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1、如何成為激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者？ 1. 創(chuàng)造激情：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過贏得追隨者的尊敬，在他們中間創(chuàng)造熱情、振奮的氣氛。守信、 堅(jiān)持原則、真誠(chéng)對(duì)人、公開、堅(jiān)韌、公平、親切關(guān)懷對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇 員 溝 通 內(nèi) 容 集 中 于 顧 客 的 的 企 業(yè) 使 命 和 企 業(yè) 的 未 來 遠(yuǎn) 景 2. 給員工以希望：領(lǐng)導(dǎo)者通過共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動(dòng)等方法 激起員工的希望。追求實(shí)用主義，如果是最好的成功機(jī)會(huì)，則竭盡全力去做 3. 共鳴：領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽、學(xué)習(xí)和安排處理員 工問題的時(shí)間。他們必須堅(jiān)定不移和果斷，必須相信他們所做的事情是正確的，

2、必須能夠做出 殘酷的決策 4. 內(nèi)在力量：卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題。這種力量來自于通過 思考而產(chǎn)生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動(dòng)。必須有自知之明，坦誠(chéng)面對(duì)自己的 弱點(diǎn)，沒有錯(cuò)覺和虛偽 5. 追求卓越：通過自我激勵(lì)，無窮的精力和熱情，時(shí)間和壓力的管理，以工作的徹底性來取 得成功。更為重要的是，通過向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式，而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn) 備 6. 觀察而不要干預(yù)：卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工觀察、贊揚(yáng)、交談和傾聽。真正授權(quán)給員 工，讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任時(shí)，不要進(jìn)行干預(yù)，永遠(yuǎn)作一名教練和提供便利者 5. 不 要 被 點(diǎn) 八、 頭稱是 者所包 1. 不 要

3、 忽 視 未 來 2. 不要 對(duì)員 工的感 情和 潛力不 以為然 3. 不 要 妄 自 尊 大 領(lǐng)導(dǎo)的 十 不 要 4. 不 要 整天把 自己所在 辦公室 里 7. 不 要容忍 平 庸 和 甘居 人下； 8. 不 要對(duì) 學(xué) 習(xí) 三 心 - 二意； 9. 不 要 丟 掉 緊 張； 10. 不 要 忘 記 顧 客。 職 業(yè)素 養(yǎng) 1、 責(zé) 任 心 ：行動(dòng)和效率！對(duì)事對(duì)人負(fù)責(zé)，不推卸責(zé) 任、多擔(dān)當(dāng)！ 2 、 主 動(dòng)性：天才，就是主動(dòng)性 的爆發(fā)！ 主 動(dòng) 性 的 5 個(gè) 層 次： 不 用 別 人 告 訴 你 ， 就 能 主 動(dòng) 出 色完成任務(wù)； 別人告 訴你 一遍， 你就能做好， 可以得到榮譽(yù)和報(bào)償；

4、 別 人告 訴你兩 遍 ， 他們 才 會(huì) 去做 ，無 榮譽(yù) ， 少 報(bào)償 ； 多替別 人著 想 。 ( 你為別人著想， 別人才會(huì) 為你著想 ) 5、 創(chuàng) 新精 神 ：首先 來自思維的創(chuàng) 新！ 提高 效 率， 降低成 本 6 、 獻(xiàn) 身精 神 ： 不 斤 斤 計(jì) 較 ！ 即使有人逼迫他，告訴他怎樣做，并且盯著他們做， 他們也不會(huì)把事情做好， 當(dāng)絕對(duì)公平不存在時(shí)，我們是否能夠著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斤斤計(jì)較 ？ 命感 企業(yè)和人的雙贏 不要問公司給了我什么，而要問我給了公司什么！ 1 衣 、 著 基 整 本 潔 原 5 則 注 意 精 個(gè) 神 人 面 衛(wèi) 貌 生 儀 表 大 方 5 精 力 充 沛 保 持 樂

5、觀 5 不 將個(gè) 人 情緒 帶 到 工 作 之 中 站 立 時(shí) 抬 頭 挺 胸， 身 子不 要 歪 靠 在 一 旁 走 路 不 搖晃 5 遇 急事 可加 快步 伐 5 但不 可 慌 張 行 為 規(guī) 范 坐下時(shí)不要蹺二郎腿， 不可抖動(dòng)雙腿， 不可仰坐在沙發(fā)或座椅上 出入房間 本原則 上下電梯 禮儀 應(yīng)讓用戶先行 養(yǎng) 成傾 聽 的 習(xí) 慣 ，不 輕 易 打斷 用 戶 的 談 話或 隨 意 轉(zhuǎn)移 話 題 ， 談 到重 要 的 事情 要 作 記錄 對(duì)用戶真誠(chéng)、耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印 象 對(duì) 用 戶 有 禮 有 節(jié) 5 不 卑 不 亢 初 次 見 面時(shí) 應(yīng)主 動(dòng)

6、 作 自 我介 紹， 遞 上名 片 見 到 用 戶 應(yīng)主 動(dòng) 打 招 呼 ，做 到 禮 貌熱 情 交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體、說話鏗鏘有力，并謹(jǐn)記“十大常用語，十大 忌語 養(yǎng) 成傾 聽的習(xí)慣，不 輕易打斷 用 戶 的 談 話或 隨 意 轉(zhuǎn)移 話題，談到重 要 的 事情 要 作 記錄 工作模式 確定你所服務(wù)的顧客， 成功理解他們重視什么 ，需求什么 Osla 確定你能 提供的 顧客滿 的服 Os 定服 照實(shí)際 工作 況，檢查服務(wù)方案 中的錯(cuò) 并消除 效環(huán) 廉 潔 自 律 不 與用 戶 談?wù)?任何有 損公 司 形 象 的問 題 對(duì) 用戶 i 、 -、， 應(yīng)言 而有 信， 不 隨 意承 諾

7、 養(yǎng) 成平 時(shí) 自我 學(xué)習(xí) 的習(xí) 慣 5 多 看資 料 養(yǎng) 成日 清 的習(xí) 慣，當(dāng) 天的 問 題 當(dāng) 天處 理 日 清辦 公 現(xiàn)場(chǎng) ，辦 公桌 物 品 擺 放有 序 4 、細(xì) 則 語言 規(guī)范 常用 語 a 感 謝 您 的 支 持 a 希 望 我 們能 共 同 發(fā) 展 a 歡 迎 到 公司 參 觀 指 導(dǎo) a 您 的 意見 很 重 要 a 我們 公 司的 成長(zhǎng)離 不開 大 家 的 支持 ” a 這 件 事我 來 處 理 ” a 歡 迎 您 提出 寶 * 貴 意 見 ” 5 、細(xì) 則 語言 規(guī) 范 忌 語 a 這 事 不 歸 我 管 ” a 這是 公司 規(guī)定 5 我 沒 辦法 ” a 這 是小 事 5 無 所 謂 ” a 不 關(guān) 我 事， 你找 別 人 吧 ” a 不 可 能 ” a 我 是 新 來的 ，這 我 不 懂 ” 有 效 的 溝 通 1 、 溝 通的 四 大 秘 訣 謹(jǐn)記自己的言談舉止體現(xiàn)著公司的整體形象 真 誠(chéng) 自 信 贊美他人 善待他人 2 給 、 客 獲 取 戶 客 良 戶 好 好 的 感 的 外 六 觀 大 法 印 則 象 要 記 住 并 常說 出 客 戶 的 名 字 讓 您 的 客 戶 有 優(yōu) 越 感 自 己 保 持 快 樂 開 朗 替 客 戶 解 決 問 題 利 用 小 贈(zèng) 品 贏 得 準(zhǔn) 客 戶 的 好 感 3、 令 人 歡迎 的 人際 溝