中國(guó)聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)交流方案

1、 中國(guó)聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)交流方案 2021-5-82021-5-82 目錄 1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析 2一卡充整體支撐體系說(shuō)明一卡充整體支撐體系說(shuō)明 3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹 4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)要求系統(tǒng)平臺(tái)要求 5實(shí)施方案實(shí)施方案 2021-5-82021-5-83 一卡充需求說(shuō)明 問(wèn)題問(wèn)題 l 聯(lián)通發(fā)行了多 樣相對(duì)獨(dú)立的 充值卡，沒(méi)有 形成綜合優(yōu)勢(shì) 及樹(shù)立統(tǒng)一的 業(yè)務(wù)名稱。 l 各獨(dú)立業(yè)務(wù)的 充值卡也導(dǎo)致 用戶和渠道使 用不方便。 需求需求 l 使現(xiàn)有的各專 業(yè)充值卡走向 融合，樹(shù)立統(tǒng) 一的業(yè)務(wù)名稱， 實(shí)現(xiàn)一卡多用 和一卡多業(yè)務(wù)

2、的統(tǒng)一繳費(fèi)功 能。 目標(biāo)目標(biāo) l 支持公司客 戶品牌戰(zhàn)略 l 提供全業(yè)務(wù) 的充值繳費(fèi) 功能 l 提供多渠道、 統(tǒng)一的客戶 充值體驗(yàn) l 完善充值卡 的結(jié)算管理 2021-5-82021-5-84 需求功能要求 1.提供多渠道ivr、web、sms、wap、人工等）統(tǒng)一的客戶充值體驗(yàn)。支持本機(jī)、異機(jī)、 漫游的充值。 2.實(shí)現(xiàn)了卡數(shù)據(jù)的集中管理。統(tǒng)一生成卡數(shù)據(jù)，銷售的同時(shí)實(shí)現(xiàn)激活并確認(rèn)歸屬地。 3.支持繳費(fèi)結(jié)果通知，把用戶繳納費(fèi)用是否成功的信息通知給用戶，支持短信通知等方式， 支持被充值手機(jī)收到通知。 4.提供友好的前臺(tái)界面，供營(yíng)業(yè)、客服人員進(jìn)行查詢及人工充值等操作，支持繳費(fèi)回退功 能，支持查詢卡

3、余額、有效期、繳費(fèi)歷史、卡狀態(tài)等信息。 5.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析各種信息，為市場(chǎng)決策提供可靠依據(jù)。 6.提供卡異地繳費(fèi)的結(jié)算功能。 7.充值卡的卡管理功能（生命周期管理）。 8. 經(jīng)需求分析，將需求總結(jié)為若干功能要求： 2021-5-82021-5-85 一卡充需求功能分解 依照實(shí)施系統(tǒng)的不同，將10個(gè)需求劃分為三個(gè)功能部分。 卡管理功能卡管理功能 計(jì)劃管理 卡供應(yīng)商管理卡供應(yīng)商管理 卡申請(qǐng)管理 卡數(shù)據(jù)生成卡數(shù)據(jù)生成 制卡管理制卡管理 卡庫(kù)存管理 卡銷售管理 質(zhì)量管理 卡充值功能卡充值功能 支持多種接入方式管理（ivr、 web、wap、sms） 本機(jī)、他機(jī)、漫游充值的路由 組織 卡鑒權(quán)管理 帳戶充值

4、 （后/預(yù)付費(fèi)） 服務(wù)支撐功能服務(wù)支撐功能 銷售激活 營(yíng)業(yè)充值及回退，卡余 額、有效期查詢、繳費(fèi) 結(jié)果通知 結(jié)算管理 統(tǒng)計(jì)分析 2021-5-82021-5-86 目錄 1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析 2一卡充整體支撐體系說(shuō)明一卡充整體支撐體系說(shuō)明 3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹 4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)要求系統(tǒng)平臺(tái)要求 5實(shí)施方案實(shí)施方案 2021-5-82021-5-87 對(duì)一卡充需求進(jìn)行分析，通過(guò)一卡充整體支撐體系 實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)的管理 資源資源 管管 理理 質(zhì)量管質(zhì)量管 理理 銷售管理銷售管理 庫(kù)存管理庫(kù)存管理 制卡管理制卡管理 計(jì)劃管理計(jì)劃管理 n流程：地

5、市計(jì)劃填報(bào)-省分審核匯總總部審批； n嚴(yán)格卡計(jì)劃審批，以卡計(jì)劃考核促使提高準(zhǔn)確性； n流程：地市制卡申請(qǐng)- 省分匯總申請(qǐng)-總部審 批-興業(yè)生成數(shù)據(jù)、制 卡； n依據(jù)庫(kù)存、業(yè)務(wù)發(fā)展情 況管理制卡請(qǐng)求、提高 卡的利用率； n規(guī)范庫(kù)操作：預(yù)入庫(kù)、入庫(kù)、移 庫(kù)、調(diào)撥、退庫(kù)、出庫(kù)、報(bào)廢； n明確5級(jí)庫(kù)：省級(jí)、地市級(jí)、區(qū)縣 級(jí)、營(yíng)業(yè)廳級(jí)、柜臺(tái)級(jí)； n壞卡、補(bǔ)卡； n卡供應(yīng)商考核。 n卡狀態(tài)：未激活、卡鎖定、 已激活、已銷售、卡延期、 卡過(guò)期、卡關(guān)閉、卡報(bào)廢等 n卡銷售激活； n支持總部售卡功能； n省間、地市結(jié)算； 2021-5-82021-5-88 在一卡充全生命過(guò)程中，業(yè)務(wù)的組織模式 地市申請(qǐng)/省分

6、審核匯總/總部 審批 興業(yè)統(tǒng)一生成 數(shù)據(jù)，制卡任 務(wù)，并負(fù)責(zé)維 護(hù)卡供應(yīng)商信 息 總部視圖總部視圖 2021-5-82021-5-89 一卡充的兩級(jí)支撐架構(gòu) 總部層面：總部層面： 1、總部樞紐平臺(tái)負(fù)責(zé)異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 發(fā)。 2、總部crm實(shí)現(xiàn)充值卡異地結(jié)算。 3、總部完成制卡管理，充值卡數(shù) 據(jù)由總部生成并下發(fā)，充值卡數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)在省分充值平臺(tái)。 省分層面：省分層面： 1、實(shí)現(xiàn)了多種接入統(tǒng)一充值 （ivr，sms）。 2、實(shí)現(xiàn)了異地用戶充值。 2021-5-82021-5-810 具體功能分布 2021-5-82021-5-811 卡管理實(shí)現(xiàn)全面的卡生命周期管理，卡數(shù)據(jù)在總部 生成并下發(fā)到省分，省分不具

7、備卡數(shù)據(jù)生成功能。 卡申請(qǐng)：卡申請(qǐng)：省分收集相關(guān) 信息向總部提出申請(qǐng) 審批：審批：對(duì)卡申請(qǐng)進(jìn)行審 批后生成卡數(shù)據(jù) 實(shí)體卡總部制卡：實(shí)體卡總部制卡：由興 業(yè)公司統(tǒng)一制作實(shí)體卡 卡數(shù)據(jù)下發(fā)：卡數(shù)據(jù)下發(fā)：將卡數(shù)據(jù) 下發(fā)到省分供管理及非 實(shí)體卡銷售使用 實(shí)體卡發(fā)行：實(shí)體卡發(fā)行：實(shí)體卡發(fā) 行到各省并入庫(kù) 卡庫(kù)存管理：卡庫(kù)存管理：省內(nèi)庫(kù)存 管理并向總部提交卡庫(kù) 存變化數(shù)據(jù) 銷售激活：銷售激活：銷售激活、 批量激活等管理 卡計(jì)劃管理：卡計(jì)劃管理：充值卡計(jì) 劃上報(bào)審核及執(zhí)行管理 crm 總部樞紐平臺(tái) 總部 crm 卡數(shù)據(jù)生成 卡銷售管理 卡計(jì)劃管理 卡庫(kù)存管理 質(zhì)量管理 供應(yīng)商管理 卡申請(qǐng)管理 制卡管理 總部

8、總部 a省省 卡數(shù)據(jù)管理 電子卡管理 卡計(jì)劃管理卡銷售管理 質(zhì)量管理 卡庫(kù)存管理 卡申請(qǐng)管理 供應(yīng)商管理 營(yíng)帳 卡數(shù)據(jù)生成 供應(yīng)商管理 卡申請(qǐng)管理卡庫(kù)存管理 質(zhì)量管理 卡銷售管理 計(jì)劃管理 電子卡管理 b省省 2021-5-82021-5-812 卡服務(wù)支撐方案，提供多渠道、統(tǒng)一的客戶體驗(yàn) 充值查詢：充值查詢：從充值接入 渠道或者crm客服發(fā)起 的查詢 銷售激活：銷售激活：卡銷售的激 活和歸屬的確認(rèn) 省內(nèi)結(jié)算：省內(nèi)結(jié)算：采集銷售激 活和充值數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算 省間結(jié)算：省間結(jié)算：采集銷售激 活和充值數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算 對(duì)帳：對(duì)帳：總部crm系統(tǒng)與 充值卡接入平臺(tái)對(duì)帳， 接入平臺(tái)再與計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 和智能網(wǎng)對(duì)帳

9、經(jīng)營(yíng)分析：經(jīng)營(yíng)分析：從繳費(fèi)卡數(shù) 據(jù)管理平臺(tái)獲得數(shù)據(jù) 總部經(jīng)營(yíng)分析：總部經(jīng)營(yíng)分析：從省分 經(jīng)分系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)，進(jìn) 行全國(guó)性分析 總部crm 總部總部 crm系統(tǒng) ivr sms web wap 充 值 卡 接 入 平 臺(tái) 省分省分 結(jié)算系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) billing/智能網(wǎng) 總部經(jīng)營(yíng)分析 充值卡數(shù)據(jù)管理 總部樞紐平臺(tái) 2021-5-82021-5-813 目錄 1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析 2一卡充整體支撐體系說(shuō)明一卡充整體支撐體系說(shuō)明 3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹 4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)要求系統(tǒng)平臺(tái)要求 5實(shí)施方案實(shí)施方案 2021-5-82021-5-8

10、14 數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)功能架構(gòu) 總部總部bss 總部總部crm 興業(yè)公司興業(yè)公司 數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)功能生產(chǎn)功能 生產(chǎn)訂單 的接收 數(shù)據(jù)生成 數(shù)據(jù)出口 卡商管理 任務(wù)單管 理 卡模板管 理 管理功能管理功能 系統(tǒng)管理 生產(chǎn)訂單 生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件 2021-5-82021-5-815 數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)安全流程 數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)總部總部crm 省分省分bss 卡商制卡卡商制卡 1、總部數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)保存總部crm、省分bss、卡商等所有系 統(tǒng)密鑰。 2、數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)使用總部crm及省分bss的密鑰加密卡數(shù)據(jù)文 件。 3、總部crm以自有密鑰加載到加密卡，解密卡文件，入庫(kù)概要 信息； 4、省分

11、從總部crm上下載卡數(shù)據(jù)文件（加密的），并以自有密 鑰加載到加密卡，解密卡文件和校驗(yàn)，入庫(kù)。 5、省分繳費(fèi)卡系統(tǒng)獲取卡數(shù)據(jù)文件中卡號(hào)、密碼等，校驗(yàn)之后 在繳費(fèi)卡系統(tǒng)中入庫(kù)。 2021-5-82021-5-816 數(shù)據(jù)庫(kù)組織 n 2021-5-82021-5-817 與總部crm的交互 數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn) 系統(tǒng)系統(tǒng) 總部總部crm 生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單 卡數(shù)據(jù)文件卡數(shù)據(jù)文件 接口類型：異步、非實(shí)時(shí)、 小數(shù)據(jù)量； 接口數(shù)據(jù)：訂單號(hào)、省分代 碼、地市代碼、漫游屬性、卡 片類型、面值、數(shù)量、總部制 卡標(biāo)志、贈(zèng)卡標(biāo)志、要求完成 時(shí)間、卡面樣式、有效期等。 接口類型：異步、非實(shí)時(shí)、大數(shù)據(jù)量； 接口數(shù)據(jù)：包頭（訂

12、單號(hào)、批次號(hào)、開(kāi) 始卡號(hào)、結(jié)束卡號(hào)、歸屬省分代碼、歸 屬地市代碼、漫游屬性、卡片類型、面 值、數(shù)量、制卡商代碼、總部制卡標(biāo)志、 贈(zèng)卡標(biāo)志、要求完成時(shí)間、數(shù)據(jù)生成時(shí) 間、卡面樣式、卡有效期等），包體 （卡號(hào)、密碼）。 2021-5-82021-5-818 數(shù)據(jù)傳輸保障 傳輸保障主要是指數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)與總部crm間傳輸時(shí)要保證數(shù)據(jù)完整性、一 致性，數(shù)據(jù)傳輸要完整的送達(dá)到接口的另一端，不能有缺失或錯(cuò)誤。 2021-5-82021-5-819 目錄 1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析 2一卡充整體支撐體系說(shuō)明一卡充整體支撐體系說(shuō)明 3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹 4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生

13、產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)要求系統(tǒng)平臺(tái)要求 5實(shí)施方案實(shí)施方案 2021-5-82021-5-820 數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)性能要求 性能要素 制卡數(shù)量：每年20億張； 制卡速度：50000 張/分鐘； 卡數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間：3年； 操作日志保存時(shí)間：1年。 2021-5-82021-5-821 平臺(tái)方案 服務(wù)器（主）服務(wù)器（主）服務(wù)器（備）服務(wù)器（備） 數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn) 盤陣盤陣 交換機(jī) 總總 部部 c r m 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 資源管理資源管理 全國(guó)訂單管理全國(guó)訂單管理 總部渠道管理總部渠道管理 營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理 異地業(yè)務(wù)管理異地業(yè)務(wù)管理 客戶資料管理客戶資料管理 定購(gòu)關(guān)系管理定購(gòu)關(guān)系管理 客戶問(wèn)題管理客戶問(wèn)題管理 跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)跨省集團(tuán)業(yè)務(wù) 3582 磁帶機(jī)磁帶機(jī) 2021-5-82021-5-822 目錄 1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析 2一卡充整體支撐體系說(shuō)明一卡充整體支撐體系說(shuō)明 3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹 4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)要求系統(tǒng)平臺(tái)要求 5實(shí)施方案實(shí)施方案 2021-5-82021-5-823 實(shí)施方案 階段階段 設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)