8D方法培訓(xùn)教材

1、http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d 概述 8d 課程的目標(biāo) 8d 過程概述 8d 過程介紹 8d 課程總結(jié) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d(eight-discipline)也可稱為tops(team oriented problem solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題 解決對策。 8d是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問 題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客 戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永 久解決及改善的方法。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻

2、道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對對 策策 衡量、衡量、追蹤追蹤及控制改善成效及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現(xiàn)現(xiàn) 象象 問問 題題 原原 因因 當(dāng)我們觀察到或 發(fā)現(xiàn)到時(shí) 或發(fā)現(xiàn)時(shí) 確認(rèn)并定義問題 what, when, where, who, why, how, how much 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異 （偏離程度）？ 其差異是否不該存在 請假人數(shù)太多 為什么會(huì)發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常 的原因 ? 處置：問題發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施 分析原因 why 治標(biāo)：解決問題的手段強(qiáng)化請假制度控制，并跟蹤 治本：避免問題再

3、發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 8d 的本質(zhì)的本質(zhì): 問題解決問題解決程序程序 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述8d過程的每一個(gè)步驟。 作為8d成員有效地參加到工作中去。 8d幫助福特公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品 和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造 商的目標(biāo)。 8d幫助燈具公司解決重復(fù)發(fā)生的問題， 最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方 面居于行業(yè)領(lǐng)先。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d:解決問題的解決問題的8個(gè)步驟個(gè)步驟/ 8 disciplines of problem solving； 問題發(fā)生問題發(fā)生 成立成立8d 小組小

4、組 描述問題描述問題 實(shí)施并驗(yàn)證臨實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問確定和驗(yàn)證問 題的根本原因題的根本原因 選擇和驗(yàn)證選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永實(shí)施和證實(shí)永 久性糾正措施久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)預(yù)防性建議系統(tǒng)預(yù)防性建議 表彰小組和表彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人的貢獻(xiàn) d0d1d2d3 d4 d5 = d6d7d8 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 成立成立8d8d小小組組 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 描述描述問題問題 d1 d2 d3 確定和驗(yàn)證問題的根本原因確定和驗(yàn)證問題的根本原因d4

5、 d5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施 d6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施 d7防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生/ / 系統(tǒng)性預(yù)防系統(tǒng)性預(yù)防建議建議 d8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 問題、現(xiàn)象問題、現(xiàn)象/ / 緊急反應(yīng)緊急反應(yīng)措施措施 d0 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d0 準(zhǔn)備8d過程。 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8d過程是否需要。 如果有必要， 采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8d過程。 d1 成立8d小組。 建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小 組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、 權(quán)威和需要的技能。 d2 描述問

6、題。 通過“什么地方什么時(shí)間出現(xiàn)什么問題” 來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問 題。 （描述問題時(shí)，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。） http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影 響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí) 行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng) 的有效性.。 d4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 通過測試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述來隔離和 驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影 響能在過程中被檢測和控制的地方。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。 選取最佳的的

7、永久性糾正措施來解決根本原因。 同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本 原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且 不會(huì)引起不需要的影響。 d6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時(shí) 行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d7 防止問題再次發(fā)生。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一 或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進(jìn)提 出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 d8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠地表彰小組和個(gè)人的貢 獻(xiàn)。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題發(fā)生 顧客投訴；

8、 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升 高 控制圖出現(xiàn)異常； 變化很大； . 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 x frequency 1.0 4 3 2 1 0 mean1.285 stdev0.1316 n15 histogram of x normal 直方圖 count percent defect count 23.514.2 cum %35.559.170.878.7 145 85.8100.0 9648322958 percent35.5 other風(fēng)扇響投影虛外觀馬達(dá)響pcba 400 300 200 100 0 100

9、80 60 40 20 0 58 29 32 48 96 145 pareto chart of defect 帕雷多圖 控制圖 cpk=0.852 -6414243444546474 cpk分析 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d0概述 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8d是合適的。 目標(biāo) 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。 確定是否需要8d來解決問題。 描述評(píng)估問題/檢測表的功能。 解釋8d軟件的功能。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要為8d過程作準(zhǔn)備 8d的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員 和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)

10、間、人員和資源，如 果使用8d過程是不合適的。 8d的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8d過程是合適的。如果 不使用8d的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用8d，那么，您可能 用精深的過程來解決每一個(gè)單一的問題。 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方 面居于行業(yè)領(lǐng)先。d0允許執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)（era） 來保護(hù)顧客。era也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目 標(biāo)的重要部分。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 緊急反應(yīng)行動(dòng)（era） 緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用8d時(shí)用來保 護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例 如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修， 駕駛員就是顧客。

11、 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或 駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受 影響的各方。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題 的人）決定是否執(zhí)行era（緊急反應(yīng)行 動(dòng)）。有時(shí)，era可能在量化數(shù)據(jù)收到前 執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要 era（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。 有時(shí)需要不止一個(gè)era（緊急反應(yīng)行動(dòng)） 來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)era （緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來保護(hù)顧客，另一個(gè) 用來保護(hù)他們免受第一個(gè)era（緊急反應(yīng) 行動(dòng)）帶來的副作用。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí) 為確保era能保護(hù)

12、顧客，需要驗(yàn)證era。當(dāng)您驗(yàn)證 era時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明era能夠保護(hù)顧客并不 會(huì)產(chǎn)生新的問題。 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證era，例如樣件或計(jì)算機(jī)模 擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括： 試驗(yàn)和演示。 比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 era可能很難用測量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。 例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就 不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 era緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和證實(shí)： 選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了era后，必須證實(shí)era能 夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證 明era達(dá)到了目的并且沒有引起新的問

13、題。 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： 試驗(yàn) 檢測 觀察 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀已被定義和量化 8d的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先 （嚴(yán)重度、緊急、成長）使8d過程成為正當(dāng)。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8d小組正在解 決相同或相似的問題，需要開始8d。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀問題 8d過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)

14、準(zhǔn)的大部分是 癥狀。沒有癥狀，不會(huì)知道有問題。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測量的 事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè) 顧客經(jīng)歷。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害的后果。 癥狀是問題的顯示。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 量化癥狀： 只有癥狀才能被測量和量化。 當(dāng)癥狀不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的 理由來執(zhí)行8d。 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧 客滿意度調(diào)查。 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來 量化癥狀。 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（paynter)、趨勢 圖(trend)、帕特圖(pareto

15、) 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重， 執(zhí)行era，然后收集量化數(shù)據(jù)。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用于評(píng)估的問題可以幫助8d小組決定8d的 每一步是否完成。評(píng)估用的問題用來： 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 作為高級(jí)的組織者 在過程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 確定需要什么資源和何時(shí)需要 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié)： 使用8d適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要8d過程來解 決問題 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)era 在8d的每一步用評(píng)估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到 下一步 關(guān)鍵點(diǎn) d0的目的是評(píng)估是否需要的目的是評(píng)估是否需要8d過程過程。 如果需要 的話采取

16、era來保護(hù)顧客。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述： d1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動(dòng) 所需的小組并開始小組建立過程 目的： 描述成立8d小組的方針 描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí) 行的 解釋小組操作程序的三個(gè)要素 描述小組配合的特性 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要成立8d小組 “d1 成立8d小組” 為8d過程的真正開始。 d1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的 人員來解決問題 成立8d小組是8d過程的基本部分。極少有一 個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決 一個(gè)復(fù)雜的問題。另一方面，一組合適的人員 能夠包括所有必須

17、的資源和聚集每一個(gè)人所具 有的技能。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的 人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道 他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 根據(jù)需要變更小組成員。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 小組角色： 8d小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效 地工作。 8d過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小 組的目標(biāo)。 每位小組成員扮演一個(gè)角色。 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員， 這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。 并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 8d小組共有七

18、種角色： http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 領(lǐng)導(dǎo)：（角色1） 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 負(fù)責(zé)人： （角色2） 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時(shí)間管理員： （角色3） 管理小組的時(shí)間 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抄寫員： （角色4） 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件 記錄員： （角色5） 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 協(xié)調(diào)員： （

19、角色6） 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個(gè)8d階段提出建議 成員： （角色7） 找出答案 執(zhí)行行動(dòng) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 小組操作程序： 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工 作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生 的人與人之間的問題。 小組協(xié)作： 在d1階段成立8d小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。 協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。在小組系統(tǒng) 里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的 竟?fàn)幷?，一個(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該： 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具 有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問

20、題 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié) 作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具 備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決 問題需要的時(shí)間和授予的權(quán) 限，具有所要求的解決問題 和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)， 團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭 人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由副 總擔(dān)任）； 團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問題密切 相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、 相關(guān)的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì) 的活動(dòng)。 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.star

21、tduestatus &actions 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪?gantt chart (pilot) taskjan feb mar apr mayresponsibility ajim bsue clynn dbill/jim whatwhenwho 時(shí)間管理 d1:成立8d團(tuán)隊(duì) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要描述問題： 要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取 行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 d2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動(dòng)余

22、下的8d過程 在d2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小 組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 觀察和結(jié)論： 當(dāng)描述問題時(shí)，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者 之間區(qū)別非常大。觀察力類型對于小組能夠解 決的問題影響非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問題 的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息 后才能作結(jié)論。 從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不 能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說重 新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您 必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨 過線。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 怎樣描述問題 問題陳述 問題描述 問

23、題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和 缺陷的簡單、簡明的陳述。 怎樣進(jìn)行問題陳述 識(shí)別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） “什么問題”是缺陷 “什么出了問題”是對象 問什么出了什么問題能夠幫助小組以問題陳述所需的 兩個(gè)基本要素為中心（對象和缺陷）。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 問“那個(gè)對象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的 問題 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未 知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對象和缺陷就 是問題陳述 再三地問“那個(gè)對象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程 稱為重復(fù)問

24、為什么技巧 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題描述 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義 問題 的邊界 問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要 的細(xì)節(jié)來找出根本原因 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 要想成為一個(gè)有效的問 題解決者，必須在采取 行動(dòng)前知道盡可能多的 關(guān)于問題的描述。在d2 階段的任何不清楚和不 準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到 錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤 的糾正行動(dòng)。 用可量化的術(shù)語，如與 該問題有關(guān)的人員、內(nèi) 容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、 方式和程度（5w2h）等 詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客 的問題。 相關(guān)的相關(guān)的q

25、c手法和工具手法和工具 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 why? what? when? where? who? how to? how much? what?發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？ when?在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？ where?在什么地點(diǎn)發(fā)生的？在什么地點(diǎn)發(fā)生的？ who?什么人在場？什么人在場？ why?為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ how to?可以用什么方法解決？可以用什么方法解決？ how much?需要多少成本？需要多少成本？ 5w2h5w2h的徹底落實(shí)的徹底落實(shí)描述問題的方法描述問題的方法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d3

26、開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用 的臨時(shí)控制計(jì)劃（ica)。 ica 將問題的影 響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 在d3 ，ica 必須被驗(yàn)證。 目標(biāo)： 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ica 解釋怎樣證實(shí)ica http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要開發(fā)ica ica幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿 意度。 開發(fā)ica時(shí)： 有時(shí)間讓8d小組找到問題的根本原因 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ica在永久性糾正措施（pca）執(zhí)行前用來將 內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 i

27、ca在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根 本原因已知或者era能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ica可以不需要。 ica是針對問題而不是針對根本原因。 開發(fā)ica的四個(gè)步驟： 選擇ica 驗(yàn)證ica 執(zhí)行ica 證實(shí)ica http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是ica： ica是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影 響的任何行動(dòng)。 ica： 處理問題的癥狀 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成文件 被pca取代 增加過程/操作的成本 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步：選擇ica 因?yàn)閕ca會(huì)增加成本，在選擇ica前要仔細(xì)考 慮。問下面的問題來決定是否需要ica

28、： 根據(jù)d2階段的數(shù)據(jù)，ica是否需要 d0 階段的era能否改進(jìn) 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的 糾正 是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ica 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ica 如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取ica 如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是ica。 如果需要ica，需要選擇最好的ica，選擇ica時(shí)： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析執(zhí)行ica的好處 分析執(zhí)行ica的風(fēng)險(xiǎn) 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ica。 執(zhí)行的ica必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。當(dāng) 然，單獨(dú)一個(gè)ica可能不夠?？赡苄枰?/p>

29、 采取一個(gè)以上 的ica以完全保護(hù)顧客 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二步：驗(yàn)證ica ica是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行 ica前需要驗(yàn)證ica能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證ica時(shí)； 在執(zhí)行前，證明ica將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比較 證明ica將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗(yàn)證的 方法： 試驗(yàn) 演示 比較ica和以被證實(shí)的相似行動(dòng) 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī) 范等 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 執(zhí)行ica 執(zhí)行ica的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ica。執(zhí) 行ica時(shí)：

30、遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循 環(huán)中的步驟是： 計(jì)劃-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá) 到目標(biāo) 做-執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評(píng)估了結(jié)果， 又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工 作下一個(gè)目標(biāo)。 證實(shí)ica 執(zhí)行ica后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明 ica滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 證實(shí)有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后， 證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測、和其 他質(zhì)

31、量檢測。 顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ica正在起作用的證 實(shí)。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié)： 定義和解釋ica的特征 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) 解釋怎樣驗(yàn)證ica 解釋怎樣證實(shí)ica 關(guān)鍵點(diǎn)： d3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ica。 ica是在pca執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 執(zhí)行ica可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上 解決問題 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為使內(nèi)部和外部的顧客 都不受到該問題的影響， 確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾 正措施，將問題的影響 與任何內(nèi)部、外部客戶 隔離，直到永久性糾正 措施執(zhí)行，并對臨時(shí)性 的糾正措施（ica）有 效性進(jìn)行驗(yàn)證。 i

32、ca是針對問題 而不是針對根 本原因。 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement action plan checkdo tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions 檢查表檢查表 過程介紹過程介紹d3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ica） http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述： d4

33、根據(jù)問題描述測試每一個(gè)根本原因從而隔 離和驗(yàn)證根本原因 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢 測和控制的地方 目標(biāo)： 使用問題解決過程和工作表來識(shí)別問題的根 本原因 驗(yàn)證問題的根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地 利用了時(shí)間： 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其他的員工和8d小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能 夠在問題發(fā)生前防

34、止問題。在d4階段的工作是8d 過程 的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是根本原因 人們常?；煜?d過程中討論的不同類型的原 因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述 問題的原因 根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題 來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 d4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本 原因的范圍 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定根本原因 怎樣確定根本原因 評(píng)審問題描述（是/不是分析） 完成變化-引起情況的比較分析 展開根本原因推測

35、針對問題描述的試驗(yàn)推測 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題解決工作表 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工 具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有 四頁： 問題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運(yùn)行 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題情況的類型： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有 偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生， 也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能 水平未達(dá)到。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原 因可能取決于問題

36、的情況。從未達(dá)到的情況可 以不用比較分析 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步：評(píng)審問題描述 為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實(shí)。 所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、 功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。 考慮完成是/不是表格得到的任何新的信息。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在d2階 段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分

37、 析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對 的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所 有的差別。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對這個(gè)差異改變了什么” 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變 化 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境（5m1e）。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或 多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動(dòng)。在比較分析中的 任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 htt

38、p:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣 發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡單的一個(gè)變化/一個(gè)推測開始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第四步：試驗(yàn)推測 精密地針對是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測 試驗(yàn)最有可能的推測 試驗(yàn)每一個(gè)推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個(gè)排除的過程 試圖測試每一個(gè)推

39、測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋 在將來可能會(huì)發(fā)生 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通過下述步驟來測試推測 問“推測是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解 釋？ 針對每一組是/不是數(shù)據(jù)測試推測 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生 在不是中。放一個(gè)+在問題解決工作表試運(yùn)行部 分的合適地方。 如果不能解釋是中的問題放一個(gè)- 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推 測。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 如果只有一個(gè)推測通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)

40、推測是根 本原因。 如果有多個(gè)推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推 測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生 是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測。先開始具 有最多加號(hào)的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最 可能的原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗(yàn)證根本原因 確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn) 證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證 據(jù)。 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可 能

41、不是根本原因。 主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在d4階段的8d軟件 在d4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 d4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 驗(yàn)證問題的根本原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 就問題的描述和收集到 的資料進(jìn)行比較分析， 分析有何差異和改變， 識(shí)別可能的原因，測驗(yàn) 每一個(gè)原因，以找出最 可能的原因，予以證實(shí)。 通過對問題的說明和數(shù) 據(jù)測試來驗(yàn)證根本原因，

42、確定可采用的其他糾正 措施來消除根本原因。 用問題解決過程和工作 表驗(yàn)證問題的根本原因。 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 魚刺圖 tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions doe 魚骨圖魚骨圖 ab a1 d1 d2 a2 ab a1 d1 d2 a2 檢查表檢查表 ab a1 d1 d2 a2 檢查表檢查表 on hold lot 太多 工程師未 作處置 hold yield 太高不合理 客戶release good hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求

43、作 工程分析 工程師太忙 沒時(shí)間處理 pc/mfg滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測 l/b,p/c,tester hander 問題 工程師出差 受訓(xùn)或請假 工程師不知 有hold lot 工程師忘記 有hold lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 頭腦風(fēng)暴法&關(guān)聯(lián)圖 散布圖 層別法層別法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見 好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： 問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了

44、。” 問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！?問“為什么潤滑不夠?” 答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！?問“為什么吸不上油來?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜 質(zhì)。” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 連問五次為什么？（連問五次為什么？（ 5w5w分析法）分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道

45、概述 選擇最好的pca來解決根本原因。 選擇最好的pca來控制根本原因的影響并驗(yàn)證 所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不 希望的影響。 目標(biāo) 定義pca 用七步?jīng)Q定過程選擇pca 使用問題決定工作表 解釋怎樣驗(yàn)證pca http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要選擇和驗(yàn)證pca 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本 原因。但是，8d過程是解決問題。在d5中小 組將為根本原因找到最好的pca。 d5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過以上兩步，能 夠： 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 在d5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行pca 并為pca設(shè)置證實(shí)階

46、段 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是pca pca是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。 選擇pca 8d作決定過程幫助小組選擇最好的pca。選 取的pca應(yīng)該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。 驗(yàn)證能夠起作用。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序 的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該 通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對選擇的決定達(dá)成 一致。小組成員支持對整個(gè)小組有利的決定。 作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn) 和使用的準(zhǔn)則。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作出決定的過程有七個(gè)步驟 描

47、述結(jié)果 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出最好的選擇 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步:描述結(jié)果 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出 結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο? 如: 買一臺(tái)電腦 選擇一位行政助理 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 列出作決定的準(zhǔn)則 有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。 假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀

48、可測 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后 的選擇 是可測量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 決定需求的相關(guān)重要性 當(dāng)針對結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的 重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求 的重要性時(shí)： 給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的 分?jǐn)?shù) 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定選擇 建立和

49、評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。 建立一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問題的 可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是， 可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要 收集數(shù)據(jù)時(shí)。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一 個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每 一個(gè)需求的重要度值。 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿 足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 分

50、析風(fēng)險(xiǎn) 在選擇pca前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng) 險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 作出最好的選擇 小組成員可能對承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基 礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗(yàn)證pca 在執(zhí)行pca前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過程 和d3中驗(yàn)證ica的過程一樣 可以通過下面的方式驗(yàn)證pca 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 將新的行動(dòng)和相似的證明過的行動(dòng)比較。 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通過生產(chǎn)前的測試方 案，定量的確定所選

51、擇的糾正措施能夠解 決客戶的問題，且不 會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā) 生的副作用，如有必 要，根據(jù)對危險(xiǎn)性評(píng) 價(jià)來確定應(yīng)急措施。 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement actionplan checkdo ab a 1 d 1 d 2 a 2 ab a 1 d 1 d 2 a 2 檢查表檢查表 ab a 1 d 1 d 2 a 2 檢查表檢查表 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述 為什么執(zhí)行和證實(shí)pca 執(zhí)行pc

52、a來消除根本原因 證實(shí)確保pca在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)， 執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 問題在發(fā)生前被防止 沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 執(zhí)行pca有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 計(jì)劃pca的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任 何問題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 關(guān)鍵步驟是 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對其他步驟有影響 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題預(yù)防 問題預(yù)防是執(zhí)行任何pca的重要部分。

53、 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每 一步。 確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮 這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投 入大部分的注意力和資源 可以同d5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評(píng)定每一步的重要性 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 機(jī)器 材料 測量 環(huán)境問題 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何 防止問題的發(fā)生。 確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問題仍會(huì)發(fā)生。 需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。

54、http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 證實(shí)pca 成功執(zhí)行了pca后需要進(jìn)行證實(shí)。 證實(shí)pca時(shí)問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在證實(shí)pca前，確保在d3階段采用的ica已被 去掉。因?yàn)椋?pca解決了根本原因ica不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ica會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ica是掩飾問題，而問題仍然存在。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié) 描述了計(jì)劃執(zhí)行pca的要素 描述了問題預(yù)防的要素 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定并實(shí)施最佳永久性 糾正措施，選擇正在進(jìn) 行的控制活動(dòng)來確保根 本原因的消除，一旦在 生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就 要監(jiān)督其

55、長期效果，如 有必要實(shí)施應(yīng)急措施. 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement actionplan checkdo http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述 d7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防 止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 目標(biāo) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)來確定根本原因的根 本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提 出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造

56、業(yè)頻道 為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問題需要采用8d，那么至少一個(gè)系 統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè) 組織、技術(shù)和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時(shí)的 完全不充分的 未遵循的 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么小組不能完成d7 d7重未開始。 d7 演變成過失會(huì)議 8d過程在d3停止 8d過程重未開始 擔(dān)心后果 沒有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不愿導(dǎo)致變化 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或 系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因

57、的問題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答 下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？ http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在d7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí) 從d2中展開的問題陳述開始 問“為什么問題會(huì)發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)為什么得 到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、 政策、程序等的缺陷處。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮: 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問 題可能再次發(fā)生。 http:/

58、中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的 任何可能的決議。 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 使用職權(quán)來改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系 統(tǒng)預(yù)防建議） 能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自 執(zhí)行。 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小 組成員原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 重新審查重新審查/修改修改pfmea； 重新審查重新審查/修改控制計(jì)劃；修改控制計(jì)劃； 職責(zé)描述；職責(zé)描述； 目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；目視標(biāo)準(zhǔn)樣件； 首件樣品；首件

59、樣品； 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范/圖紙；圖紙； 預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃； 其他類似產(chǎn)品其他類似產(chǎn)品/工藝的糾正措施。工藝的糾正措施。 實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生：實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生： http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)確定根本原因的根本 原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防 建議。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)， 操作系統(tǒng)，工作慣例 與規(guī)程，以防止這一 問題和所有類似問題 的重復(fù)發(fā)生。 相關(guān)的相關(guān)的qc手法和工具手法和工具 tasksactivitiesresp.

60、startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 輸入過程輸出ccr 過程指標(biāo) 過程指標(biāo) 輸出指標(biāo) 輸入指標(biāo) 流程圖 error modes and effects analysis error mode effect analysis (emea) description: degree of effect step# process step errorcauseeffect frequency severity detection total occurrence prevention (countermeasur