物業(yè)管理實訓報告

1、中央廣播電視大學 物業(yè)管理?？?綜 合 實 訓 報 告 學 校： 大慶電大 專 業(yè)： 物業(yè)管理?？?姓 名： 學 號： 帶隊教師： 實訓單位： 實訓時間 實訓地點 大慶市讓胡路區(qū)月亮湖居住小區(qū) 實 訓 目 的 物業(yè)管理實習在整個物業(yè)管理專業(yè)的教學過程中處于關(guān)鍵的地位，擔負著重要使命，其目的就是要培養(yǎng)和造就一 批既懂理論，又懂實操的應用型合格的物業(yè)管理人才。 實 訓 準 備 筆、記事本、 DV 機 實 訓 要 求 1 、 一般要求：根據(jù)學生所學的專業(yè)知識，安排學生到物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)崗位上崗綜合實訓，增強從事物業(yè)管 理工作的實際操作能力。 2 、集體要求：在整個實訓的過程中，至少在兩個不同物業(yè)管理

2、崗位進行實踐，并且寫出崗位不同的一篇實訓報 告。文字量在 2000 字左右。同時應附有實習單位的通過物業(yè)管理綜合實訓的評定。 實 訓 內(nèi) 容 1 、 前期服務實習：主要是物業(yè)接管驗收與收樓實務的實訓。物業(yè)管理公司的內(nèi)部規(guī)章制度的實訓。 2 、 綜合服務實習：包括房屋裝修與維修管理、設(shè)備管理實操、智能化設(shè)施維護與管理、安全管理實務、綠化 管理、清潔衛(wèi)生管理等 3 、 服務管理實習：包括服務管理、物業(yè)管理處管理收費管理事務和檔案管理、社區(qū)文化方案的指定及流程的 策劃工作等 實訓結(jié)果 1 、 培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的復合型管理人才，提高學生綜合素質(zhì)和培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力。 2 、 完善學生知識結(jié)構(gòu)，

3、提高學生獲取專業(yè)知識、運用知識的業(yè)務能力。 3 、 促使學生深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位職責，了解物業(yè)管理企業(yè)的基本經(jīng)營特點。 4 、 使學生面向社會、接觸社會，學會與業(yè)主和物業(yè)使用者進行溝通，盡快進入物業(yè)管理的崗位角色。 我首先參與實訓的是助理保安部長的職務。 所以我先學習了做為保安部長所應秉 持的工作職責以及保安工作的工作內(nèi)容。 一、作為保安部長應做到： 1、對物業(yè)經(jīng)理負責，組織領(lǐng)導秩序維護部工作，對小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防 工作負全面責任。 2、熟悉和掌握業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調(diào)解業(yè)主之間 的各種

4、糾紛。 4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在 的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 5、主持部門例會，傳達貫徹上級及有關(guān)主管部門的指示精神。 6、抓好秩序維護部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。 實 訓 報 告 7、監(jiān)督和檢查各居民樓的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安 案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 8、做好業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10、秩序維護員的聘用、解聘提出建議。 二、了解監(jiān)控室值班員崗位職責 1、負責監(jiān)控室電視屏

5、幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應 秩序維護員 到現(xiàn)場查看。 4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。 5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 三、掌握停車場秩序維護員崗位職責和工作內(nèi)容 1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 2、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。 5、做好當值期間的各項情況記錄工作。 四、熟悉巡樓崗秩序維護員崗位職責及工作重點 1、負責巡查各居民樓，留意治安消防情

6、況。 2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。 3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 4、負責檢查門禁以及護欄的正常使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。 5、負責外來人員的登記工作。 五、了解秩序維護員交接班制度安排 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展 工作。 3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班， 并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 4、發(fā)現(xiàn)問題， 交接雙方須當面說明。 如果交班人離開后， 接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的， 應立即報告班長或經(jīng)理處理。 5、交

7、接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 7、做好值班記錄。做到當班時所發(fā)生的事件時間、事件內(nèi)容、如何解決等要盡可能詳盡。 六、為嚴格規(guī)范警棍使用，所以必須認真學習警棍佩帶使用規(guī)定 1、警棍是秩序維護員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將 警棍轉(zhuǎn)借他人。 2、當值秩序維護員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。 3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，秩序維護員不得以任何借口或理由使用警棍 攻擊他人。 6、當值人員要妥

8、善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 七、對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定， 熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 (一)、使用規(guī)定 (1) 、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 (2) 、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交 維修部維修，嚴禁自行拆修。 (3) 、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 (4) 、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 (5) 、交接班

9、時， 交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗， 發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈， 立即報告當值主管或班長。 (二)、對話要求 (1) 、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 (2) 、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答 “清楚”或“明白” 。 (3) 、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無 關(guān)的事情。 我的第二個實訓崗位是助理物業(yè)經(jīng)理的職務。 為此我了學習了物業(yè)經(jīng)理的崗位職責和工作重 心。作為物業(yè)經(jīng)理首先應牢牢記住的有： 1. 對物業(yè)工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章

10、制度、做好 物業(yè)管理服務工作。 2. 嚴格按照公司的要求進行物業(yè)管理運行，并有責任提出修訂和完善質(zhì)量管理體系的建議。 3. 制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。 4. 組織召開每日、每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作難點；布置、協(xié)調(diào) 和總結(jié)工作。以身作則，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心， 培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。 5. 堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。 6. 熟悉居民情況，與居民保持密切聯(lián)系，及時處理居民的意見。自覺接受居民的監(jiān)督，虛心 聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平

11、。 7. 與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機 構(gòu)建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。 8. 及時報告管理處月度、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對 總經(jīng)理和業(yè)主負責。 9. 認真完成公司交辦的其他任務。 每天都應參照下面的內(nèi)容完成自己的工作： 1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、 養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作； 2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標； 3、組織實施服務質(zhì)量管理體系，處理不合格服務事項，提出預

12、防和糾正措施并組織實施和 跟蹤； 4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告； 5、落實安全生產(chǎn)責任制； 6、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇； 7、協(xié)助組織實施服務對象滿意度調(diào)查活動； 8、協(xié)調(diào)好與居民（業(yè)主委員會） 、街道辦事處（居委會） 、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系； 9、提出物業(yè)人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對 管理中心員工進行績效考核。 通過崗位實訓我深深了解到， 物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)和對員工的職業(yè)道德的培養(yǎng)尤為重為。 物 業(yè)管理人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在其履行職責的過程中，它規(guī)定了員工在履行職平中應該怎樣 做，不應該怎樣做。這個“應該”或“不應該”是出自員工內(nèi)

13、心的道德要求，體現(xiàn)了員工的、人 格和精神境界。 物業(yè)服務企業(yè)文化是物業(yè)企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)的特色的精神文 化和物質(zhì)文化。 物業(yè)服務企業(yè)文化從精神到特制、 從軟件到硬件， 滲透在物業(yè)管理的宗旨、 觀念、 思想、理念、制度、規(guī)范、服務品牌與標志、服務語言、員工服飾、辦公環(huán)境、物業(yè)景觀等的各 個領(lǐng)域之中。物業(yè)服務企業(yè)的員工必須了解、認同本企業(yè)的文化，才能統(tǒng)一思想和理念，進而有 協(xié)調(diào)一致的行動。職業(yè)道德建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)是相互促進的關(guān)系，職業(yè)道德建設(shè)是基本的素養(yǎng) 要求，企業(yè)文化建設(shè)是使員工的素養(yǎng)變成工作的動力與合力。 因此，物業(yè)服務企業(yè)應開展系統(tǒng)的思想觀念與經(jīng)營管理理念的教育， 使員工樹立全心全意為 業(yè)主和租戶服務的思想，端正工作態(tài)度，把為業(yè)主服務的思想作為物業(yè)管理服務的根