20XX大學畢業(yè)生旅行社實習報告

1、20XX大學畢業(yè)生旅行社實習報告這篇關于20XX大學畢業(yè)生旅行社實習報告范文，是特 地，希望對大家有所幫助！時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后半年。 然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年 的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再 根據自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單 位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。經朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期 兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得 機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照 顧以及幫助。20XX年1月1 日-3

2、月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假 日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主 要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的 實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學 不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐 相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及 組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一 些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、海南省旅游局 批準，省工商局注冊的具有法人

3、資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)， 是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥认冗M旅行社”，在 20XX年3月全國 旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員 會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍， 數名導游歷年來被評為 “?？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓 客至上，信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、 住、行、游、購、娛”等一條龍服務。我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散 客，會議自由人，高爾夫

4、，自駕車等。二、實習主要目的在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天 獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我 學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知 識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P 旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要 的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望 通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。 同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、 理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理 解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理

5、論聯系實際的 能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。三、實習內容及收獲辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領 導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假 日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任 務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件， 送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等C 雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而 是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做 好的人，就別提做什么大事了！經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行 了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使 我

6、學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。旅游市場調研隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游 行業(yè)滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市 場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意 義。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研 活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場 營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研， 但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一 個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的機會，所以 我本人非常的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積 極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對

7、象分析，很 多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期， 也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式 進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接 到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行 事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的 時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗 水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進 行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場 分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的 認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識， 發(fā)

8、現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但 通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教 育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為 海南經濟支柱性產業(yè)之一到現在，包括大大小小，國內國際 的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊 的國內、國際旅行社達 1千多家。面對一個海南，在有限的 旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南 旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F在很多企

9、業(yè)都面臨著一個 共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企 業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就 有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住 了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題， 如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社 應該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道 海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導，宰客現象， 海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來， 經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪 一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導 致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢？1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資源成本。5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做 好市場宣傳與營銷管理。五、總結通過在通達假日旅