面試總經(jīng)理試題技巧

1、總經(jīng)理應(yīng)聘題，全文答解新版1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號(hào)召力，你調(diào)動(dòng)不了的人和事他都可以調(diào)動(dòng)得了，你明顯的感覺到這位主管對(duì)你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會(huì)如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？分析公司生存法則1：老板的人等同于老板公司生存法則2：老板永遠(yuǎn)是最大的公司生存法則3：老板的人永遠(yuǎn)是最大的這件事情的處理，首先要看的老板，是屬于那一類型的老板，獨(dú)斷型還是開明型的，其實(shí)開公司和統(tǒng)治國(guó)家是一個(gè)道理，需要所謂的權(quán)利均衡，于是乎，就有了一個(gè)老板的人在背后監(jiān)督著職業(yè)經(jīng)

2、理人，這些人通常是財(cái)務(wù)，人事和行政方面的，他們有著超出職位的權(quán)利。你要在一個(gè)公司的管理層發(fā)展，首先必須做到兩點(diǎn)1，和氣，2，權(quán)威。要做到和氣，必須先和老板的人搞好關(guān)系。要做到權(quán)威，必須讓老板人的服你。處理這件事情從表面上看有兩種1， 收回權(quán)利借著人事經(jīng)理無公章的機(jī)會(huì)將各種發(fā)號(hào)命令的權(quán)利收回己用。2， 搞好關(guān)系借人事經(jīng)理有求于你這事，先予適當(dāng)幫助，可搞好關(guān)系為以后所用。從實(shí)際分析有幾點(diǎn)老板的人在自身犯錯(cuò)誤的時(shí)候也怕老板這個(gè)老板的人值不值得幫太精明的一定不要幫，找機(jī)會(huì)踩死他，有城府的家伙是不會(huì)記得人情的。如果覺得自己可控制住他（老板的人），那就一定出手了?，F(xiàn)在宣布個(gè)人分析結(jié)果：不能用與答題，實(shí)際使

3、用。首先明確表態(tài)：公司里怎么能出現(xiàn)這種問題？一再表明個(gè)人認(rèn)為這是個(gè)嚴(yán)重的事件。以上用嚴(yán)厲的口氣！接下來有兩條路線A對(duì)與精明的人事主管。不動(dòng)聲色的說：行了，這件事我知道了，你先下去吧，有什么需要蓋章的文件先拿到我這里來，等會(huì)我會(huì)找你。接著從總經(jīng)辦發(fā)文，公司現(xiàn)有文件的人事部公章暫時(shí)由總經(jīng)理的簽字代替。找到老板，大大的贊揚(yáng)人事主管以往的工作能力，但為他這次的失誤感到惋惜。很小心的提出因?yàn)檫@次事件對(duì)公司造成了多少多少的不利影響。然后就企業(yè)的發(fā)展問題提出一系列的改革建議，（當(dāng)然重點(diǎn)是不露山水的謀劃是如何增強(qiáng)自己的勢(shì)力），反復(fù)提出如果采納，不但能夠挽回這次的不利影響還必將為公司發(fā)展上新臺(tái)階打下基石。B對(duì)與

4、不精明的人事主管動(dòng)情動(dòng)色的說：這事吧，不好處理，我也很為難啊，你有什么好建議嗎？對(duì)方這時(shí)肯定說：“謝謝*總，我聽您的”接下來向?qū)Ψ奖砻髯约河幸獍堰@件事壓下來，主要看對(duì)方的態(tài)度。如果這時(shí)人事主管不是個(gè)傻的，都明白該提出將蓋章權(quán)移交的問題了總經(jīng)辦發(fā)文，人事部將組隊(duì)進(jìn)行一次外出公干，原人事部的決策權(quán)暫時(shí)移交總經(jīng)辦，公司現(xiàn)有文件全部改由總經(jīng)理的簽字，完全不提公章問題。答題公章改由總經(jīng)辦出文，人事經(jīng)理處理請(qǐng)示老板。2 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對(duì)你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？這是任何公司管理者都會(huì)遇到的問題。人??！就是一種動(dòng)物，

5、要想人像訓(xùn)獸師管理的動(dòng)物一樣聽話，就必須找到管理的方法。你能有訓(xùn)猴子的方法訓(xùn)老虎嗎？答案是，你會(huì)死的很摻！那么！動(dòng)物是如何會(huì)聽話的呢？這點(diǎn)本人深有研究，俗話說的好，：人為財(cái)死，鳥為食亡。一個(gè)人不可能沒有弱點(diǎn)的對(duì)不同的人應(yīng)該采用不同的管理政策。高層老職員：具有兩個(gè)特征1高層，在公司有一定的影響力和地位，擁有某些權(quán)利。2老職員，了解公司的底蘊(yùn)，有一定的人際網(wǎng)。作為一個(gè)管理者，對(duì)不聽話的下屬如何處理？沒有第二選擇，就是找機(jī)會(huì)干掉。當(dāng)然，如果有利用價(jià)值的話，可以多留一陣。就算你本身是一個(gè)庸才，你不聽話的下屬能力出眾，答案也是干掉。這一點(diǎn)是不能有任何致疑的。不聽話有兩種方式，一是硬抵抗二是軟抵抗所謂的不

6、聽話和不認(rèn)同是兩回事，這點(diǎn)大家一定要搞清楚。一個(gè)下屬可以不認(rèn)同上司的指令，也可以提出自己的意見。但是如果上司在你提過意見后仍堅(jiān)持他的看法，并要求你執(zhí)行。那么：不聽話堅(jiān)決不執(zhí)行，或則執(zhí)行但不努力。不認(rèn)同保留意見，堅(jiān)決執(zhí)行。硬抵抗好解決，直接干掉。軟抵抗不好解決。在短期內(nèi)也不可能使雙方思想得到一致和認(rèn)同，而且對(duì)方極有可能是針對(duì)你的人而并非事來的。在表面上找不到證據(jù)，你無法和他直接沖突。事情鬧到老板那里得不到任何好處。如何處理：這道題異常經(jīng)典，方法也很多，但總的來說，應(yīng)人而異。答題：使用方法如下：明修棧道，暗渡陳倉(cāng)你的管理方案經(jīng)老板認(rèn)可之后，召集低抗者開會(huì)，要他拿出一份方案來，方案收上來后，可以看，

7、也可以不看，但千萬別扔在垃圾筒給人發(fā)現(xiàn)了然后在公司宣布，采納了公司該管理者的建議，修改出了新管理方案沒有人會(huì)對(duì)自己的方案持抵觸態(tài)度的，即使這個(gè)方案被改的很厲害。3 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過：這個(gè)女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請(qǐng)求不要開除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過的機(jī)會(huì)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。你是否會(huì)批準(zhǔn)人事主管的請(qǐng)示？表面上來看，你是在處理女工的事情實(shí)際上，這是人事主管和你之間的斗爭(zhēng)。這題是第一題的延深。就如寶馬

8、車撞農(nóng)夫案件一樣，你是領(lǐng)導(dǎo)者，你不能用站在底層的眼光去看世界。這個(gè)女工是否要開除，意義已經(jīng)不大了。意義在于你（GCD）的領(lǐng)導(dǎo)是否能夠不受影響，甚至借此事更加穩(wěn)定。這件事有兩個(gè)做法：1借此事干掉人事主管。當(dāng)然失去靠山女工也就完了2借此事搞好關(guān)系，穩(wěn)定地位。女工也就保住了。廠規(guī)怎么辦，？如何處理？你就非認(rèn)那老祖宗的規(guī)矩，現(xiàn)在是你當(dāng)家。處理：明確暗示人事主管，我可是知道實(shí)際情況的，不過可以幫你。誰叫我們自己人呢！不過幫完了你可要感恩拜德。否則！處理結(jié)果：發(fā)文，女工偷錢一事根據(jù)調(diào)查，純屬誤會(huì)，她是撿到的，這女工，沒讀過書，前面是說錯(cuò)了話，現(xiàn)在她已經(jīng)和失主成為了朋友，但是因?yàn)閾斓焦び训腻X不即時(shí)上交，導(dǎo)致

9、工廠內(nèi)有偷竊的謠言發(fā)生，造成了比較惡劣的影響，廠里決定扣罰半個(gè)月的工資（實(shí)際可不扣）。答案：會(huì)4 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對(duì)公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事匯報(bào)給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？這個(gè)處理比較簡(jiǎn)單做出來的事既要給老板留面子又要能平息民憤。給食堂提意見NO！NO！把食堂撤掉換一家 -NO！NO！加入一家競(jìng)爭(zhēng)NO！NO！這些都是下策，上策就是引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則給員工發(fā)餐票，和食堂用餐票進(jìn)行結(jié)算。員工多出的餐票月底可退部分錢（很少）5 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨

10、?？蛻艄S收貨員小孫對(duì)小趙開玩笑的說要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？這絕對(duì)是件小事叫小趙補(bǔ)個(gè)申請(qǐng)單，大筆一劃，簽了。6 老板出國(guó)考察要4月10回國(guó)，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了

11、財(cái)務(wù)部，李總公司的對(duì)賬單已核對(duì)無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？這個(gè)也簡(jiǎn)單！堅(jiān)持并落實(shí)你的決定！十五萬一個(gè)月的利息在高層管理中是不會(huì)去考慮的。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，他們一頓飯也不止這點(diǎn)錢。問題的關(guān)鍵在兩個(gè)地方1供應(yīng)商李總和老板是好朋友不要去得罪老板的好朋友。2你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議這關(guān)系到你在公司的權(quán)威性。所有的分析都只有一個(gè)答案！堅(jiān)持并落實(shí)你的決定！7 冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí)以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最

12、近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長(zhǎng)以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對(duì)這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計(jì)劃的3800多元錢不可以入帳。你將會(huì)怎樣處理這件事情？這題很糟糕?。『屠习迤饹_突可不是鬧著玩的。是要掉腦袋的啊。因?yàn)檫@個(gè)問題是給老板看的實(shí)際處理雖然很難但是答案只有一條擺在面前。打電話給老板，告訴他這件事情你之所以這么做是認(rèn)為對(duì)公司有好處希望老板能夠理解你沒有計(jì)劃好，超出了預(yù)算真的很不好意思超出計(jì)劃的3800多元錢由你私人拿出8 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購(gòu)買到的價(jià)格相

13、差近2元錢；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購(gòu)買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購(gòu)。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。？這是一個(gè)陷阱問題無論回答月結(jié)或現(xiàn)款都是不對(duì)的，問題本身出的也有誤差。每個(gè)公司都有自己的計(jì)算公式。是根據(jù)公司的現(xiàn)金情況，生產(chǎn)能力，出貨速度，回款情況而定的。即：A=月結(jié)款/ 現(xiàn)金款 ； B為公司的計(jì)算常數(shù)A大與B，采用現(xiàn)金結(jié)算A小于B，采用月結(jié)核算。9 不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一

14、起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測(cè)人心惶惶，有人已請(qǐng)假開始偷偷去找新工作了。這時(shí)期有一家企業(yè)來請(qǐng)吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板?huì)有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個(gè)月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會(huì)展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對(duì)吳總一如既往。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了公司還能保持運(yùn)做這點(diǎn)能作到已經(jīng)很難得。老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)實(shí)際上老

15、板自身也沒有把握，否則，需要隱瞞高層在開發(fā)新產(chǎn)品的事情嗎？有人已請(qǐng)假開始偷偷去找新工作了這很正常，作為老總并無失職。吳總稱病不再來公司上班老板和總經(jīng)理的溝通有問題新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了做的很對(duì)，這個(gè)時(shí)候公司比沒有訂單的時(shí)候更需要老總。老板對(duì)吳總一如既往說明老板心態(tài)正常10 你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎(jiǎng)金，任你選擇。你會(huì)選擇哪一樣？該問題主要看老板屬與怎么樣類型的人，公司未來幾年的發(fā)展前景等等；選現(xiàn)金表示人更務(wù)實(shí)，沒有野心，選股份意味著你選擇和公司一起發(fā)展，要我選： 十幾萬的獎(jiǎng)金要我回答：5%的股份11 鄭先

16、生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯(cuò)。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)二奶，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來她也可以接受。他們兩個(gè)都是你的好朋友，你會(huì)怎樣去幫助他們？我不會(huì)介入，這是他們自己的事情。做為一個(gè)良好的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)

17、該懂得什么該做，什么不該做。12 一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？收下傭金，交給財(cái)務(wù)13 本公司的貨物全部由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時(shí)間去跟蹤此事，請(qǐng)我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？賠償問題由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償自有標(biāo)準(zhǔn)，（物流公司定的）為這點(diǎn)貨物找律師沒必要。賠償不足的部

18、分由我公司和成都客戶平均承擔(dān)。nevermind_tian ：感謝樓主有此好帖，鍛煉智力啊_1、陷阱：一勞永逸解決人事主管的誘惑。解析：此人應(yīng)屬元老級(jí)人物（牽一發(fā)而動(dòng)全身的主），如果確定此人是企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，請(qǐng)作好攻堅(jiān)戰(zhàn)（有時(shí)可能是持久戰(zhàn)）的準(zhǔn)備。首先要考慮爭(zhēng)取，爭(zhēng)取不了，就要集中精力爭(zhēng)取老板的理解和支持，否則不可輕動(dòng)。生存的第一法則是：融入，在沒有樹立起權(quán)威（注意：不是權(quán)力）前（包括老板的充分信賴和大部分員工的擁護(hù)），不要輕易作大規(guī)?；蛘呤顷P(guān)鍵崗位的人事變動(dòng)。解決思路：丟印章按公司相關(guān)制度處理，如果沒有相關(guān)制度，一般可予以記過處理（可同時(shí)處以罰款）。不要去搞徹底清查之類火藥味十足的動(dòng)作

19、，明確你的目標(biāo)是處理事情，而不是借機(jī)搞人，丟個(gè)印章沒必要搞出那么大舉動(dòng)，沒意義不說，反而容易帶來N多幅作用（保證基本的穩(wěn)定高于一切?。?、陷阱：未經(jīng)上下充分溝通，強(qiáng)行推行改革解析：從題中給出的信息看，執(zhí)行層其他高管那里并沒有達(dá)成充分溝通（是否完全沒溝通尚不清楚，如果是這樣，那就太讓人痛心疾首拉，嘻嘻），所謂充分與否，關(guān)鍵在于要爭(zhēng)取此類人員的參與改革（至少是不抵抗，嘻嘻，可不是指“不戰(zhàn)不和不降”。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)表消極輿論，不阻礙進(jìn)程推進(jìn)）。解決思路：基本贊同2樓的主張，抵抗者畢竟是屬于個(gè)別，作個(gè)別人的工作強(qiáng)度還不至于不能承受。至于是否要作“職務(wù)最高人”的工作，建議把選擇標(biāo)準(zhǔn)換成作“關(guān)鍵人”的工

20、作。企業(yè)在變革時(shí)期最容易形成“特殊利益群體”（都是路線惹的禍哦，嘿嘿），要搞定的是這種群體的首領(lǐng)（往往不一定職務(wù)最高，例如本案例中的人事主管，沒準(zhǔn)就是首領(lǐng)型人物）。3、陷阱：向“惡勢(shì)力” 妥協(xié)_，或者未掌握證據(jù)前作出處理解析：處理或者批評(píng)人，必須掌握充分證據(jù)。尤其涉及說情等情節(jié)，注意手中掌握的證據(jù)要服眾。解決思路：贊同2樓主張。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：必須再次調(diào)查，掌握證據(jù)；作好人事主管的工作（不要去追究其是否了解真相，而是要“堅(jiān)決聲稱”：他受了小人蒙蔽，嘻嘻）。注意團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不要把事情擴(kuò)大化。4、陷阱：破壞老板威信解析：食堂承包出去是老板的決定（好象食堂總會(huì)成為案例主角，嘻嘻），解決問題時(shí)請(qǐng)注意把握分寸

21、：不要全盤否定。解決思路：先作食堂工作（不要對(duì)不起老板的信任呀俺的承包人大爺，嘿嘿），協(xié)助其拿出整改方案，再跟員工溝通，爭(zhēng)取諒解，達(dá)成正式的改進(jìn)方案注意：就事論事，不要上綱上線（控制好員工輿論和情緒）；雙方協(xié)調(diào)，不要搞完美主義。5、陷阱：利用個(gè)人權(quán)力“開口子”解析：有人會(huì)讓業(yè)務(wù)人員事后補(bǔ)辦手續(xù)，這樣容易慣出壞風(fēng)氣。基本上，遇到特殊情況來不及當(dāng)面請(qǐng)示時(shí)，打個(gè)電話口頭申請(qǐng)還是不難的。解決思路：基本贊同2樓意見，但是否要在員工大會(huì)上重申，從俺個(gè)人的習(xí)慣來講，一般不傾向6、陷阱：勇于承擔(dān)責(zé)任，還是遇問題閃人解析：公司財(cái)務(wù)制度的目的是防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從案例給出的情況看，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并不存在。對(duì)于關(guān)鍵合作單位，

22、身為總經(jīng)理這點(diǎn)魄力是必須的（不能給客戶解決實(shí)際問題的經(jīng)營(yíng)人員是做不好經(jīng)營(yíng)工作的），否則就不要指望你的客戶將來會(huì)把你當(dāng)個(gè)事兒，一準(zhǔn)兒有事直接找老板，老板還要你干嗎解決思路：這件事情一定要辦，而且要落實(shí)（不要搞給客戶臉色之類）。注意跟財(cái)務(wù)人員說明自己承擔(dān)責(zé)任（態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅(jiān)定，嘻嘻）7、陷阱：糾纏于老板的處理是否越權(quán)，老板是否小氣等等解析：從案例給出的情況看，這個(gè)，哎，這位同志啊，還是年輕啊庸俗點(diǎn)講，“作好人”要讓老板來作，事先請(qǐng)示下，哪至于出這種事情不喜歡這個(gè)案例，充滿官場(chǎng)的味道解決思路：跟老板好好溝通下，關(guān)鍵要強(qiáng)調(diào)一時(shí)糊涂，忘了請(qǐng)示（沒勁）8、真沒想明白，拜托哪位大大給指點(diǎn)下，謝謝先_9

23、、老板既能挽狂瀾于既倒，又有容人之雅量，其形象當(dāng)然是光輝燦爛到一塌糊涂，寬容大度到無以復(fù)加，英明神武到舉世無雙（以下省略數(shù)千字）吳總同志既不能在危難時(shí)刻打開局面，又不能以身作則，協(xié)助老板穩(wěn)定軍心，稱病只能顯其圓滑，實(shí)在找不出什么地方可以表?yè)P(yáng)一下啊10、選擇股份可視為有與企業(yè)憂戚與共的忠心與決心（當(dāng)然拉，股份這個(gè)東西嘛，大家都明白伸縮幅度的靈活自如_，如果缺乏比較規(guī)范的財(cái)務(wù)體系，基本上您就作好“兌現(xiàn)幾時(shí)有，把酒問青天”的準(zhǔn)備_）；選擇獎(jiǎng)金，多數(shù)情況下會(huì)被看作是重視短期個(gè)人利益的表現(xiàn)。11、離婚意味著分家產(chǎn)（雖然老婆一直未曾參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，公司也屬于夫妻雙方共同財(cái)產(chǎn)。一旦鬧離婚對(duì)私企來講很要命，資產(chǎn)

24、評(píng)估復(fù)雜哦，萬一涉及到稅的問題.嘿嘿，萬一出幾個(gè)惟恐天下不亂的家伙政府很生氣，后果很嚴(yán)重），相信當(dāng)事人雙方都不愿面對(duì)，實(shí)在是圖令親者痛，仇者快的事情啊。至于如何協(xié)助他們兩，嘻嘻，俺覺得主要需讓老板冷靜，另外老婆一方也需要適當(dāng)作作工作，難保老板沒存?zhèn)€重男親女的心，所以老婆已表示的讓步是關(guān)鍵滴，關(guān)鍵是給老板個(gè)臺(tái)階下下注：特別聲明，俺對(duì)這個(gè)題目的回復(fù)沒考慮任何道德問題，個(gè)人的態(tài)度早已聲明：俺還年輕，這種問題俺不懂地，非讓俺說，俺就就事論事了12、俺 不 收（口水一滴、一滴、一滴.淚水一滴、一滴、一滴.），羅嗦一句，不收就可以了，不傾向去干多余的事情（比如大肆張揚(yáng)之類，或者針對(duì)此類問題開個(gè)會(huì)之類，或者

25、收完上繳之類.）13、讓客服部門（如果沒有專門的客服部門就銷售部門）去解決，配送部門協(xié)助，不要簡(jiǎn)單認(rèn)為這只是第三方出的問題，關(guān)鍵是首先要幫客戶解決實(shí)際問題短貨。從法律上講，一般是以運(yùn)輸保險(xiǎn)的金額為基數(shù)，雙方協(xié)商解決；實(shí)際談判過程可以以產(chǎn)品的出廠價(jià)格計(jì)算貨品丟失的直接損失，未能按銷售合同及時(shí)足量到貨導(dǎo)致我司要承擔(dān)的違約損失（可包括客戶方因短貨產(chǎn)生的銷售損失按零售價(jià)格計(jì)算）1、首先，管理一家公司必須要有一個(gè)基本觀念，就是“以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩”。作為一個(gè)新人，你的確需要在新環(huán)境中搜集來自各方面的信息，但千萬不要過分依賴這些信息，更不要單憑類似于“流言”一類的信息來判斷一個(gè)人的好壞。基于此，案

26、例中的問題其實(shí)要分兩個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）為什么你的權(quán)力沒有人事部主管大？是不是因?yàn)楣局贫龋ㄊ跈?quán)）問題？如果是這方面的原因，我想，矛盾的焦點(diǎn)并不在人事部主管身上，而可能是在公司制度上，這需要你和公司老板就公司人事管理制度進(jìn)行討論，你需要指出重新設(shè)置人事審批權(quán)限的必要性，以及這種改變對(duì)公司發(fā)展的作用。（2）丟公章的事。我想這個(gè)其實(shí)是非常好處理的一個(gè)問題，首先你需要了解事情的經(jīng)過以及可能造成的問題，和人事部經(jīng)理分析種種可能性，并想出杜絕風(fēng)險(xiǎn)的措施，在第一時(shí)間避免給公司利益造成損失，然后，你需要了解公司是否有印鑒管理制度，如果有，就直接按制度規(guī)定進(jìn)行處理，如果沒有，就按照一般行政管理制度進(jìn)行處理，

27、同時(shí)，敦促相關(guān)行政部門建立印鑒管理制度。   作為一個(gè)管理者，如果不能保持客觀、公正、制度為本的基本素質(zhì)，我想，基本上很難把工作做好的。2、任何改革都意味著要打破原有的平衡，意味著需要就職責(zé)、權(quán)限和利益進(jìn)行重新分配，而這肯定會(huì)引起各種或明或暗的對(duì)抗，這是必然的！因此，新方案不僅要打動(dòng)老板，還應(yīng)該與老板就新方案實(shí)施中可能引發(fā)的問題進(jìn)行詳細(xì)而深入的討論，并共同商議解決方案，包括最后對(duì)立狀況出現(xiàn)后該怎么解決，老同志的工作最好在新方案公布之前就先由老板去做，或者一起去做，先在私底下把問題給解決掉，方案實(shí)施時(shí)以公司老板（董事長(zhǎng)）的名義或聯(lián)合署名的名義進(jìn)行，如果老板都不能解決這些問題，

28、那么，建議將新方案拆分成幾個(gè)步驟進(jìn)行，延長(zhǎng)改革的時(shí)間，讓大家都有一個(gè)接受和認(rèn)可的過程，包括對(duì)自身的接受和認(rèn)可。3、首先，人事主管的請(qǐng)求不可能獲得通過。“偷竊”是一種非常惡劣的行為，公司必須要向所有員工傳達(dá)正確的信息：什么樣的行為是公司無法容忍的！這種重要性要遠(yuǎn)大于留下或開除某一個(gè)員工。同時(shí)，還需要對(duì)人事主管的行為進(jìn)行調(diào)查，為什么人事部掌握的情況和你所掌握的情況存在那么大的差異？究竟誰是正確的？人事主管是否存在故意傳遞虛假信息的可能？為什么？如果有，對(duì)人事主管的個(gè)人品質(zhì)和任職資格同樣需要重新審查，并進(jìn)行相應(yīng)處理。（其實(shí)，查看一下該員工面試和入職時(shí)填寫的有關(guān)檔案就知道人事部信息是否真實(shí)。）4、其實(shí)

29、，食堂問題的確是個(gè)非常重要的“小”事，工作餐對(duì)每個(gè)員工都很重要，包括你自己。但由于中國(guó)地域飲食習(xí)慣的多樣性，食堂問題可能存在多種不同的原因，你首先需要了解究竟是什么原因，然后再有針對(duì)性地采取一些改進(jìn)措施。比如：（1）由于承包人克扣員工伙食費(fèi)。如果是這個(gè)問題，你需要和承包人進(jìn)行非常正式而嚴(yán)肅的談話，告訴他問題的嚴(yán)重性，并限期改正，同時(shí)，重新審查雙方簽署的合約，并按合約規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰；另外，在合約到期時(shí)引入招標(biāo)機(jī)制，并設(shè)置更為嚴(yán)厲的合同條款。（2）由于飲食習(xí)慣的差異。比如說：華東區(qū)飲食偏甜，但工人主要來自內(nèi)陸省份，喜辣。如果是這個(gè)問題，你需要委托人事和行政部門對(duì)公司員工的來源地、飲食習(xí)慣進(jìn)行一次

30、普查，并針云詹榻峁?重新與承包人協(xié)商解決辦法，要求在陪菜方式上進(jìn)行調(diào)整?（3）由于物價(jià)上調(diào)幅度過快。如果是這個(gè)問題，那么一方面需要提請(qǐng)公司重新審議伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，同樣要與承包人進(jìn)行溝通，告訴他們問題的重要性，希望他們能及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息，建立信任關(guān)系。5、首先我需要通過小錢了解事實(shí)的真相，如果的確是用于招待客戶了，那么，我肯定會(huì)報(bào)銷，畢竟，維護(hù)良好的客戶關(guān)系是第一位的，公司員工應(yīng)該在任何時(shí)候都保持這種理念，但同時(shí)，我會(huì)告訴小趙公司的制度，并要求他下次再遇到類似情況時(shí)必須電話請(qǐng)示，否則將不予報(bào)銷.6、我不會(huì)堅(jiān)持。首先，我覺得草率批示財(cái)務(wù)部放款是錯(cuò)誤的決定，因?yàn)樵诓僮鞴镜倪^程中，我們不能把

31、公司利益和個(gè)人感情混為一談。當(dāng)然，也不是說完全不能考慮李總的請(qǐng)求，畢竟他是我公司的供應(yīng)商，如果是我，我會(huì)首先和財(cái)務(wù)主管商量，我不僅需要了解從3月9日到3月16日這一周之類的資金使用計(jì)劃，還需要了解公司從3月9日到4月15日之間的資金使用計(jì)劃，如果答案是資金不充裕，那么就必須回絕李總的請(qǐng)求，并告訴他實(shí)際狀況。如果資金充裕，那么，我覺得可以和李總達(dá)成一個(gè)協(xié)議，就是讓他將下次貨款的帳期延長(zhǎng)1倍，這樣，對(duì)雙方都是有利的。7、首先，你的決策過程一開始就是錯(cuò)誤的。在決定之前，我想我首先會(huì)和老板溝通，告訴他我的想法，并盡量說服他認(rèn)可我這樣做的積極意義，畢竟，激勵(lì)員工是公司最重要的工作。但事情既然已經(jīng)發(fā)生了，

32、我想，我會(huì)直接找老板，首先需要對(duì)自己的決策方式表示歉意，同時(shí)，說明情況及重要性。如果老板還是不同意，我想，我會(huì)自己買單，但同時(shí)，我需要考慮和老板重新就工作思路和工作方式進(jìn)行嚴(yán)肅的探討，并取得相應(yīng)授權(quán)，作為一個(gè)總經(jīng)理，如果沒有和責(zé)任匹配的權(quán)力，我想，我會(huì)重新考慮自己的職業(yè)選擇。8、表面上看，你可以使用承兌匯票的方式處理，但我想，實(shí)際的商業(yè)環(huán)境遠(yuǎn)比這種處理要復(fù)雜的多。首先，由于我無法得知原材料的基價(jià)，因此，也就無從評(píng)價(jià)2元錢在財(cái)務(wù)上與1個(gè)月的利息狀況，同時(shí)，還需要考慮這種材料的需求量，以及我們?cè)诠?yīng)商方面的地位問題，只有我了解清楚了這些狀況，我想，我才可能做出比較正確的解決方案包括改變公司既有的付

33、款制服！我們必須知道，我們所有制度出臺(tái)的目的是為了最大限度地幫助公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利益，而不是為了維護(hù)制度本身！9、我想，吳總和老板其實(shí)都存在一樣的問題：溝通障礙！而這里面，老板的責(zé)任似乎更大一些，因?yàn)?，畢竟從身份上講，吳總處于被動(dòng)狀態(tài)，一切都是由老板掌控。但說實(shí)話，如果連總經(jīng)理都不知道公司的實(shí)際狀況，我想，這樣的公司體系是有問題的，它不可能會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展下去就算它一個(gè)產(chǎn)品火了！因?yàn)椋髽I(yè)從某種意義上講，并不是老板個(gè)人的，或者說，發(fā)展不是老板一個(gè)人就可以解決的，否則，要找別人來干嘛？在這個(gè)案例中，我們其實(shí)很難看出吳總以及公司里其它人的問題，事實(shí)是，就算吳總想怎么樣，他由于不了解真相他也不能對(duì)下屬信

34、口開河啊，對(duì)不對(duì)？尤其是，人是需要被尊重的，尤其是在總經(jīng)理這個(gè)職位上，更需要老板尊重，如果什么信息都不讓總經(jīng)理知道，那請(qǐng)這個(gè)總經(jīng)理是沒意義的！因此，如果要評(píng)價(jià)吳總的話，我覺得他不應(yīng)該回來，至于老板，我覺得他應(yīng)該加強(qiáng)溝通，學(xué)會(huì)與下屬分享，試想：如果老板可以及時(shí)與吳總溝通項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，而吳總則負(fù)責(zé)與下面的員工溝通，我相信，那樣的結(jié)果會(huì)對(duì)公司更有利，畢竟，招聘人員是需要付出成本的。1：對(duì)于此問題我想這會(huì)是一個(gè)很好的契機(jī)，我首先做的事情就是與人事主管一起將此事匯報(bào)給老板，幫助人事主管分擔(dān)責(zé)任，甚至默許他在此事上部分的推卸責(zé)任，目的在于獲得他的好感。之后則乘熱打鐵幫他進(jìn)行職業(yè)分析規(guī)劃，讓他明確了解到

35、他目前無法獲得更高的職位的能力缺陷，然后告訴他我會(huì)給予他職業(yè)發(fā)展所有的支持，我相信只要待之以誠(chéng)，該人事主管一定能成為最有用的助手。2：了解軟抵抗的目的以及原因，如果不是因?yàn)樾鹿芾矸桨傅娜毕?，那么建議如下處理：于公，立威，針對(duì)軟抵抗增加懲罰制度；于私，請(qǐng)客吃飯多溝通。3：堅(jiān)決開了。并表示對(duì)于人事主管同情心的認(rèn)可，批評(píng)他在處理此事上的錯(cuò)誤。指示制定相應(yīng)制度例如“某些特殊情況下員工可以預(yù)借部分工資等方法”避免出現(xiàn)此類情況。4：收集員工意見，擬出解決方法。與食堂承包人商談是否能解決？每三個(gè)月考核一次，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)由員工集體投票表決是否更換。同時(shí)預(yù)先找好替換承包商。5:不批，因?yàn)檫@筆費(fèi)用不屬于促進(jìn)銷售的公

36、關(guān)費(fèi)用，且為事后申請(qǐng)的。另外如果企業(yè)對(duì)于事后申請(qǐng)存在特例那么可以加上新的制度，事后申請(qǐng)即時(shí)批報(bào)也只能報(bào)80。6：如果確認(rèn)提前支付不會(huì)對(duì)公司存在任何不利，而僅僅是因?yàn)橹贫鹊脑蚰敲次覍?jiān)持并落實(shí)提前支付。7：用嘻笑的語(yǔ)氣跟老板認(rèn)錯(cuò)，承認(rèn)沒有事先請(qǐng)示的失誤，表示愿意接受老板的任何處理方式，假裝忘了老板說過不能入帳，詢問老板這筆帳應(yīng)該歸到哪一類入帳。8：召集財(cái)務(wù)以及物控部一起討論利弊，并在后面加上我的個(gè)人看法以及建議，呈交給老板，制度應(yīng)由老板決定。9：社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，家庭是需要開支的。吳總經(jīng)理在3個(gè)月沒拿到工資的情況下有所疑慮是有情可原的，而且從他的職位考慮，如果他當(dāng)時(shí)辭職會(huì)給公司帶來更大的負(fù)面因素，

37、因此他稱病不來也可算是處理得當(dāng)。老板在公司重回正軌以后對(duì)吳總一如既往更是體現(xiàn)了重視人才，唯才是用的遠(yuǎn)大胸襟。茶余飯后：1、幫助人事部經(jīng)理處理工作上的難題,以合作為前提,現(xiàn)在是利用人事部經(jīng)理號(hào)召力的時(shí)候,熱情地為人事部經(jīng)理著想可以得到響應(yīng)人事部經(jīng)理的許多員工的愛戴2、先實(shí)行請(qǐng)教,為什么不支持,有沒有更好意見;如果沒有,再解說說明,如果講不通;則將支持的人用在新管理重要崗位開展工作,以工作熱情和成效來吸引一部分高層;如果還有人不支持,則使用強(qiáng)硬手段,殺一敬百3、批準(zhǔn),維護(hù)人事主管的權(quán)威,放權(quán)讓他行使人事主管的職權(quán),但提醒以后的工作中要更多地了解情況4、請(qǐng)職工說話,他們認(rèn)為怎么樣才滿意.如果職工有好

38、辦法,則提交工會(huì)執(zhí)行,如果職工沒有好辦法,則使用輪流職工代表行駛主人翁監(jiān)督責(zé)任5、不報(bào),今天68報(bào)了,下次680也會(huì)要報(bào),再下次6800呢?6、支持財(cái)務(wù)部,錢不是可以隨便借的.第二,財(cái)務(wù)部是老板最親信的,財(cái)務(wù)部的意見要充分考慮7、再老板解釋說明多出3800元的好處,和為什么當(dāng)時(shí)采用這種方式8、召開級(jí)別以上會(huì)議,充分了解各個(gè)部門的現(xiàn)狀,困難與需求,比如說財(cái)務(wù)部資金困不困難,生產(chǎn)部材料夠不夠,等9、老板是聰明的人,吳總是一(有某種壓力,不得不這樣)、二(狡猾的人)10、選擇股份、其一,要做事業(yè),而不是工業(yè);其二、要表現(xiàn)出長(zhǎng)久的主人翁意識(shí),與企業(yè)共榮辱的想法,以使更賞識(shí)、第三、要走時(shí)還是可以變賣股份

39、11、第一、對(duì)先生誠(chéng)心誠(chéng)意勸解,分析;第二,對(duì)太太耐心開導(dǎo)安慰;第三,對(duì)二奶進(jìn)行分化;第四步,如果還沒有結(jié)果,跟先生的友誼一刀兩斷(這是我深惡痛決的),幫太太安排工作以安慰傷痛、撫養(yǎng)小孩12、真的是任何人都不知道嗎?換成是你,你怎么處理?13、我公司跟蹤解決,按最高不超出銷售價(jià)賠償,運(yùn)費(fèi)可以由本公司承擔(dān)14、一、發(fā)貨至上海,再由上海分發(fā),此好處在于上海可以有更多自主權(quán)和調(diào)配權(quán),可以跟蹤了解到否情況,第一手資料第一手掌握,缺點(diǎn),成本高時(shí)間長(zhǎng)(推薦此法);二、上海安排發(fā)貨清單,由深圳照清單直接發(fā),好處成本較低,時(shí)間及時(shí),但上海只知道發(fā)貨單,不知道到貨單,不利于交流與掌握15、最輕的在最上16、鐵路

40、,價(jià)格比空運(yùn)低,時(shí)效上沒有汽運(yùn)那么多不可預(yù)測(cè)性17、各部門會(huì)知,OEM將會(huì)增加自有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),但市場(chǎng)效應(yīng)將更大,得利的是廠商,在得利的情況下要考慮分銷商的利益,不要涸澤而漁.18、先告知各部門處理意見,請(qǐng)電源廠領(lǐng)導(dǎo)一同參與了解、或訂下協(xié)議,先由我公司支付,之后的結(jié)帳利潤(rùn)扣除,如無強(qiáng)烈反對(duì)派則可實(shí)施19、與原經(jīng)銷商達(dá)成一致,讓他們兩家公司合作經(jīng)銷,互相進(jìn)步,互相競(jìng)爭(zhēng)20、太復(fù)雜,不予在這里解答了,只需抓住幾點(diǎn),一,人群的針對(duì)性;二,網(wǎng)銷與渠道必定是整合的;三、合署辦公的信息快捷與準(zhǔn)確21、大家都降價(jià)時(shí),會(huì)有廠家在質(zhì)量或遠(yuǎn)輸上開始出現(xiàn)問題,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,應(yīng)盡量避免;如果不能避免,從質(zhì)量、服務(wù)、

41、售后、周邊產(chǎn)品上來加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,而不能僅是價(jià)格的降低22、主流是大流,非主流是補(bǔ)充,哪一個(gè)都不能少.雙方安慰,總部積極解決,并指導(dǎo)雙方各自的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)該重點(diǎn)的對(duì)象,而不是一味地看到對(duì)方的市場(chǎng)23、重點(diǎn)介紹前期工作.最終的結(jié)果是由很多前期工作做成的,突出全公司的員工都在出力24、我越來越覺得23、24這兩題是在問我以前做經(jīng)理的實(shí)例附1、小、輕、長(zhǎng)2、人、利益、平衡、發(fā)展、企業(yè)1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號(hào)召力，你調(diào)動(dòng)不了的人和事他都可以調(diào)動(dòng)得了，你明顯的感覺到這位主管對(duì)你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公

42、章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會(huì)如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？隱形二老板從來就是麻煩，人事主管什么事都能管，說明公司責(zé)權(quán)不明，所謂號(hào)召力不過是阻力的另一面。所以，取得董事老板理解的前提下，借此機(jī)會(huì)申明制度之一視同仁，打50煞威棒，以儆效尤。2 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對(duì)你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？管理方案從制訂開始就不該是閉門造車，方案是人來執(zhí)行的，所以在制訂期就該讓關(guān)鍵高層人員了解并參與，取得理解和一致，然后才識(shí)提案并執(zhí)行3 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)

43、過：這個(gè)女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請(qǐng)求不要開除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過的機(jī)會(huì)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。你是否會(huì)批準(zhǔn)人事主管的請(qǐng)示？告知調(diào)查不符點(diǎn)，開除4 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對(duì)公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事匯報(bào)給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？職工可每月選訂飯票或折扣后的現(xiàn)金補(bǔ)貼，食堂真差去的人就會(huì)少，生意少了就會(huì)不得不改進(jìn)，讓供求關(guān)系自動(dòng)調(diào)整它5 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對(duì)小趙開玩笑的說要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？“唉，我私人請(qǐng)客都得自己掏腰包呢，對(duì)不起嘍”6 老板出國(guó)考察要4月10回國(guó)，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難