人力資源案例周大福招聘產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理

1、絕對挑戰(zhàn)一一周大福招聘產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理案例分析報(bào)告 本期視頻的主題是為周大福珠寶公司招聘產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理。所以，首先我們需 要定位產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理是一個怎樣的職位，以及它有怎樣的任職資格要求。再結(jié)合 視頻內(nèi)容以及周大福珠寶公司，定位任職周大福珠寶公司產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的資格要 求。并針對3位應(yīng)聘者的表現(xiàn)對照產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的職位要求給出評價(jià)意見和初步 甄選結(jié)果。 產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的一般資格要求 通過搜索和瀏覽一些招聘網(wǎng)站上有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的招聘廣告， 以及搜索引 擎對產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的解釋參考相關(guān)職位如產(chǎn)品經(jīng)理、 渠道經(jīng)理、市場拓展經(jīng)理的 解釋，對產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的任職資格要求如下： 產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理 職位描述： 崗位職責(zé)： 市場

2、研究 1、組織所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分 析競爭對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報(bào)告； 2、根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，對產(chǎn)品市場進(jìn)行細(xì)分，選取目標(biāo)細(xì)分市場，確定產(chǎn)品定 位； 3、組織制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并將該業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)到具體產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計(jì)劃 中； 產(chǎn)品規(guī)劃 1、參與制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺規(guī)劃； 2、協(xié)助制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，組織實(shí)施所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃，并定期提出修 改建議； 3、在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證； 4、根據(jù)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃或經(jīng)過論證的創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目任務(wù)書，提交 產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)評審立項(xiàng)； 新品開發(fā)及上市 1、指導(dǎo)和

3、監(jiān)督新品開發(fā)過程，特別是需求分析和管理、產(chǎn)品定義、差異化 分析等環(huán)節(jié)； 2、在新品開發(fā)過程中，組織對產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，定期收集市場調(diào)研的 結(jié)果以及競爭對手的市場信息，以指導(dǎo)項(xiàng)目組的開發(fā)，并為新品開發(fā)各階段評審 提供決策依據(jù)； 3、組織和協(xié)調(diào)新品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場發(fā)布工作，對市場發(fā)布進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟蹤； 5、制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市； 營銷推廣 1、協(xié)同財(cái)務(wù)部門監(jiān)控產(chǎn)品的銷售和贏利情況，提出新的營銷策略及方案 2、指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品營銷推廣的規(guī)范化管理，提出產(chǎn)品營銷推廣的改進(jìn)的建議, 并監(jiān)督實(shí)施； 其他工作根據(jù)上級指示，開展其他相關(guān)工

4、作。 業(yè)務(wù)類1.對市場推廣策略與計(jì)劃具有提案權(quán) 2. 對大型促銷活動具有提案權(quán) 3. 對區(qū)域性一般促銷推廣活動具有審核權(quán) 4. 對事件營銷具有提案權(quán) 財(cái)務(wù)類1.對市場推廣相關(guān)費(fèi)用預(yù)算具有提案權(quán) 任職資格： 具有敏銳的市場觀察和判斷決策能力 具備較強(qiáng)市場營銷策劃推廣能力 具有相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)； 熟練掌握辦公軟件、公文寫作和數(shù)據(jù)分析技能 良好的溝通能力、分析能力、創(chuàng)新能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)合作精神 認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、思維敏銳、開拓進(jìn)取 崗位要求： 學(xué)歷要求：本科或以上 專業(yè)要求：管理或市場營銷專業(yè)或相關(guān)行業(yè)專業(yè)者優(yōu)先 工作年限：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 周大福產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的

5、職位要求 產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理（1名）（全國） 職位要求: 1洞悉珠寶市場運(yùn)作規(guī)律，具有敏銳的分析、決策能力，善于歸納總 結(jié)。 2、極強(qiáng)的消費(fèi)者心理分析能力，把握珠寶類產(chǎn)品消費(fèi)者需求及心態(tài)。 3、對于珠寶的設(shè)計(jì)、制作以及各種可能涉及到的材質(zhì)有一定的認(rèn)識。 4、具有一定美學(xué)基礎(chǔ)，掌握時(shí)尚的流行趨勢。 5、有親和力，善于溝通。 6、敏捷犀利的思維，誠懇敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。 7、正規(guī)院校，本科以上學(xué)歷，持有相關(guān)資質(zhì)證書，掌握中、英文。 基本條件 期望條件 學(xué)歷 本科 碩士及以上 專業(yè) 珠寶專業(yè)或相關(guān)管理學(xué)專業(yè) 珠寶專業(yè)并有管理學(xué)專業(yè)碩 士及以上學(xué)歷 一般工作經(jīng)驗(yàn) 2年 5年 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 珠寶行業(yè)3年 珠寶行業(yè)

6、5年，珠寶行業(yè)管 理經(jīng)驗(yàn)3年 語言 普通話、英語 流利的中、英文，珠寶行業(yè)專 業(yè)英語及其他語言 能力 語言表達(dá)能力、組織策劃能 力，專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織 策劃能力、豐富的專業(yè)知識、 管理學(xué)知識及市場分析預(yù)測 能力、極強(qiáng)的消費(fèi)者心理 分析能力 測評結(jié)果及分析 壓力面試 題目：以模特展示的一款周大福項(xiàng)鏈，根據(jù)你所觀察到的所有信息，描述初 戀的感覺 測試目的： 專業(yè)知識?？疾彀▽τ谥閷毜脑O(shè)計(jì)、制作、美學(xué)鑒賞以及各種可能涉及 到的材質(zhì)的認(rèn)識，還有一定的語言表達(dá)能力 測試表現(xiàn)及點(diǎn)評： 在本輪測試中，3名應(yīng)聘者均基本說出了這款項(xiàng)鏈的材質(zhì)及代表寓意，并 且說出了按照要求描述了初

7、戀的感覺。 1號應(yīng)聘者童濤 在描述時(shí)邏輯縝密，按材質(zhì)一設(shè)計(jì)理念一聯(lián)想 -總結(jié)的結(jié)構(gòu)，基本表述出 項(xiàng)鏈的材質(zhì)，并結(jié)合了自己的初戀，語言表達(dá)清晰流暢，有畫面感。 2號應(yīng)聘者張鈺 在表達(dá)時(shí)提出了項(xiàng)鏈的無意識曲線的造型跟白金的材質(zhì)，較1號更加體現(xiàn) 專業(yè)性，雖然沒有戀愛經(jīng)驗(yàn)，卻聯(lián)系珍珠的形成聯(lián)想到初戀是一種體驗(yàn)，鉆石 的恒久性聯(lián)系初戀留下的回憶是永恒的。 根據(jù)寓進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆?lián)想，表達(dá)流暢真 誠。 3號應(yīng)聘者孫聃 在表達(dá)中到處黑珍珠的產(chǎn)地大溪地并聯(lián)想到浪漫的蜜月之行， 由鉆石的恒 久性想到從一而終的永恒愛情，由珍珠的形成過程聯(lián)想孕育結(jié)晶，由項(xiàng)鏈的造 型想象成2隊(duì)婚車隊(duì)，由無機(jī)物的鉆石跟有機(jī)物的珍珠的結(jié)合，聯(lián)

8、想到大自然 的生命力。想象大膽新穎，表達(dá)條理清理，有激情。 總結(jié): 1號童濤 2號張鈺 3號孫聃 專業(yè)知識 良 良 優(yōu) 美學(xué)鑒賞能 力 中 優(yōu) 優(yōu) 語言表達(dá)能 力 良 良 優(yōu) 本輪測試中，3號孫聃的表現(xiàn)更貼近周大福的選擇標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)力作證 10分鐘內(nèi)了解一位女性一年購買香水的消費(fèi)量及喜歡的香水的香型 測試目的：消費(fèi)者心理學(xué)?？疾煜M(fèi)者心理分析能力，把握消費(fèi)者消費(fèi)需求 及心態(tài) 測試表現(xiàn)及點(diǎn)評： 在這個環(huán)節(jié)中，3名應(yīng)聘者都是提前一天拿到測試任務(wù)，有事先準(zhǔn)備時(shí)間， 但在實(shí)際任務(wù)實(shí)施中，3位的表現(xiàn)存在一定的差別。 1號童濤： 問題設(shè)計(jì)與任務(wù)目的聯(lián)系不大，并且多而雜。 目標(biāo)人群選擇不合理。在任務(wù)環(huán)節(jié)中，采取

9、的方式是一進(jìn)入商場，就隨機(jī) 攔住一位女性，開始訪問受訪女性本身性格大大咧咧，而且又有急事，各種不 配合。 對消費(fèi)者心理關(guān)注度不高，應(yīng)變反應(yīng)能力不強(qiáng)。訪問過程中尷尬不流暢， 但1號并未觀察到受訪者的情緒，沒有對這些情況靈活應(yīng)變并隨機(jī)作出調(diào)整， 最后在測被試者的偏好時(shí)，1號拿出纏繞在一起的3條項(xiàng)鏈讓受訪者選，并強(qiáng) 迫做出選擇。 預(yù)測結(jié)果偏差大。 2號張鈺： 事前準(zhǔn)備工作充分。準(zhǔn)備的訪問流程流暢自然，問題設(shè)計(jì)目的明確，開頭 讓受訪女性做自我介紹，掌握很多受訪者的信息，讓受訪者用筆寫下平時(shí)逛的 商場的名字，便于信息準(zhǔn)確搜集。 目標(biāo)人群選擇合理。在商場轉(zhuǎn)了幾圈，觀察，選擇打算購買香水的女士。 觀察細(xì)微，

10、應(yīng)變能力強(qiáng)。觀察到受訪者的戒指后，靈活調(diào)整自己的問題， 順便得出受訪者對珠寶的偏好。 溝通表達(dá)能力強(qiáng)。在訪談前，適當(dāng)夸一下受訪女性，雖然有些不老練。但 確實(shí)讓訪談過程輕松愉快地進(jìn)行。并從中抓住信息，完成測試任務(wù)。 對消費(fèi)者和心理和消費(fèi)需求把握準(zhǔn)確。預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確。 3號孫聃： 目的明確，開場直接、自然，表現(xiàn)干練。在選擇目標(biāo)時(shí)，3號是選擇站在 柜臺前觀察，尋找目標(biāo)。在開始采訪時(shí)，直接導(dǎo)出受訪目的，直接，但親切也 專業(yè)。 目標(biāo)人群選擇合理。受訪者是觀察后尋得，過程中配合得當(dāng)。 問題設(shè)計(jì)連貫但不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在取巧行為。只調(diào)查他們?nèi)ブ?、高檔商場的 頻率，并沒有調(diào)查購物頻率，忽略了兩者的差別，導(dǎo)致預(yù)測結(jié)果偏

11、差。想利用 女士對清新劑香型的偏好推測其對香水香型的偏好。 事前準(zhǔn)備充分，有創(chuàng)新。準(zhǔn)備的不同香型的清新劑作為禮物供受訪者選擇， 以此推測受訪者的香型偏好，并推測該女士對香水香型的偏好， 但由于清新劑 沒有檀香型，導(dǎo)致推測偏差。 預(yù)測結(jié)果偏差大。 總結(jié): 1號童濤 2號張鈺 3號孫聃 消費(fèi)者心理 需求把握 差 優(yōu) 良 應(yīng)變反應(yīng)能 力 差 優(yōu) 良 溝通表達(dá)能 力 中 優(yōu) 優(yōu) 額外表現(xiàn) 無 懂心理學(xué)、問 題設(shè)計(jì)創(chuàng)新 小禮物的創(chuàng) 新 在本輪測試中，2號張鈺的表現(xiàn)符合周大福的選擇標(biāo)準(zhǔn)，并且有標(biāo)準(zhǔn)之外的 小創(chuàng)新，小驚喜。 人在職場 測試問題：五一節(jié)你準(zhǔn)備跟部門的下屬買禮物，同一間辦公室有另外部門的 同事，

12、你也會一起準(zhǔn)備禮物嗎？ 你的母親和女朋友同事看上了一件珠寶，這件珠寶僅有一件，你會如何選 擇？ 測試目的：沖突管理，壓力管理。如何應(yīng)對沖突，承受壓力，能否及時(shí)作出 適當(dāng)?shù)奶幚怼?測試表現(xiàn)及評價(jià)： 在第三輪測試中準(zhǔn)備的2個小測試，都準(zhǔn)備測試應(yīng)試者的沖突管理能力， 專家在最后評價(jià)時(shí)，明確提出：這兩個問題的目的不在于找到答案，而是合理 的解釋。在這過程中，3位選手的表現(xiàn)顯然也不同的。 1號童濤：表現(xiàn)出一貫的沉穩(wěn)保守和獨(dú)裁，當(dāng)然也算是偏向自我主觀意識， 缺乏換位思考。 2號張鈺：在這個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)體現(xiàn)出沒有工作經(jīng)驗(yàn)的劣勢，在處理這類沖 突時(shí)，雖然意識到這是沖突，但也是較為主觀獨(dú)斷，專家認(rèn)為沒有換位思考，

13、 沒有認(rèn)識到在職場，關(guān)系作為的作用力，想法偏理論化，但是解釋也表現(xiàn)出相 關(guān)組織行為學(xué)的專業(yè)性。在申辯環(huán)節(jié)時(shí)，他當(dāng)場指出評委的評價(jià)角度的偏頗之 處，膽大率性，體現(xiàn)出他個性直率的一面，讓評委意外。 3號孫聃：在本環(huán)節(jié)的第一個測試的解釋中，能很準(zhǔn)確的把握職場關(guān)系的 微妙之處，較為合理地化解沖突，表現(xiàn)相對較好；在第二個問題中，說出不一 定買，要買也買給媽媽的答案，雖然給出的解釋沒能頂住主持人的步步緊逼， 但其結(jié)果卻得到評委的賞識，在這個環(huán)節(jié)中，他的回答體現(xiàn)了他關(guān)系導(dǎo)向的風(fēng) 格，也體現(xiàn)出他在處理矛盾時(shí)的換位思考，同時(shí)，他與母親的良好關(guān)系可以推 測出他承受壓力的能力很高。而在最后因?yàn)樵u委的一句話無意中激起

14、的小意外 側(cè)面反映出3號的情緒控制能力不強(qiáng)，還有與母親的依賴程度，讓評委推測他 是否能夠承受孤獨(dú)。 總結(jié): 1號 2號 3號 沖突管理 能力 差 良 優(yōu) 壓力管理 能力 良 良 良 語言表達(dá) 能力 良 優(yōu) 優(yōu) 額外表現(xiàn) 無 最后環(huán)節(jié) 的大膽率性的 申辯：直率敢 為 最后環(huán)節(jié) 被評委的一句 話話帶哭：情 緒控制能力不 足；承受孤獨(dú) 的能力不夠 綜述: 對比3位選手的表現(xiàn)及最后的結(jié)果，也算是意料之外的意料之中。 意料之 外在于：一個毫無工作經(jīng)驗(yàn)的本科畢業(yè)生被錄取周大福產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理，即將擔(dān) 任這樣一個品牌珠寶企業(yè)的要職，2個有著較好的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是有著經(jīng)理、 老板的社會經(jīng)驗(yàn)的前輩落選了。這大概也是

15、眾多旁觀者的心態(tài)，意外。大學(xué)生 一直被扣高分低能的帽子，在求職就業(yè)的時(shí)候多數(shù)的企業(yè)依然婉拒著沒有工作 經(jīng)驗(yàn)的本科生們。而在這集節(jié)目中看到零戀愛經(jīng)驗(yàn)、零工作經(jīng)驗(yàn)的張鈺同學(xué)獲 得工作機(jī)會，我們卻在一個個環(huán)節(jié)之后對于得到的結(jié)果感到意料之中。張鈺在 第一輪環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出對珠寶的專業(yè)性，雖然也不十分出彩，但也算是時(shí)間限度， 發(fā)揮受限，而且專業(yè)性簡歷上也可以彌補(bǔ)，因此，張鈺的表現(xiàn)是符合周大福在 產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的職位要求的專業(yè)性要求；在隨后的環(huán)節(jié)中，真正的實(shí)力作證環(huán) 節(jié)中，張鈺體現(xiàn)出不俗的組織策劃能力及應(yīng)變能力，對消費(fèi)者心理有一定的把 握，為人、工作有親和力，符合周大福的產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的職位要求。一貫的沉 穩(wěn)自信

16、一路走到最后，雖然在最后的人在職場環(huán)節(jié)沒有得到評委的認(rèn)同， 對于 沖突管理方面做法跟解釋顯得不那么成熟， 但也是合理的，這些與缺乏社會工 作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。但他承受住壓力，勇于申辯，表現(xiàn)出敢作敢為的率性，同時(shí)也表 現(xiàn)出他對這份工作的渴望和重視。 而對于另外2名應(yīng)聘者為什么沒有錄取，我僅僅分析下爭議較大或者說可 能性較大的3號孫聃。實(shí)際上，我認(rèn)為2號張鈺跟3號孫聃整個環(huán)節(jié)的綜合評 價(jià)下來，其實(shí)各有所長，綜合能力相當(dāng)，可能孫聃表現(xiàn)更成熟老練一點(diǎn)。兩者 的專業(yè)知識相當(dāng)；語言表達(dá)能力方面，孫聃更有感染力，張鈺邏輯性更強(qiáng)；組 織策劃能力方面，孫聃較職業(yè)化思維，主觀能動性不強(qiáng)，欠缺在受職場影響大， 缺乏一些靈活

17、性，張鈺的應(yīng)變能力，策劃能力都比較突出；在沖突管理方面， 孫聃表現(xiàn)的更偏向雙贏的關(guān)系型，而張鈺較理性，參照在當(dāng)今職場環(huán)境，孫聃 的處理方式更為恰當(dāng)，張鈺欠缺在缺乏職場工作經(jīng)驗(yàn)。總體而言，兩者實(shí)際上 市里相當(dāng)，我認(rèn)為。只是在最后環(huán)節(jié)，孫聃的意外環(huán)節(jié)的影響，讓孫聃之前的 努力毀于一旦。能否承受孤獨(dú)，情緒控制力，確實(shí)是考驗(yàn)一個領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 所以在之前相當(dāng)?shù)乃较?，參照最如此近的意外事件的影響?使得它帶來的影 響其實(shí)是有一點(diǎn)點(diǎn)的被放大的。沒被錄取但創(chuàng)業(yè)基金發(fā)給他也能表明他的能力 所在。 總之，如果一定要在這3位應(yīng)聘者中選擇一位作為周大福產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)理的 話，2號張鈺是最佳的選擇，但從周大福產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)

18、理的職位資格要求和張鈺 的個人特質(zhì)來看，我認(rèn)為張鈺也不是最適合的人選。 公司檔案管理制度 一、總則 1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特 制定本制度。 2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。 3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自 帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理 1、公司指定專人

19、負(fù)責(zé)文件材料的管理。 2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。 3、一項(xiàng)工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍 1、重要的會議材料，包括會議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型 2、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。 3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。 4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。 6、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求 1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。 2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。 3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。 4