：技術(shù)采購部經(jīng)理_本職工作：編制產(chǎn)品圖紙、工藝技術(shù)管理4直接責任41編制產(chǎn)品圖紙，_來自用戶、銷售中心和生產(chǎn)車間的各種產(chǎn)品圖和示

13、意圖。42協(xié)助企管辦文員，按照文件和資料控制程序的要求，管理好產(chǎn)品圖紙。43編制產(chǎn)品技術(shù)標準、工藝技術(shù)規(guī)程、作業(yè)指導書。44編制新產(chǎn)品開發(fā)設計書，協(xié)助部門經(jīng)理完成新產(chǎn)品開發(fā)的設計、試制工作。45深入生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查工藝技術(shù)文件的執(zhí)行情況，解決生產(chǎn)過程中存在的工藝、技術(shù)、質(zhì)量問題。4_對員工進行技術(shù)培訓。47參與不合格品評審和預防措施的制訂。48完成領(lǐng)導交辦的其他工作。2000-08-10發(fā)布2000-08-10實施擬制：審核：批準：2篇二：家具廠生產(chǎn)管理崗位職責家具廠生產(chǎn)管理崗位職責篇三：家具廠各崗位制度_帝朝家具有限公司崗位責任制匯編目錄1總經(jīng)理崗位責任制2副總經(jīng)理崗位責任制3業(yè)務員崗位責任制

14、4設計員崗位責任制5主辦會計崗位責任制6出納崗位責任制7車間主管崗位責任制8車間副主管崗位責任制9_工崗位責任制10操作工崗位責任制11貨車司機崗位責任制12門衛(wèi)崗位責任制總經(jīng)理崗位責任制1職務名稱：總經(jīng)理2直接下級：副總經(jīng)理3本職工作：主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標的策劃及市場開發(fā)工作、銷售管理、財務管理、全公司監(jiān)控、質(zhì)量管理4直接責任(1)負責_本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃及實施情況的監(jiān)控。(2)合理設置_機構(gòu)，任免本公司中層以上干部，調(diào)配各類管理人員。(3)_制訂本公司方針和目標，審批本公司制度和標準。(4)建立和完善質(zhì)量體系，主持管理評審工作。(5)負責本公

15、司財務管理，領(lǐng)導經(jīng)濟核算工作，審批資金使用。(6)負責市場調(diào)研、市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售的_工作。(7)負責質(zhì)量管理的策劃及實施的_、監(jiān)控工作。5領(lǐng)導責任(1)對企業(yè)的經(jīng)營效果負責。(2)對提名使用中層以上干部負責。(3)對產(chǎn)品的開發(fā)設計、工藝技術(shù)管理、外銷產(chǎn)品的質(zhì)量負責。(4)對執(zhí)行財務紀律的法律行為負責。(5)對管理體系（含質(zhì)量體系）的保持和改進負責。(6)對企業(yè)的財產(chǎn)和員工人身安全負責。6主要權(quán)力(1)對本公司中層以上管理人員的起用和調(diào)動權(quán)。(2)對本公司的錄用和處理權(quán)。(3)對本公司資金的使用權(quán)和使用資金的審批權(quán)。(4)對本公司任何部門有檢查權(quán)。(5)對發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故的部門和個人

16、有處置權(quán)。副總經(jīng)理崗位責任制1崗位名稱：副總經(jīng)理2直接上級：總經(jīng)理3直接下級：各車間主管_本職工作：行政事物、人事及培訓、企業(yè)管理的策劃、_協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、_工作5直接責任(1)依據(jù)總經(jīng)理的安排，落實公司方針目標，檢查下級的執(zhí)行情況，評定下級工作業(yè)績和能力。(2)負責_協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、_工作，解決直接下級提請解決的問題。(3)根據(jù)生產(chǎn)需要_采購活動，保證及時供應。(4)負責_定崗定編，制定員工的招聘及處理員工的方案并_實施，負責員工的調(diào)配與協(xié)調(diào)。(5)_制定企業(yè)管理規(guī)劃并_實施。(6)負責企業(yè)管理基礎工作及質(zhì)量體系的策劃，實施的管理。(7)做好下屬的思想工作。6領(lǐng)導責任(1)對總經(jīng)

17、理下達的指令和工作任務的完成情況負責。(2)對采購與倉貯安全及下屬部門的工作質(zhì)量負責。(3)對下屬的工作質(zhì)量、工作效率和后果負責。7主要權(quán)力(1)對管轄部門制訂的、方案有審批權(quán)，對戰(zhàn)略、規(guī)劃有審核權(quán)。(2)對下級有檢查評價權(quán)、任命時的提名權(quán)、罷免建議權(quán)。(3)對下級工作失誤有處理權(quán)。(4)對管轄范圍的工作有統(tǒng)籌指導的權(quán)力。篇四：家具廠生產(chǎn)管理崗位職責2生產(chǎn)管理崗位職責篇五：家具廠廠長崗位職責說明書家具廠廠長崗位職責說明書1、貫徹各項生產(chǎn)管理，對違章指揮，違章生產(chǎn)以及由全事故負責，直接向總經(jīng)理負責；2、編制生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，按時完成各項生產(chǎn)制造任務，對完不成生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃負責；3、

18、依據(jù)生產(chǎn)實際情況和客戶需求變化，制定臨時生產(chǎn)作業(yè)計劃；4、負責安排生產(chǎn)分工、工序進度、生產(chǎn)工調(diào)配；對計劃漏項、生產(chǎn)安排不均衡，工時利用率低，生產(chǎn)管理混亂負責；5、負責領(lǐng)導貫徹生產(chǎn)現(xiàn)場管理，落實5s管理標準（見5s管理手冊），實施目視管理，對5s管理不達標負責；6、負責臨時用工（計時）管理，確定臨時用工任務和工時；7、負責工序生產(chǎn)質(zhì)量管理（見質(zhì)量手冊）；8、負責生產(chǎn)勞動紀律管理，保證準時開工、按時下工，督導員工遵守勞動紀律；9、承擔生產(chǎn)工作過程中的安全生產(chǎn)和安全防火工作，對違章作業(yè)、違章生產(chǎn)負責；10、負責設備狀態(tài)、檢測、維護、保養(yǎng)管理工作，對設備管理不好負責；11、負責直接下屬人員的業(yè)績考評和業(yè)務指導，對下屬人員的工作業(yè)績完成情況負責。篇三：家具導購員工作職責導購員崗位名稱：導購員直接上級：店長崗位描述：維護展廳形象，確保展廳形象完好,用心接待顧客，完成每月銷售目標，積極配合店長工作。導購員職責：一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。三、定期電話跟蹤目標顧客