企業(yè)管理咨詢串講

1、1 企業(yè)管理咨詢第1講 l開篇導(dǎo)讀(2w1h） why為什么學(xué) what學(xué)什么 how怎樣學(xué) l第1章：企業(yè)管理咨詢概論 2 why為什么學(xué)為什么學(xué) 3 4 l2009年6月24日 l美國(guó)紐約 l211萬美元的“天價(jià)午餐” l沃倫巴菲特：美國(guó)股神，2009年財(cái) 富排行第二名 l趙丹陽：中國(guó)私募基金之父 5 what學(xué)什么學(xué)什么 l課程內(nèi)容：2+11章 6 7 課程特點(diǎn)課程特點(diǎn) l廣 l淺 l專 l虛 8 章節(jié)的重要性章節(jié)的重要性 l重點(diǎn)章：1、3、4、7、11章； l重點(diǎn)節(jié)：其余各章的第2節(jié) l相對(duì)不重要的章：第9、10章 l第8章：關(guān)注案例分析題。 9 l所有與計(jì)算有關(guān)的內(nèi)容：必須記住 概念

2、概念（如流動(dòng)比率）和指標(biāo)的含指標(biāo)的含 義義（例如，對(duì)比市場(chǎng)占有率為1.4， 說明企業(yè)營(yíng)銷能力是強(qiáng)還是弱？） 。 10 考試題型考試題型 l單項(xiàng)選擇：20題1分=20分 l多項(xiàng)選擇：5題2分=10分 l名詞解釋：5題3分=15分 l簡(jiǎn)答題： 5題5分=25分 l論述題： 2題10分=20分 l案例分析：1題10分=10分 11 單選、多選、名詞解釋： l出題較為分散 l重復(fù)的概率較少 l單選題總會(huì)有1-2個(gè)題目較偏 12 l選擇答題技巧：一氣呵成，遇到難 題別停頓，先把后面的題先做好， 說不定做完后面的題目會(huì)找到答案 ；如果其他題目做完后仍無法判定 ，就相信第一感覺。 13 l名詞解釋答題技巧：

3、把第一個(gè)句號(hào) 前的內(nèi)容答全即可。個(gè)別題目第一 個(gè)句號(hào)前的內(nèi)容太少，可做適當(dāng)補(bǔ) 充（它的實(shí)質(zhì)、地位、作用）。 14 簡(jiǎn)答題 l主要出自第11章（7次），1、7章 （各5次），6章（4次），3、4、 12、13章（各3次），8章（2次） l答題技巧：只需答出要點(diǎn)。如果要 點(diǎn)過于簡(jiǎn)單，可做必要解釋。 15 論述題 l從章來看：主要出自第7章（3次），第 2、4、6章（各2次），第8、9、11章未 出過論述題，其余各章各1次。 l從節(jié)來看：第2節(jié)和第3節(jié)各出了7次， 第1節(jié)只出了2次。 l答題技巧：在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，展開 論述。 16 案例題題型特點(diǎn)： 章節(jié)：主要出自第4章（08.10、 05.10

4、獨(dú)立出題，07.10、07.1與第8 章共同出題，06.10與第3、8章共同 出題）、11章（09.1獨(dú)立出題）、3 章（08.1、06.1獨(dú)立出題）。每章的 第1節(jié)不考案例題。 17 l知識(shí)點(diǎn)：第3章的企業(yè)總體戰(zhàn)略，第 4章的集權(quán)與分權(quán)、部門化方式，第 8章的激勵(lì)與溝通值得重點(diǎn)關(guān)注。 l題目?jī)?nèi)容：評(píng)價(jià)狀況、分析問題及 原因、提出方案（選擇方案）或者 解決措施。 18 案例題答題技巧 l首先，要抓住“題眼”，例如：評(píng)價(jià)、 問題、原因、措施等 l其次，要認(rèn)真閱讀和分析案例材料，了 解其涉及的知識(shí)點(diǎn)（一般跨章節(jié)）； l第三，立足教材，要利用教材的理論來 分析問題、回答問題。 19 how如何學(xué)如何

5、學(xué) l教學(xué)進(jìn)度安排 l上課要聽懂梳理結(jié)構(gòu)、理解知識(shí) l課后要做題加深記憶、開發(fā)思維 l考前要模擬熟悉題型、掌握技巧 l牢記總復(fù)習(xí)把握重點(diǎn)、幫助記憶 20 l出勤率至少要達(dá)到90% l第1周：通讀教材 l第2周：完成真題分析 l做個(gè)有心人，理論聯(lián)系實(shí)際 21 第第1章章 企業(yè)管理咨詢概論企業(yè)管理咨詢概論 l企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展 l企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn) l企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命 l企業(yè)管理咨詢的類型和程序 22 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生3要素要素 l咨詢客體的客觀需要 l咨詢主體的產(chǎn)生 l咨詢手段的完善 23 l名詞解釋：咨詢主體（08.1第26題） l05.10單選9： 企

6、業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要是由于（） a 咨詢主體的發(fā)展 b 咨詢客體的需要 c 咨詢課題的擴(kuò)大 d 咨詢科學(xué)的發(fā)展 24 l06.1單選10： 19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決（） a 生產(chǎn)效率問題 b 產(chǎn)品質(zhì)量問題 c 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 d 財(cái)務(wù)問題 25 l 06.10單選單選1 19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，促使一大批管理 咨詢公司產(chǎn)生的重要原因之一是（） a 向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變 b 向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變 c 向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變 d 向技術(shù)管理轉(zhuǎn)變 26 企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢的發(fā)展5個(gè)方面?zhèn)€方面 l咨詢主體的發(fā)展（咨詢顧問咨詢 公司） l咨詢客體的增長(zhǎng)（工業(yè)企業(yè)商業(yè) 、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)） l咨詢

7、內(nèi)容的變化（戰(zhàn)術(shù)性咨詢戰(zhàn) 略性咨詢戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合） 27 l咨詢層次的提升（企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢企業(yè)中層的專業(yè)管理咨 詢企業(yè)高層次的戰(zhàn)略管理咨詢） l咨詢時(shí)限的延伸（企業(yè)短期性生存問 題的咨詢企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問題 的咨詢） 28 l 07.1單選2： 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（） a 日本 b 法國(guó) c 美國(guó) d 英國(guó) 29 企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈?guó)的興起與發(fā)展企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈?guó)的興起與發(fā)展 l興起：20世紀(jì)80年代 l發(fā)展：咨詢主體的變化 咨詢客體的增多 咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大 咨詢層次的提高 30 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì) l企業(yè)管理咨詢的含義：對(duì)象、內(nèi)容 、目的 l企業(yè)管理咨詢的

8、性質(zhì)：3句話、5個(gè) 要點(diǎn) l06.10簡(jiǎn)答第31題：如何正確認(rèn)識(shí)和 把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？ 31 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn) l8個(gè)特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性 、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性 、機(jī)動(dòng)性 32 l06.10多選第21題： 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括（） a 主觀性 b 科學(xué)性 c 系統(tǒng)性 d 創(chuàng)造性 e 一般性 33 l05.10單選第10題： 管理咨詢組織的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人意見所左右，表明其具有（） a 合作性 b 獨(dú)立性 c 創(chuàng)造性 d 科學(xué)性 34 l09.1單選第1題： 管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽， 并贏得人們信任的原因之一是其（） a 獨(dú)立性 b 合

9、作性 c 創(chuàng)造性 d 藝術(shù)性 35 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)企業(yè)管理咨詢的任務(wù) l一般任務(wù) 理論上探索規(guī)律和方法 實(shí)踐上幫助企業(yè)解決問題 l具體任務(wù)：具體問題具體分析 36 為完成具體任務(wù)需要做好4項(xiàng)工作 l搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn) l了解客戶企業(yè)的特點(diǎn) l判明咨詢課題的性質(zhì)：7個(gè)方面 37 正確選擇咨詢工作的方式：正確選擇咨詢工作的方式：4種種 l引進(jìn)介紹新理論、新方法、新經(jīng)驗(yàn) l診斷建議找出問題、分析原因、提 出方案 l教育培訓(xùn)培訓(xùn)管理干部、提高企業(yè) 素質(zhì) l推進(jìn)變革幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí) 施改革方案 38 l08.10單選第1題： 若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常敏感且管理能力強(qiáng)， 則管理咨詢工作應(yīng)采?。ǎ?a 診斷

10、建議方式 b 推進(jìn)變革方式 c 引進(jìn)介紹方式 d 教育培訓(xùn)方式 39 l09.1單選第2題： 直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率 管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作 方式是（） a 引進(jìn)介紹 b 教育培訓(xùn) c 推進(jìn)變革 d 診斷建議 40 企業(yè)管理咨詢工作者的使命企業(yè)管理咨詢工作者的使命 l成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 管理咨詢的基本任務(wù)：幫助企業(yè)實(shí) 現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型 l成為企業(yè)管理理論與方法的探索者 41 l09.1論述第36題： 聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理 咨詢工作者承擔(dān)的使命？ 42 企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng) l咨詢成功的基本條件：認(rèn)真而慎重 地處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系 l咨

11、詢作風(fēng)的類型：見表格 43 類型特點(diǎn)適用性不足之處 封 閉 式 很強(qiáng)的獨(dú)立性客戶企業(yè)內(nèi)部意見 分歧很大和咨詢課 題專業(yè)性很強(qiáng)的情 況 由于不與客戶企業(yè)交換 意見，會(huì)遇到很大阻力； 基本上不適用于正常情 況 操 縱 式 強(qiáng)調(diào)改革方案 的迅速實(shí)施 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系密切；比較 緊急的情況 咨詢工作會(huì)容易失去獨(dú) 立性；容易引起客戶企 業(yè)中一般管理人員和職 工的反感。 參 與 式 既保持聯(lián)系性， 又保持獨(dú)立性， 適用范圍廣 適用范圍很廣要真正運(yùn)用自如，并非 一日之功；在某些特殊 情況下不一定適用。 44 l 06.1單選第1題： 若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的 咨詢工作作風(fēng)是（） a 封閉式 b

12、 操縱式 c 參與式 d 顧問式 45 l在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí),需要 考慮哪些因素? 07.10簡(jiǎn)答第31題 08.10簡(jiǎn)答第31題 1客戶的要求 2咨詢課題的性質(zhì) 3客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 4咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 46 l06.1多選第22題：咨詢工作作風(fēng)的 選擇，需考慮的因素是（） a 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的工作作風(fēng) b 咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 c 咨詢課題的性質(zhì) d 客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 e 客戶的要求 47 企業(yè)管理咨詢的類型企業(yè)管理咨詢的類型 l按咨詢的內(nèi)容不同劃分 l按參與管理咨詢主體的不同劃分 l按咨詢的時(shí)限不同劃分 l按咨詢對(duì)象不同劃分 48 l 08.1簡(jiǎn)答第31題：企業(yè)管理咨詢有

13、 哪些不同類型 l名詞解釋題:長(zhǎng)期咨詢 07.1第26題 專題性咨詢 07.10第26題 中期咨詢 08.10第26題 49 l07.10單選第1題： 以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活 動(dòng)稱為（） a 短期咨詢 b 戰(zhàn)略咨詢 c 中期咨詢 d 顧問咨詢 50 企業(yè)管理咨詢的基本程序企業(yè)管理咨詢的基本程序 l接洽咨詢階段 l預(yù)備咨詢階段 l正式咨詢階段 l方案實(shí)施階段 51 l05.10簡(jiǎn)答31題： 簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢各階段的工作步驟？ l07.10單選第2題： 通過深入調(diào)查，提出方案的工作屬于（） a 預(yù)備咨詢階段 b 正式咨詢階段 c 方案實(shí)施階段 d 咨詢接洽階段 52 單選單選 l我國(guó)的企業(yè)管理咨詢開始于（） a 20世紀(jì)中期 b 20世紀(jì)70年代 c 20世紀(jì)80年代 d 20世紀(jì)90年代 l管理咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著雙重使命，即（）