聯(lián)通BSS3.0營(yíng)帳培訓(xùn)教材系統(tǒng)概述

1、page 1 亞信科技，版權(quán)所有 page 1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置 無(wú)線連接無(wú)線連接 ：選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò) jf02，3,4 密碼：密碼：d7b338d13d 有線連接：有線連接： ip address. . . . . . . . . . . . : 1249 subnet mask . . . . . . . . . . . : default gateway . . . . . . . . . : 54 培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境 :9201/unibss/ 用戶：用戶：d000

2、06d00120(不可多人使用同一登錄用戶不可多人使用同一登錄用戶)/ 密碼：密碼：123 使用測(cè)試數(shù)據(jù)：云南培訓(xùn)測(cè)試數(shù)據(jù)使用測(cè)試數(shù)據(jù)：云南培訓(xùn)測(cè)試數(shù)據(jù).xls page 3 亞信科技，版權(quán)所有 page 3 各地市營(yíng)業(yè)廳主管、內(nèi)部講師、業(yè)務(wù)骨干各地市營(yíng)業(yè)廳主管、內(nèi)部講師、業(yè)務(wù)骨干 熟悉熟悉現(xiàn)有營(yíng)帳系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程現(xiàn)有營(yíng)帳系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程 理解能力和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)理解能力和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng) page 4 亞信科技，版權(quán)所有 page 4 熟悉熟悉bss3.0營(yíng)帳系統(tǒng)的相關(guān)操作，獨(dú)立使用系統(tǒng)準(zhǔn)確辦理營(yíng)帳系統(tǒng)的相關(guān)操作，獨(dú)立使用系統(tǒng)準(zhǔn)確辦理 營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)； 能夠從全局觀進(jìn)一步理解業(yè)

3、務(wù)、熟練系統(tǒng)，組織各地市營(yíng)能夠從全局觀進(jìn)一步理解業(yè)務(wù)、熟練系統(tǒng)，組織各地市營(yíng) 業(yè)員培訓(xùn)。業(yè)員培訓(xùn)。 初步掌握課程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等授課技能，根據(jù)不同的授初步掌握課程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等授課技能，根據(jù)不同的授 課對(duì)象獨(dú)立系統(tǒng)的完成課程設(shè)計(jì)和相關(guān)準(zhǔn)備工作，并能掌課對(duì)象獨(dú)立系統(tǒng)的完成課程設(shè)計(jì)和相關(guān)準(zhǔn)備工作，并能掌 握現(xiàn)場(chǎng)授課技能方法。握現(xiàn)場(chǎng)授課技能方法。 page 5 亞信科技，版權(quán)所有 page 5 上午上午9 9：00001212：0000下午下午1 1：30305 5：3030 第一天第一天 bss系統(tǒng)概述 營(yíng)業(yè)管理 營(yíng)業(yè)管理（續(xù)） 第二天第二天 營(yíng)業(yè)管理（續(xù)） 帳務(wù)管理 帳務(wù)管理（續(xù)） 第三天第三

4、天 帳務(wù)查詢 練習(xí)、總結(jié) 考試考試 page 6 亞信科技，版權(quán)所有 page 6 準(zhǔn)時(shí)上課、下課準(zhǔn)時(shí)上課、下課 手機(jī)請(qǐng)轉(zhuǎn)為按摩器手機(jī)請(qǐng)轉(zhuǎn)為按摩器 舉手發(fā)言舉手發(fā)言 你日常工作中你日常工作中最常用最常用的的3-5個(gè)功能模塊；個(gè)功能模塊； page 9 亞信科技，版權(quán)所有 page 9 1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2 營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)管理 3 帳務(wù)管理帳務(wù)管理 4 總結(jié)總結(jié) 5 試講考核試講考核 page 10 亞信科技，版權(quán)所有 page 10 1.1 bss系統(tǒng)的發(fā)展系統(tǒng)的發(fā)展 1.2 bss系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能架構(gòu) 1.3 bss含義含義 1.4 核心模型核心模型 1.5 操作界面介紹操作界面介紹

5、1.6 典型流程典型流程 page 11 亞信科技，版權(quán)所有 page 11 建設(shè)目標(biāo)： 提升客戶滿意度 優(yōu)化業(yè)務(wù)處理速 度 主要能力提升： 進(jìn)一步提升產(chǎn)品 營(yíng)銷能力 進(jìn)一步深化渠道 支撐能力 進(jìn)一步提升集團(tuán)、 數(shù)固、增值業(yè)務(wù) 支撐能力 優(yōu)化帳務(wù)繳費(fèi)能 力 加強(qiáng)客戶統(tǒng)一接 觸 06-07年年 07-08年年 建設(shè)目標(biāo)： 全面支撐異網(wǎng)的 所有業(yè)務(wù)，達(dá)到 從營(yíng)業(yè)到帳務(wù)全 面融合。 全面支撐3g業(yè)務(wù) 主要能力提升： 加強(qiáng)維系挽留監(jiān) 控 支持ocs接入 將異網(wǎng)各種業(yè)務(wù) 納入系統(tǒng) 擴(kuò)展客戶融合客 戶資料管理、細(xì) 化客戶訂單處理 08年年6月月-09年年 bss1.0試點(diǎn)及全面鋪開(kāi)試點(diǎn)及全面鋪開(kāi) bss2

6、.0試點(diǎn)及全面鋪開(kāi)試點(diǎn)及全面鋪開(kāi) 集中管理、集中管理、 數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享 優(yōu)化能力、優(yōu)化能力、 規(guī)范流程規(guī)范流程 全面支撐全面支撐3g業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、 支撐與網(wǎng)通融合支撐與網(wǎng)通融合 建設(shè)目標(biāo)： 全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能 力的提升， 加強(qiáng)總部對(duì)bss系 統(tǒng)的整體約束 主要能力提升： 北方10省將部署 bss 4.0、南方21 省全面部署bss 3.0 全面提升總部對(duì) 各省份系統(tǒng)的統(tǒng) 一管理能力，進(jìn) 一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)流 程，提升客戶滿 意度 全網(wǎng)融合、加強(qiáng)總?cè)W(wǎng)融合、加強(qiáng)總 部約束力部約束力 2010- bss4.0 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已從以計(jì)費(fèi)帳務(wù)為主的單一系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧蛻舴?wù)、市場(chǎng)、銷售、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已從以計(jì)費(fèi)帳

7、務(wù)為主的單一系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧蛻舴?wù)、市場(chǎng)、銷售、計(jì)費(fèi) 帳務(wù)、渠道管理、日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析等多功能于一身的全面運(yùn)營(yíng)支撐體系帳務(wù)、渠道管理、日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析等多功能于一身的全面運(yùn)營(yíng)支撐體系 bss2.0+-bss3.0 系統(tǒng)狀況： 每省的bss系統(tǒng)均由 幾家集成商承擔(dān)建設(shè) 各省業(yè)務(wù)發(fā)展存在較 大差異，總部與省分 之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管 理與信息共享 總部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略難于實(shí) 現(xiàn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量不易監(jiān) 控。系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)支 持乏力，不利于省分 業(yè)務(wù)拓展。 建設(shè)目標(biāo)： 以客戶為中心 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以效益為目標(biāo) 效果： 初步實(shí)現(xiàn)了集中 化的管理，總部 能獲取各省較準(zhǔn) 確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 構(gòu)筑了以客戶為 中心的三戶模型 提升產(chǎn)品的營(yíng)

8、銷 和對(duì)新業(yè)務(wù)的支 撐能力 2000年年-06年年 各省原有各省原有bss 分散管理分散管理 page 12 亞信科技，版權(quán)所有 page 12 page 13 亞信科技，版權(quán)所有 page 13 page 14 亞信科技，版權(quán)所有 page 14 business support system（bss） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) operation support system （oss） 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) bss指計(jì)費(fèi)、結(jié)算、 帳務(wù)、客服、營(yíng)業(yè) 等對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐 的系統(tǒng)的統(tǒng)稱 oss往往指網(wǎng)管、 網(wǎng)優(yōu)等對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn) 營(yíng)提供技術(shù)支撐 的系統(tǒng)的統(tǒng)稱 page 15 亞信科技，版權(quán)所有 pa

9、ge 15 是指可以成為中國(guó)聯(lián)通及其合作伙伴所提供電信產(chǎn)品的所有者、支是指可以成為中國(guó)聯(lián)通及其合作伙伴所提供電信產(chǎn)品的所有者、支 付者、使用者的人或組織。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。付者、使用者的人或組織。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。 指中國(guó)聯(lián)通指中國(guó)聯(lián)通客戶能夠購(gòu)買或使用業(yè)務(wù)的邏輯表現(xiàn)，訂購(gòu)實(shí)例對(duì)應(yīng)著客戶能夠購(gòu)買或使用業(yè)務(wù)的邏輯表現(xiàn)，訂購(gòu)實(shí)例對(duì)應(yīng)著 業(yè)務(wù)開(kāi)通后的實(shí)體，是客戶訂購(gòu)產(chǎn)品實(shí)例化后的體現(xiàn)。業(yè)務(wù)開(kāi)通后的實(shí)體，是客戶訂購(gòu)產(chǎn)品實(shí)例化后的體現(xiàn)。 帳戶是用戶使用聯(lián)通服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體，是用戶繳費(fèi)、定制綜合帳單帳戶是用戶使用聯(lián)通服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體，是用戶繳費(fèi)、定制綜合帳單 的最小管理單元，它的唯一標(biāo)

10、識(shí)號(hào)是帳戶編號(hào)。的最小管理單元，它的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)是帳戶編號(hào)。 page 16 亞信科技，版權(quán)所有 page 16 客戶與用戶、客戶與帳戶客戶與用戶、客戶與帳戶 一個(gè)客戶可以是聯(lián)通企業(yè)的真實(shí)客戶，也可以是潛在的客戶一個(gè)客戶可以是聯(lián)通企業(yè)的真實(shí)客戶，也可以是潛在的客戶 bss系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定是聯(lián)通企業(yè)的系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定是聯(lián)通企業(yè)的 一個(gè)客戶一個(gè)客戶 客戶可以單獨(dú)存在，可以不需要帳戶或用戶。即便沒(méi)有訂購(gòu)業(yè)務(wù)，客戶可以單獨(dú)存在，可以不需要帳戶或用戶。即便沒(méi)有訂購(gòu)業(yè)務(wù)， 也是一個(gè)潛在客戶也是一個(gè)潛在客戶 一個(gè)客戶可以有多個(gè)用戶和帳戶，每個(gè)用戶都有歸屬客戶

11、一個(gè)客戶可以有多個(gè)用戶和帳戶，每個(gè)用戶都有歸屬客戶 用戶與帳戶用戶與帳戶 一個(gè)用戶必須有一個(gè)默認(rèn)帳戶一個(gè)用戶必須有一個(gè)默認(rèn)帳戶 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的所有帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)（通過(guò)帳務(wù)關(guān)系體現(xiàn)一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的所有帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)（通過(guò)帳務(wù)關(guān)系體現(xiàn) ） 一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的帳目付費(fèi)一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的帳目付費(fèi) page 17 亞信科技，版權(quán)所有 page 17 是登記帳戶服務(wù)收費(fèi)及往來(lái)收支關(guān)系的帳簿。是登記帳戶服務(wù)收費(fèi)及往來(lái)收支關(guān)系的帳簿。一個(gè)帳本有若干帳本一個(gè)帳本有若干帳本 科目，帳本科目按不同繳費(fèi)渠道設(shè)置，如現(xiàn)金、繳費(fèi)卡、銀行劃帳、科目，帳本科目按不同繳費(fèi)渠道設(shè)置，如現(xiàn)金、繳費(fèi)

12、卡、銀行劃帳、 網(wǎng)上繳費(fèi)等帳本科目。網(wǎng)上繳費(fèi)等帳本科目。 帳目是帳單科目的簡(jiǎn)稱，是客戶使用各種服務(wù)的費(fèi)用信息的記錄單帳目是帳單科目的簡(jiǎn)稱，是客戶使用各種服務(wù)的費(fèi)用信息的記錄單 位，如本地通話費(fèi)、長(zhǎng)話費(fèi)、位，如本地通話費(fèi)、長(zhǎng)話費(fèi)、spsp增值服務(wù)費(fèi)等。增值服務(wù)費(fèi)等。 一個(gè)帳戶可以擁有一到多個(gè)帳本一個(gè)帳戶可以擁有一到多個(gè)帳本 帳本科目是指客戶的多種的資金的分類，如按來(lái)源分類（現(xiàn)金、預(yù)帳本科目是指客戶的多種的資金的分類，如按來(lái)源分類（現(xiàn)金、預(yù) 存款、信用卡等）存款、信用卡等） 本金和饋贈(zèng)金本金和饋贈(zèng)金 帳務(wù)關(guān)系是指客戶定制的用戶、帳目與帳戶的之間的付費(fèi)關(guān)系帳務(wù)關(guān)系是指客戶定制的用戶、帳目與帳戶的之間

13、的付費(fèi)關(guān)系 page 18 亞信科技，版權(quán)所有 page 18 客戶客戶 歸屬歸屬 歸屬歸屬 付費(fèi)關(guān)系付費(fèi)關(guān)系 主產(chǎn)品主產(chǎn)品附加、增值產(chǎn)品附加、增值產(chǎn)品 產(chǎn)品訂購(gòu)實(shí)例產(chǎn)品訂購(gòu)實(shí)例 page 19 亞信科技，版權(quán)所有 page 19 業(yè)務(wù)是由中國(guó)聯(lián)通向客戶提供的一組功能、實(shí)物、一些手續(xù)或相關(guān)體力工作。服業(yè)務(wù)是由中國(guó)聯(lián)通向客戶提供的一組功能、實(shí)物、一些手續(xù)或相關(guān)體力工作。服 務(wù)可以分為主體業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能直接向客務(wù)可以分為主體業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能直接向客 戶銷售。戶銷售。 資費(fèi)是對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、折扣策略的描述。資費(fèi)分為三類：業(yè)務(wù)資費(fèi)、帳務(wù)資

14、費(fèi)、資費(fèi)是對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、折扣策略的描述。資費(fèi)分為三類：業(yè)務(wù)資費(fèi)、帳務(wù)資費(fèi)、 計(jì)費(fèi)資費(fèi)。計(jì)費(fèi)資費(fèi)。 業(yè)務(wù)和資費(fèi)組成產(chǎn)品構(gòu)成業(yè)務(wù)和資費(fèi)組成產(chǎn)品構(gòu)成 是對(duì)個(gè)人細(xì)分客戶群，為了營(yíng)銷目的對(duì)具體產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，綁定新的資費(fèi)而形是對(duì)個(gè)人細(xì)分客戶群，為了營(yíng)銷目的對(duì)具體產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，綁定新的資費(fèi)而形 成的新的產(chǎn)品的名稱屬性。成的新的產(chǎn)品的名稱屬性。 用于識(shí)別聯(lián)通所提供給不同客戶群的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服用于識(shí)別聯(lián)通所提供給不同客戶群的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服 務(wù)相區(qū)別務(wù)相區(qū)別 。 page 20 亞信科技，版權(quán)所有 page 20 （組合產(chǎn)品）（組合產(chǎn)品）說(shuō)明說(shuō)明 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) =

15、程控功能或客戶服務(wù)程控功能或客戶服務(wù) 資費(fèi)資費(fèi) = 業(yè)務(wù)定價(jià)業(yè)務(wù)定價(jià) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) + 資費(fèi)資費(fèi) = 產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品構(gòu)成 同一業(yè)務(wù)同一業(yè)務(wù) + 不同資費(fèi)定義不同資費(fèi)定義 = 產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品構(gòu)成 關(guān)系組（組內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)成間互斥）關(guān)系組（組內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)成間互斥） 若干產(chǎn)品構(gòu)成打包為產(chǎn)品構(gòu)成組，即若干產(chǎn)品構(gòu)成打包為產(chǎn)品構(gòu)成組，即 產(chǎn)品（產(chǎn)品包，理解為產(chǎn)品（產(chǎn)品包，理解為“套餐套餐”，分，分 為主產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、增值產(chǎn)品）為主產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、增值產(chǎn)品） 優(yōu)惠優(yōu)惠 = 特別的資費(fèi)定義（有適用對(duì)象特別的資費(fèi)定義（有適用對(duì)象 和時(shí)間段定義）和時(shí)間段定義） （1個(gè)主產(chǎn)品個(gè)主產(chǎn)品+若干附加產(chǎn)品若干附加產(chǎn)品+若干增若干增 值產(chǎn)品

16、）值產(chǎn)品） + 優(yōu)惠優(yōu)惠 = 訂購(gòu)實(shí)例訂購(gòu)實(shí)例 品牌：主產(chǎn)品的大類品牌：主產(chǎn)品的大類 （產(chǎn)品構(gòu)成組）（產(chǎn)品構(gòu)成組） 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 1 資資 費(fèi)費(fèi) 1 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 2 資資 費(fèi)費(fèi) 2 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 3 資資 費(fèi)費(fèi) 3 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 3 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) n 資資 費(fèi)費(fèi) n 資資 費(fèi)費(fèi) 4 產(chǎn)品產(chǎn)品 構(gòu)成構(gòu)成1 1 產(chǎn)品產(chǎn)品 構(gòu)成構(gòu)成2 2 產(chǎn)品構(gòu)成關(guān)系組產(chǎn)品構(gòu)成關(guān)系組1 1 （任選（任選1 1互斥組）互斥組） 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)惠優(yōu)惠 page 21 亞信科技，版權(quán)所有 page 21 產(chǎn)品（構(gòu)成組）產(chǎn)品（構(gòu)成組）產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品構(gòu)成 優(yōu)惠優(yōu)惠 訂購(gòu)實(shí)例可以包含：訂購(gòu)實(shí)例可以包含： 一個(gè)主產(chǎn)品（相當(dāng)于套餐）：一

17、個(gè)主產(chǎn)品（相當(dāng)于套餐）： 多個(gè)附加產(chǎn)品：如短信優(yōu)惠包多個(gè)附加產(chǎn)品：如短信優(yōu)惠包 多個(gè)增值產(chǎn)品：天氣預(yù)報(bào)、多個(gè)增值產(chǎn)品：天氣預(yù)報(bào)、sp包包 以上都是產(chǎn)品，相當(dāng)于產(chǎn)品包，包含若干產(chǎn)品構(gòu)成以上都是產(chǎn)品，相當(dāng)于產(chǎn)品包，包含若干產(chǎn)品構(gòu)成 三大品牌：世紀(jì)風(fēng)、如意通、新勢(shì)力三大品牌：世紀(jì)風(fēng)、如意通、新勢(shì)力 用戶與產(chǎn)品訂購(gòu)實(shí)例的關(guān)系用戶與產(chǎn)品訂購(gòu)實(shí)例的關(guān)系 一個(gè)用戶只能有一個(gè)品牌，對(duì)應(yīng)一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例，一個(gè)主產(chǎn)品一個(gè)用戶只能有一個(gè)品牌，對(duì)應(yīng)一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例，一個(gè)主產(chǎn)品 在業(yè)務(wù)許可的情況下，用戶可更換品牌或者訂購(gòu)實(shí)例在業(yè)務(wù)許可的情況下，用戶可更換品牌或者訂購(gòu)實(shí)例 品牌品牌 訂購(gòu)實(shí)例訂購(gòu)實(shí)例 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)資費(fèi) page

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