企業(yè)戰(zhàn)略概述教學(xué)PPT

1、 第一章第一章 企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略概述 企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命 1 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次 3 l引言 l每一位成功的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企 業(yè)的的明確觀念和理論，從而引導(dǎo)其行動(dòng)與決 策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、 簡要及深刻的理論，而非僅憑直覺來經(jīng)營。他 決不僅僅是集聚一筆財(cái)富，而是建立一個(gè)足以 長存于世的組織。 l 彼得德魯克 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命使命 短短 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 中中 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 長長 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 goal 組織使命回答：組織使命回答：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？” “ “組織為何而存在？

2、組織為何而存在？”的問題，即考慮如何的問題，即考慮如何 將經(jīng)營的重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動(dòng)上，將經(jīng)營的重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動(dòng)上， 滿足所服務(wù)的客戶需求上。滿足所服務(wù)的客戶需求上。 組織愿景回答：組織愿景回答：“我們想成為什么？我們想成為什么？”的的 問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。 q指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題 q指導(dǎo)管理決策指導(dǎo)管理決策,為未來做好準(zhǔn)備為未來做好準(zhǔn)備 q喚起企業(yè)內(nèi)外人員喚起企業(yè)內(nèi)外人員/人士的響應(yīng)人士的響應(yīng) 經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù) 未來市場定位未來市場定位 未來服務(wù)的顧客群未來服務(wù)的顧客群 將成為什么類型的公

3、司將成為什么類型的公司 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的作用戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的作用 l1.1.1 企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的概念 企業(yè)遠(yuǎn)景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未企業(yè)遠(yuǎn)景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未 來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。遠(yuǎn)景是人們的一種意來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。遠(yuǎn)景是人們的一種意 愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及 核心價(jià)值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠(yuǎn)景。核心價(jià)值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠(yuǎn)景。 一般來說，企業(yè)愿景被看一般來說，企業(yè)愿景被看 作是企業(yè)的一作是企業(yè)的一 種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，它明確界定公司在未來種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，它明確界定公司在未來 社會(huì)范圍里是什么樣子

4、，是公司需要花社會(huì)范圍里是什么樣子，是公司需要花5 5年甚年甚 至幾十年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。至幾十年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 l 企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回 答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司，要占領(lǐng)什么答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司，要占領(lǐng)什么 樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。 l沃爾瑪?shù)脑妇拔譅柆數(shù)脑妇埃骸白屍椒踩艘灿袡C(jī)會(huì)可以買到與讓平凡人也有機(jī)會(huì)可以買到與 有錢人相同的東西有錢人相同的東西”。 l麥當(dāng)勞的愿景麥當(dāng)勞的愿景：“麥當(dāng)勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂麥當(dāng)勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂 業(yè)業(yè)”。 l諾基亞的愿景諾基亞

5、的愿景：“將互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋將互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋 里里”。 l迪斯尼的愿景迪斯尼的愿景：“帶給人們歡笑帶給人們歡笑”。 企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景 服務(wù)精神服務(wù)精神 獨(dú)特獨(dú)特 持久持久 清晰清晰 l界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題；，即回答我們是誰的問題； l確定企業(yè)的發(fā)展方向確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的，即要回答我們向何處去的 問題；問題； l界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)?，即要考慮我們?nèi)?何到達(dá)那里的問題；何到達(dá)那里的問題； l確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б?，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б?

6、的問題；的問題； l界定企業(yè)愿景的特殊性界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有，即不同的公司對愿景有 不同的表述，不具有普遍性。不同的表述，不具有普遍性。 l企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和 發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述，這種描述發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述，這種描述 在情感上能激起員工的熱情。在情感上能激起員工的熱情。 l愿景愿景由由核心理念核心理念和和對未來的展望對未來的展望兩部分組成。兩部分組成。 兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立 統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

7、。 l核心理念核心理念由核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。由核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。 l核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則，比如：是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則，比如： 迪士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公迪士尼的核心價(jià)值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公 司的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價(jià)值司的核心價(jià)值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價(jià)值 觀是尊重人。觀是尊重人。 l核心目的核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪 的核心目的是的核心目的是“給普通人提供和富人一樣的購物機(jī)給普通人提供和富人一樣的購物機(jī) 會(huì)會(huì)”；迪士尼的核心目的是；迪士尼的核心目的是

8、“給人們帶來快樂給人們帶來快樂”； 美國聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會(huì)的核心目的是美國聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會(huì)的核心目的是“使住房民主使住房民主 化，造福社會(huì)化，造福社會(huì)”。 l未來展望未來展望由未來由未來1010年到年到3030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對 目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。遠(yuǎn)大目標(biāo)是目標(biāo)的生動(dòng)描述構(gòu)成。遠(yuǎn)大目標(biāo)是激勵(lì)員工激勵(lì)員工 的有力工具的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和激發(fā)人，它能統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和激發(fā)人 們的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力。們的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力。 l沃爾瑪在沃爾瑪在19901990年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是在年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是在20002000年年 成為銷售額達(dá)到成為銷售額達(dá)到12501250億美元的公司；花

9、旗銀億美元的公司；花旗銀 行在行在19151915年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為世界上服年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為世界上服 務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)；波音公司務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)；波音公司 在在19501950年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為最大的商用年制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)是成為最大的商用 飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。 現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價(jià)值觀的中國企業(yè)越來越多，現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價(jià)值觀的中國企業(yè)越來越多， 但大都存在兩個(gè)誤區(qū)：其一，所謂的價(jià)值觀宣言就是仿但大都存在兩個(gè)誤區(qū)：其一，所謂的價(jià)值觀宣言就是仿 照其他公司找出幾個(gè)漂亮的詞語，空洞雷同的價(jià)值觀比照其他公司找出幾個(gè)

10、漂亮的詞語，空洞雷同的價(jià)值觀比 比皆是，獨(dú)樹一幟的卻少而又少。其二，價(jià)值觀制定出比皆是，獨(dú)樹一幟的卻少而又少。其二，價(jià)值觀制定出 來以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，員工做的和領(lǐng)導(dǎo)在來以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，員工做的和領(lǐng)導(dǎo)在 臺(tái)上說的不一致。臺(tái)上說的不一致。 西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任責(zé)任（responsibility）、）、榮譽(yù)榮譽(yù) （glory）、）、國家國家（country） 通用電氣（通用電氣（ge）的核心價(jià)值觀：）的核心價(jià)值觀：簡單，速度，自信。簡單，速度，自信。 沃爾瑪（沃爾瑪（wal-mart）的核心價(jià)值觀：）的核心價(jià)值觀：卓越、客戶服務(wù)、卓越、客戶服務(wù)、

11、 尊重員工。尊重員工。 惠普公司的核心價(jià)值觀是：惠普公司的核心價(jià)值觀是：“惠普之道惠普之道”（hp way）。 hp way體現(xiàn)為五個(gè)方面：（體現(xiàn)為五個(gè)方面：（1）相信、尊重個(gè)人，尊重）相信、尊重個(gè)人，尊重 員工；（員工；（2）追求最高的成就，追求最好；（）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情）做事情 一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工， 不能做不道德的事；（不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量）公司的成功是靠大家的力量 來完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完成；（來完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完成；（5）相信）相信

12、不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。 福特公司（福特公司（2020年代）的核心價(jià)值觀：年代）的核心價(jià)值觀：建造汽車的目的是建造汽車的目的是 使每個(gè)家庭分享上帝賜予我們的快樂時(shí)光。使每個(gè)家庭分享上帝賜予我們的快樂時(shí)光。 摩托羅位的核心價(jià)值觀：摩托羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)的尊保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)的尊 重。重。 sonysony公司（公司（5050年代）的核心價(jià)值觀是：年代）的核心價(jià)值觀是：“1.1.提升日本的提升日本的 文化與國家地位；文化與國家地位；2.2.勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限； 3.3.鼓勵(lì)個(gè)人才干

13、和創(chuàng)造。鼓勵(lì)個(gè)人才干和創(chuàng)造?！?海爾的核心價(jià)值觀：海爾的核心價(jià)值觀：真誠到永遠(yuǎn)。真誠到永遠(yuǎn)。 聯(lián)想的核心價(jià)值觀：聯(lián)想的核心價(jià)值觀：把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之 中。中。 華為的核心價(jià)值觀：華為的核心價(jià)值觀：愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活。 tcl的核心價(jià)值觀：的核心價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 空洞的價(jià)值觀沒有任何空洞的價(jià)值觀沒有任何“價(jià)值價(jià)值”，要讓價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)處，要讓價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)處， 必須遵循四大基本原則：必須遵循四大基本原則： （1）了解價(jià)值觀的真正內(nèi)涵）了解價(jià)值觀的真正內(nèi)涵 （2）積極追求真實(shí)的價(jià)值觀）積

14、極追求真實(shí)的價(jià)值觀 （3）深思熟慮地確立價(jià)值觀）深思熟慮地確立價(jià)值觀 （4）將核心價(jià)值觀融入一切）將核心價(jià)值觀融入一切 一個(gè)真正成熟的企業(yè)，其核心價(jià)值觀應(yīng)該是一致的：一個(gè)真正成熟的企業(yè)，其核心價(jià)值觀應(yīng)該是一致的： （1）不斷滿足并超越顧客的需求）不斷滿足并超越顧客的需求 （2）追求復(fù)雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展）追求復(fù)雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展 （3）為員工、企業(yè)、社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值）為員工、企業(yè)、社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值 （4）置身全球市場）置身全球市場 （1）確立并遵循一套強(qiáng)有力的價(jià)值觀需要很大的勇氣，采用合適）確立并遵循一套強(qiáng)有力的價(jià)值觀需要很大的勇氣，采用合適 的價(jià)值觀會(huì)帶來陣痛：一部分員工有一種

15、被遺棄的感覺；公司在的價(jià)值觀會(huì)帶來陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺；公司在 戰(zhàn)略與運(yùn)營上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們戰(zhàn)略與運(yùn)營上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們 稍有違反就會(huì)招致嚴(yán)厲的批評；公司員工必須時(shí)刻保持警惕，等稍有違反就會(huì)招致嚴(yán)厲的批評；公司員工必須時(shí)刻保持警惕，等 等。如果不愿意接受真正的核心價(jià)值觀帶來的陣痛，你就不必費(fèi)等。如果不愿意接受真正的核心價(jià)值觀帶來的陣痛，你就不必費(fèi) 盡心思去構(gòu)想自己的價(jià)值觀宣言。盡心思去構(gòu)想自己的價(jià)值觀宣言。 （2）高層管理者必須明白：確立好的價(jià)值觀猶如釀造美酒，絕不）高層管理者必須明白：確立好的價(jià)值觀猶如釀造美酒，絕不 可倉

16、促完成?？蓚}促完成。 （3）核心價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎下根來，必須將其融入與）核心價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎下根來，必須將其融入與 員工有關(guān)的每一個(gè)程序員工有關(guān)的每一個(gè)程序雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎(jiǎng)雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎(jiǎng) 勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、辭退政策等。勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、辭退政策等。 （4）確立和實(shí)施一個(gè)好的價(jià)值觀體系需要付出艱巨的努力，大多）確立和實(shí)施一個(gè)好的價(jià)值觀體系需要付出艱巨的努力，大多 數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因?yàn)閮r(jià)值觀如果實(shí)施不當(dāng)，將會(huì)破壞數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因?yàn)閮r(jià)值觀如果實(shí)施不當(dāng)，將會(huì)破壞 一家公司的文化。一家公司的文化。 l 企業(yè)遠(yuǎn)景的作用企業(yè)遠(yuǎn)景的作用 l 企業(yè)遠(yuǎn)景必須用生

17、動(dòng)形象的語言加企業(yè)遠(yuǎn)景必須用生動(dòng)形象的語言加 以描述，才能激起員工的熱情和激情，以描述，才能激起員工的熱情和激情， 才能得到員工的認(rèn)同，才能使員工完全才能得到員工的認(rèn)同，才能使員工完全 地投入。地投入。 l 比如，福特把他的比如，福特把他的“讓汽車的擁有讓汽車的擁有 民主化民主化”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成的遠(yuǎn)大目標(biāo)，描述成“我要為我要為 大眾造一種汽車，它的低價(jià)格將使所有大眾造一種汽車，它的低價(jià)格將使所有 掙得相當(dāng)工資的人都能夠買得起，都能掙得相當(dāng)工資的人都能夠買得起，都能 和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大 地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將地。牛馬將從道路上消失

18、，擁有汽車將 會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然”。 l使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和 未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)； l降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所 帶來的風(fēng)險(xiǎn)；帶來的風(fēng)險(xiǎn)； l低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，低層的管理部門可以依照它來制定部門使命， 設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向 和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略；和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略； l激勵(lì)公司的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景作激勵(lì)公司的員工竭盡

19、全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景作 出自己的貢獻(xiàn)。出自己的貢獻(xiàn)。 v圍繞人類的基本需求圍繞人類的基本需求使公司更有能力或更高效地使公司更有能力或更高效地 滿足已有的需求滿足已有的需求 v引導(dǎo)需求，公司的社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)需求，公司的社會(huì)責(zé)任 v思維張力，獨(dú)特而可行的構(gòu)思思維張力，獨(dú)特而可行的構(gòu)思 v預(yù)見力預(yù)見力對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的 預(yù)見能力預(yù)見能力 v獲取資源與挖掘潛力獲取資源與挖掘潛力資源的戰(zhàn)略性運(yùn)用資源的戰(zhàn)略性運(yùn)用 1.1.4 1.1.4 企業(yè)使命的概念企業(yè)使命的概念 企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等 的概括描述

20、，它比企業(yè)的愿景的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)更具體地表明了企業(yè) 的性質(zhì)和發(fā)展方向。的性質(zhì)和發(fā)展方向。 l它回答這樣的問題它回答這樣的問題：我們到底是什么樣的企業(yè)？我們到底是什么樣的企業(yè)？ 我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？ 誰是我們的客戶？誰是我們的客戶？ 我們應(yīng)該經(jīng)營什么？我們應(yīng)該經(jīng)營什么？ 企業(yè)只有非常明白自己的經(jīng)營領(lǐng)域和客戶群企業(yè)只有非常明白自己的經(jīng)營領(lǐng)域和客戶群 才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟 悉的領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶群。悉的領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶群。 l簡單地說，簡單地說，企業(yè)的使命

21、就是對企業(yè)是個(gè)什么企企業(yè)的使命就是對企業(yè)是個(gè)什么企 業(yè)，為什么存在進(jìn)行界定和定位。業(yè)，為什么存在進(jìn)行界定和定位。它對企業(yè)的它對企業(yè)的 選擇、重大決策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。選擇、重大決策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。 l管理大師彼得管理大師彼得德魯克說過，定義一個(gè)企業(yè)不德魯克說過，定義一個(gè)企業(yè)不 是用它的名稱、規(guī)章制度或公司章程，而是用是用它的名稱、規(guī)章制度或公司章程，而是用 它的使命。它的使命。只有那些清晰界定了使命和組織目只有那些清晰界定了使命和組織目 的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營目標(biāo)。的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營目標(biāo)。 導(dǎo)致企業(yè)失敗最為重要的原因就是缺乏歲企業(yè)導(dǎo)致企業(yè)失敗最

22、為重要的原因就是缺乏歲企業(yè) 使命的充分思考。使命的充分思考。 1用戶（用戶（customers）：公司的用戶是誰？）：公司的用戶是誰？ 2產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)品或服務(wù)（products or services）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng) 目是什么？目是什么？ 3市場（市場（markets）：公司在哪些領(lǐng)域競爭？）：公司在哪些領(lǐng)域競爭？ 4技術(shù)（技術(shù)（technology）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？ 5對生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和對生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和 良好的財(cái)務(wù)狀況？

23、良好的財(cái)務(wù)狀況？ 6觀念（觀念（philosophy）：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾）：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾 向是什么？向是什么？ 7自我認(rèn)識(shí)（自我認(rèn)識(shí)（self-concept）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭 優(yōu)勢是什么？優(yōu)勢是什么？ 8對公眾形象的關(guān)切（對公眾形象的關(guān)切（concern for public image）：公司是否對社）：公司是否對社 會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ 9對雇員的關(guān)心（對雇員的關(guān)心（concern for employees）：公司是否視雇員為寶）：公司是否視雇員為寶 貴的資產(chǎn)？貴的資產(chǎn)？

24、使命陳述的九個(gè)要素使命陳述的九個(gè)要素 l麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞: :在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食 品顧客群品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以 很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食 品品”。 l聯(lián)想聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們 的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩； 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提 高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利 益

25、；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步。益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步。 l企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn) 經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。 lsonysony公司公司：“我們的使命，就是為包括我們的股我們的使命，就是為包括我們的股 東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供 創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)。sonysony將繼續(xù)勇將繼續(xù)勇 敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠(yuǎn)保持自己求新、敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠(yuǎn)保持自己求新、

26、創(chuàng)異的企業(yè)特色。創(chuàng)異的企業(yè)特色?！?l企企 業(yè)業(yè) 哲哲 學(xué)學(xué) l企企 業(yè)業(yè) 宗宗 旨旨 l企企 業(yè)業(yè) 形形 象象 （1）企業(yè)哲學(xué)）企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí) 的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、一致認(rèn)可的行 為準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。為準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。 特征特征： 一旦形成就會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)作用一旦形成就會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)作用 始終如一的堅(jiān)持和信仰始終如一的堅(jiān)持和信仰 環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終 如一如

27、一 企業(yè)哲學(xué)的構(gòu)成企業(yè)哲學(xué)的構(gòu)成 由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn) 和行為準(zhǔn)則構(gòu)成和行為準(zhǔn)則構(gòu)成,主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 的態(tài)度來體現(xiàn)的態(tài)度來體現(xiàn): 與國家、社會(huì)；顧客、競爭對手、供應(yīng)商、銷售網(wǎng)絡(luò)與國家、社會(huì)；顧客、競爭對手、供應(yīng)商、銷售網(wǎng)絡(luò) ；雇員、股東、經(jīng)營管理者；雇員、股東、經(jīng)營管理者 sample松下電器的經(jīng)營哲學(xué)松下電器的經(jīng)營哲學(xué) 綱領(lǐng)綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人 們的社會(huì)生活水平，要使家電象們的社會(huì)生活水平，要使家

28、電象“自來水自來水”那樣廉價(jià)和那樣廉價(jià)和 充足充足 基本準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則：1通過公司和顧客之間的互利來增長；通過公司和顧客之間的互利來增長；2獲獲 利使對社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；利使對社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；3在市場上公平競爭；在市場上公平競爭；4全體全體 雇員參與經(jīng)營雇員參與經(jīng)營 內(nèi)部行為精神內(nèi)部行為精神：1松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；2公平和忠誠公平和忠誠 ；3和諧和協(xié)作；和諧和協(xié)作；4為改善而奮斗；為改善而奮斗；5禮貌和謙讓；禮貌和謙讓；6適應(yīng)適應(yīng) 和吸收；和吸收；7謝意謝意 （2）企業(yè)宗旨）企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)：企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)

29、活動(dòng)，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型活動(dòng)，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型 誤區(qū)：誤區(qū)： 過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營思路過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營思路 ，會(huì)喪失許多企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，會(huì)喪失許多企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì) 過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí)過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí) 際意義際意義 企業(yè)的經(jīng)營宗旨應(yīng)該是確認(rèn)用戶的需求，并提供產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨應(yīng)該是確認(rèn)用戶的需求，并提供產(chǎn) 品和服務(wù)滿足這一需求，品和服務(wù)滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然，然 后再為它尋找市場。后再為它尋找市場。 企業(yè)宗旨的作用企業(yè)宗旨的作用 企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清

30、晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，是企業(yè)企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，是企業(yè) 完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障 不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難 或企業(yè)繁榮之時(shí)，必須經(jīng)常的再予以確立或企業(yè)繁榮之時(shí)，必須經(jīng)常的再予以確立 企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的 p. drucker 在在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐中認(rèn)為：中認(rèn)為： 了解一個(gè)企業(yè)必須首先了解他的宗旨了解一個(gè)企業(yè)必須首先了解他的宗旨 企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客 l我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？分析

31、現(xiàn)在的顧客分析現(xiàn)在的顧客 l我們的企業(yè)將來是什么？我們的企業(yè)將來是什么？潛在顧客的分析潛在顧客的分析 宗旨應(yīng)突出產(chǎn)品對用戶的功效宗旨應(yīng)突出產(chǎn)品對用戶的功效 不要給我東西。不要給我東西。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的音樂。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的

32、音樂。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和 收益。收益。 請，不要給我東西。請，不要給我東西。 狹窄的和合適的企業(yè)宗旨的比較狹窄的和合適的企業(yè)宗旨的比較 公司公司 1. 化妝品公司化妝品公司 2. 復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司 3. 化肥廠化肥廠 4. 石油公司石油公司 5. 電影廠電影廠 6. 空調(diào)器廠空調(diào)器廠 狹隘的宗旨狹隘的宗旨 我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們生產(chǎn)化肥我們生產(chǎn)化肥 我們出售石油我們出售石油 我們生產(chǎn)電影我

33、們生產(chǎn)電影 我們生產(chǎn)空調(diào)我們生產(chǎn)空調(diào) 合適的宗旨合適的宗旨 我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗 我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助改進(jìn)辦公效率 我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 我們提供能源我們提供能源 我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂 我們提供舒適的環(huán)境我們提供舒適的環(huán)境 企業(yè)的任務(wù)陳述企業(yè)的任務(wù)陳述 （1）對企業(yè)進(jìn)行定義并）對企業(yè)進(jìn)行定義并 表明企業(yè)的追求；表明企業(yè)的追求； （2）將本企業(yè)與其它企）將本企業(yè)與其它企 業(yè)相區(qū)別；業(yè)相區(qū)別； （3）敘述足夠清楚，以）敘述足夠清楚，以 便為組織所廣泛理便為組織所廣泛理 解。解。 企業(yè)制定書面任務(wù)陳述目的企業(yè)制定書面任務(wù)陳述目的： （1）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營目

34、）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營目 的一致性；的一致性； （2）為配置企業(yè)資源提供）為配置企業(yè)資源提供 基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)； （3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣）建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣 或環(huán)境；或環(huán)境； （4）通過集中的表述，使）通過集中的表述，使 員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的 和發(fā)展方向。和發(fā)展方向。 企業(yè)任務(wù)陳述企業(yè)任務(wù)陳述是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的 長期適用的對經(jīng)營目標(biāo)的陳述。它用來回答長期適用的對經(jīng)營目標(biāo)的陳述。它用來回答 “我們我們 的業(yè)務(wù)是什么的業(yè)務(wù)是什么” 的問題。的問題。 一項(xiàng)明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明一項(xiàng)明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明： l 企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)以其產(chǎn)品

35、和服務(wù)、經(jīng)是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng) 濟(jì)效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)員工所留濟(jì)效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)員工所留 下的印象，或者說是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對企下的印象，或者說是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對企 業(yè)整體的看法和評價(jià)。良好的企業(yè)形象意味著業(yè)整體的看法和評價(jià)。良好的企業(yè)形象意味著 企業(yè)在社會(huì)公眾心目中留下了長期的信譽(yù)，是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中留下了長期的信譽(yù)，是 吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企 業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素。業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素。 l 如顧客普遍認(rèn)為如顧客普遍認(rèn)為ibm ibm 是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人，是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人， 松下是生產(chǎn)高

36、質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂 則是年青一代的選擇則是年青一代的選擇。 （3）企業(yè)形象）企業(yè)形象 例：例： 企業(yè)形象企業(yè)形象 華為華為具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開發(fā)能力的管理體制靈活的具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開發(fā)能力的管理體制靈活的 民族工業(yè)。民族工業(yè)。 海爾海爾在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大 型集團(tuán)企業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企型集團(tuán)企業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企 業(yè)形象。業(yè)形象。 聯(lián)想聯(lián)想以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500家最大企業(yè)之家最大企

37、業(yè)之 中。中。 例：例： 企業(yè)的特征企業(yè)的特征 企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示 例：華為例：華為通過對高學(xué)位、高科技人才的吸納和淘汰，通過對高學(xué)位、高科技人才的吸納和淘汰， 維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開發(fā)的能力。維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開發(fā)的能力。 例：比薩餅例：比薩餅外賣外賣30分鐘之內(nèi)送到客戶手上。分鐘之內(nèi)送到客戶手上。 國有企業(yè)國有企業(yè)體制約束，不夠靈活。體制約束，不夠靈活。 l對組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。典型的問題包括：對組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。典型的問題包括：“我們處在我們處在 什么行業(yè)什么行業(yè)?”?”我們應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)我們應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)? ? l要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組

38、織自身角度：要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度：“我們處于這我們處于這 樣的行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教樣的行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教 育的書。育的書?！倍皇嵌皇恰拔覀兊男袠I(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問題的我們的行業(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問題的 教科書。教科書?！?” l使命需要反映組織的基本價(jià)值觀和信仰：使命需要反映組織的基本價(jià)值觀和信仰：“我們相信重視我們相信重視 環(huán)境與提供工作機(jī)會(huì)十分重要，還不受任何文化、種族或環(huán)境與提供工作機(jī)會(huì)十分重要，還不受任何文化、種族或 信仰的偏見的左右。信仰的偏見的左右?！?” l只要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標(biāo)只

39、要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標(biāo) 是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者。是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者。 l使命需要概括其方法選擇的主要原因。使命需要概括其方法選擇的主要原因。 l注意的問題：注意的問題： l企業(yè)定位；企業(yè)定位； l企業(yè)理念，或企業(yè)信念；企業(yè)理念，或企業(yè)信念； l公眾形象；公眾形象； l利益群體。利益群體。 l做好以下工作：做好以下工作： l判定要求者；判定要求者； l了解要求的內(nèi)容；了解要求的內(nèi)容； l協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)各種要求； l協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。 社會(huì)的功能社會(huì)的功能 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 解決社會(huì)就業(yè)，提高職工生活水平解決社

40、會(huì)就業(yè)，提高職工生活水平 發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力技術(shù)進(jìn)步、造就社會(huì)人才技術(shù)進(jìn)步、造就社會(huì)人才 不斷不斷滿足滿足越來越高的人民需求，引導(dǎo)需求越來越高的人民需求，引導(dǎo)需求 保護(hù)生態(tài)環(huán)境保護(hù)生態(tài)環(huán)境 社會(huì)倫理道德的保證社會(huì)倫理道德的保證 不妨礙社會(huì)政治目的的實(shí)現(xiàn)不妨礙社會(huì)政治目的的實(shí)現(xiàn) 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 性性 合合 法法 性性 企業(yè)的功能企業(yè)的功能 自身功能自身功能 在競爭中生存、盈利和成長在競爭中生存、盈利和成長 滿足企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營承擔(dān)滿足企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營承擔(dān) 者的目者的目 的要求；和企業(yè)員工的目的要求。的要求；和企業(yè)員工的目的要求。 對企業(yè)功能的正確理解對企業(yè)功能的

41、正確理解 長遠(yuǎn)性思考長遠(yuǎn)性思考 事業(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎际聵I(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎?經(jīng)營模式（決策型或耕耘型）的思考經(jīng)營模式（決策型或耕耘型）的思考 全部公開或部分隱含的思考全部公開或部分隱含的思考 獨(dú)特性思考獨(dú)特性思考 簡潔、明晰、易記憶簡潔、明晰、易記憶 內(nèi)部要求者內(nèi)部要求者 董事會(huì)董事會(huì) 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 股東股東 雇員雇員 企業(yè)企業(yè) 使命使命 外部要求者外部要求者 顧客顧客 供應(yīng)商供應(yīng)商 競爭者競爭者 政府政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾普通公眾 英特爾公司英特爾公司(intel) 英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟 件。英特爾的產(chǎn)品一向

42、被看作是件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用來為，被用來為 個(gè)人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。個(gè)人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。intel的業(yè)務(wù)使命是的業(yè)務(wù)使命是 要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。 康柏計(jì)算機(jī)公司康柏計(jì)算機(jī)公司(compaq computer) 成為所有客戶細(xì)分市場上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最重要成為所有客戶細(xì)分市場上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最重要 的供應(yīng)商。的供應(yīng)商。 原來：原來： “希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅。希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅?！保ㄅf（舊 理念）理念） 今天：今天： “為全世界的顧客提供喜悅

43、。為全世界的顧客提供喜悅。”（新理念）（新理念） 日本本田日本本田 企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內(nèi)一流并具有國際競爭力的電企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內(nèi)一流并具有國際競爭力的電 力能源集團(tuán)。力能源集團(tuán)。 企業(yè)使命：企業(yè)使命： 為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展； 為出資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；為出資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值； 為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機(jī)；為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機(jī)； 為經(jīng)營者和員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。為經(jīng)營者和員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。 yd集團(tuán)集團(tuán) y公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線 路、

44、電話線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運(yùn)營，為用戶提供安路、電話線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運(yùn)營，為用戶提供安 全，高速，穩(wěn)定，準(zhǔn)確，及時(shí)、有效的信息服務(wù)。公司力全，高速，穩(wěn)定，準(zhǔn)確，及時(shí)、有效的信息服務(wù)。公司力 爭成為廣東一流，全國知名的寬帶綜合服務(wù)運(yùn)營商。爭成為廣東一流，全國知名的寬帶綜合服務(wù)運(yùn)營商。 yx公司公司 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對內(nèi)外溝通作用戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對內(nèi)外溝通作用 外部人員外部人員 對企業(yè)使對企業(yè)使 命的響應(yīng)命的響應(yīng) 理解企理解企 業(yè)使命業(yè)使命 遠(yuǎn)景與遠(yuǎn)景與 使命溝通使命溝通 理解理解 使命使命 員工對使員工對使 命的響應(yīng)命的響應(yīng) 投資投資 購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品 加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作 企企

45、業(yè)業(yè) 形形 象象 企業(yè)命名企業(yè)命名 口號口號 公開聲明公開聲明 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 使使 命命 企業(yè)文化企業(yè)文化 哲學(xué)哲學(xué) 理念理念 自我自我 概念概念 意圖意圖 行為選擇行為選擇 倫倫 理理 承承 諾諾 價(jià)值觀念價(jià)值觀念 對內(nèi)要求對內(nèi)要求 將使命或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換為特定的績效目標(biāo)將使命或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換為特定的績效目標(biāo) 目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標(biāo)尺目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標(biāo)尺 推動(dòng)公司富有創(chuàng)造性和行動(dòng)集中推動(dòng)公司富有創(chuàng)造性和行動(dòng)集中 若目標(biāo)需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火若目標(biāo)需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火 墻，抵御組織的自滿情緒。墻，抵御組織的自滿情緒。

46、將公司經(jīng)營績效集中在改進(jìn)公將公司經(jīng)營績效集中在改進(jìn)公 司的司的財(cái)務(wù)業(yè)績財(cái)務(wù)業(yè)績上上 將公司經(jīng)營績效集中在改進(jìn)公司的將公司經(jīng)營績效集中在改進(jìn)公司的競爭競爭 力力和和長期長期業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平上上 財(cái)務(wù)績效目標(biāo)財(cái)務(wù)績效目標(biāo)戰(zhàn)略績效目標(biāo)戰(zhàn)略績效目標(biāo) l企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，并以企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，并以 此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 l從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn) 的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限 的屬性。企業(yè)目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中，為

47、的屬性。企業(yè)目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中，為 企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時(shí)間。企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時(shí)間。 l企業(yè)的目標(biāo)由四個(gè)部分組成企業(yè)的目標(biāo)由四個(gè)部分組成：(1)(1)目的目的，這是企業(yè)，這是企業(yè) 期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；(2)(2)衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；(3)(3)企企 業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；(4)(4)企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。 唯有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，唯有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度， 以便達(dá)到最后目標(biāo)。以便達(dá)到最后目標(biāo)。 l 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每給人的行為設(shè)定明確

48、的方向，使人充分了解自己每 一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果；一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果； l 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排 時(shí)間；時(shí)間； l 能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè) 行為的效率；行為的效率； l 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、 熱情與動(dòng)力。熱情與動(dòng)力。 （1） 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場份額、更短的產(chǎn)品市場化周期、占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場份額、更短的產(chǎn)品市場化周期、 更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力

49、的更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的 產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠 誠度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技誠度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技 術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者等。術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者等。 （2） 財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 收入增長、提高股東的紅利、擴(kuò)大利潤率、提高投資回收入增長、提高股東的紅利、擴(kuò)大利潤率、提高投資回 報(bào)率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟(jì)附加值（報(bào)率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟(jì)附加值（eva）和市場）和市場 附加值（附加值（mva）、提高收入的多元化程度、在經(jīng)濟(jì)蕭條）、提高收入的多元化程度

50、、在經(jīng)濟(jì)蕭條 時(shí)期穩(wěn)定公司的收益等。時(shí)期穩(wěn)定公司的收益等。 經(jīng)濟(jì)附加值（經(jīng)濟(jì)附加值（eva）是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利 潤。潤。市場附加值（市場附加值（mva）是指公司總價(jià)值升值后，減去股是指公司總價(jià)值升值后，減去股 東實(shí)際投入公司的總資本量所得的價(jià)值量。東實(shí)際投入公司的總資本量所得的價(jià)值量。 戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動(dòng)與能力集中在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動(dòng)與能力集中在實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)所表現(xiàn)出來的長期性的理念。戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)所表現(xiàn)出來的長期性的理念。 （3） 長期目標(biāo)長期目標(biāo) 長期目標(biāo)是指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務(wù)地位作為目標(biāo)長期目標(biāo)是指企業(yè)以

51、提高自己長期業(yè)務(wù)地位作為目標(biāo) 的活動(dòng)，計(jì)劃期一般為的活動(dòng)，計(jì)劃期一般為5年。年。 建立長期目標(biāo)一般考慮以下六個(gè)方面：獲利能力；生建立長期目標(biāo)一般考慮以下六個(gè)方面：獲利能力；生 產(chǎn)能力；競爭地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；公共責(zé)任。產(chǎn)能力；競爭地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；公共責(zé)任。 （4） 年度目標(biāo)年度目標(biāo) 年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)，可年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)，可 以說明目標(biāo)進(jìn)展的速度和實(shí)現(xiàn)的效益水平。以說明目標(biāo)進(jìn)展的速度和實(shí)現(xiàn)的效益水平。 企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)：與長期目標(biāo)的聯(lián)系；企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)：與長期目標(biāo)的聯(lián)系； 企業(yè)年度目標(biāo)與總體目標(biāo)

52、的協(xié)調(diào)。企業(yè)年度目標(biāo)與總體目標(biāo)的協(xié)調(diào)。 目標(biāo)重要性排序目標(biāo)重要性排序 短、中、長期目標(biāo)的配置原則短、中、長期目標(biāo)的配置原則 對目標(biāo)的要求對目標(biāo)的要求 定量化，可測度，時(shí)間性，挑戰(zhàn)性，可靠性定量化，可測度，時(shí)間性，挑戰(zhàn)性，可靠性 簡潔而明確，關(guān)鍵目標(biāo)簡潔而明確，關(guān)鍵目標(biāo) v外部因素外部因素 v內(nèi)部因素內(nèi)部因素 已建立起來的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系已建立起來的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系 某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)價(jià)某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)價(jià) 值觀值觀.） 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu) 一些客觀原因一些客觀原因 組織內(nèi)各層次的期望目標(biāo)不同組織內(nèi)各層次

53、的期望目標(biāo)不同 資源與時(shí)間上的約束資源與時(shí)間上的約束 有效性與效率間的矛盾有效性與效率間的矛盾 低成本戰(zhàn)略與工藝改進(jìn)推遲盈利的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進(jìn)推遲盈利的矛盾 企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì) 心理素質(zhì)心理素質(zhì) 行為動(dòng)機(jī)行為動(dòng)機(jī) 業(yè)務(wù)能力與開拓能力業(yè)務(wù)能力與開拓能力 v原有使命與目標(biāo)的慣性原有使命與目標(biāo)的慣性 1、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命 2、確定達(dá)到這個(gè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)、確定達(dá)到這個(gè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo) 3、由長期戰(zhàn)略目標(biāo)建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)、由長期戰(zhàn)略目標(biāo)建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù) 目標(biāo)目標(biāo) 4、每個(gè)、每個(gè)sub或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門制定

54、自己的長期或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門制定自己的長期 和短期目標(biāo)和短期目標(biāo) 5、制定一直延續(xù)到每個(gè)人、制定一直延續(xù)到每個(gè)人 關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則 可行性原則可行性原則 定量化原則定量化原則 一致性原則一致性原則 激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則 穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則 1.2.1戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念 “戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的涵意：的涵意： “戰(zhàn)戰(zhàn)”戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗 “略略”韜略、策劃、計(jì)劃韜略、策劃、計(jì)劃 “戰(zhàn)略戰(zhàn)略”：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀；：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀； 在西方，起源于希臘文在西方，起源于希臘文“strategos”,”,含義含義 是將軍，指指揮軍隊(duì)的科學(xué)和藝術(shù)。是將軍，指指揮軍隊(duì)

55、的科學(xué)和藝術(shù)。 辭海辭海：“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指 揮。揮?！?中國大百科全書、軍事卷中國大百科全書、軍事卷：“是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全 局的方略。即局的方略。即” 韋氏新國際英語大詞典韋氏新國際英語大詞典：“軍事指揮官克敵軍事指揮官克敵 制勝的科學(xué)與藝術(shù)。制勝的科學(xué)與藝術(shù)?！?簡明不列顛百科全書簡明不列顛百科全書：“在戰(zhàn)爭中利用軍事在戰(zhàn)爭中利用軍事 手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的科學(xué)和藝術(shù)。手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的科學(xué)和藝術(shù)?！?毛奇（德國著名軍事戰(zhàn)略家毛奇（德國著名軍事戰(zhàn)略家）：“戰(zhàn)略是一位統(tǒng)戰(zhàn)略是一位統(tǒng) 帥為達(dá)到賦予他的預(yù)定目的而對自己手中掌握的帥為達(dá)到賦予他的預(yù)定目

56、的而對自己手中掌握的 工具所進(jìn)行的實(shí)際運(yùn)用。工具所進(jìn)行的實(shí)際運(yùn)用?！?毛澤東毛澤東：“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的 東西東西” 定義定義1：“戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命 和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃”（wright et al., 1992）。（歐美大部分標(biāo)準(zhǔn)教科書的戰(zhàn)略定義）。（歐美大部分標(biāo)準(zhǔn)教科書的戰(zhàn)略定義） 定義定義2：“戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍， 理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境

57、，尤其是它 的市場、消費(fèi)者或客戶相匹配，以便達(dá)到所有者的的市場、消費(fèi)者或客戶相匹配，以便達(dá)到所有者的 預(yù)期希望預(yù)期希望”（johnson and scholes, 1993）。）。 定義定義3（經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家的定義）的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個(gè)基：戰(zhàn)略必須解決兩個(gè)基 本問題：本問題：“你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？”，“你想如何實(shí)現(xiàn)你想如何實(shí)現(xiàn) 你的目標(biāo)？你的目標(biāo)？”（“making strategy”, the economist, march, 1997） 明茨博格明茨博格“5p” 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識(shí)，要求企業(yè)成員 共享戰(zhàn)略觀念，形成一致

58、行動(dòng)共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動(dòng) 強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好 地進(jìn)行經(jīng)營上的競爭或合作地進(jìn)行經(jīng)營上的競爭或合作 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的 一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競爭目的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競爭目的 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中在行動(dòng)，否則致使空閑。戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略中在行動(dòng)，否則致使空閑。戰(zhàn)略 也可以自發(fā)產(chǎn)生也可以自發(fā)產(chǎn)生 強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)， 凡是謀劃在前，行事在后凡是謀劃在前，行事在后 核心要點(diǎn)核心要點(diǎn) 觀念（觀念（perspective） 型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略 定位（定位（p

59、osition）型）型 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 計(jì)謀（計(jì)謀（ploy）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略 模式（模式（pattern）型戰(zhàn)）型戰(zhàn) 略略 計(jì)劃（計(jì)劃（plan）型戰(zhàn)略）型戰(zhàn)略 戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略定義 l戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用 環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè) 同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競 爭對策，合理地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從爭對策，合理地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從 而使企業(yè)獲得某種競

60、爭優(yōu)勢。而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。 l聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當(dāng)，要干到多企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當(dāng)，要干到多 大，錢和人往哪兒投。大，錢和人往哪兒投。 戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系?！八伎紤?zhàn)略的一個(gè)思考戰(zhàn)略的一個(gè) 基 本 前 提 條 件 就 是 組 織 和 環(huán) 境 的 不 可 分 割基 本 前 提 條 件 就 是 組 織 和 環(huán) 境 的 不 可 分 割 性。性。組織運(yùn)用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。組織運(yùn)用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。” 戰(zhàn)略的本質(zhì)是復(fù)雜的戰(zhàn)略的本質(zhì)是復(fù)雜的?！耙?yàn)樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組因?yàn)樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組 合帶給組織，戰(zhàn)略的本質(zhì)是要保持一種非