20XXKTV營(yíng)銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書模板

1、20XXKTV營(yíng)銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書模板以下是關(guān)于20XXKTV營(yíng)銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書模板的文 章！一、營(yíng)銷經(jīng)理的目標(biāo)1、完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例 的上座率，保證高比例的客流量。2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、 高檔次、高科技的 KTV包房。二、營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)公司具有七十余間 KTV房,營(yíng)銷經(jīng)理除每日提前訂房外， 其余包房平均分配每位營(yíng)銷經(jīng)理，職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)KTV房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人 建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并 建立新客群。2、配合公司管理人員的工作， 以公司的利益為大前提， 搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝

2、通，以便更好地服 務(wù)于客人。3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊， 干凈，穿著制服。4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有 禮，落落大方，營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待 每一位顧客，不可厚此薄彼。5、 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處， 真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。6、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范， 具有良好的品德和素質(zhì)。7、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。& 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。三. 營(yíng)銷經(jīng)理的工作技巧：1. 在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。2. 在服務(wù)過(guò)

3、程中，營(yíng)銷經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先 要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。3. 要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷經(jīng)理必須了解客人的心理，以 便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。A. 營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)銷經(jīng)理要與客人積極 地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓 客人得到放松，并且愿意與你交談。B. 善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需 求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。C. 使客人有被尊重感，營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意 為客人服務(wù)。D. 當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀 況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人 身心放松的時(shí)

4、刻，營(yíng)銷經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松 的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和 心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠營(yíng)銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。四. 營(yíng)銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：1. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人， 而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷經(jīng)理又 是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的 聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其 交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的 心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。3. 良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的 條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑， 語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。4. 說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的 客人，營(yíng)銷經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要 積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。5. 寬廣的知識(shí)面，作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，不斷地接觸各