行政部管理制度和程序(SOP

1、行政部標(biāo)準(zhǔn)操作程序Executive Department Standard Operation Procedure機(jī)密文件（暫行）目錄 行政部組織機(jī)構(gòu)圖 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 行政部秘書(shū)崗位職責(zé) 行政后勤專(zhuān)員崗位職責(zé) 車(chē)隊(duì)駕駛員崗位職責(zé) PA工作崗位職責(zé) 宿舍管理員崗位職責(zé) 餐廳管理員崗位職責(zé) 醫(yī)生崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理每日工作規(guī)程 行政部秘書(shū)每日工作規(guī)程 車(chē)隊(duì)駕駛員每日工作規(guī)程 文印工作程序 發(fā)文管理程序 收文程序 出車(chē)檢查工作程序 營(yíng)運(yùn)工作程序 接待工作規(guī)定 收、發(fā)文規(guī)定 文件傳閱規(guī)定 檔案管理制度 辦公會(huì)議制度 辦公室保密管理規(guī)定 印信管理規(guī)定 文印管理制度 車(chē)隊(duì)服務(wù)要求 車(chē)容標(biāo)準(zhǔn) 駕駛員

2、組織紀(jì)律制度 車(chē)輛保養(yǎng)檢查制度 行政用車(chē)管理制度 駕駛員管理規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)則 員工餐廳管理規(guī)則 目標(biāo)管理制度 行政部組織機(jī)構(gòu)圖行政部經(jīng)理行政后勤專(zhuān)員醫(yī)務(wù)室車(chē)隊(duì)員工宿舍員工食堂行政部PAJob Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 行政部經(jīng)理 級(jí) 別_編 輯 人 _ _直接上司 行政總監(jiān) 管理對(duì)象_總經(jīng)理秘書(shū)、車(chē)隊(duì)、員工宿舍、員工食堂、醫(yī)務(wù)室 崗位概述：負(fù)責(zé)總經(jīng)辦和車(chē)隊(duì)的日常管理，協(xié)助總經(jīng)理完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，做好行政總監(jiān)的參謀和助手；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦和車(chē)隊(duì)的日常管理工作，并制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，組織完成本部門(mén)各項(xiàng)工作任務(wù)；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)

3、決議，負(fù)責(zé)酒店日常行政性事務(wù)的處理工作； 3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)外公務(wù)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督各種來(lái)往信件、電函的落實(shí)情況，負(fù)責(zé) 接待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓；5、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)酒店中層管理人員社保辦理；6、傳達(dá)上司的決策、指令，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)的貫徹、落實(shí)情況；7、負(fù)責(zé)確定酒店每周的中、高級(jí)管理人員行政總值排班表、中層管理排休表；8、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行酒店各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)的收集、整理、修改等工作； 9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、使用、調(diào)動(dòng)工作，定期對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行工作 考核，并做出評(píng)估報(bào)告；10、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，審批有關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；11、負(fù)責(zé)公關(guān)禮品的選樣及管理工作；12、負(fù)責(zé)酒店年度業(yè)務(wù)報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃等重要文件的

4、起草工作； 13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的最后核定及外單位來(lái)文的處理意見(jiàn)；14、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各種信息、資料的收集和匯總，為總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；15、負(fù)責(zé)行政用車(chē)的審批工作，搞好客務(wù)用車(chē)的經(jīng)營(yíng)管理工作，參加有關(guān)VIP接待會(huì)議，制訂有關(guān)接待方案，并及時(shí)向車(chē)隊(duì)布置接待任務(wù)，監(jiān)督任務(wù)的完成情況；16、對(duì)客務(wù)用車(chē)的投訴做好調(diào)解工作，加強(qiáng)對(duì)車(chē)隊(duì) 員工進(jìn)行教育，保證客務(wù)用車(chē)服務(wù)的質(zhì)量。17、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)后勤工作：?jiǎn)T工宿舍、員工餐廳、醫(yī)務(wù)室Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 總經(jīng)理秘書(shū) 級(jí) 別_ 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 工作內(nèi)容所涉_ _崗位職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理批示

5、的要求，起草日常公文、函件，發(fā)文要做到文字通順，符合公文要求；2、負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)、抄報(bào)總經(jīng)理的文件、資料的登記、傳遞，并在總經(jīng)理閱后對(duì)文件、資料進(jìn)行分類(lèi)整理和保管；3、嚴(yán)格執(zhí)行保密，及時(shí)做好行政和業(yè)務(wù)資料及文件材料的歸納、整理、立卷、登記、保管工作； 4、根據(jù)總經(jīng)理的要求，安排好各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)日程、訪客預(yù)報(bào)、來(lái)訪約見(jiàn)及接待等有關(guān)工作；5、整理有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳或下達(dá)；6、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作指令完成情況的跟辦；7、完成上司交辦的其它日常行政事務(wù)性工作。 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 行政后勤專(zhuān)員 級(jí) 別 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 員工食堂、

6、員工餐廳、保潔崗位職責(zé)： 1、 制定后勤各項(xiàng)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施2、 負(fù)責(zé)員工宿舍、員工餐廳及員工浴室的管理工作3、 負(fù)責(zé)組織酒店后勤區(qū)域的保健工作4、 負(fù)責(zé)酒店員工的醫(yī)療保健工作5、 組織落實(shí)酒店各項(xiàng)行規(guī)章制度與工作計(jì)劃的執(zhí)行6、 組織酒店行政接待、電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作7、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，組織編制酒店文書(shū)行進(jìn)上傳下達(dá)8、 負(fù)責(zé)部門(mén)辦公物品的保管、發(fā)放和登記工作9、 負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛證照的年檢、保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和辦理工作10、 管理酒店各種證照，并負(fù)責(zé)證照年檢工作11、 督促行政PA做好總辦區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他后勤工作 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 駕駛員 級(jí) 別 _

7、 _ 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 工作內(nèi)容所涉_崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店車(chē)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成行政用車(chē)或客務(wù)用車(chē)任務(wù)；2、接到車(chē)單后，應(yīng)比預(yù)訂時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并及時(shí)通知用車(chē)人員（酒店各部門(mén)具體用車(chē)人或租車(chē)客人），絕不能鳴笛催人；3、與賓客見(jiàn)面時(shí)，面帶笑容，熱情問(wèn)好，以禮相待，并視具體情況使用各種禮貌用語(yǔ)（詳見(jiàn)酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)）；4、客人下車(chē)時(shí)，要先主動(dòng)下車(chē)，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)用手擋住車(chē)門(mén)上框， （具體動(dòng)作嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)程進(jìn)行）避免碰傷客人的頭（泰國(guó)人除外）；5、客人若攜帶行李，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿，搬裝；6、駕駛車(chē)輛時(shí)要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒乘客

8、坐好、扶穩(wěn)；7、載客時(shí)，如遇塞車(chē)，應(yīng)事先征得客人同意方可繞道行駛；8、載客時(shí)，如遇客人要求停車(chē)的禁停路段，駕駛員應(yīng)委婉地向客人耐心解釋?zhuān)?以求得客人的諒解；9、賓客要求駕駛員 停車(chē)等候時(shí)，應(yīng)耐心等候，不得私自離車(chē)，更不能私自翻動(dòng)客人遺留在車(chē)內(nèi)的物品；10、客人包租時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)以任何借口向客人索要額外費(fèi)用；11、駕駛員 載客到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人在出車(chē)單上簽字，并主動(dòng)下車(chē)為客人拉門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上框，微笑地請(qǐng)客人下車(chē)；12、客人離開(kāi)車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)提醒客人帶齊隨身物品，并對(duì)客人乘坐本酒店的車(chē)輛表示感謝，歡迎客人再次乘坐；13、客人下車(chē)后應(yīng)迅速檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)

9、法及時(shí)歸還客人，如找不到失主，應(yīng)及時(shí)向酒店總服務(wù)臺(tái)匯報(bào)，以求妥善處理； 14、服用麻醉、興奮作用的藥物后，在藥力未過(guò)的情況下不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛；15、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)；16、使用過(guò)期的駕駛代理證，未辦理車(chē)輛駕照的年審或遺失了駕照尚在辦理中不得駕車(chē)營(yíng)運(yùn)；17、出車(chē)前必須按照香泉溫泉度假村車(chē)輛管理辦法，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)排除，嚴(yán)禁病車(chē)駕駛。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) PA 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專(zhuān)員 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)行政部所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔工作；2、 及時(shí)報(bào)修所屬衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作；3、 隨時(shí)巡

10、視行政部所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清理；4、 嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約成本；5、 做好員工淋浴間的供水設(shè)備的檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 宿舍管理員 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專(zhuān)員 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專(zhuān)員制定酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度；2、 制度住宿員工執(zhí)行員工宿舍管理制度；3、 分配和協(xié)調(diào)員工房間；4、 清理離職員工宿舍衛(wèi)生；5、 負(fù)責(zé)員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約用電、用水；6、 負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作；7、 做好員工宿舍公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作；8

11、、 負(fù)責(zé)員工宿舍安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁外來(lái)人口進(jìn)出度假村員工宿舍。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 醫(yī)生 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政經(jīng)理 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)藥品的管理，合理定制醫(yī)療器械、藥品的購(gòu)置計(jì)劃；2、 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室進(jìn)購(gòu)藥品、器械的驗(yàn)收、登記及領(lǐng)用工作；3、 負(fù)責(zé)藥品的每月盤(pán)點(diǎn)工作；4、 負(fù)責(zé)酒店醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳、普及保健、防病及緊急救護(hù)知識(shí)；5、 組織酒店員工定期體檢工作；6、 為酒店患一般疾病的員工提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)；7、 為住店客人提供力所能及的醫(yī)療服務(wù)。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱(chēng) 員工餐廳管理員 級(jí) 別 _ _ 編

12、輯 人 _直接上司 行政后勤專(zhuān)員 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專(zhuān)員擬定并落實(shí)員工餐廳管理制度；2、 按照食品衛(wèi)生安全辦法保證員工餐廳食品質(zhì)量和安全；3、 負(fù)責(zé)員工餐廳的成本核算、合理控制就餐成本；4、 負(fù)責(zé)員工餐廳的衛(wèi)生清潔工作、確保就餐安全；5、 負(fù)責(zé)每日就餐員工數(shù)量的統(tǒng)計(jì)；6、 及時(shí)提交員工餐廳采購(gòu)計(jì)劃，保證餐廳食品供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)；7、 負(fù)責(zé)員工餐廳設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)行政后勤專(zhuān)員審核；8、 負(fù)責(zé)員工餐廳原料的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)行政后勤專(zhuān)員審核。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 行政部經(jīng)理每日規(guī)程 部 門(mén) 行政部 程序：1、閱讀

13、每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、參加每日晨會(huì)并做記錄，了解酒店經(jīng)營(yíng)和管理的情況；2、閱讀上級(jí)部門(mén)或其他政府管理部門(mén)下發(fā)之文件，并根據(jù)酒店實(shí)際工作情況提出意見(jiàn)后轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理批閱； 3、審核、修改以酒店名義發(fā)出的所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處簽發(fā)；4、安排酒店行政總值工作；5、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室召集的中層以上干部會(huì)議或其它活動(dòng)的組織與安排；6、審查、修改各部（室）給總經(jīng)理的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)后，轉(zhuǎn)送總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處；7、參加每周的工作指令會(huì)議，傳達(dá)、貫徹和落實(shí)會(huì)議的精神；8、起草有關(guān)重要文件；9、組織本部門(mén)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；10、讀重點(diǎn)賓客報(bào)告，審查大堂日?qǐng)?bào)，掌握公關(guān)客人在店的活動(dòng)情況；1

14、1、訪問(wèn)所有辦公室接待之住店客人，并根據(jù)需要安排總經(jīng)理與客人見(jiàn)面的時(shí)間；12、接待總經(jīng)理的來(lái)訪者并向總經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪者的要求；13、審查接待客人通知單和接待計(jì)劃，確定接待檔次、飲食及住店標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 總經(jīng)理秘書(shū)每日規(guī)程 部 門(mén) 行政部 1、每天早晨應(yīng)將當(dāng)天有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容及主要工作等通知總經(jīng)理；2、將當(dāng)天需處理的文件、資料分類(lèi)送交總經(jīng)理審閱；3、將當(dāng)天的報(bào)紙雜志及有關(guān)剪報(bào)分類(lèi)放好，并準(zhǔn)備好總經(jīng)理的日常辦公用品；4、按照預(yù)先安排的時(shí)間通知總經(jīng)理參加有關(guān)活動(dòng)；5、整理、處理及口復(fù)信件（私人及機(jī)密文件由總經(jīng)理親

15、自拆閱）；6、接聽(tīng)當(dāng)日電話，做好電話記錄；7、協(xié)助準(zhǔn)備各種有關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表；8、起草各種有關(guān)文件、通知；9、記錄總經(jīng)理口述的工作指示或資料；10、處理由行政部寄出的函件、包裹等；11、把文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔以便查閱；12、將總經(jīng)理所要求或感興趣的內(nèi)容進(jìn)行剪輯；13、處理有關(guān)投訴，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，重大問(wèn)題即向總經(jīng)理報(bào)告以便及時(shí)進(jìn)行解決；14、替總經(jīng)理安排當(dāng)日約見(jiàn)時(shí)間，做好訪客登記、電話記錄。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 發(fā)文管理程序 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)理秘書(shū)、各部門(mén)文員 保證文件的正確傳達(dá)、保密、留存。 程序： 1、各部門(mén)應(yīng)將其以酒店名

16、義外發(fā)的公文、信函文稿連同“文件簽發(fā)單”送至 行政部；2、經(jīng)總經(jīng)理審批簽發(fā)；3、獲準(zhǔn)后由總經(jīng)辦高級(jí)文員進(jìn)行登記（填寫(xiě)發(fā)文登記表）；4、發(fā)文部門(mén)憑批件對(duì)文稿進(jìn)行打印并核對(duì)；5、打印后的文稿由行政部秘書(shū)加蓋公章、封貼；6、由部門(mén)內(nèi)勤對(duì)正式公文進(jìn)行郵寄、發(fā)送，并辦理相應(yīng)的簽收手續(xù)；7、原文稿、“文件簽發(fā)單”及正式文本由行政部秘書(shū)進(jìn)行整理存檔。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收文程序 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)理秘書(shū)、各部門(mén)文員 標(biāo)準(zhǔn)：確保文件的準(zhǔn)確傳達(dá)、保密及存檔。 程序：1、部門(mén)文員每日分兩次（上、下午各一次）到總經(jīng)辦文件交換柜 進(jìn)行來(lái)文簽收，

17、并做好收文登記；2、部門(mén)文員將收文轉(zhuǎn)至部門(mén)經(jīng)理處；3、部門(mén)經(jīng)理根據(jù)來(lái)文的指示著手進(jìn)行辦理；4、按規(guī)定日期將辦理意見(jiàn)或結(jié)果反饋至發(fā)文部門(mén)；5、部門(mén)文員將文件及辦理結(jié)果按類(lèi)別分別存放。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公會(huì)議制度 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)行政部經(jīng)理 程序： 辦公會(huì)議是酒店總經(jīng)理對(duì)酒店進(jìn)行管理，推行其有效經(jīng)營(yíng)管理的手段之一，也是管理層相溝通信息，研究、布置、檢查和落實(shí)管理工作的一種重要形式。 1、每周召開(kāi)一次周例會(huì)，由總經(jīng)理主持，就酒店的重大問(wèn)題進(jìn)行研究、決策； 2、每周召開(kāi)一次總經(jīng)理主持的周工作指令會(huì)，各部門(mén)經(jīng)理參加檢查上周工作落

18、實(shí)情況，布置安排一周的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作；3、 每天上午8：30召開(kāi)總經(jīng)理主持的晨會(huì)，各部門(mén)經(jīng)理參加，進(jìn)行信息溝通分析運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出處理辦法；4、 每季度召開(kāi)一次培訓(xùn)交流研討會(huì)，總經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理參加；5、根據(jù)實(shí)際工作需要，總經(jīng)理可臨時(shí)召集專(zhuān)題會(huì)議；6、每?jī)芍芤淮武N(xiāo)售會(huì)議，由總經(jīng)理主持，由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)匯報(bào)，要求各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)參加；財(cái)務(wù)及有關(guān)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人到席，討論營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作及各部門(mén)配合情況，宣傳推廣計(jì)劃等事項(xiàng)； 7、每月初一次財(cái)務(wù)分析會(huì)議，由總經(jīng)理主持，由財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)匯報(bào)上月財(cái)務(wù)狀況，有關(guān)部門(mén)經(jīng)理參加； 8、每月一次人力資源分析會(huì)，由總經(jīng)理主持，人力資源部經(jīng)理負(fù)

19、責(zé)匯報(bào)上月人力資源異動(dòng)狀況。 上述各類(lèi)辦公會(huì)議，由匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)通知、準(zhǔn)備，行政部負(fù)責(zé)記錄、整理，必要時(shí)形成工作指令或會(huì)議紀(jì)要發(fā)文至各部門(mén)，使會(huì)議精神能及時(shí)下達(dá)，工作能得以貫徹落實(shí)，以便對(duì)工作的完成情況進(jìn)行督促與檢查；有關(guān)會(huì)議文件必要時(shí)可報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收、發(fā)文規(guī)定 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)秘書(shū) 程序： 1、公文是傳達(dá)、貫徹上級(jí)單位的方針、決策，發(fā)布酒店法規(guī)、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、指示和商洽工作、報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的一種重要工具，各部門(mén)必須要迅速而準(zhǔn)確地處理公文，使公文及時(shí)到上傳下達(dá)的作用；2、公文辦理一般包括登記、

20、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、油印、傳送、歸檔、公布， 銷(xiāo)毀等程序；3、公文處理必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全；凡是上級(jí)發(fā)來(lái)之文件，都要交行政部統(tǒng)一簽收登記，并附文件傳閱單，交至行政部經(jīng)理處批意見(jiàn)，然后呈送有關(guān)人員分級(jí)閱處；4、酒店各部門(mén)上需要以酒店名義發(fā)文時(shí)，須經(jīng)行政部經(jīng)理簽發(fā)；重要的涉及面廣的文件，應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā)，其發(fā)文部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行審批簽字制度，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)、登記、打印后，由擬稿部門(mén)將印發(fā)文一份、原稿連同文件簽發(fā)單等一并移交總經(jīng)辦存檔；5、酒店部門(mén)間行文，可由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)文手續(xù)，如有需要送行政部一份存檔；6、酒店各部門(mén)發(fā)文應(yīng)以統(tǒng)一的格式（詳見(jiàn)“香泉溫泉度假村行文說(shuō)明

21、”），各種表格如文件傳閱單，收發(fā)文登記單、文件簽收單、文件簽發(fā)單等，定期到行政部領(lǐng)用；7、各部門(mén)或個(gè)人對(duì)承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延、積壓；8、各部門(mén)均應(yīng)實(shí)行公文催辦制度；負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對(duì)自已經(jīng)手處理的公文，應(yīng)件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時(shí)，催辦要有結(jié)果，防止因積壓而誤事；9、公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書(shū)立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文原稿，打印稿和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年的文件應(yīng)于第二年第二季度移交完畢； 10、各級(jí)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將保密記錄本清理移交； 11、凡參加會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)送交總經(jīng)辦資料員處進(jìn)行登記、保管。 Policies Standards Pr

22、ocedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 文件傳閱規(guī)定 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù) 程序：1、所有傳閱之文件由秘書(shū)填寫(xiě)文件傳閱單，交行政部簽置擬辦意見(jiàn)，分發(fā)有關(guān)部閱處；2、各部門(mén)需送總經(jīng)理審閱之文件，由部門(mén)經(jīng)理簽批后送行政部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審閱；3、經(jīng)總經(jīng)理批閱文件，由總經(jīng)理秘書(shū)根據(jù)批示精神下達(dá)有關(guān)部門(mén)；部門(mén)應(yīng)及時(shí)閱處，傳閱結(jié)束后，將文件連同文件傳閱單返回行政部歸檔；4、復(fù)印下發(fā)至部門(mén)的文件，由部門(mén)經(jīng)理閱辦后，交由部門(mén)秘書(shū)或文員歸檔保存；5、文件應(yīng)及時(shí)呈傳簽閱，閱畢及時(shí)歸還、存檔；6、文件傳閱由文員直接傳遞，一律在工作場(chǎng)所進(jìn)行，嚴(yán)禁個(gè)人、部門(mén)之間進(jìn)行橫傳，不得任意擴(kuò)大傳閱范圍。 Policies Sta

23、ndards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 檔案管理制度 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù) 程序： 1、行政部負(fù)責(zé)酒店各種文件、資料的存檔工作，部門(mén)需將有關(guān)文件、資料及時(shí)抄送存檔；2、查閱、借閱文件需填寫(xiě)申請(qǐng)單，視文件密級(jí)，經(jīng)總經(jīng)理或行政部經(jīng)理批準(zhǔn)（秘密級(jí)以上的檔案文件須總經(jīng)理批準(zhǔn)）方可借出；3、未經(jīng)許可，不得查閱、復(fù)印、借閱存檔的文件或資料；4、需要短期借閱文件、資料時(shí)，填寫(xiě)“文件資料借閱申請(qǐng)單”，均需經(jīng)辦人與審批人簽字后，方可為其辦理借閱；5、凡借閱之文件或資料，必須遵照保密要求，不得外借、外傳，并妥善保管，及時(shí)退還，不得遺失；6、酒店各部門(mén)要指定一名兼職檔案員（一般為部門(mén)秘書(shū)或文員

24、），負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件處理工作，在業(yè)務(wù)上受行政部經(jīng)理的指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督；檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)要在行政部經(jīng)理的主持下辦理好文檔移交手續(xù)；7、各部門(mén)的兼職檔案員應(yīng)妥善保管部門(mén)各種文件資料，并定期備份抄總經(jīng)辦存檔，沒(méi)有存檔價(jià)值的文件經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦鑒別和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以集中銷(xiāo)毀；8、案卷不能借出，只供在行政部閱讀；未立卷的文件及資料，經(jīng)批準(zhǔn)可借出；9、借閱檔案、文件的人員必須愛(ài)護(hù)檔案，保證檔案的安全與保密，不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、折散、摘抄、翻印、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞；10、借閱酒店資料期限不得超過(guò)兩星期，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；11、借閱的資料歸還時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞

25、，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 12、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政部； 13、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意；對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公室保密管理規(guī)定 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)各部門(mén)文員 程序： 1、認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)檔案法及上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、制度，做好酒店檔案工作；2、凡酒店建店以來(lái)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)中形成的、已辦理完畢、有保存價(jià)值的檔案材料，都是酒店工作的起初記錄，是今后工作考查的重要根據(jù)，當(dāng)由行政部統(tǒng)一管理，任何人不得據(jù)為已有；3、凡涉及國(guó)家利益、酒店利

26、益，尚未公開(kāi)或不準(zhǔn)公開(kāi)的內(nèi)容，均須保密；4、凡接觸檔案文件者應(yīng)做到“保守機(jī)密，慎之又慎”；5、公文自理中均須打上保密等級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密法，按照國(guó)家機(jī)關(guān)公文自理辦法辦理公文；6、部門(mén)檔案機(jī)要人員在領(lǐng)送文件時(shí)，須持專(zhuān)用文件袋，并且不得在路途中逗留；7、傳達(dá)、傳閱文件須嚴(yán)格按照文件規(guī)定的范圍執(zhí)行；各種文件不得帶出辦公室文件閱后須及時(shí)退還；8、銷(xiāo)毀文件要進(jìn)行登記并由總經(jīng)辦派專(zhuān)人監(jiān)督執(zhí)行；9、在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得擅自外傳酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)資料。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車(chē)隊(duì)服務(wù)要求 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、因

27、為車(chē)隊(duì)是為酒店及客人提供服務(wù)的部門(mén)，因此，無(wú)論是對(duì)待客人，還是對(duì)待申請(qǐng)出車(chē)的部門(mén)都應(yīng)該一視同仁，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程工作，決不能厚此薄彼；2、對(duì)待客人要面帶微笑，使和禮貌敬語(yǔ)；3、微笑服務(wù)，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺(jué)；4、急客人之所急，熱情為賓客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、樹(shù)立良好的駕駛作用，不爭(zhēng)先，不搶道，不開(kāi)斗氣車(chē)，堅(jiān)持文明駕駛；6、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，注意對(duì)客人要采取忍讓克制的態(tài)度，決不允許與乘車(chē)客人發(fā)生爭(zhēng)吵；7、在客人用車(chē)與酒店內(nèi)部用車(chē)發(fā)生沖突時(shí)，原則上應(yīng)以客人為主。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車(chē)容標(biāo)準(zhǔn) 部 門(mén) 行政部 適用

28、職務(wù)駕駛員 程序： 1、全車(chē)外殼完整無(wú)損，車(chē)身漆皮光亮，無(wú)浮塵、無(wú)油污，前后擋風(fēng)玻璃無(wú)破損裂痕，下班明亮，電鍍光亮完整，輪胎及裝飾框清潔完整；2、車(chē)箱內(nèi)無(wú)塵雜物，腳墊齊全無(wú)腳印，頭墊椅套平整清潔，不缺不破，每三日需更換一次；3、車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)擺放其它無(wú)用之雜物，不得張貼任何宣傳廣告品（禁止吸煙標(biāo)志及酒店宣傳廣告品除外)； 4、引擎無(wú)浮塵、無(wú)油污，行李箱內(nèi)整齊，無(wú)雜物，駕駛?cè)藛T自用之清潔物品按照標(biāo)準(zhǔn)放置。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 駕駛員組織紀(jì)律制度 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、駕駛員要嚴(yán)格遵守酒店制定之各種制度，遵紀(jì)守法，不允許

29、在工作時(shí)間打撲克玩麻將，更不允許賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定處理；2、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，有任務(wù)及時(shí)出車(chē)；不準(zhǔn)借出車(chē)機(jī)會(huì)中途辦私事，對(duì)未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)而私自出車(chē)者，按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定處理；出私車(chē)肇事者一切后果自負(fù)并追究個(gè)人責(zé)任；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)保密守則和酒店有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不得泄漏密；4、養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，輪流打掃車(chē)庫(kù)、辦公室和休息室，車(chē)隊(duì)主管要經(jīng)常督促檢查車(chē)隊(duì)休息室的衛(wèi)生；5、文明行車(chē)，杜絕酒后駕車(chē)，嚴(yán)禁病車(chē)駕駛；6、堅(jiān)持每天實(shí)事求是地填寫(xiě)當(dāng)天的行車(chē)?yán)锍逃涗洠?、嚴(yán)格遵守有關(guān)車(chē)輛管理制度，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；8、遵守工作時(shí)間，按時(shí)提車(chē)，按時(shí)入庫(kù)，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按規(guī)定將車(chē)送回車(chē)庫(kù)

30、，酒店將根據(jù)員工手冊(cè)中有關(guān)規(guī)定處理；如果因此而造成車(chē)輛的意外損壞，則除了要按照員工手冊(cè)進(jìn)行處罰外，還要負(fù)責(zé)賠償酒店的經(jīng)濟(jì)損失。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車(chē)輛保養(yǎng)檢查制度 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、駕駛員必須認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛，合理使用，杜絕車(chē)輛帶病工作，使車(chē)輛經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證行車(chē)安全，保持車(chē)容車(chē)貌的整潔；2、樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，經(jīng)常擦洗車(chē)輛，保持車(chē)容車(chē)貌的整潔；3、按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛的例行保養(yǎng)；4、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，認(rèn)真遵守安全行車(chē)文明公約，對(duì)不合格的車(chē)輛有權(quán)拒絕出車(chē)；5、按季節(jié)氣候的變化，隨時(shí)做好車(chē)輛安全防范工作，由車(chē)隊(duì)主管負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)車(chē)輛的安全狀況進(jìn)行檢查和抽查，對(duì)不安全因素及時(shí)進(jìn)行處理；6、車(chē)輛需進(jìn)行修理時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)向車(chē)隊(duì)主管匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行檢修，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)即外修或購(gòu)買(mǎi)配件者，所發(fā)生的一切費(fèi)用酒店不予報(bào)銷(xiāo)（車(chē)輛出長(zhǎng)途時(shí)例外，但必須將所換配件的舊件拿回，方可報(bào)銷(xiāo)）。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 員工宿舍管理規(guī)定 部 門(mén) 行政部 適用職務(wù) 全體住宿