在物業(yè)公司的實(shí)踐報(bào)告(20210224115310)

1、在物業(yè)公司的實(shí)踐報(bào)告在物業(yè)公司的實(shí)踐報(bào)告xx 年 9 月 1 日，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園 的管理工作，直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè) 知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在 管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意 把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知 識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)生活， 既緊張， 又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)物業(yè)管理工作 有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第 三工業(yè)區(qū) 33 號(hào)，是這里最高的工

2、業(yè)建筑，總共六層，面積 二萬(wàn)平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)施都是 最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的 設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無(wú)二的，后續(xù)工程還 在構(gòu)思中。整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬(wàn)平方 米，大小公司十余家，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工 當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善， 業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意， 仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園 區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是 幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問(wèn)題、辦理房產(chǎn) 證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)施也 不完善，所以物業(yè)管理部門的

3、相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè) 工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員： 工程部主管和兩個(gè)維修人員 ; 管理處有三個(gè)人員：管理處主 任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員 ; 這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室， 辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工 作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)） ；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí) 要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十 多名名保安，以后視情況還會(huì)增加。軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園軒 轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，所以在實(shí) 習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處 主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和 公

4、司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方 案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中，我們通過(guò)我們 學(xué)過(guò)的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在停車場(chǎng)的管理、電 梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不 太成熟的意見。通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠 缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地 區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低， 發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是 很完善，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制。 。公司在別的方面也有一些問(wèn)題（ 1）、物業(yè)人員的形象不 規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿

5、工作服， 以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè) 主有安全之感。 （ 2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員 工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公 約、處理程序等） 。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒，起 到帶頭作用， 明確公司的職責(zé)， 創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。 （ 3）、 物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有 全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。 （ 4）物業(yè)經(jīng) 營(yíng)收入單一，不能多種經(jīng)營(yíng)，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按 計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展 也有幫助。另外，在工作實(shí)習(xí)中，通過(guò)和其他公司的基層員工的接 觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在

6、所有公司中普遍存在的問(wèn)題。他們也都 存在這樣的問(wèn)題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在 項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn) 單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo) 和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工 作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑 的矛盾是無(wú)法消除的，反映在員工身上，那就是感覺(jué)工作枯 燥，工資待遇低，沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這 些因?yàn)槁殬I(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管 理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解 決這些問(wèn)題，規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作，樹

7、立企業(yè)的良好形象， 通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是 關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員 工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否 持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。 1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè) 宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表 規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯 的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。 （ 2）、健全與物 業(yè) . 企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范 規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有 利于提升企業(yè)的外部形象， 這更是以

8、后創(chuàng)優(yōu)、 9000 認(rèn)證的必 不可少的環(huán)節(jié)。 （ 3）、充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之 間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與 他們的關(guān)系。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走 程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即 讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。要鼓勵(lì)員 工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定 成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中 學(xué)”的良性循環(huán)。 （2）、寓法制化于其中，就是要求公司的 每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我 們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每

9、刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我 們要有作為。3、針對(duì)園區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管 區(qū)域。4、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。 物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解 員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男埂Ｔ趩T工教 育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作 難點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題的解決技巧， 告訴員工為什么在 “是非明了 的卻不能用正確的方法去解決問(wèn)題；要讓員工知道在處理業(yè) 主發(fā)火和投訴的過(guò)程中，需要用“苦肉計(jì)” ，那是基于業(yè)主 心態(tài)的分析，通過(guò)公司各個(gè)層次的、與員工不間斷的溝通， 讓員工覺(jué)得， 物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè)，

10、我們是一家人， 需要勇敢的一起面對(duì)困難。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊 密合作才能實(shí)現(xiàn)，任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛 的發(fā)生。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十 分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿、牢騷滿 腹或是對(duì)自己的工作不滿意，在工作中有意無(wú)意的表現(xiàn)出來(lái)， 那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國(guó)有句諺語(yǔ)“兵 熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是 適用的。首先，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想有所成 就，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力 的領(lǐng)導(dǎo)。其次，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中 益成熟，對(duì)各方面人才的

11、要求也逐漸提高，任人唯賢成為當(dāng) 務(wù)之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量，物業(yè)管理這個(gè) 行業(yè)，其涉及面相當(dāng)廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事， 相當(dāng)繁雜，只有信賴下屬，實(shí)行層層管理制度，有計(jì)劃，有 步驟地下放權(quán)力，才能達(dá)到“管理就是通過(guò)別人來(lái)達(dá)目標(biāo)、 完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作 當(dāng)中的問(wèn)題，提高工作效率。最后，企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明， 成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的 工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就 算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn)，而人 又何如機(jī)械呢？這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國(guó)已步入市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè) 新興的服務(wù)型行業(yè)，作為一個(gè)從業(yè)者，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理 法規(guī)、條例要有所了解，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理 基本知識(shí)，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁