思念食品人力資源管理培訓(xùn)

1、河南思念食品股份有限公司個(gè)性化培訓(xùn) 人力資源管理 （十二門系列課程，2003年12月13日） n適才適崗 n“給您沒有天花板的舞臺(tái)” n為每個(gè)人提供機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)奈?臺(tái)，每個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) n“在賽馬中識(shí)別好馬” 對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞 對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 天條：天條： 想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始。 目錄 1. 人力資源管理簡(jiǎn)介 2. 人力資源的獲取 3. 培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 4. 薪酬設(shè)計(jì) 5. 績(jī)效考核 1.人力資源管理簡(jiǎn)介 1.1人力資源管理的目的 消極的+積極的 為什么要學(xué)習(xí)本課程為什么要學(xué)習(xí)本課程

2、 雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(1+12)(1+1高速成長(zhǎng)性企業(yè)。 效益高速增長(zhǎng)企業(yè)。 高科技企業(yè)。 管理層收購管理層收購 n經(jīng)理層通過貸款或自籌資金買下公司或公司 的大部分股權(quán)，從而對(duì)公司有絕對(duì)的控制能 力。 n在四通，由于環(huán)境的特殊性，將集團(tuán)所有職 工都容納進(jìn)“經(jīng)理層”這個(gè)概念中，共同參 與融資收購。 5.人力資源管理績(jī)效考核人力資源管理績(jī)效考核 n績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) n績(jī)效考核的方法 n績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) n績(jī)效反饋 收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其 工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面 的信息情況的過程。 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ)績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) 考核 人員人員 任用任用

3、人員人員 培訓(xùn)培訓(xùn) 薪酬薪酬 確定確定 人員人員 激勵(lì)激勵(lì) 績(jī)效考核的重要性績(jī)效考核的重要性 人員人員 調(diào)配調(diào)配 人員人員 招聘招聘 績(jī)效差異：高水平與平均水平績(jī)效差異：高水平與平均水平 工作類別高績(jī)效與平均績(jī)效的差異(%) 藍(lán)領(lǐng)工人15 辦事員17 工匠25 事務(wù)性管理人員28 專業(yè)技術(shù)人員46 非保險(xiǎn)類銷售人員42 保險(xiǎn)銷售人員97 績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核的內(nèi)容 n德 n能 n勤 n績(jī) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)評(píng)價(jià)絕對(duì)評(píng)價(jià)（絕對(duì)考核） 人與工作比較 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)評(píng)價(jià)（相對(duì)考核） 人與人比較 考核的原則考核的原則 公開：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開公開：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明

4、確，考核過程公開 依據(jù)：實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼依據(jù)：實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼 雙向與雙贏雙向與雙贏 反饋與修正反饋與修正 記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果 定期化，制度化定期化，制度化 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) n績(jī)效考核的內(nèi)容vs.考核方法的選擇 n績(jī)效考核結(jié)果的控制 n績(jī)效考核的執(zhí)行者 n績(jī)效考核期限 績(jī)效目標(biāo)說明書績(jī)效目標(biāo)說明書 kpakpa：關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 kpikpi：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) kpskps：關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效目標(biāo)的原則：績(jī)效目標(biāo)的原則：smart s: specifics: specific具體具體 m:

5、 measurablem: measurable可衡量可衡量 a: attainablea: attainable可達(dá)成可達(dá)成 r: result orientedr: result oriented有成果有成果 t: time boundt: time bound有時(shí)限有時(shí)限 kpakpa kpi kpi kps kps 1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1.1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個(gè)月內(nèi)一個(gè)月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2.2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2：繁忙時(shí)間，每：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘 績(jī)效考核結(jié)果的控制績(jī)效考核結(jié)果的控制 強(qiáng)制分布

6、強(qiáng)制分布 n“兩頭小，中間大” n 績(jī)效最高的15 n 績(jī)效較高的20 n 績(jī)效一般的30 n 績(jī)效低于要求水平的20 n 績(jī)效很低的15 考核的執(zhí)行者考核的執(zhí)行者 n360考核： 直接上級(jí) 平級(jí)同事 下屬 顧客 本人 外界專家 直接上級(jí)直接上級(jí) 360考核的建議考核的建議-1 n360考核不用在決策上，而只用在開發(fā)上 n并將這一點(diǎn)情況告訴雇員 n幫助雇員解釋這些評(píng)價(jià)并做出行動(dòng)計(jì)劃 n個(gè)人導(dǎo)師處理其中的不準(zhǔn)確信息 360考核的建議考核的建議-2 n不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員 n不要讓所有評(píng)價(jià)者都評(píng)價(jià)所有方面 n在評(píng)價(jià)中包含目標(biāo)設(shè)定 n有規(guī)律地執(zhí)行360考核 n評(píng)價(jià)360考核系統(tǒng)自身的有效性

7、考核期限考核期限 加強(qiáng)平時(shí)的考核加強(qiáng)平時(shí)的考核 績(jī)效反饋：考核的生命線績(jī)效反饋：考核的生命線雙向溝通雙向溝通 n考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式；考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式； n考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通 渠道，及時(shí)交流意見；渠道，及時(shí)交流意見； n考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面 談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問題及改進(jìn)措談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問題及改進(jìn)措 施進(jìn)行溝通。施進(jìn)行溝通。 考核面談：怎么談？考核面談：怎么談？ 事先做好準(zhǔn)備 教訓(xùn)員工 聚焦于績(jī)效與發(fā)展 與工資、

8、晉升一起談?wù)?具體解釋考核結(jié)果 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面 確定今后發(fā)展的措施 只講不聽 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā) 展的責(zé)任 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩栴}喋 喋不休 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) 期望在所有方面達(dá)成一致 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來績(jī)效 與其他員工進(jìn)行比較 該做的不該做的 考核面談：選什么地方？考核面談：選什么地方？ n辦公室：嚴(yán)肅、重要 n家中：親切、平等 n路上、室外：隨便 n公園、林蔭路：平等、非正式 考核面談：坐多遠(yuǎn)？考核面談：坐多遠(yuǎn)？ 人的空間距離人的空間距離 n近：地中海國(guó)家、法國(guó)、南美人；文化低；地位 低；外向；愉快的人；女人（同性間） n遠(yuǎn)：北歐、英國(guó)、北美人；文化高；地位高；內(nèi) 向；不愉快的人；男人（同性間） n女性間：84cm n男性間：106cm n女性在陌生男性面前：134cm n男性在女性面前：88cm 考核面談：坐什么位置？考核面談：坐什么位置？ 合作 誠(chéng)摯 友好 競(jìng)爭(zhēng)、防御獨(dú)立 績(jī)效考核可能失敗的績(jī)效考核可能失敗的1010個(gè)原因個(gè)原因 1.管理者缺乏雇員實(shí)際績(jī)效的相關(guān)信息 2.評(píng)價(jià)雇員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不明確 3.管理者不嚴(yán)肅地執(zhí)行考核 4.考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論 5.管理者在考核過程中的不誠(chéng)實(shí) 6.管理者缺乏考核技能 7.雇員沒有得到及時(shí)的考核反饋 8.沒有獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效的資源 9.對(duì)雇員發(fā)展考慮很少 10.管理者在評(píng)價(jià)過程中用模糊的語言 減少誤差的措施減少誤差的措施