XX首季開門紅動(dòng)員會(huì)發(fā)言材料

1、XX首季開門紅動(dòng)員會(huì)發(fā)言材料 一、經(jīng)營思路：一大二重三抓，一張藍(lán)圖繪到底。 （一）一大。在謀篇布局上，集中資源辦大事，集中精 力保重點(diǎn)，集中能力強(qiáng)支撐。 就是抓大放小，抓大優(yōu)小，抓大穩(wěn)小，抓住事關(guān)全局收 入的大客戶，以大客戶支撐保障為工作重心開展工作。 1、在客戶開發(fā)與服務(wù)上，抓大放小。集中資源，集中 精力，集中時(shí)間保優(yōu)質(zhì)大客戶的開發(fā)、服務(wù)和運(yùn)作。對于信 譽(yù)度差的中小客戶，堅(jiān)決淘汰。對于小客戶和散戶，提高資 費(fèi)或者降低折扣，提高電商損益率。 2、在項(xiàng)目開發(fā)與服務(wù)上，抓大優(yōu)小。抓大項(xiàng)目的標(biāo)桿 化、化運(yùn)作，對于中小項(xiàng)目優(yōu)化流程， 推廣復(fù)制，提高效率 3、在經(jīng)營單位的發(fā)展上，抓大穩(wěn)小。重點(diǎn)抓事關(guān)全局

2、 的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的支撐保障，發(fā)展督導(dǎo)。 對于確實(shí)由于基礎(chǔ)差、積累差、能力差的單位，以縮小差距 為目標(biāo)，加大幫扶力度，立足夯實(shí)基礎(chǔ)，伺機(jī)破題，著重做 好客戶的開發(fā)積累工作。 （二）二重。重點(diǎn)資源、重點(diǎn)政策重點(diǎn)扶持。 重點(diǎn)政策、重點(diǎn)資源優(yōu)先支撐發(fā)展后勁足，信譽(yù)度好的 重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。 （三）三抓就是抓規(guī)模，抓效益，抓特色。 1、抓規(guī)模。保進(jìn)度，保增長，保盤子。季度指標(biāo)要確 保達(dá)標(biāo)。 2、抓效益。 (1) 標(biāo)快上規(guī)模。一是項(xiàng)目落地。*證項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率達(dá) 到30%工行、國稅、國藥、省、市政務(wù)大廳項(xiàng)目、巧虎項(xiàng) 目、交行等項(xiàng)目的高效運(yùn)作，形成標(biāo)桿和模式。二是政務(wù)銷 號(hào)。抓住政務(wù)客

3、戶，重點(diǎn)走訪突破，扎實(shí)推進(jìn)攬收。三是生 鮮寄遞。借鑒兄弟市櫻桃、京杏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，突出xx特色， 抓項(xiàng)目突破。四是機(jī)制推進(jìn)。發(fā)揮普郵、鄉(xiāng)郵、攬投員、營 業(yè)員的作用，以攬收按量計(jì)酬政策為抓手，用營銷政策調(diào)動(dòng) 員工發(fā)展積極性。 (2) 電商增效益。一是資費(fèi)調(diào)節(jié)。上收大客戶資費(fèi)審 批權(quán)，集中優(yōu)惠達(dá)標(biāo)大客戶，按量優(yōu)惠。在全局總體收入占 據(jù)主動(dòng)地位時(shí)，適時(shí)對資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化損益。二是提高 電子面單使用率。按標(biāo)準(zhǔn)配備熱敏打印機(jī)。三是推廣集包分 發(fā)。理清集包分發(fā)的流程和操作規(guī)范，提高大客戶運(yùn)作能力 和效率，最大限度降本。四是生產(chǎn)流程要優(yōu)化。倉儲(chǔ)使用效 率要在總結(jié)中提高。倉儲(chǔ)、裝卸、封裝、收寄等簡單重復(fù)勞 動(dòng)環(huán)

4、節(jié)業(yè)務(wù)外包，按量支付成本，降低人工使用量。調(diào)整優(yōu) 化生產(chǎn)流程，如孫家寨郵路的開通，減少了中環(huán)環(huán)節(jié)，有效 降低了成本。 (3) 國際要抓窗口。一是明確新的營銷積分政策，提 高大家學(xué)業(yè)務(wù)的積極性，要會(huì)干。二是收寄整理匯總分析老 客戶信息，發(fā)現(xiàn)回頭客，通過老客戶開發(fā)新客戶。 （4）同城要上項(xiàng)目。強(qiáng)化損益核算，定位金融保險(xiǎn)， 拓展票據(jù)寄遞客戶。 （三）抓特色。 1、標(biāo)快（含同城）項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)桿化。實(shí)現(xiàn)量收可持續(xù)； 發(fā)展有效益；支撐有保障；用戶體驗(yàn)好。 2、電商客戶服務(wù)模式化。打造三個(gè)機(jī)制。市分、區(qū)分、 團(tuán)隊(duì)利益共享、合力發(fā)展、客戶維護(hù)（支撐）的共同責(zé)任體 機(jī)制；健全量質(zhì)同步、增量增效增收的機(jī)制，建立集約

5、化專 業(yè)化規(guī)范化的發(fā)展機(jī)制。大客戶支撐保障服務(wù)上收，形成模 式，提高整體運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)作、大支撐。 3、同城項(xiàng)目運(yùn)作損益化。細(xì)化單個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作損益模板， 推廣復(fù)制。 二、經(jīng)營理念：打通一條主線，梳理五個(gè)關(guān)系。 （一）一條主線即團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、支撐、機(jī)制。 1、團(tuán)隊(duì)是抓好工作的關(guān)鍵。四個(gè)層面分類施治，因材 施用。 （1）xx部班子、各縣（市、區(qū)）分領(lǐng)導(dǎo)層面。要團(tuán)結(jié)、 務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取。團(tuán)結(jié)就是要統(tǒng)一一個(gè)聲音， 高唱主旋律， 不要雜音。務(wù)實(shí)就是要心思和重心放在做事上，用干事創(chuàng)業(yè) 來統(tǒng)一思想，凝聚人心，達(dá)成共識(shí)。創(chuàng)新就是要在解決問題 上開門議事，接受監(jiān)督，問計(jì)與一線，尊重基層的首創(chuàng)精神， 集思

6、廣益。進(jìn)取就是要有達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任和意識(shí)，不輕言放 棄和失敗。 （2）各縣（市、區(qū)）分 xx部、各尖刀排、項(xiàng)目部經(jīng)理 層面。會(huì)謀事、干實(shí)事、能成事、不敗事。 （3）攬投隊(duì)伍、營銷員層面。薪酬靠業(yè)績，評(píng)先靠業(yè) 績，轉(zhuǎn)聘靠業(yè)績。 （4）內(nèi)部處理人員和質(zhì)量管控人員。抓關(guān)鍵少數(shù)和骨 干帶動(dòng)；抓隊(duì)伍培訓(xùn)和方法普及；抓問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。 2、項(xiàng)目（客戶）。項(xiàng)目（客戶）是發(fā)展的抓手。要有 特色有亮點(diǎn)有效益。 （1）標(biāo)快（含同城）。做精存量，做實(shí)支撐，做專服 務(wù)，做大增量。標(biāo)快項(xiàng)目做亮點(diǎn)。 （2）電商客戶。一是入倉客戶吃干榨凈，精耕細(xì)作。 二是借力造包，打造模式。依托政府，借助拼多多平臺(tái)試點(diǎn) 縣域突破，一點(diǎn)突

7、破，帶動(dòng)全局。三是中小散戶資費(fèi)政策淡 旺季區(qū)分調(diào)節(jié)，區(qū)別提高平均重量單價(jià)。電商客戶做特色。 四是國際業(yè)務(wù)。提升國際網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，夯實(shí)國際業(yè)務(wù)收寄基礎(chǔ)。 發(fā)展直客，研究資費(fèi)政策支撐。國際業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。 （3）區(qū)縣有特色。一區(qū)一品，一縣一品，一排一品， 形成特色。 3、支撐。支撐是發(fā)展的保障。支撐就是解決問題。就 是解決客戶和基層提出的問題 （1）網(wǎng)點(diǎn)支撐。尖刀排加密。包括數(shù)量上的增加和就 有尖刀排隊(duì)伍的擴(kuò)大，攬投節(jié)點(diǎn)增加，代辦點(diǎn)和攬投自提點(diǎn) 建設(shè)推進(jìn)。 （2）網(wǎng)運(yùn)支撐。增強(qiáng)運(yùn)營協(xié)調(diào)支撐能力。圍繞出口三 快“收寄處理要快、趕發(fā)有效頻次要快、出口郵件遇到問題 解決要快（郵件出現(xiàn)問題第一時(shí)間向系統(tǒng)內(nèi)跟單發(fā)驗(yàn)

8、，第一 時(shí)間向外查詢，第一時(shí)間向上尋求幫助）”。進(jìn)口三快“郵 件進(jìn)局后分發(fā)要快、轉(zhuǎn)趟要快、妥投要快”做文章。包括車 輛調(diào)度、裝卸搬運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。同城業(yè)務(wù)的運(yùn)作能力 和模式，用項(xiàng)目倒逼改進(jìn)。 （3） 技術(shù)設(shè)備支撐。如熱敏打印機(jī)、PDA同城系統(tǒng)等 的支撐。 （4）人力資源支撐。 （5）發(fā)展政策支撐。 4、機(jī)制。機(jī)制是加快發(fā)展的動(dòng)力。核心是獎(jiǎng)罰分明， 言而有信。 （1）營銷積分政策（含窗口）。尤其是高端業(yè)務(wù)窗口 全資標(biāo)快、快包、國際標(biāo)快的收寄積分政策。 （2）攬投按量計(jì)酬政策。區(qū)分有底薪按量計(jì)酬和無底 薪按量計(jì)酬政策；投遞與攬收掛鉤激勵(lì)考核政策。 （3）階段性發(fā)展政策。 （4）政策兌現(xiàn)的及時(shí)性

9、保障。 （二）梳理五個(gè)關(guān)系。梳理專業(yè)與市場的關(guān)系、專業(yè)與 財(cái)務(wù)、專業(yè)與人力、專業(yè)與運(yùn)營、專業(yè)與一線的關(guān)系，打破 各執(zhí)一詞、互有抱怨的死循環(huán)，以具體問題的解決分析，以 具體環(huán)節(jié)的打通，以具體流程的理順為抓手， 區(qū)分輕重緩急， 一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)打通，一個(gè)問題一個(gè)問題解決，夯實(shí)發(fā)展 基礎(chǔ)。 三、經(jīng)營策略：強(qiáng)化六個(gè)圍繞，深化六個(gè)一，實(shí)現(xiàn)六化 效果。 （一）強(qiáng)化六個(gè)圍繞。這是客戶服務(wù)的觀念。 1、圍繞存量挖增量。知己知彼，摸清已有協(xié)議客戶的 市場占有率，對老客戶的業(yè)務(wù)量進(jìn)行精耕細(xì)作，擴(kuò)大份額。 2、圍繞增量拓客戶。在原有基礎(chǔ)上，開發(fā)新的客戶， 不斷增加客戶積累，實(shí)現(xiàn)增量目標(biāo)。 3、圍繞客戶強(qiáng)支撐。以客戶

10、和項(xiàng)目為抓手，進(jìn)行資源 配置和統(tǒng)籌。解決干不了（有活發(fā)愁干，資源統(tǒng)籌難。）， 干不好（管理制度缺失，或者有制度執(zhí)行差，有問題長期解 決不了，小病養(yǎng)大。），做不大（客戶市場份額做不大，底 數(shù)不清），做不長（客戶穩(wěn)定性差，離散度高，一有資費(fèi)上 的風(fēng)吹草動(dòng)則鳥獸散）的問題。從郵件收寄、信息錄入、裝 卸、圭寸裝、中轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)趟、查詢、發(fā)驗(yàn)單、理賠、投遞、保價(jià)、 計(jì)泡、安全檢查等全環(huán)節(jié)理清流程，強(qiáng)化支撐。 4、圍繞支撐建模式。從實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，在以客戶和 項(xiàng)目為抓手的基礎(chǔ)上，打通制約發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（思想、團(tuán) 隊(duì)、能力、機(jī)制等），逐步形成支撐保障有力的運(yùn)作模式， 增強(qiáng)發(fā)展的可復(fù)制性。 5、圍繞模式樹品牌。通過

11、上述努力，提升用戶體驗(yàn)， 樹立郵政快遞專業(yè)化服務(wù)模式。在主動(dòng)客戶上變事后為事 中、事前把控，及時(shí)解決用戶提出的問題。 6、圍繞主管弱客觀。增強(qiáng)對發(fā)生問題的預(yù)判和提前預(yù) 警，提高解決疑難雜癥的能力和水平。 對于一些反復(fù)發(fā)生的、 長期難以解決的問題，如郵件破損路向、郵件延誤路向、終 端薄弱環(huán)節(jié)，中轉(zhuǎn)出口延誤問題等，要及時(shí)總結(jié)分析，形成 案例，形成解決方案，增加人為的主觀的努力去推動(dòng)問題的 解決。 （二）細(xì)化六個(gè)一服務(wù)模式。這是客戶服務(wù)的實(shí)踐。 1、一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。要有一個(gè)對大客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。從 前期開發(fā)、市場切入、資費(fèi)簽訂、上門服務(wù)、郵件包裝、由E 件保價(jià)、郵件直封、郵件中轉(zhuǎn)、發(fā)運(yùn)路向、易破損路向、

12、時(shí) 限優(yōu)劣路向、售后理賠、嵌入客戶服務(wù)、信息查詢等方面明 確專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和專人去緊盯，這是服務(wù)好客戶的第一步。 2、一份規(guī)范協(xié)議。要在客戶協(xié)議上嚴(yán)格認(rèn)真推敲簽訂。 協(xié)議的樣本、協(xié)議的價(jià)格、協(xié)議的時(shí)限、協(xié)議的理賠、服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議的賬期等均要做出明確的責(zé)任界定，把好服務(wù) 的第一關(guān)。要保證在協(xié)議的簽訂后沒有什么麻煩，而不是協(xié) 議簽訂后麻煩才剛剛開始。 3、一個(gè)攬收支撐。要做好上門服務(wù)的攬收支撐。要在 上門服務(wù)的過程中了解和掌握客戶的郵件發(fā)運(yùn)情況和競爭 對手服務(wù)同一客戶的競爭策略，做到知己知彼。 4、一份用郵分析。要定期或者按月分析客戶用郵量的 變化。從客戶出口郵件量的大小分析我們的市場占有率情 況

13、，及時(shí)作出整改。 5、一個(gè)質(zhì)量管控。要做好客戶郵件的發(fā)運(yùn)質(zhì)量管理工 作。主要是時(shí)限管理、信息把控、郵件中轉(zhuǎn)、郵件投遞、由E 件丟失延誤后的賠償尤其是超額賠償一個(gè)質(zhì)量管控。等工 作，這樣才能使客戶有好的體驗(yàn)。 6、一個(gè)得失總結(jié)。要做好大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總 結(jié)分析工作。好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)推廣，讓大家向好的標(biāo)桿 看齊。出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析原因，找出解決辦法，避免下 一步再犯同樣的錯(cuò)誤。最終在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中發(fā)展。 在發(fā)展中總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)展。在總結(jié)在提咼，在提咼中總 結(jié)。 （三）實(shí)現(xiàn)六化效果。這是客戶服務(wù)追求的效果。 通過上面的觀念、實(shí)踐，達(dá)到xx業(yè)務(wù)思維系統(tǒng)化、隊(duì) 伍專業(yè)化、發(fā)展規(guī)模化、生

14、產(chǎn)流水化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制 度化的效果。最后要聚集到市分提出的集約化、專業(yè)化、規(guī) 范化的道路上 四、業(yè)務(wù)管理：落實(shí)七個(gè)指標(biāo)體系，做細(xì)一個(gè)常態(tài)通報(bào) 分析。核心是用指標(biāo)說話，按流程辦事，靠制度管人。 （一）七大指標(biāo)體系。 1、 量收指標(biāo)。（1）業(yè)務(wù)量增幅；（2）業(yè)務(wù)收入增幅； （3）收入計(jì)劃進(jìn)度；（4）量收增幅匹配度（量收增幅差別 越大越有問題）。（5）重點(diǎn)項(xiàng)目（如*證）、重點(diǎn)板塊指 標(biāo)。（6）市場占有率指標(biāo)。 2、客戶指標(biāo)。（1）協(xié)議客戶數(shù)量；（2）日均100件 以上協(xié)議客戶數(shù)量；（3）協(xié)議客戶收入占比；（4）新增協(xié) 議客戶失效率。 3、資費(fèi)指標(biāo)。（1）平均重量；（2）平均單價(jià)；（3） 平均重量單價(jià)。（4 ）旺季資費(fèi)政策。 4、欠費(fèi)指標(biāo)。（1）額度；（2）賬期（可在20日左右 結(jié)賬，減少月底結(jié)賬周期長引起的考核）。（ 3 ）疑難欠費(fèi) 確責(zé)定論。