TQM的基本觀念zhanggenfang

1、基本觀念基本觀念 quality 不能從跟根本上保證品質(zhì),只能增加成本。把過(guò)去單純以產(chǎn) 品檢驗(yàn)的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主 ”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才 能消除缺陷,真正保証產(chǎn)品品質(zhì),檢查、分類、評(píng)估都只是 事后彌補(bǔ),是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-只有 “ 第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟(jì)的。 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 四四 一一 切切 (3) 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話-用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)處理數(shù)據(jù) 就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷事物,而不是憑印象或感情來(lái) 判斷事物。 (4) 一切工作按一切工作按pdca循環(huán)進(jìn)行循環(huán)進(jìn)行 pdca

2、循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國(guó)管理塼士戴明提出 的,它是tqm的思想方法和工作步驟,任何一個(gè)有目的和 有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 pdca循環(huán)循環(huán) npdca循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國(guó)管理塼士戴明提出的,它是tqm 的思想方法和工作步驟,任何一個(gè)有目的和有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四 個(gè)階段進(jìn)行。 p（plan）：計(jì)劃先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo) 準(zhǔn)等），再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 d（do）：實(shí)施按照上述之計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行 c（check）：確認(rèn)對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，是否達(dá)成目標(biāo) a（action）：處置依據(jù)

3、確認(rèn)結(jié)果檢討，採(cǎi)取必要之矯正預(yù)防措 施： quality & satisfy 基本觀念基本觀念 (1) 達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能 夠提高再進(jìn)入新的循環(huán) (2) 改善 未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標(biāo)， 馬上pdca繼續(xù)改善 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm的特色的特色 持續(xù)不斷的改善 全員參與,日常管理 團(tuán)隊(duì)合作,跨部門(mén)管理 高階層對(duì)品質(zhì)的決心與堅(jiān)持 品質(zhì)觀念的灌輸,品質(zhì)共識(shí)的建立 預(yù)防重於檢查 l 以顧客為導(dǎo)向之運(yùn)作方式 l 與協(xié)力廠商建立密切關(guān)係 l 品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行 l 統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用 l 社會(huì)責(zé)任 品

4、質(zhì)文化之建立與維持 股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會(huì)滿意 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm所追求的是： 人的品質(zhì) 事的品質(zhì) 物的品質(zhì) 環(huán)境的品質(zhì) quality & satisfy 基本觀念基本觀念 人的品質(zhì)人的品質(zhì) _ 敬業(yè)精神、勤奮工作 _ 具有品質(zhì)觀念與意識(shí)及品質(zhì)責(zé)任 _ 作好工作品質(zhì)、自主管理 _ 具有團(tuán)隊(duì)精神，相互配合與協(xié)助 _ 不斷的自我改進(jìn)自我成長(zhǎng)終身 學(xué)習(xí) quality & satisfy 基本觀念基本觀念 事的品質(zhì)事的品質(zhì) _工作順暢、配合良好 _準(zhǔn)時(shí)完成,沒(méi)有錯(cuò)誤 _事事有人負(fù)責(zé) _追求(內(nèi)、外部)顧客滿意 _做好流程管理、日常管理 _流程、

5、作業(yè)的書(shū)面化與標(biāo)準(zhǔn)化 _流程、作業(yè)的簡(jiǎn)化與合理化 _任何事都要做到“第一次就做好” quality & satisfy 基本觀念基本觀念 物的品質(zhì)物的品質(zhì) _ 成品、半成品、進(jìn)料等之品質(zhì) _ 設(shè)備、儀器、機(jī)器、設(shè)施等之 維 護(hù)與保養(yǎng) _ 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使 用狀態(tài) _ 故障率減至最低 _ 不會(huì)產(chǎn)生意外傷害 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 環(huán)境的品質(zhì)環(huán)境的品質(zhì) _整潔、清爽的工作環(huán)境 _適切的空間設(shè)計(jì) _不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行 _配合作業(yè)流程之設(shè)施佈置 _廢棄物之減少與妥善處理 _不會(huì)造成員工的任何傷害 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善

6、 f 不要辯解,要先否定現(xiàn)狀 f 經(jīng)常否定現(xiàn)況,才會(huì)有心去改善 f 不要總是找推託的理由,何不思考如何改善 f 不要等待十全十美,有五成把握就可動(dòng)手做 f 把握機(jī)會(huì)！生命只有一次機(jī)會(huì)。成就最大的人往往是 那種願(yuàn)意而且敢於行動(dòng)的人，“萬(wàn)事俱備”號(hào)輪船永 遠(yuǎn)不會(huì)駛離岸邊太遠(yuǎn)的。 卡耐基 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善 f 不要怕錯(cuò),貴在立即而徹底的去改善 f 問(wèn)題是蓋住的,應(yīng)該正視它,改善它 f 在作法上不要執(zhí)著於原有的觀念及想法,應(yīng)捨棄不合 時(shí)宜的觀念與想法 f 打開(kāi)心胸，吸吶不同的意見(jiàn) f 不要太迷信經(jīng)驗(yàn),不妨試試別的方法 f 處處都有改善的地方 f 改善是你、

7、我、大家的責(zé)任 f 改善是不用花費(fèi)太多金錢(qián)的 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善 f 不要因事小而不為,只要有一點(diǎn)點(diǎn)成效就去改善 f 經(jīng)常問(wèn)為什麼,追根究底以找出真正的原因,然後徹底的去 消除 f 改善要有方法,有手法,效果才會(huì)好 f 不要光在會(huì)議室中討論,應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)立即行動(dòng) f 不要光想花錢(qián)，要?jiǎng)幽X筋出智慧。沒(méi)智慧就出汗出力 f 智慧是無(wú)窮的,用智慧來(lái)解決問(wèn)題；不要只用金錢(qián)來(lái)改善 f 三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮,團(tuán)隊(duì)合作效果好 f 改善是永無(wú)止境的 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 預(yù)防之道預(yù)防之道 (1) 組織責(zé)任組織責(zé)任 n在選擇預(yù)防與改進(jìn)的作

8、業(yè)方式時(shí),經(jīng)營(yíng)者必需檢討現(xiàn)行 業(yè)務(wù)的每一角度,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù) 改進(jìn).在組織上,可把從事基本檢驗(yàn)與符合規(guī)格的責(zé)任, 移回到生產(chǎn)操作員身上,因?yàn)樽钅芸刂粕a(chǎn)品質(zhì)的是生 產(chǎn)線上負(fù)責(zé)製造的操作員,而不是檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員只能 區(qū)分製品的好壞. n所以操作員是對(duì)製品的品質(zhì)負(fù)責(zé),品管人員的角色則定 位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用,以及解決問(wèn)題的 支援性工作上,要做好這些工作,品管部門(mén)人員必須在 工程設(shè)計(jì)與製程發(fā)展上,作更深入的參與. quality & satisfy 基本觀念基本觀念 預(yù)防之道預(yù)防之道 (2) 技術(shù)技術(shù) n某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵,可能不是一般性的檢試技術(shù)所能偵知,需靠 新近

9、發(fā)展的非破壞性檢驗(yàn)技術(shù),才得以竟全功.一般而言,品檢技術(shù) 和設(shè)備的更新,確有助於缺點(diǎn)預(yù)防.因此企業(yè)界不妨可視情況需要添 置,以維持製程管制運(yùn)作的順暢. (3) 管理風(fēng)格 n管理風(fēng)格也是缺點(diǎn)預(yù)防的重要方法,也就是在管理上導(dǎo)入“缺點(diǎn)預(yù) 防”的觀念，持續(xù)地改進(jìn)、修正與品質(zhì)有關(guān)的,任何既有專斷的、 短期的、孤立的不當(dāng)行為與作業(yè).並更進(jìn)一步利用客觀的品質(zhì)資料, 與顧客及行銷人員回餽的資訊,來(lái)發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃,以期符 合顧客的需要與期望. quality & satisfy 基本觀念基本觀念 (4) 供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系 n公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系,也有必要予以調(diào)整,而以休戚與共的合伙 人角色與他們建

10、立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,以維持供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定.例如特 殊產(chǎn)品的訂購(gòu),在設(shè)計(jì)階段更須提供必要的管理和技術(shù),協(xié)助其建立 優(yōu)良的製程和管理制度,對(duì)所接收的料件,要依其個(gè)別的特性分別採(cǎi) 取商源檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)等方式,以防止不良品獲得通過(guò). (5) 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 n日本對(duì)品管的重視和推動(dòng),始終不遺餘力,更提出品管始於教育訓(xùn) 練,終於教育訓(xùn)練,真正意識(shí)到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色 .品質(zhì)運(yùn)動(dòng)需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆,以累積持續(xù)改進(jìn)的成效. n預(yù)防性品管措施,是當(dāng)今品管的趨勢(shì),從製程上的導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備, 到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團(tuán)隊(duì)目標(biāo),並整合公司組

11、織 內(nèi)各職能部門(mén)的品管活動(dòng),必能達(dá)到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果. 預(yù)防之道預(yù)防之道 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm與與iso 9000標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)比較 一一. 相同之處相同之處 _ _ 品質(zhì)宗旨品質(zhì)宗旨都都是為了顧客滿意是為了顧客滿意 _ _ 品質(zhì)目標(biāo)十分明確品質(zhì)目標(biāo)十分明確 _ _ 強(qiáng)調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng) _ _ 強(qiáng)調(diào)程序化強(qiáng)調(diào)程序化,規(guī)範(fàn)化管理規(guī)範(fàn)化管理 _ _ 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育 _ _ 注重預(yù)防為主注重預(yù)防為主,不斷改進(jìn)不斷改進(jìn) _ _ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視 _ _ 強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制 _ _ 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技朮工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技朮工具