網(wǎng)上郵政項目需求分析說明書

1、網(wǎng)上郵局系統(tǒng)需求說明書版本0.8H中國惠普有限公司企業(yè)客戶事業(yè)部文檔修改記錄版本日期說明編與者審核者0.510/29/1999項目組征求意見稿李竹華李竹華0.811/09/1999客戶征求意見稿系統(tǒng)設(shè)計小組李竹華1.0最終稿，供系統(tǒng)下一階段開發(fā)使用說明本文檔中所包含的信息屬于機密信息，如無中國惠普有限公司的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。? Copyright 1999 by China Hewlett Packard Co., Ltd網(wǎng)上郵局系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說明書的產(chǎn)生過程如下：1. 由方案設(shè)計師提出項目組征求意見稿，供系統(tǒng)設(shè)計小組作為討論的起點2. 系統(tǒng)設(shè)計小組討論修改后，提出客戶征求意見稿

2、3. 根據(jù)客戶提出的修改意見進行相應(yīng)修改，編寫業(yè)務(wù)需求說明書的最終稿4. 由客戶授權(quán)代表簽字確認本文檔即為客戶征求意見稿業(yè)務(wù)需求說明書的作用在于，以書面形式表達惠普公司和客戶雙方對將建設(shè)的 網(wǎng)上郵局系統(tǒng)在業(yè)務(wù)需求方面的共識。它是下一步開發(fā)工作的基礎(chǔ)，將由客戶 和惠普公司授權(quán)代表簽字確認同意?？蛻羰跈?quán)代表簽字確認同意，意味著同意“本文檔完全反映了客戶的要求，可 作為下一步設(shè)計和開發(fā)工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)系統(tǒng)將實現(xiàn)并只實現(xiàn)本文檔中明確指 明的要求，任何其他要求都將視為項目變更請求按照項目協(xié)議書中規(guī)定的變更 處理流程處理”惠普公司授權(quán)代表簽字確認同意，意味著同意“惠普公司項目組承諾將按照本 文檔的要求設(shè)計

3、和開發(fā)目標(biāo)系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)將全部實現(xiàn)本文檔中明確指明的要 求。關(guān)于業(yè)務(wù)需求，本文檔反映的是最新狀況。任何以前的交付文檔，如與本文檔 相沖突，以本文檔為準(zhǔn)。目錄1. 需求概述 11.1 項目背景及現(xiàn)狀分析 11.2 建設(shè)目標(biāo)及范圍 21.3 建設(shè)原則 31.4 區(qū)域性網(wǎng)上郵局的設(shè)置 31.5 7*24小時不停頓服務(wù) 31.6 安全性要求 41.7 可擴展性要求 41.8 一對一個性化服務(wù) 41.9 數(shù)據(jù)接口 41.10 其他需考慮的冋題 51.10.1 本系統(tǒng)與郵政綜合網(wǎng)的關(guān)系 51.10.2 本系統(tǒng)與綠卡網(wǎng)的關(guān)系 51.10.3 網(wǎng)上郵局與各專業(yè)局和支局的關(guān)系51.10.4 報刊發(fā)行局查詢網(wǎng)上郵

4、局 51.10.5 消費者端軟件 52. 系統(tǒng)功能需求 72.1 信息發(fā)布 72.1.1 政策法規(guī)類信息 72.1.2 郵政營業(yè)網(wǎng)點分布類信息 72.1.3 郵政業(yè)務(wù)類信息 72.2 郵政業(yè)務(wù)查詢 82.2.1 郵件查詢 92.2.2 郵件到達主動通知 92.2.3 郵政編碼查詢 92.3 報刊收訂 92.4 網(wǎng)上郵購 102.5 郵政業(yè)務(wù)受理 112.5.1 大宗郵件攬收 112.5.2 特快專遞 122.5.3 集郵業(yè)務(wù) 122.5.4 鮮花禮儀業(yè)務(wù) 122.5.5 郵政廣告業(yè)務(wù) 132.6客戶投訴與建議 133. 業(yè)務(wù)處理流程 143.1 一般性處理流程 143.2 網(wǎng)上報刊收訂的詳細流

5、程 164. 前臺頁面格式 265. 后臺界面格式 275.1 登錄界面 275.2 應(yīng)用系統(tǒng)基于菜單操作 285.3 個人設(shè)置 29快捷工具框位置設(shè)置 295.3.2修改管理員個人的登錄密碼 29暫時離崗 305.4 業(yè)務(wù)處理 315.4.1 簡單業(yè)務(wù)操作界面 315.4.2 復(fù)雜業(yè)務(wù)操作界面 326. 數(shù)據(jù)項說明 351. 需求概述1.1 項目背景及現(xiàn)狀分析面對蓬勃發(fā)展的國內(nèi)In ternet市場和日益加劇的競爭態(tài)勢，已開始獨立運作的 郵政企業(yè)，越來越覺得非常有必要建立一個網(wǎng)上郵局系統(tǒng)，特別是進入電子商 務(wù)領(lǐng)域，以進一步提高郵政服務(wù)水平和客戶滿意度，增加收入和降低運營成 本。所謂網(wǎng)上郵局，

6、即是建立一個網(wǎng)上郵局服務(wù)中心，將郵政企業(yè)生產(chǎn)的郵政產(chǎn)品 通過網(wǎng)絡(luò)形式提供給用戶。目前，郵政產(chǎn)品主要有信函、包裹、 EMS速遞、郵政儲蓄、匯兌、郵購、廣 告、報刊音像等，服務(wù)于這些產(chǎn)品的計算機系統(tǒng)除郵政儲蓄網(wǎng)外大多為單機系 統(tǒng)，基本上沒有聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)往來通過軟盤傳遞。但國家郵政局正在建設(shè)郵政綜 合計算機網(wǎng)，一旦該網(wǎng)及相關(guān)應(yīng)用建成，郵政行業(yè)的計算機應(yīng)用狀況則將有根 本性的變化。需要特別說明的是，郵購業(yè)務(wù)將是網(wǎng)上郵局系統(tǒng)的重中之重，建立網(wǎng)上郵購中 心更能充分發(fā)揮郵政企業(yè)的獨特優(yōu)勢?，F(xiàn)階段下，郵政企業(yè)開展電子商務(wù)有著 得天獨厚的優(yōu)勢：*龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)*自己的支付機構(gòu)（綠卡）*全國聯(lián)網(wǎng)的支付網(wǎng)絡(luò)*郵購業(yè)務(wù)

7、經(jīng)營權(quán)郵政企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)具備實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)中物流、資金流的客觀條件，只要再 重點解決信息流即可，而信息流又恰恰是最容易解決的。要想成功地建設(shè)網(wǎng)上郵局，郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的開通是必不可少 的。但也不是在郵政綜合計算機網(wǎng)建成之前，什么業(yè)務(wù)也開通不了，可以選擇 一些相對容易并具相當(dāng)影響力的業(yè)務(wù)先上，如網(wǎng)上報刊收訂。1.2建設(shè)目標(biāo)及范圍系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)是，建立一個服務(wù)于區(qū)域性范圍郵政用戶的網(wǎng)上郵局，所提供的 服務(wù)包括：郵政業(yè)務(wù)信息發(fā)布，包括政策法規(guī)類、郵政營業(yè)網(wǎng)點分布類和郵政業(yè)務(wù)類信 息發(fā)布等郵政業(yè)務(wù)查詢，包括郵件查詢、郵件到達主動通知服務(wù)和郵政編碼查詢等 網(wǎng)上報刊收訂（通過綠卡支付），包括報刊

8、目錄查詢、報刊內(nèi)容簡介和報刊訂 閱等網(wǎng)上郵購（通過綠卡支付）郵政業(yè)務(wù)受理服務(wù)，包括大宗郵件攬收、EMS速遞、集郵、鮮花禮儀及郵政廣告服務(wù)等客戶投訴與建議系統(tǒng)開發(fā)將分階段完成，第一階段首先完成網(wǎng)上報刊收訂系統(tǒng)。1.3建設(shè)原則建設(shè)原則應(yīng)強調(diào)：獨立性：網(wǎng)上郵局是郵政產(chǎn)品的提交渠道，渠道和產(chǎn)品一定要分開，以利于 未來的業(yè)務(wù)擴展延續(xù)性：盡管整個系統(tǒng)是分階段完成的，但設(shè)計系統(tǒng)方案時一定要考慮全面，能適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)擴展安全性：確保系統(tǒng)具備足夠的安全保證時間性(Time-to-Market):系統(tǒng)的開發(fā)和實施時間應(yīng)盡可能地短，以滿足電 子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要滾動發(fā)展性：系統(tǒng)應(yīng)能不斷增加新功能，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，

9、以適應(yīng)不斷變 化的市場需求可擴展性：包括平臺擴展、功能擴展和性能擴展以上要求發(fā)生沖突時，優(yōu)先考慮順序同于上述順序。1.4 區(qū)域性網(wǎng)上郵局的設(shè)置考慮到In ternet跨地域的特點，建議網(wǎng)上郵局也是區(qū)域性的，即一個網(wǎng)上郵局 服務(wù)于多個城市，以集中管理和節(jié)省投資。1.57*24小時不停頓服務(wù)既然是網(wǎng)上應(yīng)用，就自然要提供 7*24小時不停頓服務(wù)。網(wǎng)上郵局能否提供7*24小時服務(wù)，要依賴于后臺郵政綜合計算機網(wǎng)，但網(wǎng)上郵局系統(tǒng)本身必須能 夠7*24小時工作。1.6 安全性要求網(wǎng)上郵局系統(tǒng)必須具備足夠的安全性保證，具體體現(xiàn)在安全技術(shù)措施、業(yè)務(wù)安 全措施、審計手段和安全管理制度等方面。1.7 可擴展性要求網(wǎng)

10、上郵局系統(tǒng)必須既能在 PC服務(wù)器/NT平臺又能在UNIX小型機平臺運行，必 須支持功能和性能擴展。1.8 一對一個性化服務(wù)網(wǎng)上郵局系統(tǒng)提供一定程度的個性化服務(wù)，如允許客戶指定喜好及ALERTK務(wù)，但不提供自動分析客戶消費習(xí)慣并自動調(diào)整推薦產(chǎn)品等高級功能。1.9 數(shù)據(jù)接口由于網(wǎng)上郵局系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng)，與其他系統(tǒng)間有密切的關(guān)系，所以有必要 制定一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換機制，并規(guī)定相關(guān)事項，如報文格式等。在制定接口標(biāo)準(zhǔn)時，要堅持遵循標(biāo)準(zhǔn)的原則，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例順序執(zhí)行。1.10其他需考慮的問題1.10.1 本系統(tǒng)與郵政綜合網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)上郵局系統(tǒng)是郵政產(chǎn)品的提交渠道，郵政綜

11、合網(wǎng)是網(wǎng)上郵局系統(tǒng)的基礎(chǔ)。郵 政綜合網(wǎng)功能越完備，服務(wù)內(nèi)容越完善，網(wǎng)上郵局對客戶越有吸引力。在郵政綜合網(wǎng)尚未完全建成之前，可充分利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源，但設(shè)計時 必須考慮到將來如何遷移到郵政綜合網(wǎng)。1.10.2 本系統(tǒng)與綠卡網(wǎng)的關(guān)系所有需要支付功能的地方，都采用綠卡，但設(shè)計時要考慮到如何同其他商業(yè)銀 行交換數(shù)據(jù)。1.10.3 網(wǎng)上郵局與各專業(yè)局和支局的關(guān)系網(wǎng)上郵局要依賴各專業(yè)局和支局來完成完整的交易，如報刊要數(shù)和投遞等。各 支局通過瀏覽器訪問網(wǎng)上郵局數(shù)據(jù)庫，根據(jù)郵政編碼自動下載本局轄區(qū)內(nèi)的報 刊訂閱請求，并將訂閱信息導(dǎo)入到支局報刊訂閱系統(tǒng)。1.10.4 報刊發(fā)行局查詢網(wǎng)上郵局為了了解網(wǎng)上報刊訂

12、閱情況，報刊發(fā)行局可通過瀏覽器訪問網(wǎng)上郵局數(shù)據(jù)庫， 直接瀏覽訂閱請求，但報刊訂閱準(zhǔn)確數(shù)據(jù)應(yīng)以支局上報數(shù)字為準(zhǔn)。1.10.5 消費者端軟件 使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器2. 系統(tǒng)功能需求網(wǎng)上郵局將分為前臺和后臺系統(tǒng)，前臺又分為郵政業(yè)務(wù)信息發(fā)布、郵政業(yè)務(wù)查 詢、網(wǎng)上報刊收訂、網(wǎng)上郵購、郵政業(yè)務(wù)受理、客戶投訴與建議等，后臺分為 報表、郵局管理、報刊發(fā)行局查詢等。2.1 信息發(fā)布主要提供信息服務(wù)，具體信息包括郵政簡史、組織機構(gòu)介紹、發(fā)展動態(tài)、政策 法規(guī)類、郵政營業(yè)網(wǎng)點類和郵政業(yè)務(wù)類等信息，它們一般都是靜態(tài)信息。信息 服務(wù)通常既不需要區(qū)分用戶也不需要認證用戶身份，只需要將信息呈示給用 戶。2.1.1 政策法規(guī)類信息

13、主要包括郵政行業(yè)政策法規(guī)的宣傳，如郵政法和郵政法實施細則等。這些內(nèi)容 以靜態(tài)HTML頁面形式提供。2.1.2 郵政營業(yè)網(wǎng)點分布類信息主要包括網(wǎng)點分布、營業(yè)項目和營業(yè)時間等信息，以靜態(tài)HTML頁面形式提供。2.1.3 郵政業(yè)務(wù)類信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類要便于用戶查找，每一項業(yè)務(wù)可以再分為資費、辦理辦法、受 理范圍、禁限規(guī)定等。主要業(yè)務(wù)類信息包括：函件業(yè)務(wù)信息：信函、明信片、由E筒、印刷品、盲人讀物和國際小包的資費 標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)寄范圍、收寄規(guī)格、查詢規(guī)定和賠償責(zé)任等包裹業(yè)務(wù)信息：包裹的資費標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)寄范圍、收寄規(guī)格、禁限規(guī)定、查詢規(guī) 定和賠償責(zé)任等EMS速遞業(yè)務(wù)信息：通達范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、全程時限、收寄規(guī)格、禁

14、限規(guī)定、查詢規(guī)定、賠償責(zé)任以及其他速遞業(yè)務(wù)或延伸服務(wù)，如超常規(guī)郵件、鮮 花禮儀等報刊音像業(yè)務(wù)信息：報刊、圖書、音像目錄，包括報刊編號、報刊名稱、種 類、刊期、定價等信息由側(cè)業(yè)務(wù)信息：各種郵購商品信息、訂購及售后服務(wù)方式等，要區(qū)分開網(wǎng)上 郵購和非網(wǎng)上郵購商品信息郵政儲蓄業(yè)務(wù)信息匯兌業(yè)務(wù)信息：普匯、電匯、入帳匯款、禮儀匯款、國際匯兌等業(yè)務(wù)種類和 資費介紹、全程時限、書寫規(guī)格等廣告業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、發(fā)布媒體、發(fā)布方式、報價等集郵業(yè)務(wù)信息：新郵資票品和中國集郵總公司的發(fā)行信息等郵政投遞業(yè)務(wù)信息：通郵條件法律法規(guī)及地方法規(guī)、投遞深度的規(guī)定、投遞 延伸服務(wù)的規(guī)定、信報箱標(biāo)準(zhǔn)等郵政新業(yè)務(wù)信息：商業(yè)信函

15、、代收、代辦、由E送廣告、電子商函電子郵件等2.2 郵政業(yè)務(wù)查詢根據(jù)用戶身份及用戶請求查詢該用戶交寄的各種郵政業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，通常需 要各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)助，查詢結(jié)果以動態(tài)頁面形式提供。2.2.1 郵件查詢提供的內(nèi)容應(yīng)包括EMS速遞、掛號函件、包裹及匯款通知等郵件收寄、處理和 投遞信息，各種郵件信息的詳細程度依不同的郵件和應(yīng)用系統(tǒng)而有所不同。信 息的內(nèi)容要翔實，時效性要高，能夠反映郵件的準(zhǔn)確狀態(tài)。222郵件到達主動通知對于事先簽約的用戶在郵件到達時主動提醒，通知用戶取件，同時提供一些其 他需要回復(fù)的服務(wù)。通知方式采用電子郵件和用戶登錄時頁面自動顯示這兩種 方式，網(wǎng)上郵局以批處理方式在日終時查詢郵政

16、綜合網(wǎng)。2.2.3 郵政編碼查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)，地市以上的城市市區(qū)郵政編碼要詳細到街道一級，其他可詳細到 鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。2.3 報刊收訂用戶通過In ternet訪問網(wǎng)上郵局，提出報刊訂閱請求，具體請求信息包括單位 或個人名稱、投遞地址、投遞地址所在地郵政編碼、聯(lián)系方法、付費方式、報 刊編號、份數(shù)、期數(shù)、始訂日期等。付費方式包括綠卡網(wǎng)上支付、上門收取現(xiàn) 金、用戶到郵局交費等。每天日終時，各支局訪問網(wǎng)上郵局，下載其屬下的報 刊訂閱請求，并通過營業(yè)員導(dǎo)入支局報刊訂閱系統(tǒng)，對于投遞地址有誤的訂閱 請求分類進行以下兩種處理：【退訂】如果訂單屬于本局轄區(qū)，但投遞地址不詳或無法投遞，支局通過網(wǎng)上郵局對此 訂單進行

17、退訂處理。網(wǎng)上郵局先通過綠卡系統(tǒng)對用戶進行退款處理，然后以電 子郵件或頁面提示方式通知用戶退訂信息。如果支局確認要數(shù)后又投遞不了或報刊缺貨，由支局退付現(xiàn)金。【改寄】如果訂單不屬于本局轄區(qū)，支局進行改寄處理，并通知網(wǎng)上郵局，網(wǎng)上郵局通 過電子郵件或頁面提示方式通知用戶改寄信息。對于正確的訂閱請求，由支局訂閱系統(tǒng)處理后次日要數(shù)。支局打印收據(jù)并郵寄 給用戶。對于老用戶，可以利用系統(tǒng)存儲的用戶信息，避免用戶重復(fù)輸入。對于單位用 戶，允許直接輸入單位代碼。在使用網(wǎng)上郵局訂閱報刊前，單位用戶必須事先 和網(wǎng)上郵局簽約，申領(lǐng)網(wǎng)上郵局單位代碼。對于老用戶，系統(tǒng)在每次訂閱到期時應(yīng)提供主動提醒續(xù)訂的功能，通過電子郵

18、 件或頁面提示方式詢問是否續(xù)訂。如需要續(xù)訂，網(wǎng)上郵局則為用戶辦理續(xù)訂手 續(xù)。報刊訂閱應(yīng)允許破訂。2.4 網(wǎng)上郵購在郵購公司經(jīng)營范圍內(nèi)向用戶提供商品購物服務(wù)，支付手段為綠卡，聯(lián)機實時 支付，投遞手段為郵購商品的原有渠道。2.5郵政業(yè)務(wù)受理網(wǎng)上郵局受理的業(yè)務(wù)主要包括大宗郵件攬收、特快專遞郵件攬收、集郵業(yè)務(wù)、 鮮花禮儀業(yè)務(wù)和郵政廣告業(yè)務(wù)。如有用戶需要單據(jù)，可以通過傳真或郵寄方式送達用戶。對于大用戶，也可以 由業(yè)務(wù)人員定期將單據(jù)送給用戶。網(wǎng)上郵局受理業(yè)務(wù)的大致流程如下：1）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局2）用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請求，并輸入用戶信息。如為老用戶，輸入用戶代碼，由系統(tǒng)自動查出相關(guān)信息，否則要求用戶輸入。

19、輸入信息包括用戶（單位用戶或個人用戶）名稱、詳細地址、委托人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)或其他特 殊要求3）網(wǎng)上郵局收到用戶請求后，轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理4）網(wǎng)上郵局將辦理結(jié)果返回用戶2.5.1 大宗郵件攬收用戶通過In ternet訪問網(wǎng)上郵局，填寫大宗郵件攬收請求單，具體請求信息包 括單位名稱、單位地址、單位所在地郵政編碼、委托人姓名、聯(lián)系方法、郵件 數(shù)量等。每天日終時，各支局訪問網(wǎng)上郵局，下載其屬下的大宗郵件攬收請 求，并打印大宗用戶信息，業(yè)務(wù)員依據(jù)此用戶信息次日上門攬收。對于新用戶，在填寫的用戶信息得到系統(tǒng)確認后，系統(tǒng)自動分配給用戶一個單 位代碼。對于老用戶，允許直接輸入單位代碼，可以利

20、用系統(tǒng)存儲的用戶信 息，避免用戶重復(fù)輸入。2.5.2 特快專遞用戶通過In ternet訪問網(wǎng)上郵局，填寫大特快專遞攬收請求單，具體請求信息 包括個人或單位名稱、個人或單位地址、個人或單位所在地郵政編碼、聯(lián)系方 法、郵件種類、郵件數(shù)量等。每天日終時，各支局訪問網(wǎng)上郵局，下載其屬下 的特快專遞攬收請求，并打印相應(yīng)用戶信息，業(yè)務(wù)員依據(jù)此用戶信息次日上門 攬收。對于新用戶，在填寫的用戶信息得到系統(tǒng)確認后，系統(tǒng)自動分配給用戶一個用 戶代碼。對于老用戶，允許直接輸入用戶代碼，可以利用系統(tǒng)存儲的用戶信 息，避免用戶重復(fù)輸入。2.5.3 集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局通過In ternet發(fā)布郵品介紹和發(fā)行信息，用戶通過

21、訪問網(wǎng)上郵局查詢 郵品相關(guān)信息并可在線填寫郵品預(yù)定單進行郵品預(yù)定。具體信息包括單位或個 人名稱、個人或單位地址、聯(lián)系方法、付費方式、郵品編號、數(shù)量等。付費方 式包括綠卡網(wǎng)上支付、上門收取現(xiàn)金、用戶到指定郵票公司交費等。網(wǎng)上郵局 將郵品預(yù)定信息轉(zhuǎn)送給相應(yīng)的郵票公司處理。2.5.4 鮮花禮儀業(yè)務(wù)用戶通過In ternet訪問網(wǎng)上郵局，在線填寫鮮花禮儀業(yè)務(wù)申請單，具體信息包 括申請人名稱、聯(lián)系方式、接收方名稱、接收方詳細地址和郵政編碼、禮儀鮮 花編號、賀詞、付費方式、送達日期時間等。付費方式包括綠卡網(wǎng)上支付和接 收時現(xiàn)金交費等。每天日終時，各支局訪問網(wǎng)上郵局，下載其屬下的鮮花禮儀業(yè)務(wù)申請單，打印賀詞

22、和用戶申請單相關(guān)信息，業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶申請單按照要 求準(zhǔn)時送達。網(wǎng)上郵局可提供免費電子賀卡服務(wù)。2.5.5郵政廣告業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局通過In ternet發(fā)布郵政廣告業(yè)務(wù)征訂信息，用戶通過訪問網(wǎng)上郵局, 在線填寫郵政廣告業(yè)務(wù)申請單進行申請，具體信息包括申請人名稱、聯(lián)系方 式、廣告類別等。網(wǎng)上郵局將郵政廣告業(yè)務(wù)申請單轉(zhuǎn)送相應(yīng)廣告公司處理。2.6客戶投訴與建議用戶通過訪問網(wǎng)上郵局，在線填寫客戶投訴或建議單，網(wǎng)上郵局將客戶投訴或 建議單經(jīng)過整理后，通過郵政綜合網(wǎng)轉(zhuǎn)送到相應(yīng)部門，并將處理結(jié)果通過電子 郵件方式返回客戶。3. 業(yè)務(wù)處理流程3.1一般性處理流程網(wǎng)上郵局發(fā)布郵政業(yè)務(wù)信息的一般流程如下：1）各相關(guān)部門

23、將相關(guān)信息利用各種手段發(fā)至網(wǎng)上郵局2）網(wǎng)上郵局整理后，在網(wǎng)上發(fā)布3）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局，瀏覽信息網(wǎng)上郵局查詢郵政業(yè)務(wù)的一般流程如下：1）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局2）用戶提出查詢請求3）經(jīng)核實后，由網(wǎng)上郵局負責(zé)將查詢請求轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)4）收到應(yīng)答后，網(wǎng)上郵局將結(jié)果返回用戶網(wǎng)上郵局網(wǎng)上報刊收訂的一般流程如下：1）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局2）用戶瀏覽報刊目錄3）用戶發(fā)出訂閱請求，請求信息包含報刊信息、投遞信息和支付信息4）網(wǎng)上郵局收到請求后，確認擬訂報刊和投遞地址能夠投遞，同時轉(zhuǎn)發(fā)支付請 求至綠卡前置機5）網(wǎng)上郵局收到綠卡前置機返回的支付確認信息后，將訂閱成功信息返回用戶6）用戶收到訂閱成

24、功信息后，表示網(wǎng)上訂閱交易網(wǎng)上處理工作完成7）每日日終時，郵政市局通過網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)上郵局下載其轄下的訂閱請求，并對其 進行相應(yīng)的處理（退訂、改寄），此處理過程完全與傳統(tǒng)的郵政市局訂閱流 程相同，正常的訂閱請求將通過郵局原有的渠道進行投遞。至此，網(wǎng)上訂閱 交易所有工作全部完成網(wǎng)上郵局網(wǎng)上郵購的一般流程如下：1）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局2）用戶瀏覽商品目錄3）用戶發(fā)出購買請求，請求信息包含商品信息、投遞信息和支付信息4）網(wǎng)上郵局收到請求后，確認擬購商品和投遞地址符合要求，同時轉(zhuǎn)發(fā)支付請 求至綠卡前置機5）網(wǎng)上郵局收到綠卡前置機返回的支付確認信息后，將購買成功信息返回用戶6）用戶收到購買成功信息后，表示

25、網(wǎng)上處理工作完成7）每日日終時，郵購公司通過網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)上郵局下載用戶購買請求信息，然后按 現(xiàn)行渠道將商品送達用戶網(wǎng)上郵局受理郵政業(yè)務(wù)的一般流程如下：1）用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局2）用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請求，并輸入用戶信息。如為老用戶，輸入用戶代碼，由系統(tǒng)自動查出相關(guān)信息，否則要求用戶輸入。輸入信息包括用戶（單位用戶或個人用戶）名稱、詳細地址、委托人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)或其他特 殊要求3）網(wǎng)上郵局收到用戶請求后，轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理4）網(wǎng)上郵局將辦理結(jié)果返回用戶網(wǎng)上郵局受理客戶投訴與建議的一般流程如下：1）用戶訪問網(wǎng)上郵局2）用戶通過 WEBg出投訴與建議3）網(wǎng)上郵局收到后，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門或直

26、接處理4）收到應(yīng)答后，網(wǎng)上郵局通過電子郵件將結(jié)果返回用戶3.2 網(wǎng)上報刊收訂的詳細流程網(wǎng)上報刊收訂共分三個部分，網(wǎng)上郵局處理中心部分，客戶部分，郵政支局部 分，分別說明如下：網(wǎng)上郵局處理中心部分網(wǎng)上郵局處理中心的工作，需在每日各支局處理完自己的業(yè)務(wù)后（下載定單信 息，發(fā)送退訂、改寄信息），才進行日終處理。每日的日終處理分為如下部 分：與綠卡系統(tǒng)每日日終的對帳處理，帳務(wù)以綠卡為準(zhǔn)，每日綠卡打印交易記 錄，傳至網(wǎng)上郵局，網(wǎng)上郵局操作員手工與網(wǎng)上郵局后臺數(shù)據(jù)進行核對， 將與綠卡的不同記錄修改成一致報刊目錄的維護網(wǎng)上郵局交易量統(tǒng)計表，包括交易金額、筆數(shù)等客戶部分流程圖客戶處理部分主要包括注冊、登錄、查

27、詢、訂閱、支付等幾個方面，客 戶、網(wǎng)上郵局、綠卡支付網(wǎng)關(guān)之間信息流向示意圖如圖所示。客戶通過瀏覽器 訪問網(wǎng)上郵局，登錄后進行網(wǎng)上報刊訂閱操作。經(jīng)客戶選擇、決定其訂閱的報 刊后，客戶將訂閱請求、支付卡種類、支付卡卡號送到網(wǎng)上郵局。網(wǎng)上郵局將 客戶的支付信息（支付卡卡號、支付金額、定單號等）送到支付卡的支付網(wǎng) 關(guān)，交納訂閱金額；并等待支付結(jié)果的返回。網(wǎng)上郵局根據(jù)支付結(jié)果通知客戶 訂閱成功與否。客戶注冊以后，才能成為網(wǎng)上郵局的合法使用用戶。客戶的注冊信息包括 登錄用戶號、登錄密碼、姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵編等重要信息，客戶 提交注冊申請后，即可獲得網(wǎng)上郵局的使用權(quán)。用戶登錄后可以隨時更改自己 的

28、注冊信息?？蛻暨M入網(wǎng)上郵局后，必須登錄后才能進行報刊訂閱操作。對于新用戶， 注冊后即可獲得自己的用戶號以及登錄密碼。此外，系統(tǒng)還提供一個公共的登 錄帳戶（guest），所有潛在的用戶均可使用該帳戶進入報刊訂閱系統(tǒng)。為了便 于客戶查詢自己的訂閱情況，沒有注冊的新客戶選擇訂閱報刊時，系統(tǒng)在付款 時根據(jù)其提供的個人信息進行注冊，使客戶得到自己的用戶號以及登錄密碼。客戶成功登錄后，即可進行報刊查詢。報刊查詢提供四種基本檢索方式：按報刊名稱檢索；按報刊代碼檢索；按地區(qū)（發(fā)刊局）檢索；按報刊種類檢索。這些檢索方式可以互相組合。同時，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)下一年報刊收訂目錄到達 與否，提供客戶選擇查詢本年度目錄或是下一

29、年度目錄?？蛻糨斎氩樵儣l件 后，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果供客戶瀏覽?？蛻舨樵?、瀏覽報刊目錄后，根據(jù)自己的喜好、需要選擇訂閱報刊，并正 確填寫每一份報刊的投遞地址（戶名、郵編、地址）。訂閱請求提交后，系統(tǒng) 計算出客戶訂閱報刊的費用，然后進行支付處理。對于已注冊用戶，系統(tǒng)自動 提示投遞地址信息?？蛻粢部梢粤硇休斎胪哆f地址，從而為他人訂閱報刊。對 于未注冊的新用戶，必須輸入投遞地址，其訂閱請求提交后，只有系統(tǒng)為該用 戶成功注冊后，才能進入支付處理?？蛻艨梢赃x擇兩種支付方式之一：上門取費、綠卡繳費，系統(tǒng)處理后提示 客戶需要及時查詢報刊訂閱的處理結(jié)果。對于選擇上門取費方式的客戶，其業(yè) 務(wù)的內(nèi)部處理則由郵政支局工

30、作人員根據(jù)聯(lián)系地址，向訂閱人直接收取訂閱費 用。對于選擇綠卡支付的客戶，系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的卡號，產(chǎn)生支付請求，送 到綠卡的支付網(wǎng)關(guān)，交納訂閱金額，并返回支付結(jié)果。一、客戶注冊流程1、客戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)上郵局;2、客戶選擇注冊；3、顯示客戶注冊表；4、客戶逐項輸入注冊信息；5、客戶提交注冊請求；6網(wǎng)上郵局收到注冊請求后，根據(jù)客戶所提交的信息：7、判斷用戶號、聯(lián)系電話、郵編、投遞地址等輸入是否正確、合法；8、查詢用戶表，判斷是否已有注冊條目，若用戶號已被注冊，顯示注冊 表，提示用戶改變用戶號，直到輸入的用戶號唯一為止；9、判斷客戶輸入的密碼是否合法、一致，否則，顯示注冊表，提示客戶 重新輸入密碼，

31、檢查合格后，在注冊表中插入該客戶的注冊信息，返 回注冊成功結(jié)果，提示客戶進入登錄；二、客戶登錄流程1、客戶選擇登錄；2、顯示客戶登錄頁面；3、客戶輸入用戶號、密碼；4、客戶提交登錄請求；5、網(wǎng)上郵局收到登錄請求后，根據(jù)客戶所提交的信息：6查詢用戶表，判斷是否有相應(yīng)的注冊條目，若用戶號還沒有注冊，返 回主頁面，提示客戶進行注冊；7、判斷客戶輸入的密碼是否與注冊密碼吻合，否則，返回登錄頁面，提 示客戶重新登錄；8、檢查合格后，查詢出該客戶所有的服務(wù)，顯示客戶服務(wù)菜單頁面；三、客戶查詢報刊流程1、客戶選擇報刊訂閱2、客戶選擇查詢檢索方式，輸入檢索條件，提交查詢請求3、網(wǎng)上郵局收到查詢請求后，根據(jù)客戶

32、所提交的信息，查詢報刊目錄表4、根據(jù)查詢結(jié)果，判斷是否有相應(yīng)的條目，若無，返回查詢結(jié)果頁面， 提示客戶繼續(xù)查詢，若有，返回報刊查詢結(jié)果頁面，顯示的數(shù)據(jù)項包 括選擇框、由E發(fā)代號、名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日 期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、簡介、圖樣、備注，并顯示放 入購物車、查詢購物車和收款臺付款的超鏈四、客戶查詢訂閱處理結(jié)果流程1、客戶通過網(wǎng)絡(luò)登錄網(wǎng)上郵局2、客戶選擇報刊訂閱查詢，顯示報刊訂閱結(jié)果查詢頁面3、系統(tǒng)提供兩種查詢方式：按定單號和按訂閱的時間區(qū)間，客戶輸入相 應(yīng)的查詢條件，提交查詢請求4、網(wǎng)上郵局收到查詢請求后，返回相應(yīng)的訂閱記錄，顯示的數(shù)據(jù)項包括 定單號、由E發(fā)代

33、號、報刊名稱、訂閱時間、訂閱起始日期、訂閱截止 日期、份數(shù)、總價、投遞局郵編、投遞地址、戶名、定單處理狀態(tài)五、放入購物車流程1、客戶選擇要訂的報刊，輸入起訂時間、止訂時間、份數(shù)并提交2、顯示當(dāng)前購物車的的報刊清單，顯示的數(shù)據(jù)項包括刪除選項、修改選 項、由E發(fā)代號、報刊名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日 期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、備注，其中訂閱起始日期、訂 閱截止日期、份數(shù)可以修改。此外還應(yīng)顯示繼續(xù)購物、收款臺付款、 更新購物車的超鏈六、查詢購物車流程1、客戶選擇查詢購物車2、顯示當(dāng)前購物車中的報刊清單，顯示的數(shù)據(jù)項包括刪除選項、修改選 項、由E發(fā)代號、報刊名稱、刊期、單價、月價、

34、季價、訂閱起始日 期、訂閱截止日期、份數(shù)、發(fā)報刊局、備注，其中訂閱起始日期、訂 閱截止日期、份數(shù)可以修改。此外還應(yīng)顯示繼續(xù)購物、收款臺付款、 更新購物車的超鏈七、更新購物車流程1、客戶選擇刪除或修改購物車中的報刊訂閱記錄選項，此時也可修改訂 閱的起止日期及份數(shù)，提交更新請求2、系統(tǒng)顯示更新后購物車中的訂閱記錄，顯示項同“放入購物車”八、客戶收款臺付款流程1、客戶選擇收款臺付款，系統(tǒng)判斷客戶是否為 guest用戶，若是，打開 新頁面進行客戶注冊，提示客戶注冊成功后，返回收款臺付款2、若客戶注冊成功，再返回收款臺付款時，系統(tǒng)判斷客戶輸入的起訂時間、止訂時間是否正確，如果不合訂閱規(guī)則（此規(guī)則見附錄4

35、）,提示客戶的起訂時間有誤，顯示更改購物車報刊清單頁面，否則系統(tǒng)計算 客戶訂閱報刊的金額，生成定單號（每份報刊一個定單號，若為破 訂，則破訂期間和整訂期間分別為不同的定單號）3、系統(tǒng)將結(jié)果回顯給客戶，顯示的數(shù)據(jù)項包括定單號、郵發(fā)代號、名稱、刊期、單價、月價、季價、訂閱起始日期、訂閱截止日期、份數(shù)、金額、發(fā)報刊局、備注、投遞信息，客戶可以為所訂閱的每一份報刊指定一個投遞地址，也可以統(tǒng)一指定一個投遞地址4、系統(tǒng)提供兩種付款方式：上門取費、用卡實時付費。對上門取費，要 求客戶輸入聯(lián)系人名、取費地址、聯(lián)系電話。對用卡實時付費，要求 客戶輸入持卡人姓名、卡種類、卡號，提交請求5、系統(tǒng)回顯客戶輸入的信息，

36、要求客戶確認，客戶提交確認請求后，系 統(tǒng)對于上門取費的訂閱請求，記錄客戶訂閱信息，顯示交易處理結(jié) 果。對于用綠卡支付的訂閱請求，首先記錄客戶訂閱信息，然后將支 付信息通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳至綠卡前置機，并等待返回結(jié)果，收到綠卡系 統(tǒng)的返回結(jié)果后，顯示給客戶。郵政市局部分郵政市局操作員的所擁有的功能包括下載訂閱信息查詢訂閱信息給網(wǎng)上郵局反饋訂閱的處理結(jié)果修改登錄密碼退出系統(tǒng)郵政市局在使用此系統(tǒng)之前，必須在網(wǎng)上郵局開戶，每個市局根據(jù)自己的 業(yè)務(wù)實際情況，開設(shè)至少一個操作員用戶。開戶流程為市局相關(guān)人員填寫開戶 申請表（具體格式見附件1），經(jīng)批準(zhǔn)后交網(wǎng)上郵局，網(wǎng)上郵局操作員根據(jù)后 臺的開戶程序操作。具體流程見

37、后臺開戶程序。以下的操作均在市局操作員登 錄后進行。一、下載訂閱信息： 下載訂閱信息包括下載最新訂閱信息和下載指定日期內(nèi)和指定狀態(tài)的訂閱信 息。下載最新訂閱信息的詳細流程：1、市局操作員點擊下載最新訂閱信息的按鍵2、將系統(tǒng)提示的要保存的文件名將文件存于本機指定的目錄。文件的格式及說明見附件2。文件名的命名規(guī)則為市局名 + “訂閱信息” .YYYYMMDD例 女如: 1999年11月1日西安市局下載的文件名為“西安訂閱信息.19991101 ”，此項操作要求市局操作員每日在指定的時間執(zhí)行。下載指定日期內(nèi)的訂閱信息的詳細流程:1、市局操作員選擇下載的起止日期，起止日期包括年、月、日。2、點擊下載鍵

38、，根據(jù)系統(tǒng)提示的要保存的文件名將文件存于本機指定的目錄。文件的格式及說明見附錄3。文件名的命名規(guī)則為市局名+ “訂閱信息” .YYYYMMDD-YYYYMMDD如 1999 年 09 月 1 日至 1999 年 12 月 09 日西安市局下載的文件名為“西安訂閱信息.19990901-19991209 ”二、查詢訂閱信息1、市局操作員選擇查詢的起止日期和訂閱記錄的狀態(tài)，起止日期是指客戶的 訂閱時間，包括年、月、日。可選擇的訂閱記錄的狀態(tài)為“所有”、“已 繳費”、“上門取費”、“退訂”、“改寄”2、點擊查詢鍵，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，顯示的數(shù)據(jù)項包括“定單號”、“客戶姓名”、“客戶號”、“郵發(fā)代號”、

39、“報刊名稱”、“訂閱時間”、“訂閱起始日期”、“訂閱截止日期”、“份數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一 刊號”、“訂閱狀態(tài)”。三、反饋給網(wǎng)上郵局的訂閱處理結(jié)果反饋訂閱處理結(jié)果包括正常或退訂、改寄。正常或退訂的詳細處理流程：此項操作包括按定單號處理、按客戶號處理、按時間區(qū)間處理，分別說明如下：按定單號處理1、市局操作員選擇按定單號反饋并輸入要反饋的定單號，點擊反饋鍵2、系統(tǒng)顯示此定單號下的信息，數(shù)據(jù)項包括“定單號”、“客戶姓名”、“客戶號”、“郵發(fā)代號”、“報刊名稱”、“訂閱時間”、“訂閱起始日期”、“訂閱截止日期”、“份數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一刊號”、“當(dāng) 前訂閱狀態(tài)”、“更改訂閱狀態(tài)”，其中更改訂閱狀態(tài)為

40、復(fù)選框，包括訂閱成功和退訂。為方便操作員輸入，應(yīng)給出選擇框“更改全部狀態(tài)”，也包括正常和退訂，操作員選擇此項將更改顯示結(jié)果的全部狀態(tài)。3、操作員選擇更改訂閱狀態(tài)，按確認鍵提交4、系統(tǒng)顯示交易成功或失敗原因。按客戶號處理、按時間區(qū)間處理類似按定單號處理，只是第一項是選擇客戶號或時間區(qū)間并輸入相應(yīng)的值。改寄的詳細處理流程：此項操作包括按定單號處理、按客戶號處理、按時間區(qū)間處理，分別說明如下：按定單號處理1、市局操作員選擇按定單號改寄并輸入要改寄的定單號，點擊改寄鍵2、系統(tǒng)顯示此定單號下的信息，數(shù)據(jù)項包括“定單號”、“客戶姓名”、“客戶號”、“郵發(fā)代號”、“報刊名稱”、“訂閱時間”、“訂閱起始日期”

41、、“訂閱截止日期”、“份數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一刊號”、“當(dāng) 前訂閱狀態(tài)”、“改寄局郵編”、“改寄地址”，為方便操作員輸入，應(yīng) 提供更改所有記錄的選項，包括改寄局郵編和改寄局地址3、操作員選擇改寄局郵編并輸入改寄地址，按確認鍵提交4、系統(tǒng)顯示交易成功或失敗原因。按客戶號處理和時間區(qū)間處理的流程與按定單號處理類似，只是輸入條件不同四、修改登錄密碼修改登錄密碼的流程：1、輸入原密碼、新密碼和確認新密碼2、點擊確認鍵3、系統(tǒng)顯示成功或失敗原因。五、退出 操作員點擊退出鍵，退出操作頁面4. 前臺頁面格式采用瀏覽器頁面格式，分為三幀，具體樣式見附件 i5. 后臺界面格式首先需要說明的是，以下圖示僅為樣例，

42、不代表實際需求，后臺系統(tǒng)的需求將 在前臺明確后再行制定。5.1登錄界面【直接使用數(shù)據(jù)庫用戶】管理員注冊用戶為數(shù)據(jù)庫用戶。優(yōu)點:安全性高，口令保護由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé) 操作審計明確，可受數(shù)據(jù)庫日志和審計的監(jiān)視 設(shè)置、修改用戶權(quán)限靈活5.2 應(yīng)用系統(tǒng)基于菜單操作s爲(wèi)電 LJ W M4 bl文件系統(tǒng)廈）編輯屯功能設(shè)置di查詢數(shù)據(jù)世）0后臺信息管理及報表統(tǒng)計系貌!錐護飩導(dǎo)代碼表清除査詢結(jié)果（童）| |帳戶類型 清除査詢條件（。| | V |1查詢數(shù)據(jù)Alt+R插入數(shù)據(jù)Alt+I刪除數(shù)據(jù)Alt+I修改數(shù)據(jù)Alt+U清除查詢結(jié)果Alt+A濡除萱詢條件Alt+C數(shù)據(jù)處理 幫助說明序1業(yè)務(wù)功能列表7 2錐護帳號

43、代碼表管理員通過菜單、快捷工具條進行事務(wù)驅(qū)動，進入相應(yīng)的功能操作5.3個人設(shè)置交件茶妊（E）功能役登cp功勺濮作解助說字QP5.3.1快捷工具框位置設(shè)置MSI 丁小凡裁作時問Nov 9 1999 4:33PM應(yīng)用模塊管理-r 亠 1出冷丄LJ根據(jù)管理員用戶的個人習(xí)慣，重新設(shè)置快捷工具框的位置。每個功能項中，均允許管理員用戶設(shè)置工具框位置或隱藏。5.3.2修改管理員個人的登錄密碼重新設(shè)置管理員的登錄密碼后，新密碼自動生效。應(yīng)用系統(tǒng)提示管理員 退出應(yīng)用系統(tǒng)，重新登錄。533暫時離崗康戶蛛型悵戶fit陰fn-佶耳卡fkP12甌期儲?？ㄐ钁?13苗期確暮張戶14活期就音一忻通臨戶21毎期f當(dāng)戦戶22折

44、ift戦戶3151対2律氯軼戶52對哲幣畝槪戶企色詢（E）插入I 刪除）1 保存追）I 退岀（E） I立件采蜒（） 鋪功能設(shè)登（!）査誼樹據(jù) 數(shù)據(jù)址理化幫助說明QD上W商是裁曾 4卜1辰生少囹応0 A,! x|選擇柳序列0升序淸除査詢儲果（山1帳戶類型三雷除査詞條件股）1 dl除戶理ZJ嚴降序1山昔的狀態(tài)1記錄1口條皆蔭員小凡Nw 9 1999 4:57PM當(dāng)管理員在操作時，由于某種原因不能繼續(xù)事務(wù)處理，需暫時離崗，而又不退出此時的操作界面。輸入正確密碼，可繼續(xù)操作5.4業(yè)務(wù)處理根據(jù)管理員具有的業(yè)務(wù)權(quán)限，應(yīng)用系統(tǒng)為該管理員定制生成其具備的事務(wù)操作功能項。那些管理員無權(quán)的業(yè)務(wù)功能，對該管理員是不

45、可視的。在窗口 的右側(cè)跟蹤記錄管理員所進行的業(yè)務(wù)操作。為了有效控制管理員的業(yè)務(wù)操作權(quán)限，應(yīng)用系統(tǒng)提供了一套解決方案:業(yè)務(wù)操作權(quán)限控制到業(yè)務(wù)事務(wù)級別建立業(yè)務(wù)操作控制組一一角色管理員附屬于一種角色5.4.1簡單業(yè)務(wù)操作界面對于簡單業(yè)務(wù)操作（如對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護），應(yīng)用系統(tǒng)提供一致的操作 界面，并提供相應(yīng)的查詢、增加、修改、刪除功能。542復(fù)雜業(yè)務(wù)操作界面復(fù)雜業(yè)務(wù)操作是指一項業(yè)務(wù)操作的完成需要分不同的操作步驟才能實 現(xiàn)，即對多個數(shù)據(jù)表進行操作才能完成一項操作事務(wù)。基于操作界面的友好 性，應(yīng)用系統(tǒng)提供了“即見即所需”的操作方式。完整事務(wù)操作由一組相關(guān)聯(lián) 的操作窗口按步驟實現(xiàn)。女口：新增一個應(yīng)用系統(tǒng)管理員。包含以下兩個步驟增加管理員基本信息確定該管理員所屬角色（權(quán)限控制）后合信忌皆理貫報表坯計手搖-Ifllxl丈件系SS(r 功世設(shè)置co 功能操幫肋說明文件系壻廈）EhSfetSS（I）功能操It （）幫肋說明血）只有當(dāng)在“步驟