IT轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告

1、it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 2004 年 10 月 上篇 一 二 三 四 中篇 五 六 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 目錄 摘要.5 老問(wèn)題 新挑戰(zhàn).9 中國(guó)企業(yè)信息化不能承受之重 .9 舊理念之困.11 2.1 技術(shù)導(dǎo)向的嚴(yán)重局限.11 2.2 管理導(dǎo)向的過(guò)度回歸.12 2.3 不懈探索中的迷茫.13 新環(huán)境之變. 16 3.1 競(jìng)爭(zhēng)格局的挑戰(zhàn) .16 3.2 客戶需求的挑戰(zhàn) .17 3.3 新應(yīng)用的挑戰(zhàn) .17 破題的關(guān)鍵系統(tǒng)思想. 20 新理念 新方法.21 協(xié)同導(dǎo)向的信息化新理念. 21 5.1 新理念的闡釋 .21 5.2 新理念的理論基礎(chǔ).23 5.3 新舊理念

2、的對(duì)比 .25 協(xié)同導(dǎo)向的信息化新模型. 28 6.1 關(guān)鍵要素 .28 6.2 基本模型 .30 6.3 演進(jìn)模型 .33 2 七 八 下篇 九 十 十一 附錄 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 it 轉(zhuǎn)型. 37 7.1 關(guān)于轉(zhuǎn)型 .37 7.2 轉(zhuǎn)型與 it 的協(xié)同.39 協(xié)同導(dǎo)向的信息化方法論. 41 8.1 方法論框架 .41 8.2 方法論內(nèi)容 .42 新生態(tài) 新咨詢.46 信息化產(chǎn)業(yè)新生態(tài). 46 9.1 產(chǎn)業(yè)分工狀況 .46 9.2 舊生態(tài)的危機(jī) .47 9.3 信息化產(chǎn)業(yè)新生態(tài).48 信息化咨詢新模式. 50 10.1 信息化咨詢的新內(nèi)涵.50 10.2 信息化咨詢的新模式.5

3、2 10.3 信息化咨詢新舊模式的對(duì)比.55 走向信息化新紀(jì)元. 59 中國(guó)企業(yè)信息化大事記 . 60 3 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 圖表 圖表 1.1 中國(guó)制造業(yè)企業(yè)信息化大事記.9 圖表 3.1 新應(yīng)用的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì).18 圖表 5.1 企業(yè)內(nèi)外各種要素間的相互作用示意圖.25 圖表 5.2 各種理念要素關(guān)注角度列表.26 圖表 5.3 各種理念的要素關(guān)注度對(duì)比圖.26 圖表 6.1 協(xié)同導(dǎo)向理念模型的基本要素及結(jié)構(gòu).28 圖表 6.2 協(xié)同導(dǎo)向的信息化基本模型.31 圖表 6.3 協(xié)同導(dǎo)向的信息化演進(jìn)模型.33 圖表 6.4 協(xié)同導(dǎo)向的信息化演進(jìn)模型各階段對(duì)比表.34 圖表 7.1

4、 靜態(tài)轉(zhuǎn)型與動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)型.40 圖表 8.1 協(xié)同導(dǎo)向的信息化方法論框架.41 圖表 9.1 目前中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)分工狀況.46 圖表 9.2 目前信息化產(chǎn)業(yè)應(yīng)用模式與生態(tài)結(jié)構(gòu)狀況.48 圖表 10.1 信息化咨詢 廣義 vs.狹義 .51 圖表 10.2 各主要信息化咨詢模式示意圖.52 圖表 10.3 各主要信息化咨詢模式對(duì)比.56 圖表 11.1 中國(guó)企業(yè)信息化新紀(jì)元.59 4 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 摘要 上篇老問(wèn)題 新挑戰(zhàn) 回顧中國(guó)企業(yè)信息化歷程不斷閃現(xiàn)的是失敗低效信息孤島 投資失衡等死或者找死以及黑洞等一連串觸目驚心的詞匯和短語(yǔ) 而企業(yè)信息化全面成功的案例報(bào)道則少得不成比例 互聯(lián)

5、網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為 造成這種狀況的根本原因在于由歷史和體制引致的不合 理的企業(yè)信息化理念在于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)客戶和變化所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn) 片面機(jī)械過(guò)時(shí)的信息化理念使企業(yè)信息化陷于困境 縱觀中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展中外體制差異管理基礎(chǔ)薄弱技術(shù)人員主導(dǎo) 部門各自為政使得中國(guó)企業(yè)信息化形成了缺乏系統(tǒng)觀的信息化理念 導(dǎo)致中 國(guó)企業(yè)信息化呈現(xiàn)以下四重四輕的基本特征 重技術(shù)與功能 重局部與眼前 重硬件與網(wǎng)絡(luò) 重系統(tǒng)與開(kāi)發(fā) 輕管理與需求 輕整體與長(zhǎng)遠(yuǎn) 輕軟件與數(shù)據(jù) 輕人才與應(yīng)用 這些 都必然導(dǎo)致企業(yè)信息化投資的嚴(yán)重低效 全球化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和范圍日趨激烈和擴(kuò) 展 競(jìng)合共存 用戶的需求日趨多樣和個(gè)

6、性 產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短 無(wú)形資產(chǎn) 日益取代有形資產(chǎn)而成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 環(huán)境的復(fù)雜多變使企業(yè)信息化狀況進(jìn)一步惡化 企業(yè)信息化正在向深度 廣度迅速擴(kuò)展 急切呼喚基于系統(tǒng)觀和協(xié)同觀的新 5 it 轉(zhuǎn)型 的理念 新信息化之路研究報(bào)告 不合理的企業(yè)信息化理念與方法走向終結(jié) 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為 隨著企業(yè)需求和環(huán)境的變化 企業(yè)信息化理念也在不斷 地調(diào)整和演進(jìn)從技術(shù)導(dǎo)向向管理導(dǎo)向效益導(dǎo)向需求導(dǎo)向 戰(zhàn)略導(dǎo)向 等轉(zhuǎn)變 但是 所有這些理念及其轉(zhuǎn)變終不能破解信息化困境的原 因在于這些理念都存在著根本性缺陷 協(xié)同 只強(qiáng)調(diào)單一要素的作用而忽視整體的 中篇新理念 新方法 理念革命技術(shù)導(dǎo)向管理導(dǎo)向協(xié)同導(dǎo)向 在因全球化

7、網(wǎng)絡(luò)化形成的復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中 只有基于系統(tǒng)觀 協(xié)同導(dǎo)向的 信息化理念才能夠通過(guò)對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的各要素的有機(jī)整合和雙向作用間的協(xié) 同來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的成功和投資價(jià)值的最大化 it 轉(zhuǎn)型it 與轉(zhuǎn)型的協(xié)同 這是一個(gè) it 的時(shí)代也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代 it 應(yīng)用與擴(kuò)散必然引發(fā)企業(yè)戰(zhàn) 略組織管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域 各個(gè)層面轉(zhuǎn)型 而所有這些轉(zhuǎn) 型都幾乎無(wú)一例外地要求來(lái)自 it 的支持 信息化 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng) 一個(gè)以系統(tǒng)思想為核心以協(xié)同導(dǎo)向?yàn)槔砟罨诿嫦蚍?wù)于 it 轉(zhuǎn)型 的新信息化正在崛起 協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化五項(xiàng)原則 系統(tǒng)思考持續(xù)演進(jìn)無(wú)界擴(kuò)展理念滲透以人為本 在以上原則基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)以下三大協(xié)同目

8、標(biāo) 空間協(xié)同 企業(yè)內(nèi)縱向橫向各層次部門流程供應(yīng)鏈系統(tǒng)間有機(jī)協(xié) 同 時(shí)間協(xié)同先后建設(shè)的系統(tǒng)間有機(jī)協(xié)同 體系協(xié)同企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系與信息化體系間有機(jī)協(xié)同 6 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 企業(yè)信息化不是一項(xiàng)工程 不是一次性項(xiàng)目 企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程 是一 個(gè)持續(xù)改進(jìn)螺旋上升不斷完善的過(guò)程 協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化新方法 從傳統(tǒng)企業(yè)管理模式衍生出的企業(yè)信息化方法論是單向 線性思維的 不能 正確處理信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展的緊密關(guān)系 因此企業(yè)信息化方法論 的變革就要從反思現(xiàn)行企業(yè)戰(zhàn)略及其制定過(guò)程入手 把信息技術(shù)給企業(yè)戰(zhàn)略帶來(lái) 的反作用力納入企業(yè)戰(zhàn)略框架中 并進(jìn)而將這種作用力延伸到企業(yè)及企業(yè)間的組

9、織流程人員體系中 下篇 新生態(tài) 新咨詢 縱向細(xì)分橫向整合全面協(xié)同的企業(yè)信息化新生態(tài) 如今 以 it 廠商為核心的信息化生態(tài)正在制約中國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展 中國(guó)企業(yè)信息化必須加快改善生態(tài)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變咨詢模式改進(jìn)方法體系 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為面向未來(lái)中國(guó)企業(yè)信息化生態(tài)將朝以下方向發(fā)展 縱向細(xì)分信息化產(chǎn)業(yè)鏈分工更加細(xì)化專業(yè)化 橫向整合管理咨詢與信息化咨詢有機(jī)整合 全面協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間全面協(xié)同產(chǎn)業(yè)整體效益優(yōu)化 第四方咨詢的崛起 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室提出基于協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化 第四方咨詢 模式 并得到 成功應(yīng)用 該模式以全面協(xié)同為目標(biāo) 以有效整合全部信息化資源為手段 為企 業(yè)信息化價(jià)值最大化提供了最佳保障 開(kāi)創(chuàng)企業(yè)信息

10、化新紀(jì)元 協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念 以及由此形成的企業(yè)信息化原則 方法和應(yīng)用 必定促進(jìn)中國(guó)企業(yè)信息化新生態(tài)的形成 推動(dòng)中國(guó)企業(yè)信息化逐步走出困境 開(kāi) 創(chuàng)中國(guó)企業(yè)信息化新的紀(jì)元 7 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 本報(bào)告是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室企業(yè)信息化研究報(bào)告之一 本報(bào)告研究人員梁春曉王楠殷勇參與討論人員王俊秀樊春暉 劉雙桂葉秀敏田玉林等主要執(zhí)筆人王楠 8 一 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 上篇老問(wèn)題 新挑戰(zhàn) 中國(guó)企業(yè)信息化不能承受之重 回顧中國(guó)企業(yè)信息化走過(guò)的近三十年歷程 不斷閃現(xiàn)于腦海中的是 失敗 低效信息孤島it 黑洞投資失衡規(guī)劃缺失等死與找死論 等一串串觸目驚心的詞匯和短語(yǔ) 而企業(yè)信息化全面成

11、功的案例報(bào)道則少得不成 比例 以 mrpii 或 erp 系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用為例在信息化歷史上曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò) 三次熱潮 1986 年和 1991 年的兩次 mrpii 應(yīng)用高潮 以及 1998 年的 erp 應(yīng)用 高潮前兩次均以大面積失敗而告終據(jù)權(quán)威調(diào)查我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用 mrpii 系 統(tǒng)方面投資超過(guò)了 80 億元 但是應(yīng)用成功率不到 10 寥無(wú)幾 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥 再看我國(guó)最早引進(jìn)的cims系統(tǒng)投入了大量人力物力和財(cái)力效果很不 理想 90年代初 大批企業(yè)投資數(shù)十萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)元上三維cad系統(tǒng) 取得的效 果也微乎其微反而成為企業(yè)的包袱 圖表 1.1 中國(guó)制造業(yè)企業(yè)信息化大事記 9 黑八本 it

12、 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 北京機(jī)械工業(yè) 自動(dòng)化研究所 成立了mis研 究室 國(guó)家863計(jì) 劃cims中 開(kāi)思公司成立 開(kāi)發(fā)基于 as/400的 mrpii系統(tǒng) 聯(lián)想控股 啟動(dòng)erp 工程 erp規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 引進(jìn)copics mrp 等軟件 沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī) 心成立 德國(guó)sap公 司在北京設(shè) 廠啟動(dòng)生產(chǎn)立代表處國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng) 中國(guó)電子計(jì) 算機(jī)輔助企 業(yè)管理聯(lián)合 設(shè)計(jì)組成立 翻譯 研究 “黑八本” 管理系統(tǒng) 美國(guó)gartner公司正 式提出erp概念 美 國(guó)mrpii供應(yīng)商四班 在天津落戶 濟(jì)信息中心實(shí) 施企業(yè)信息 化工程 197319761978 19801987 1990 1991 1994 1

13、99819992003 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 縱觀中國(guó)企業(yè)信息化從上世紀(jì)七十年代初引進(jìn) ibm 的 copics翻譯研究 大八本 開(kāi)始的發(fā)展過(guò)程可以看出 薄弱的管理基礎(chǔ) 技術(shù)人員主 導(dǎo)的信息化歷程 部門各自為政的系統(tǒng)建設(shè) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的思維慣性與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 下發(fā)展起來(lái)的管理理念與信息化理念的不和諧 導(dǎo)致整個(gè)中國(guó)企業(yè)信息化呈現(xiàn)出 以下幾個(gè)主要特征 重技術(shù)與功能 重局部與眼前 重硬件與網(wǎng)絡(luò) 重系統(tǒng)與開(kāi)發(fā) 輕管理與需求 輕整體與長(zhǎng)遠(yuǎn) 輕軟件與數(shù)據(jù) 輕人才與應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為 造成這種狀況的根本原因在于由歷史和體制引致的不合 理的企業(yè)信息化理念在于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)客戶和變化所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn) 10 最

14、it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 2.1 技術(shù)導(dǎo)向的嚴(yán)重局限 二舊理念之困 回顧中國(guó)企業(yè)信息化的歷史可以看出無(wú)論是從國(guó)外引進(jìn)消化吸收先 進(jìn)的軟硬件設(shè)備還是立足自我 開(kāi)發(fā)攻關(guān) 始終都呈現(xiàn)出一個(gè)典型的特征 技術(shù) 主導(dǎo) 在當(dāng)時(shí)我國(guó)的信息技術(shù)水平下 一個(gè)主要的矛盾就是落后的技術(shù)與快速提 升生產(chǎn)力水平 縮短與國(guó)外日益加大的差距 因此在信息化初期把技術(shù)要素放到 一個(gè)很高的高度以技術(shù)人員作為信息化過(guò)程的主導(dǎo)力量是無(wú)可厚非的 但是應(yīng)該看到在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍管理水平不高的情況下技術(shù)導(dǎo)向可 能會(huì)解決一時(shí)的危機(jī)但卻為此后信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用埋下了巨大隱患 特別是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

15、 組織 流程 都發(fā)生了很大的變化企業(yè)信息化需求的復(fù)雜程度也大大增加在這種情況下 技術(shù)導(dǎo)向的思維慣性對(duì)企業(yè)信息化的負(fù)面作用日益凸顯 以致成為導(dǎo)致信息化項(xiàng) 目成功的絆腳石 在技術(shù)導(dǎo)向的決策模式下企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目論證方案可行性分析時(shí) 關(guān)心的是系統(tǒng)的先進(jìn)程度技術(shù)的領(lǐng)先程度功能的多寡是否能確保 xx 年不 過(guò)時(shí) 是否比同行企業(yè)的系統(tǒng)更符合國(guó)際最新技術(shù)潮流等等 不一而足 而調(diào)研 時(shí)也是由技術(shù)人員出馬 直接找軟硬件廠商咨詢 而廠商們也投其所好地大肆吹 噓著自己產(chǎn)品的先進(jìn)性 以博得企業(yè)的青睞 如此一來(lái) 這種做法反過(guò)來(lái)又強(qiáng)化 了企業(yè)對(duì)技術(shù)的迷戀 而把技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際管理需求嚴(yán)重地割裂開(kāi)來(lái) 造成最 后信息系統(tǒng)無(wú)法達(dá)

16、到預(yù)期的管理目標(biāo)形成一個(gè)個(gè) it 黑洞 信息孤島 在企業(yè)為一個(gè)個(gè)技術(shù)主導(dǎo)的項(xiàng)目支付了昂貴的學(xué)費(fèi)后漸漸認(rèn)識(shí)到技術(shù)導(dǎo) 向的信息化理念是行不通的 于是開(kāi)始放眼國(guó)外去尋找新的靈丹妙藥 而管理專 家和軟件系統(tǒng)廠商們也不失時(shí)機(jī)地把國(guó)外一個(gè)時(shí)髦的管理概念bpr 業(yè)務(wù)流 11 當(dāng)時(shí) 統(tǒng) 以 統(tǒng)計(jì) 過(guò)度強(qiáng) it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 程重組引入了國(guó)內(nèi)作為新的賣點(diǎn) 2.2 管理導(dǎo)向的過(guò)度回歸 業(yè)務(wù)流程重組 bpr 是由美國(guó)哈佛大學(xué)博士邁克爾 哈默教授和 cscindex 首席執(zhí)行官詹姆斯 錢皮于 1990 年提出的它的定義如下bpr 是對(duì)企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建 其目的是在成本 質(zhì)量 服務(wù)和

17、速度等 方面取得顯著性的改善 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 競(jìng)爭(zhēng) 變化為特征 的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境該理論認(rèn)為再造企業(yè)的首要任務(wù)是 bpr只有建設(shè)好 bpr 才能使企業(yè)徹底擺脫困境 bpr 作為一種新的管理思想像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其它工 業(yè)化國(guó)家并大有風(fēng)靡世界之勢(shì) 由于 bpr 的成功有賴于信息系統(tǒng)的支持 而 bpr 反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)企業(yè)信息系 如 erp 系統(tǒng)的順利實(shí)施起到很大的促進(jìn)作用所以當(dāng)國(guó)內(nèi)軟件系統(tǒng)廠商 引入了 bpr 概念之后以為終于找到了信息化成功的法寶對(duì)此趨之若鶩 致于逢 erp 必談 bpr 并把它作為扭轉(zhuǎn)自己技術(shù)導(dǎo)向形象標(biāo)示自己管 理導(dǎo)向理念的標(biāo)簽 但這一次 殘酷的現(xiàn)實(shí)又一次

18、給了實(shí)踐這一理論的企業(yè)們一次痛擊 表明有 70%-80%的已經(jīng)完成 erp 建設(shè)的企業(yè)并沒(méi)有看到預(yù)期的效果 些專家認(rèn)為 erp 是新的 投資黑洞 因此有 難道 管理導(dǎo)向也錯(cuò)了嗎這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從兩方面看 首先要肯定的是從 技術(shù)導(dǎo)向 到 管理導(dǎo)向 是企業(yè)信息化理念的重要進(jìn) 步 是一次飛躍 企業(yè)終于認(rèn)識(shí)到信息化成功的關(guān)鍵要素不只是技術(shù)這一個(gè)方面 企業(yè)信息化是一個(gè)管理問(wèn)題而非技術(shù)問(wèn)題 但從另一個(gè)方面講當(dāng)把管理層面的革命性的變革作為對(duì)管理導(dǎo)向 理念的簡(jiǎn)單概括后 企業(yè)信息化建設(shè)不可避免地又走向的另一個(gè)極端 調(diào)管理要素的作用而后果就是由于 bpr 的先破后立導(dǎo)致建設(shè)前的巨大破壞作 12 如 it 轉(zhuǎn)型新信息化

19、之路研究報(bào)告 用以及無(wú)法預(yù)見(jiàn)的建設(shè)過(guò)程中的可能 其實(shí)也是必然 發(fā)生的變化 使得整個(gè)過(guò) 程中蘊(yùn)藏著巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)重組風(fēng)暴 過(guò)后 狼藉遍野 連 bpr 的奠基人哈 默自己也承認(rèn)70%的 bpr 項(xiàng)目不僅沒(méi)有取得預(yù)期的成果反而使事情變得更 糟 而中國(guó)企業(yè)薄弱的管理基礎(chǔ)和落后的實(shí)施能力更不可能使對(duì)這一理論的實(shí)踐 在中國(guó)取得局部突破 而 上 erp 是找死 而不上 erp 則是等死 的說(shuō)法也就 是在這樣一種生死兩難的困境中產(chǎn)生的 因此看似是 管理導(dǎo)向 帶來(lái)的問(wèn)題不應(yīng)該簡(jiǎn)單地歸咎為向管理的回歸 而 是在于如何把握 回歸 的度 而對(duì)這種度的把握從現(xiàn)有的理念和方法論中是很 難找到答案的需要有新的理念上的突破才

20、行 2.3 不懈探索中的迷茫 在遭受技術(shù)導(dǎo)向的誤導(dǎo)和向管理過(guò)度回歸的慘敗之后人們對(duì)企 業(yè)信息化理念開(kāi)始了新一輪的探索并出現(xiàn)了不少新的提法需求導(dǎo)向 效益導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向等等 需求導(dǎo)向 既然技術(shù)導(dǎo)向忽視企業(yè)實(shí)際需求是錯(cuò)誤的而管理導(dǎo)向的度又不好把 握 那末就以企業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)了吧于是 需求導(dǎo)向 應(yīng)運(yùn)而生 什么是需求導(dǎo)向呢簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以企業(yè)需求為企業(yè)信息化決策的出發(fā) 點(diǎn) 以是否滿足企業(yè)需求為評(píng)估信息化效果的依據(jù) 該導(dǎo)向目標(biāo)明確 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 清晰技術(shù)/管理兼顧看起來(lái)的確是一個(gè)不錯(cuò)的信息化指導(dǎo)思想但卻經(jīng)不起 推敲 企業(yè)信息化需求是分層次 分領(lǐng)域 有時(shí)間差的 但企業(yè)信息化的整體運(yùn) 行效果卻不是簡(jiǎn)單地

21、1+1=2 的問(wèn)題 它要求通過(guò)各部分系統(tǒng)的有機(jī)整合而實(shí)現(xiàn)整 體大于部分之和的效果 而需求導(dǎo)向則由于每一信息系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是從局部出發(fā) 而很難兼顧整體績(jī)效 從而會(huì)產(chǎn)生如信息孤島 豎井效應(yīng)這類最典型的 信息化 病特征 效益導(dǎo)向 13 其實(shí)正 戰(zhàn)略 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 效益導(dǎo)向是在對(duì)企業(yè)信息化高投資/低效益狀況的直接反思是對(duì)企業(yè) 信息化投資收益的聚焦 由于企業(yè)信息化建設(shè)投入被看作是對(duì)企業(yè)管理的一種輔助手段是對(duì)企業(yè) 未來(lái)的投資 因此更多地關(guān)注其帶來(lái)的長(zhǎng)期 間接效益而非即時(shí) 直觀利潤(rùn) 因 此很少會(huì)對(duì)它進(jìn)行直接收益考核 這種觀點(diǎn)本質(zhì)上是合理的信息系統(tǒng)絕大多數(shù)情況下必須通過(guò)對(duì)企業(yè)的管 理 組織 流

22、程和人員的支持作用來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值的 它的價(jià)值因素中有很多非信 息系統(tǒng)因素在起作用 很難把信息系統(tǒng)本身創(chuàng)造的價(jià)值單獨(dú)區(qū)分出來(lái) 但是正因 為基于這種認(rèn)識(shí) 企業(yè)往往會(huì)弱化甚至忽視對(duì)信息化投資收益的考核 而大量企 業(yè)眼看著大把大把的信息化投資打了水漂 或者只見(jiàn)一個(gè)個(gè)硬件投了 軟件上了 卻不見(jiàn)真金白銀回來(lái)于是開(kāi)始關(guān)注信息化收益關(guān)注 roi在這種背景下 產(chǎn)生了效益導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念 但正如上面所分析的信息系統(tǒng)的收益特性導(dǎo)致其直接效益是很難被度量 的 即使去度量也會(huì)因其巨大的誤差而可能帶來(lái)對(duì)企業(yè)信息化投資決策的巨大誤 導(dǎo) 那么基于這種指導(dǎo)思想的信息化建設(shè)怎能健康 穩(wěn)定地發(fā)展下去呢 確的做法應(yīng)該是通過(guò)一種綜合

23、的系統(tǒng)地績(jī)效考核體系來(lái)衡量企業(yè)整個(gè)信息系 統(tǒng) 信息資源 信息化人員的整體績(jī)效 而不是簡(jiǎn)單地用績(jī)效去考核單個(gè)信息系 統(tǒng)的投資收益這種綜合 it 績(jī)效考核體系在本文后面會(huì)有較為詳細(xì)的介紹 戰(zhàn)略導(dǎo)向 隨著中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展和管理咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)的逐漸興起企業(yè)戰(zhàn)略成為 炙手可熱的管理概念 處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè) 特別是對(duì)于剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式進(jìn) 入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè) 在開(kāi)始自主地在市場(chǎng)中打拼時(shí)發(fā)現(xiàn)自己迷失了方向 不 知自己是誰(shuí)?在那里要往何處去這時(shí)的確是非常需要一個(gè)戰(zhàn)略的而企業(yè)信 息建設(shè)也在迷失了若干年方向后發(fā)現(xiàn)也同時(shí)是指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的 好東西 圭臬 于是戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念逐漸被企業(yè)和 it 廠商咨詢

24、機(jī)構(gòu)奉為 比起其它各種信息化理念來(lái)講戰(zhàn)略導(dǎo)向 有其更大的合理性 除了在戰(zhàn) 14 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 略的指導(dǎo)下企業(yè)的信息化建設(shè)更有了目的性 管理 技術(shù)的協(xié)調(diào)性以及人員與系 統(tǒng)的匹配性 特別是戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期性 宏觀性的特點(diǎn)與企業(yè)信息化投資收益的 特點(diǎn)有一種先天的吻合 因此戰(zhàn)略導(dǎo)向的信息化理念可以指導(dǎo)企業(yè)理性地看待信 息化投資與收益之間的關(guān)系從而使企業(yè)信息化建設(shè)能夠較為順利地推行下去 但戰(zhàn)略導(dǎo)向的信息化理念是一種從戰(zhàn)略到信息化的單向的線性 的思維模式 它容易導(dǎo)致忽略在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)外界環(huán)境對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)決 策 規(guī)劃 設(shè)計(jì)等過(guò)程的影響 特別是在當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起 和信

25、息技術(shù)的飛速發(fā)展 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的反作用也越來(lái)越大 制定企業(yè)戰(zhàn) 略是已經(jīng)不能忽視信息技術(shù)的作用 因此迷信 戰(zhàn)略導(dǎo)向 有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信 息化成為一種過(guò)時(shí)的不符合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的信息化 在企業(yè)信息化的過(guò)程中新的理念不斷產(chǎn)生但企業(yè)信息化的現(xiàn)狀并沒(méi)有 獲得真正改觀的事實(shí)說(shuō)明這些理念并不能徹底解決企業(yè)信息化過(guò)程遇到的困境 到底如何破題企業(yè)用戶it 廠商 服務(wù)商們?nèi)栽诶Щ笾?15 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 三新環(huán)境之變 從中國(guó)企業(yè)開(kāi)始信息化嘗試到現(xiàn)在已有近三十年了 這段歷程既是企業(yè)信息 化理念與實(shí)踐不斷發(fā)展的過(guò)程 也是體制 市場(chǎng)等環(huán)境不斷變化的過(guò)程 當(dāng)企業(yè) 還在 it 黑洞的泥沼中掙扎

26、在為信息化理念而困惑時(shí)新的變化新的競(jìng)爭(zhēng) 新的需求又給企業(yè)信息化帶來(lái)的前所未有的新挑戰(zhàn) 給企業(yè)信息化理念的求索道 路帶來(lái)了新的變數(shù) 3.1 競(jìng)爭(zhēng)格局的挑戰(zhàn) 在全球化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大變 化 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍由地區(qū)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大到全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)并開(kāi)始應(yīng)對(duì)來(lái)自全球企業(yè) 的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)方式也由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展 而現(xiàn)在高端企業(yè)已 進(jìn)入到了專利 標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)手段也從過(guò)去的單打獨(dú)斗逐漸向價(jià)值鏈之間的 競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變 知識(shí)資本 人力資本 品牌 技術(shù)專利 標(biāo)準(zhǔn)這些無(wú)形資產(chǎn)正逐漸代 替過(guò)去的有形資產(chǎn)而成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵 中國(guó)企業(yè)在這場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中 必須敏銳地感

27、覺(jué)市場(chǎng)的脈動(dòng) 充分把握 市場(chǎng)機(jī)遇 努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 發(fā)掘自己哪怕僅有的一點(diǎn)能力都對(duì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是 非常重要的 而在這一過(guò)程中 企業(yè)如何充分利用已有的信息資源 能力和其它 信息化投入 技術(shù) 把握新技術(shù) 新環(huán)境帶給企業(yè)的機(jī)遇以建立 鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成了企業(yè)決策的關(guān)鍵 尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 信息技術(shù)使得企業(yè)與環(huán)境之間聯(lián)系更 緊密 相互作用更頻繁 企業(yè)戰(zhàn)略的制定 運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃 控制必須充分考慮這種 大系統(tǒng)環(huán)境帶給企業(yè)的復(fù)雜作用 因而也對(duì)企業(yè)信息化理念如何能指導(dǎo)企業(yè)有效 應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)形式提出新的挑戰(zhàn) 16 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 3.2 客戶需求的挑戰(zhàn) 再看企業(yè)的客戶需求的變化帶來(lái)的挑戰(zhàn) 一方面隨著經(jīng)濟(jì)的

28、發(fā)展 人們生活水平的提高 人們的消費(fèi)需求也越來(lái)越多 樣化 個(gè)性化 消費(fèi)嗜好的變化節(jié)奏也越來(lái)越快 企業(yè)產(chǎn)品的生命周期明顯縮短 企業(yè)被迫加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)敏感度 提高供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)速度 加快研發(fā)和新產(chǎn)品 的推出節(jié)奏只有這樣才能保持鞏固市場(chǎng)地位 另一方面 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費(fèi)者能夠更方便 更快捷地獲得 不同廠家不同產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)格信息大大降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 提高與廠家博弈時(shí)的優(yōu)勢(shì)地位 而企業(yè)在這場(chǎng)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的信息戰(zhàn)中逐漸 處于劣勢(shì)地位 為了生存只有同其它企業(yè)展開(kāi)殊死較量 以獲得更大的生存空間 這兩方面的變化都迫使企業(yè)努力通過(guò)信息技術(shù)來(lái)整合各方面的信息資源 提 高信息系統(tǒng)之間的協(xié)作

29、效率 從而有力支持運(yùn)營(yíng)效率 管理水平的提高 這對(duì)企 業(yè)信息化建設(shè)理念提出了新的挑戰(zhàn) 3.3 新應(yīng)用的挑戰(zhàn) 其實(shí)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境的變化已經(jīng)反應(yīng)在了企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求的變 化上了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為目前企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用需求呈現(xiàn)以下三個(gè)主要趨勢(shì) 17 升 級(jí) it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 圖表 3.1 新應(yīng)用的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì) 縱 向 eis、sis dss、es、kms mis tps 戰(zhàn)略 層 專家層 管理層 操作層 系統(tǒng)協(xié)同 oa cad 辦公自動(dòng)化與輔助設(shè)計(jì) it基礎(chǔ)設(shè)施 橫向擴(kuò)展 企業(yè)外企業(yè)內(nèi)企業(yè)外 競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) sis 戰(zhàn)略 聯(lián)盟 extranet 供應(yīng)鏈 整合 scm 創(chuàng)新 發(fā)明 gss 快速

30、 反應(yīng) erp,scm 客戶 關(guān)系 crm 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 1. 縱向升級(jí) 企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用正逐步從業(yè)務(wù)層管理層向戰(zhàn)略層發(fā)展越來(lái)越多 的企業(yè)在完成基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)后積累了 大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化使得企業(yè)認(rèn)識(shí)到這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著寶貴 的價(jià)值如何把這些數(shù)據(jù)充分利用起來(lái)實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)信息知識(shí)的增值成 為企業(yè)信息化關(guān)注的焦點(diǎn)之一這也是現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)kms商業(yè)智 能bi戰(zhàn)略信息系統(tǒng)sis 等高端應(yīng)用逐漸熱起來(lái)的主要原因 2. 橫向擴(kuò)展 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)應(yīng)用使得企業(yè)的信息化應(yīng)用從 企業(yè)內(nèi)向企業(yè)外迅速擴(kuò)展而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式由競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)合轉(zhuǎn)變以及企業(yè) 信息

31、化應(yīng)用沿價(jià)值鏈向上下游的延伸都對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范 圍的擴(kuò)大提出了要求 例如從過(guò)去分散的財(cái)務(wù)管理 生產(chǎn)管理 人力資源管理等向 erp 的擴(kuò)展 18 的 配 點(diǎn) it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 又從 erp 向 scmcrm 的延伸以及由 intranet 向 extranet 的過(guò)渡都體現(xiàn) 了系統(tǒng)應(yīng)用的這種趨勢(shì) 3. 系統(tǒng)協(xié)同 這里系統(tǒng)協(xié)同有兩層含義一是指信息系統(tǒng)之間的協(xié)同另一層指 的是非信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的協(xié)同 對(duì)于前者起因在于經(jīng)過(guò)多年信息化投入企業(yè)的各個(gè)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù) 都基本建立起了相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)這些系統(tǒng)在滿足本部門本業(yè)務(wù)應(yīng)用 需求方面基本沒(méi)問(wèn)題但當(dāng)有高層需求提出對(duì)各獨(dú)立

32、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用時(shí) 卻發(fā)現(xiàn)幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)形成了所謂的信息孤島效應(yīng)此外現(xiàn)今新的競(jìng) 爭(zhēng)形勢(shì)要求企業(yè)有快速的反應(yīng)流暢的流程銜接這必然對(duì)各個(gè)孤島 協(xié)同提出了緊迫要求 對(duì)于后者過(guò)去信息系統(tǒng)往往只與處理業(yè)務(wù)的人員的專業(yè)業(yè)務(wù)工作相匹 甚至只和有關(guān)業(yè)務(wù)人員相匹配但隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入企業(yè)的 員工工作已呈現(xiàn)出與數(shù)字工作環(huán)境須臾不可分的特點(diǎn)而且員工對(duì)信息的需 求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出完成基本業(yè)務(wù)的范圍這就使得企業(yè)信息化建設(shè)要考慮系統(tǒng)與 人的有機(jī)協(xié)同 從以信息系統(tǒng)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變 毫無(wú)疑問(wèn) 這三種新的應(yīng)用需求發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)去那種單 機(jī)械的思維模式提出了挑戰(zhàn) 19 缺陷 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 四破

33、題的關(guān)鍵系統(tǒng)思想 從分析中國(guó)企業(yè)的信息化歷程中的各種問(wèn)題以及為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題而提出的 各種理念可以看出之所以造成it 人們屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)卻始終不能跳 出 it 黑洞的怪圈的原因在于過(guò)去各種企業(yè)信息化指導(dǎo)思想中都有一個(gè)結(jié)構(gòu)性的 片面 線性 非系統(tǒng)的思維模式 系統(tǒng)觀的缺失導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行信息化 決策時(shí)總是只見(jiàn)樹(shù)木 不見(jiàn)森林 不能綜合分析 系統(tǒng)思考影響企業(yè)信息化成敗 的各種因素 而當(dāng)中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)型環(huán)境巨變之后企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略組織流程 人員和外部環(huán)境各要素之間緊密地交織在一起 互相作用 互相影響 形成一個(gè) 不可割裂的復(fù)雜系統(tǒng) 在這種復(fù)雜系統(tǒng)中 一些在過(guò)去微不足道的因素現(xiàn)在卻可 能成為決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的

34、關(guān)鍵要素 以電子商務(wù)為例 早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前它就應(yīng)經(jīng)存在了 比如 edi 電子數(shù) 據(jù)交換 就是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易 運(yùn)輸 保險(xiǎn) 銀行和海關(guān)等行業(yè) 信息 用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式 實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交 換與處理 并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程 它其實(shí)就是現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子 商務(wù)的早期形式對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講過(guò)去有無(wú) edi 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展并不是 很重要 它只是作為一種企業(yè)間的貿(mào)易工具而存在 但今天 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)甚至已成為決定企業(yè)能否生存的關(guān) 鍵因素之一不重視電子商務(wù)的企業(yè)很快將成為下一個(gè)被市場(chǎng)淘汰的對(duì)象 在這樣一種情況下 企業(yè)在

35、進(jìn)行各項(xiàng)決策 特別是信息化決策這種關(guān)乎企業(yè) 各項(xiàng)職能 各級(jí)運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題時(shí) 必須扭轉(zhuǎn)觀念 改變過(guò)去機(jī)械的 片面的思 維模式 把系統(tǒng)觀作為企業(yè)思考問(wèn)題的基本指導(dǎo)思想才能從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境中的 復(fù)雜問(wèn)題 20 協(xié)同 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 中篇新理念 新方法 五 協(xié)同導(dǎo)向的信息化新理念 5.1 新理念的闡釋 基于上篇的分析 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室提出了 協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化新理念和 信息化方法論體系 協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化理念是指以系統(tǒng)論思想為基礎(chǔ) 綜合考慮局部與 整體 系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外 眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)以及各種體系之間的關(guān)系 系統(tǒng)把握影響信 息化決策的各種要素之間的相互作用 使信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)外各方要素形

36、成有機(jī) 從而把企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)降到最低確保信息化投資效益最大化 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為 五項(xiàng)原則 來(lái)概括 協(xié)同導(dǎo)向的信息化理念可以用下面的企業(yè)信息化 1. 系統(tǒng)思考決策時(shí)要綜合考慮環(huán)境企業(yè)資源能力管理人員技 術(shù)等因素之間的關(guān)系和相互作用 2. 持續(xù)演進(jìn)信息化不是一次性項(xiàng)目需要不斷完善并在必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn) 略或規(guī)劃 3. 無(wú)界擴(kuò)展信息化建設(shè)是一個(gè)由點(diǎn)到線到面由低層到高層由企業(yè)內(nèi) 到企業(yè)外不斷延伸的過(guò)程 4. 理念滲透把基于系統(tǒng)觀的信息化理念信息化的作用變革的必要性 通過(guò)有效溝通使之深入人心并得到最大支持 5. 以人為本 企業(yè)信息化建設(shè)的最終目的是為了更有效地發(fā)揮人的能動(dòng)性 21 此外 it 轉(zhuǎn)型新信息化之

37、路研究報(bào)告 任何信息系統(tǒng)信息資源都只有通過(guò)與人的以及配合才能創(chuàng) 造價(jià)值 因此在企業(yè)信息化過(guò)程中決不能把人置于從屬地位 企業(yè)在信息化的過(guò)程中通過(guò)對(duì)這 五項(xiàng)原則 的貫徹來(lái)不斷審視自己在信息 化投資決策過(guò)程中是否是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析問(wèn)題 提出解決方案的 從而避免 因片面機(jī)械思維使決策產(chǎn)生大的偏差降低信息化的投資/收益率 在這 五項(xiàng)原則 指導(dǎo)下 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為企業(yè)信息化最終將實(shí)現(xiàn)三大協(xié) 同 1. 空間協(xié)同 企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng) 在其內(nèi)部系統(tǒng)空間中 各事業(yè)單位 部門 業(yè)務(wù) 流程的信息系統(tǒng)之間必須建立起有機(jī)地協(xié)同 而且系統(tǒng)應(yīng)用在從業(yè)務(wù)層直到 決策層的各層面之間也必須以協(xié)同為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識(shí)的逐步升

38、 值 對(duì)輔助決策提供有力支撐 企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)其內(nèi)部的問(wèn)題是不可能全部都在系統(tǒng)內(nèi)部解 決 企業(yè)系統(tǒng)在更大的外部環(huán)境系統(tǒng)中只是一個(gè)子系統(tǒng) 必須通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)外 的協(xié)同才能使自己朝著預(yù)期的方向發(fā)展 而信息系統(tǒng)無(wú)疑在這種內(nèi)外協(xié)調(diào)中 處于主角 這樣通過(guò)企業(yè)內(nèi)部空間信息系統(tǒng)和與外部大環(huán)境中其它信息系統(tǒng)的協(xié) 同 使得企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成為一個(gè)有機(jī)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 從而達(dá) 到使企業(yè)成為具有生命力能夠不斷進(jìn)化的有機(jī)體的目的 2. 時(shí)間協(xié)同 在系統(tǒng)觀缺失的信息化理念指導(dǎo)下進(jìn)行的信息化建設(shè)帶來(lái)的一個(gè)很大 的弊端就是要么忽視規(guī)劃 導(dǎo)致投資無(wú)序 系統(tǒng)之間缺乏協(xié)調(diào) 最終形成一 個(gè)個(gè)信息孤島 造成信息化投資的巨大貶值 要

39、么是做了規(guī)劃 但卻把規(guī)劃 作為一個(gè)一次性項(xiàng)目來(lái)看待從而造成系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中前后系統(tǒng)的不匹 配 不協(xié)調(diào)導(dǎo)致更大的浪費(fèi) 要克服這種問(wèn)題 首先必須正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)本身就是一個(gè)過(guò) 22 而一味 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 程 是一個(gè)不斷演進(jìn)的過(guò)程 環(huán)境在不斷變化的 原先被認(rèn)為是合理的計(jì)劃 很可能因時(shí)過(guò)境遷而需要調(diào)整 變化是永恒的 不變是暫時(shí)的 不可能通過(guò) 一次規(guī)劃 一個(gè)項(xiàng)目一次集體攻關(guān)就可以一勞永逸完成信息化建設(shè) 實(shí)現(xiàn) 時(shí)間協(xié)同 就是要用 演進(jìn) 思想指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè) 通過(guò)建 立相應(yīng)的審計(jì) 評(píng)估規(guī)劃實(shí)施再審計(jì) 評(píng)估 的循環(huán)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)企 業(yè)信息化建設(shè)的螺旋上升的發(fā)展模式確保信息化投資收益持續(xù)

40、提高 3. 體系協(xié)同 過(guò)去企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)誤區(qū)就是把信息系統(tǒng)作為最重要的關(guān)注點(diǎn) 認(rèn)為 人 是依附于系統(tǒng)的操作者 使用者 就好像過(guò)去把工人看成是生產(chǎn) 線的奴隸一樣 這種 以系統(tǒng)為本 的思想往往成為導(dǎo)致企業(yè)重建設(shè) 輕應(yīng) 用的主要原因 造成系統(tǒng)應(yīng)用水平低下 此外企業(yè)的非信息系統(tǒng)如組織 流程等在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中必須 和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之間形成有機(jī)協(xié)同 但讓信息系統(tǒng)去適應(yīng)舊有的組織 流程 去匹配現(xiàn)有的人員能力已經(jīng)被證明是造成 it 黑洞的罪魁禍?zhǔn)字?地把某些信息系統(tǒng)軟件吹捧為行業(yè)的最佳實(shí)踐 強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須徹底地改變自 己去適應(yīng)軟件也必然會(huì)扼殺企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 體系協(xié)同 就是要通過(guò)使信息系

41、統(tǒng)與企業(yè)的組織 流程 戰(zhàn)略需求等 進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)并把充分發(fā)揮企業(yè)中人的能動(dòng)性作為信息化建設(shè)的重要目 標(biāo) 從而盡可能提高企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平 5.2 新理念的理論基礎(chǔ) 贏得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)信息化五項(xiàng)原則和三大協(xié)同概括了新的企業(yè)信息化理念的核 心思想 這一理念的核心理論基礎(chǔ)就是系統(tǒng)論 是系統(tǒng)論的理論體系在對(duì)企業(yè)信 息化實(shí)踐的反思基礎(chǔ)上進(jìn)行的總結(jié)與提煉 在系統(tǒng)論中系統(tǒng)被定義成為由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有 某種功能的有機(jī)整體它具有以下幾個(gè)基本特征 23 構(gòu)成 3 外 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 1整體性 系統(tǒng)是由相互依賴的若干部分組成各部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系 一個(gè)綜合的整體 以實(shí)現(xiàn)一

42、定的功能 系統(tǒng)不是各部分的簡(jiǎn)單組合 而是要通過(guò) 系統(tǒng)各要素的有機(jī)整合實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)體所沒(méi)有的新質(zhì) 2關(guān)聯(lián)性 系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分形成新的集合 集合中各部分的特性和行為相互制 約和相互作用從而確定了系統(tǒng)整體的性質(zhì)和形態(tài) 目的與功能性 大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為時(shí)具有一定目的和功能的但并不是所有系統(tǒng)都 如此 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是典型的具有目的性和功能的系統(tǒng) 它要按最佳經(jīng)濟(jì)效 益來(lái)優(yōu)化配置各種資源 4適應(yīng)性 一個(gè)系統(tǒng)和其所處的外界環(huán)境之間通常都有物質(zhì)能量和信息的交換 界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變 相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能 的變化 系統(tǒng)必須具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 例如通過(guò)反饋系統(tǒng) 自適應(yīng)系統(tǒng)和自

43、學(xué)習(xí)系統(tǒng)等 5動(dòng)態(tài)性 物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)是密不可分的各種物質(zhì)的特性形態(tài)結(jié)構(gòu)功能及其規(guī)律 性 都是通過(guò)運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的 系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性使其具有生命周期 而開(kāi)放系統(tǒng)與 外界環(huán)境的物質(zhì) 能量和信息的交換 使得系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在不斷變化 因此系 統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過(guò)程 6穩(wěn)定性 由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能和層次的動(dòng)態(tài)演變有某種方向性因而使系統(tǒng)具有 有序性的特點(diǎn) 一般系統(tǒng)論的一個(gè)重要看法就是有序能使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定 有目的 才能使系統(tǒng)走向期望的穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 24 它通 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 當(dāng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析企業(yè)時(shí)就可以把企業(yè)視作為一種復(fù)雜系統(tǒng) 過(guò)有效配置資源實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的 它的良好運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于企

44、業(yè)內(nèi)部各 個(gè)部分的有機(jī)配合和互相協(xié)調(diào) 單一要素的作用不能決定企業(yè)的整體績(jī)效 同時(shí) 企業(yè)的外界環(huán)境也是一個(gè)大系統(tǒng) 企業(yè)作為這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) 與環(huán)境 中其它系統(tǒng)之間是密切相關(guān) 不斷地進(jìn)行相互作用 在這過(guò)程中企業(yè)需要不斷適 應(yīng)環(huán)境不斷進(jìn)化才能生存和持續(xù)發(fā)展 企業(yè)信息化過(guò)程中由于信息技術(shù)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各部分以及 企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)其它部分的高度滲透性 使之成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素之 一 決策時(shí)就不可能忽視企業(yè)內(nèi)外各種因素對(duì)其的作用和影響 以及信息技術(shù)本 身對(duì)其它要素的反作用 圖表 5.1 企業(yè)內(nèi)外各種要素間的相互作用示意圖 外部環(huán)境要素 企業(yè)信息化資源 企業(yè)其它要素 與技術(shù)要素 資料來(lái)

45、源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 用邊際理論分析就會(huì)更加一目了然如果總是一味強(qiáng)調(diào)單一要素的作用 則在對(duì)其投入達(dá)到一定程度時(shí)其邊際效用是遞減的 要避免這種情況發(fā)生 就必 須通過(guò)要素的重組以實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的提升才行 協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念就是根植于對(duì)企業(yè)和企業(yè)信息化關(guān)系的這 種最基本 最樸素的認(rèn)識(shí) 摒棄過(guò)去那種用片面 單向 機(jī)械的思維方式去理解 企業(yè)及企業(yè)信息化過(guò)程 而代之以大系統(tǒng)觀的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè) 從而 從根本上破解一直以來(lái)困擾企業(yè)的 it 黑洞難題 5.3 新舊理念的對(duì)比 25 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 前面已經(jīng)分析了在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化歷程中形成的各種信息化理念的生成背 景 特點(diǎn)與不足 現(xiàn)在再?gòu)?/p>

46、信息技術(shù)要素 企業(yè)內(nèi)部其它要素 外部環(huán)境要素這 三個(gè)維度來(lái)分析 對(duì)比各種企業(yè)信息化理念之間的關(guān)系 以揭示各種理念的優(yōu)缺 點(diǎn) 圖表 5.2 各種理念要素關(guān)注角度列表 要素 信息技術(shù)要素 企業(yè)內(nèi)部其它要素 外部環(huán)境要素 關(guān)注角度 1 先進(jìn) 整體 適應(yīng)環(huán)境 關(guān)注角度 2 實(shí)用 局部 影響環(huán)境 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 圖表 5.3 各種理念的要素關(guān)注度對(duì)比圖 信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 環(huán)境要素環(huán)境要素環(huán)境要素 局部實(shí)用局部實(shí)用局部實(shí)用 1.技術(shù)導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向2.管理導(dǎo)向管理導(dǎo)向3.需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向

47、信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進(jìn) 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 環(huán)境要素環(huán)境要素環(huán)境要素 局部實(shí)用局部實(shí)用局部實(shí)用 4.效益導(dǎo)向效益導(dǎo)向5.戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向6.協(xié)同導(dǎo)向協(xié)同導(dǎo)向 26 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 勿需贅言 從上述各圖的對(duì)比就可以清楚地看出 除了協(xié)同理念外的其它各 種理念都不同程度地存在著片面的思維特征 造成這種現(xiàn)象表面上看有這樣 那 樣的原因 但本質(zhì)都在于不能用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息化決策 而協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化理念則清楚地認(rèn)識(shí)到了系統(tǒng)觀的重要性 能夠充分把握決策過(guò)程中 各要素的

48、相互影響與相互作用有效做到對(duì)各要素關(guān)注的均衡 但有一點(diǎn)需要澄清的就是 協(xié)同導(dǎo)向 中強(qiáng)調(diào)的對(duì)各要素 均衡關(guān)注 不等 于簡(jiǎn)單地 搞平衡胡子眉毛一把抓協(xié)同性均衡關(guān)注 強(qiáng)調(diào)的是在進(jìn)行決策 過(guò)程中要充分考慮到所有相關(guān)要素的各種關(guān)系和相互作用 并進(jìn)一步從中辨析出 各種因素對(duì)決策影響的主 次關(guān)系 從解決主要問(wèn)題入手 兼顧次要問(wèn)題 從而 達(dá)到有的放矢地實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo) 打一個(gè)比方物理學(xué)中牛頓定律被視為愛(ài)因斯坦的相對(duì)論在中觀世界的簡(jiǎn) 化 雖然牛頓沒(méi)能夠看到愛(ài)因斯坦看到的世界 沒(méi)有在他的定律中反映出從中觀 到宏觀的所有物體運(yùn)動(dòng)規(guī)律 但在日常生活中他的定律對(duì)分析物體的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)有 了足夠的精度因此在一般情況下牛頓定

49、律仍然是可以信賴和使用的 各種非協(xié)同導(dǎo)向的信息化理念與協(xié)同導(dǎo)向的信息化理念之間也存在著這種 類似的對(duì)應(yīng)關(guān)系 在某些條件下 技術(shù) 管理或收益都可以被作為主要因素而得 到較大關(guān)注 但問(wèn)題是 正如牛頓定律是對(duì)相對(duì)論的有條件的簡(jiǎn)化 各種非協(xié)同 導(dǎo)向的信息化理念也必須在一些特定條件下才能被視為是對(duì)協(xié)同導(dǎo)向的信息化 理念的簡(jiǎn)化而過(guò)去企業(yè)信息化總是不能跳出 it 黑洞的原因在于把各種非協(xié)同 導(dǎo)向的信息化理念當(dāng)成了萬(wàn)能鑰匙無(wú)論在什么情況下都拿它作為指導(dǎo)信息 化建設(shè)的法寶從而造成企業(yè)現(xiàn)在的信息化困境 因此在應(yīng)用 協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化理念時(shí) 一定要辯證地看待系統(tǒng)中各 要素的協(xié)同關(guān)系這樣才能使得這一理念能夠有效地

50、指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程 27 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 六 協(xié)同導(dǎo)向的信息化新模型 6.1 關(guān)鍵要素 從前面的分析可以看出協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念的核心就是以系統(tǒng) 論為理論基礎(chǔ) 以系統(tǒng)思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)各相關(guān)要素之間關(guān)系的分 析 通過(guò)對(duì)各要素本身實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升以及通過(guò)實(shí)現(xiàn)各要素的有機(jī)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)更 高整合價(jià)值從而達(dá)到利用信息化手段為企業(yè)贏得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的 因此在闡述 協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化理念之前 先來(lái)分析一下模型中所涉 及到的各要素及其特征 為了在協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化模型中把各要素及其關(guān)系清晰 準(zhǔn)確地表達(dá)出 來(lái) 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室把紛繁 復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部要素抽象為三個(gè)主要部分 企

51、業(yè)的 外部環(huán)境要素企業(yè)信息化要素以及企業(yè)內(nèi)部其它要素如圖所示 圖表 6.1 協(xié)同導(dǎo)向理念模型的基本要素及結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境要素 宏觀 pets 產(chǎn)業(yè)政策法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng) it基礎(chǔ)設(shè)施 信息技術(shù) 產(chǎn)業(yè)狀況 信息化產(chǎn)業(yè)等 企業(yè)信息化要素 it戰(zhàn)略 it系統(tǒng)架構(gòu) it流程 it能力與資源 企業(yè)其它要素 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)流程 企業(yè)能力與資源 it戰(zhàn)略戰(zhàn)略 it架構(gòu)架構(gòu) it流程流程 it能力能力 it技術(shù)范圍 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力 聯(lián)盟合作 平臺(tái) 軟硬件 網(wǎng)絡(luò)配置 數(shù)據(jù)架構(gòu) 開(kāi)發(fā) 維護(hù) 系統(tǒng)操作 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 人員it技能 信息資源 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織 業(yè)務(wù)流程 人員能力 業(yè)務(wù)范圍 核心競(jìng)爭(zhēng)力 聯(lián)盟合作

52、組織結(jié)構(gòu) 職位安排 匯報(bào)關(guān)系 工作流程 信息流 物流 資金流等 人員業(yè)務(wù)技能 企業(yè)資源 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 28 如 it it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 外部環(huán)境要素 外部環(huán)境要素包括宏觀和中觀兩個(gè)層面 宏觀因素指一般環(huán)境因素 如政治 經(jīng)濟(jì) 技術(shù)和社會(huì)因素 在協(xié)同導(dǎo) 向理念模型中技術(shù)要素出包含與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種專業(yè)技術(shù)外 還有一點(diǎn) 很重要的就是信息技術(shù) 因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)作為高滲透性技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的企業(yè) 都有很大的影響作用 中觀因素也就是產(chǎn)業(yè)層面的各種因素 這其中既包括企業(yè)所在行業(yè)的政 策 法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等因素 還包括影響企業(yè)信息化決策的信息化產(chǎn) 業(yè)因素 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為 現(xiàn)今信息化產(chǎn)

53、業(yè)生態(tài)的狀況已經(jīng)直接影響到企 業(yè)信息化過(guò)程的各個(gè)方面 各個(gè)階段 這也是本報(bào)告后面有專門部分對(duì)信息 化產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)行論述的原因 企業(yè)其它要素 企業(yè)其它要素包括企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)流程以及企業(yè)能力與 資源部分 其中企業(yè)戰(zhàn)略因素包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍核心競(jìng)爭(zhēng)力以及聯(lián)盟與合作 等 企業(yè)組織部分包括組織結(jié)構(gòu) 職位安排及匯報(bào)關(guān)系 業(yè)務(wù)流程部分包括 工作流程和信息流 物流 商流 資金流等因素 人員能力部分主要指人員 的業(yè)務(wù)技能企業(yè)資源等 企業(yè)信息化要素 與企業(yè)其它要素相對(duì)應(yīng)的是企業(yè)信息化要素 該要素中包括的部分與企 業(yè)其它要素中的也是緊密對(duì)應(yīng)的 這種要素組織方法也正反映了信息技術(shù)對(duì) 企業(yè)各部分 各層面的強(qiáng)

54、大滲透特性 反映了信息化對(duì)企業(yè)運(yùn)作的重要性和 關(guān)鍵性 從圖中可以看出 企業(yè)信息化要素中同樣也包含 it 戰(zhàn)略 it 系統(tǒng)架構(gòu) it 流程以及 it 能力與資源 其中 it 戰(zhàn)略因素包括 it 技術(shù)范圍戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力及聯(lián)盟合作 29 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 外包it 架構(gòu)部分包括平臺(tái)類型軟硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置及數(shù)據(jù)架構(gòu)等因 素 it 流程包括開(kāi)發(fā)流程 維護(hù)流程 系統(tǒng)操作流程 數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程等 it 能力則指企業(yè)人員的 it 技能信息資源等 6.2 基本模型 下圖是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室用來(lái)揭示上述各要素關(guān)系的基本模型 該模型直觀清晰地反映了企業(yè)信息化過(guò)程各要素的錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系從而 有助于企業(yè)在協(xié)同導(dǎo)向的信息

55、化理念的指導(dǎo)下有機(jī) 有序地理清各要素之間的關(guān) 系 幫助企業(yè)有效地分析出影響企業(yè)信息化建設(shè)各個(gè)階段的主要矛盾 次要矛盾 便于企業(yè)能夠做出有針對(duì)性的信息化決策 達(dá)到使企業(yè)信息化投入價(jià)值最大化的 目的 模型的外圈為企業(yè)的外部環(huán)境要素內(nèi)部虛線內(nèi)為企業(yè)內(nèi)部要素在內(nèi)部 要素的左半部分為企業(yè)其它要素 有半部分為企業(yè)的信息化要素 每一內(nèi)部要素 又分成上下兩部分下半部分為相關(guān)戰(zhàn)略上半部分為運(yùn)營(yíng)相關(guān)要素 從圖中可以看到在環(huán)境圈中分列顯示出了各個(gè)環(huán)境要素其中環(huán)境圈的 中心點(diǎn)劃環(huán)線表示企業(yè)外部環(huán)境中的各個(gè)要素之間也存在著相互影響 例如重大 政府決策 法律法規(guī)的制定很可能會(huì)影響的企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的中觀環(huán)境的變化 從 而影響

56、到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定而 it 基礎(chǔ)設(shè)施狀況 it 技術(shù)的發(fā)展如互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展也會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)以及整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生影響 這些又都會(huì)直接 間接地 影響到企業(yè)的決策 30 it 經(jīng) 濟(jì) 社 會(huì) 政 策 企 業(yè) 其 它 要 素 信 息 化 要 素 規(guī) 標(biāo) 準(zhǔn) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 衡 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 圖表 6.2 協(xié)同導(dǎo)向的信息化基本模型 政 治 外部市場(chǎng) 組織 架構(gòu) it 架構(gòu) it產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 技 術(shù) 業(yè)務(wù) 流程 能力 資源 it 流程 it能力能力 資源 法 企業(yè)戰(zhàn)略it戰(zhàn)略戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 外部環(huán)境要素 it技術(shù)技術(shù) 資料來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部 紅色箭頭所示首先是

57、看企業(yè)戰(zhàn)略是否與外部環(huán)境和內(nèi)部 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相匹配 這一方面要看企業(yè)既有戰(zhàn)略是否合理 是否能夠把企業(yè)的能力 與環(huán)境的機(jī)遇做到有機(jī)協(xié)同 并能有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 另一方面還要看企業(yè)是否做 到了對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和對(duì)環(huán)境的影響特別是對(duì)產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)的影響之間的合理均 這涉及到了企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新力的培養(yǎng)問(wèn)題 上述這些雖然還仍屬于所謂的傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的問(wèn)題但互聯(lián)網(wǎng)實(shí) 驗(yàn)室認(rèn)為企業(yè)信息化成功的前提就是企業(yè)首先要有正確的戰(zhàn)略以及與之相匹配 的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 所以協(xié)同導(dǎo)向的企業(yè)信息化理念首先強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)企業(yè)既有戰(zhàn)略的 反思 然而僅僅用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略制定模式進(jìn)行反思是不夠的 企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)去在企業(yè)決策

58、過(guò)程中被視為 輔助工具的信息技術(shù)等因素現(xiàn)在已成為影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素 例如電子 商務(wù) 供應(yīng)鏈協(xié)同等已經(jīng)是企業(yè)必須從戰(zhàn)略層次思考的問(wèn)題 在這樣一種情況下 協(xié)同導(dǎo)向 的企業(yè)信息化理念認(rèn)為企業(yè)必須對(duì)信息技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給現(xiàn)行企業(yè) 31 企 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報(bào)告 戰(zhàn)略帶來(lái)的反作用進(jìn)行深入的反思 從而使企業(yè)能夠在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中培養(yǎng)新的 能力把握新的機(jī)遇規(guī)避新的風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也有類似于企業(yè)戰(zhàn)略的要素作用模式 目前一種重要的傾向是對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的忽視或錯(cuò)誤的理解認(rèn)為信息 化戰(zhàn)略是空洞的 制定信息化規(guī)劃就已經(jīng)足夠了 企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚 信息化戰(zhàn)略不 同于信息化規(guī)劃 它源于企業(yè)戰(zhàn)略 高于信

59、息化規(guī)劃 是企業(yè)信息化規(guī)劃的基本 指導(dǎo)思想 它思考的問(wèn)題是企業(yè)利用何種 it 手段建立怎樣的 it 戰(zhàn)略績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 并如何利用企業(yè)內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)這種績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)基本戰(zhàn)略的有效 支持 因此企業(yè)信息化戰(zhàn)略一方面源于企業(yè)戰(zhàn)略另一方面也受到各種外界環(huán)境 的作用和影響例如信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟度就直接影響企業(yè)信息化戰(zhàn)略的 決策 同時(shí)它也與企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)并相互作用著 其次是企業(yè)其它要素中的運(yùn)營(yíng)各部分組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程能力資源 之間是緊密聯(lián)系 相互作用的 而企業(yè)信息化要素的信息化運(yùn)營(yíng)各部分之間也是 如此因此在企業(yè)信息化決策時(shí)除了要考慮信息系統(tǒng)本身的架構(gòu)各種 it 流程 與自身人員 it

60、 能力和資源之間的匹配還要考慮企業(yè)的組織流程能力的匹 配度是否合理 能否與信息化運(yùn)營(yíng)部分的需求實(shí)現(xiàn)有機(jī)協(xié)同 既不是信息運(yùn)營(yíng)體 系去簡(jiǎn)單地適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系 也不是反之 而是要系統(tǒng)思考 整體把握兩者之 間的作用關(guān)系從而避免技術(shù)導(dǎo)向和過(guò)度的管理導(dǎo)向帶來(lái)的弊端 此外如圖中藍(lán)色箭頭表示的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間 業(yè) it 戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間也存在著密切的相互關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施也與企業(yè) it 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的架構(gòu) 流程及能力 資源的 配置與運(yùn)行有著直接的相互作用 例如當(dāng)企業(yè)在環(huán)境變化是需要調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略 時(shí)必須審視企業(yè)現(xiàn)有 it 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)既有戰(zhàn)略變動(dòng)的影響 同理企業(yè)在制定 it 戰(zhàn) 略是也