手機(jī)銀行培訓(xùn)資料

1、電子銀行部電子銀行部 創(chuàng)新業(yè)務(wù)處創(chuàng)新業(yè)務(wù)處 引言引言幾個(gè)疑問幾個(gè)疑問 疑問一：3g時(shí)尚版和wap流暢版有什么區(qū)別 疑問二：3g時(shí)尚版是不是只有3g手機(jī)才能使用 疑問三：3g時(shí)尚版是否需要客戶單獨(dú)注冊 引言引言幾點(diǎn)解釋幾點(diǎn)解釋 解釋一：3g技術(shù)與wap技術(shù) 3g3g：3rdgeneration3rdgeneration，中文含義就是指第三代數(shù)字通信技術(shù)，中文含義就是指第三代數(shù)字通信技術(shù)。 3g 3g服務(wù)能夠同時(shí)服務(wù)能夠同時(shí) 傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbpskbps以上。目前以上。目前3g3g存在四種標(biāo)準(zhǔn)：存在四種標(biāo)準(zhǔn)： cdma2000cdma2000

2、、wcdmawcdma、td-scdmatd-scdma、wimaxwimax wapwap：為無線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；是移動(dòng)為無線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；是移動(dòng)internet internet 有了有了 一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，可以廣泛地應(yīng)用于一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，可以廣泛地應(yīng)用于gsmgsm、cdmacdma、tdmatdma、3g3g等多種網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò) 3g 3g手機(jī)、手機(jī)、3g3g服務(wù)和服務(wù)和3g3g手機(jī)銀行的關(guān)系手機(jī)銀行的關(guān)系 解釋二：3g手機(jī)、3g服務(wù)與3g手機(jī)銀行的關(guān)系 引言引言幾點(diǎn)變化幾點(diǎn)變化 網(wǎng)點(diǎn)客戶和自助客戶 p降低客戶注冊門檻；保持與同業(yè)一致的統(tǒng)計(jì)口

3、徑。降低客戶注冊門檻；保持與同業(yè)一致的統(tǒng)計(jì)口徑。 p客戶可通過我行手機(jī)客戶可通過我行手機(jī)wapwap網(wǎng)站完成自助注冊；客戶可通過前往我網(wǎng)站完成自助注冊；客戶可通過前往我 行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行注冊為網(wǎng)點(diǎn)客戶；自助注冊客戶可前往營業(yè)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行注冊為網(wǎng)點(diǎn)客戶；自助注冊客戶可前往營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)升級為網(wǎng)點(diǎn)客戶。網(wǎng)點(diǎn)升級為網(wǎng)點(diǎn)客戶。 p存量客戶無需重新注冊，新客戶無需分別注冊。存量客戶無需重新注冊，新客戶無需分別注冊。 引言引言幾點(diǎn)變化幾點(diǎn)變化 規(guī)劃為九大功能模塊 p手機(jī)號轉(zhuǎn)賬，跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、等功能；手機(jī)號轉(zhuǎn)賬，跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、等功能； p規(guī)劃為查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、定活互

4、轉(zhuǎn)、漫游匯款、農(nóng)戶規(guī)劃為查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、定活互轉(zhuǎn)、漫游匯款、農(nóng)戶 貸款、信用卡、賬戶管理、密碼管理九大功能模塊五十三支交易貸款、信用卡、賬戶管理、密碼管理九大功能模塊五十三支交易 p構(gòu)建三個(gè)快速通道構(gòu)建三個(gè)快速通道 引言引言幾點(diǎn)變化幾點(diǎn)變化 取代文字超鏈接等要素 p引入大量的圖片、按鈕、下拉框活潑生動(dòng)的展現(xiàn)要素引入大量的圖片、按鈕、下拉框活潑生動(dòng)的展現(xiàn)要素 p引入標(biāo)題欄、面包屑等先進(jìn)的頁面設(shè)計(jì)理念引入標(biāo)題欄、面包屑等先進(jìn)的頁面設(shè)計(jì)理念 引言引言幾點(diǎn)變化幾點(diǎn)變化 縮短交易流程 p原來需要多個(gè)頁面輸入的內(nèi)容，縮減為只需要一個(gè)頁面完成原來需要多個(gè)頁面輸入的內(nèi)容，縮減為只需要一個(gè)頁面完成

5、 p對部分交易流程進(jìn)行了幾種優(yōu)化，比如查詢繳費(fèi)代碼等對部分交易流程進(jìn)行了幾種優(yōu)化，比如查詢繳費(fèi)代碼等 f 版本選擇頁面版本選擇頁面 p客戶完成自助注冊 p自助客戶重置登錄密碼 p業(yè)務(wù)說明和安全提示信息 p手機(jī)適應(yīng)性測試 p選擇使用版本 登錄頁面登錄頁面 p自助客戶自行設(shè)置6位數(shù)字 p網(wǎng)點(diǎn)客戶為6位電子銀行密碼 p訪 問 地 址 由 原 來 的 更改為 信息提示頁面信息提示頁面 p細(xì)節(jié)設(shè)置，提升安全。客 戶前一次使用手機(jī)銀行的 準(zhǔn)確時(shí)間。 主頁面主頁面 p引入“三個(gè)快速通道” p快速查詢 p快速信用卡還款 p快速掛失 p對菜單功能進(jìn)行重新梳理 （信用卡、定活互轉(zhuǎn)） p采用“九宮格”設(shè)計(jì)理念 流程

6、頁面流程頁面 p標(biāo)題欄采用人性化設(shè)計(jì) （交易名稱、交易進(jìn)程提示） p采用下拉框和按鈕代替原來 的超鏈接模式，使得交易界面 能夠大幅壓縮 p面包屑設(shè)計(jì)，可準(zhǔn)確提示 客戶所應(yīng)用的功能，所處交易 界面 登錄流程登錄流程3g3g時(shí)尚版時(shí)尚版 登錄流程登錄流程wapwap流暢版流暢版 自助注冊客戶注冊流程自助注冊客戶注冊流程 p客戶需輸入證件、注冊賬戶、支付密碼，進(jìn) 行一致性校驗(yàn) p客戶需設(shè)置綁定手機(jī)號碼和6位的登錄密碼 f 功能框架功能框架 查詢服務(wù)查詢服務(wù) 賬戶管理賬戶管理 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)漫游匯款漫游匯款繳費(fèi)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)信用卡信用卡 農(nóng)戶貸款農(nóng)戶貸款密碼管理密碼管理定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn) p賬戶余額查詢

7、 p賬戶明細(xì)查詢 p交易記錄查詢 p動(dòng)態(tài)口令卡查 詢 p注冊賬戶查詢 p設(shè)置賬戶別名 p設(shè)置默認(rèn)賬戶 p注冊賬戶掛失 p自助追加注冊 賬戶 p自助刪除注冊 賬戶 p注冊賬戶間 p注冊賬戶向外 p收款方增加 p收款方取消 p收款方修改 p手機(jī)號轉(zhuǎn)賬 p漫游匯款匯出 p漫游匯款兌付 p漫游匯款退匯 p漫游匯款明細(xì) 查詢 p漫游匯款超期 查詢 p繳費(fèi) p繳費(fèi)查詢 p繳費(fèi)項(xiàng)目增加 p繳費(fèi)項(xiàng)目取消 p信用卡還款 p信用卡明細(xì)查詢 p信用卡賬戶查詢 p信用卡賬單查詢 p信用卡登記 p信用卡取消 p信用卡掛失 p自助借款 p自助還款 p還款試算 p合約信息查詢 p貸款信息查詢 p還款明細(xì)查詢 p定期轉(zhuǎn)活期

8、p活期轉(zhuǎn)定期 p活期轉(zhuǎn)活期 p查詢密碼修改 p支付密碼修改 p電子銀行密碼 修改 自助客戶自助客戶 p原公共客戶功能 （6支交易） p自助追加注冊賬戶 p自助刪除注冊賬戶 p設(shè)置默認(rèn)賬戶 p自助注冊客戶注銷 查詢服務(wù)查詢服務(wù) 賬戶余額查詢賬戶余額查詢 賬戶明細(xì)查詢賬戶明細(xì)查詢 交易記錄查詢交易記錄查詢 動(dòng)態(tài)口令卡查詢動(dòng)態(tài)口令卡查詢 注冊賬戶查詢注冊賬戶查詢 查詢服務(wù)查詢服務(wù)賬戶余額查詢賬戶余額查詢 p賬戶排列順序按添加注冊賬戶時(shí)間先后 p設(shè)置了默認(rèn)賬戶，則默認(rèn)賬戶排在第一位 p賬戶可設(shè)置別名(數(shù)字、字母、漢字) p增加查詢活期、整整子賬戶信息功能 p只有一個(gè)注冊賬戶，則無需選擇頁面，直接 顯示

9、賬戶信息 查詢服務(wù)查詢服務(wù)賬戶明細(xì)查詢賬戶明細(xì)查詢 p采用下拉框選擇賬戶 p查詢?nèi)掌谀J(rèn)為當(dāng)前日，間距為三天 p最大查詢間隔為1個(gè)月 查詢服務(wù)查詢服務(wù) p交易記錄查詢查詢交易處理情況 p動(dòng)態(tài)口令卡查詢來知曉口令卡的使用情況 p注冊賬戶查詢來獲知賬戶開戶行、賬戶性 質(zhì)的基本信息 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù) 手機(jī)號轉(zhuǎn)賬手機(jī)號轉(zhuǎn)賬 注冊賬戶間注冊賬戶間 注冊賬戶向外注冊賬戶向外 收款賬戶增加收款賬戶增加 收款賬戶取消收款賬戶取消 收款賬戶修改收款賬戶修改 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)手機(jī)號轉(zhuǎn)賬手機(jī)號轉(zhuǎn)賬 p客戶必須設(shè)置默認(rèn)賬戶；客戶必須設(shè)置默認(rèn)賬戶； p收款方需開通手機(jī)銀行，且設(shè)置了默認(rèn)賬戶收款方需開通手機(jī)銀行，且設(shè)置了

10、默認(rèn)賬戶 p可保存歷史手機(jī)號可保存歷史手機(jī)號2020個(gè)個(gè) 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)注冊賬戶間注冊賬戶間 p自助添加的注冊賬戶不能進(jìn)行動(dòng)賬類交易，也不會(huì)顯示在賬自助添加的注冊賬戶不能進(jìn)行動(dòng)賬類交易，也不會(huì)顯示在賬 戶列表中戶列表中 p自助添加的注冊賬戶也不能成為轉(zhuǎn)入賬戶自助添加的注冊賬戶也不能成為轉(zhuǎn)入賬戶 p本交易無需使用動(dòng)態(tài)口令卡本交易無需使用動(dòng)態(tài)口令卡 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)注冊賬戶向外轉(zhuǎn)賬注冊賬戶向外轉(zhuǎn)賬 p收款方會(huì)以開卡行、戶名、賬戶形式顯示；收款方會(huì)以開卡行、戶名、賬戶形式顯示； p自助添加的注冊賬戶也不能成為轉(zhuǎn)入賬戶自助添加的注冊賬戶也不能成為轉(zhuǎn)入賬戶 p本交易可實(shí)現(xiàn)跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬本交易可實(shí)現(xiàn)跨行實(shí)

11、時(shí)轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)收款方增加收款方增加 -本行戶名和賬號一致性校驗(yàn)- -它行戶名和賬號不進(jìn)行校驗(yàn)- 繳費(fèi)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù) 繳費(fèi)繳費(fèi) 繳費(fèi)查詢繳費(fèi)查詢 繳費(fèi)項(xiàng)目增加繳費(fèi)項(xiàng)目增加 繳費(fèi)項(xiàng)目取消繳費(fèi)項(xiàng)目取消 繳費(fèi)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)繳費(fèi)項(xiàng)目增加繳費(fèi)項(xiàng)目增加 漫游匯款漫游匯款 漫游匯款匯出 漫游匯款兌付 漫游匯款退匯 漫游匯款明細(xì)查詢 漫游匯款超期查詢 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 農(nóng)戶貸款農(nóng)戶貸款 合約信息查詢合約信息查詢 農(nóng)戶貸款農(nóng)戶貸款 還款明細(xì)查詢還款明細(xì)查詢 自助還款自助還款 還款試算還款試算 貸款信息查詢貸款信息查詢 自助借款自助借款 定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn) + + + 定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn)活期

12、轉(zhuǎn)定期活期轉(zhuǎn)定期 定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn)定期轉(zhuǎn)活期定期轉(zhuǎn)活期 定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn)活期轉(zhuǎn)活期活期轉(zhuǎn)活期 信用卡信用卡 信用卡還款信用卡還款 信用卡登記信用卡登記 信用卡賬戶查詢信用卡賬戶查詢 信用卡賬單查詢信用卡賬單查詢 信用卡取消信用卡取消 信用卡明細(xì)查詢信用卡明細(xì)查詢 信用卡掛失信用卡掛失 信用卡信用卡還款還款 信用卡信用卡明細(xì)查詢明細(xì)查詢 p和網(wǎng)上銀行保持一 致，共七項(xiàng)明細(xì)信 息 信用卡信用卡賬戶查詢賬戶查詢 p基本維持和網(wǎng)上銀行中 的賬戶信息查詢一致； p依據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，取 消了一些列項(xiàng)，如取現(xiàn) 額度、賬單日等 信用卡信用卡賬單查詢賬單查詢 p考慮到手機(jī)界面，賬 單中只保留了賬單日 期、最后還

13、款日、幣 種、信用額度、本期 全部應(yīng)還款額、最低 還款額等信息 p本期收入、支出、本 期上期余額、交易日 期、記賬日期、交易 類型、交易類型、交 易地點(diǎn)、交易金額、 交易幣種、收入支出 等要素沒有顯示 信用卡信用卡登記登記 p客戶可以登記本人或他人的農(nóng)行信用卡，并進(jìn)行還款操作； p本交易會(huì)對信用卡戶名和賬戶做一致性校驗(yàn)； p非本行信用卡不能通過該交易維護(hù)，并進(jìn)行還款；若客戶需 為它行信用卡還款，需通過跨行轉(zhuǎn)賬交易完成。 賬戶管理賬戶管理 設(shè)置賬戶別名設(shè)置賬戶別名 設(shè)置默認(rèn)賬戶設(shè)置默認(rèn)賬戶 注冊賬戶掛失注冊賬戶掛失 自助追加注冊賬戶自助追加注冊賬戶 自助刪除注冊賬戶自助刪除注冊賬戶 賬戶管理賬戶

14、管理設(shè)置賬戶別名設(shè)置賬戶別名 p客戶可以字母、數(shù)字、漢字方式設(shè)置賬戶的別名；設(shè)置后，該賬 戶在手機(jī)銀行任何一個(gè)賬戶列表顯示頁面，已該別名顯示 p客戶未設(shè)置別名，則在賬戶列表頁面，該賬戶已后6位賬號顯示 賬戶管理賬戶管理設(shè)置默認(rèn)賬戶設(shè)置默認(rèn)賬戶 p默認(rèn)賬戶用于手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、自助注冊客戶繳納服務(wù)費(fèi)； p若客戶可擁有一個(gè)注冊賬戶，辦理手機(jī)號轉(zhuǎn)賬時(shí)，也需先進(jìn) 行設(shè)置； p默認(rèn)賬戶在賬戶列表排序中，排在第一位。 賬戶管理賬戶管理注冊賬戶掛失注冊賬戶掛失 p此處指提供賬戶的口頭掛失，正式掛失需 前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 賬戶管理賬戶管理自助追加注冊賬戶自助追加注冊賬戶 p自助客戶可自行添加注冊賬戶，以便通過手機(jī)銀行

15、渠道對賬戶進(jìn)行操作，如查詢賬戶信息等。 賬戶管理賬戶管理自助刪除注冊賬戶自助刪除注冊賬戶 密碼管理密碼管理 p查詢密碼查詢密碼 p支付密碼支付密碼 p電子銀行密碼電子銀行密碼 p登錄密碼登錄密碼 賬戶密碼管理賬戶密碼管理 密碼管理密碼管理 密碼管理密碼管理賬戶密碼修改賬戶密碼修改 p網(wǎng)點(diǎn)注冊而客戶可通過本 交易修改注冊賬戶的查詢 密碼和支付密碼。 密碼管理密碼管理電子銀行密碼修改電子銀行密碼修改 注意：此處電子銀行只能設(shè)置 為6位數(shù)字 自助注冊客戶自助注冊客戶功能功能 p客戶僅可以通過本交易完 成注銷自助注冊身份； p客戶可通過手機(jī)銀行完成 賬戶的口頭掛失 p自助注冊客戶僅可以通過 手機(jī)銀行修

16、改查詢密碼 功能對比表功能對比表 新增功能新增功能優(yōu)化功能優(yōu)化功能未變功能未變功能 手機(jī)號轉(zhuǎn)賬手機(jī)號轉(zhuǎn)賬賬戶查詢（整整、活賬戶查詢（整整、活 期）期） 查詢服務(wù)（剩余交查詢服務(wù)（剩余交 易）易） 信用卡賬單查信用卡賬單查 詢詢 注冊賬戶間轉(zhuǎn)賬注冊賬戶間轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)服務(wù)（剩余交繳費(fèi)服務(wù)（剩余交 易）易） 信用卡賬戶查信用卡賬戶查 詢詢 跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬漫游匯款漫游匯款 定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn)繳費(fèi)項(xiàng)目增加（代碼繳費(fèi)項(xiàng)目增加（代碼 查詢）查詢） 農(nóng)戶貸款農(nóng)戶貸款 設(shè)置默認(rèn)賬戶設(shè)置默認(rèn)賬戶快速通道快速通道轉(zhuǎn)賬服務(wù)（剩余交轉(zhuǎn)賬服務(wù)（剩余交 易）易） 設(shè)置登錄密碼設(shè)置登錄密碼信用卡（剩余交易）信用卡（剩余交

17、易） 自助追加注冊自助追加注冊 賬戶賬戶 轉(zhuǎn)賬服務(wù)（剩余交轉(zhuǎn)賬服務(wù)（剩余交 易）易） f 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 0008注冊交易注冊交易 p新增客戶可以通過本交易注冊成為網(wǎng)點(diǎn)客戶 p注冊過程中，需要重復(fù)輸入兩遍手機(jī)號碼 p注冊完成后，客戶會(huì)收到我行開通手機(jī)銀行 短信一條 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 295b升級交易升級交易 p本交易只用戶自助注冊客戶 升級為網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶，不可 直接用于為網(wǎng)銀客戶綁定口 令卡。 p本交易聯(lián)動(dòng)查詢客戶是否在 其他電子渠道綁定過口令卡 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 2958綁定口令卡交易綁定口令卡交易 分支（一） 前提：客戶之前任何渠道均未綁定動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備，且需要為手

18、機(jī)銀行渠 道綁定設(shè)備。界面如下，顯示各渠道開通狀態(tài)及動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備綁定狀態(tài) 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 2958綁定口令卡交易綁定口令卡交易 分支（一）分支（一） 前提：客戶之前任何渠道均未綁定動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備，且需要為手機(jī)銀行渠道綁定設(shè)備。 分支（二） 前提：客戶有其他渠道綁定動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備，且需要為手機(jī)銀行渠道綁定設(shè) 備。返回客戶各渠道開通狀態(tài)及口令卡綁定狀況，同時(shí)反顯已綁定的口令 卡類型、號碼。可為已開通且未綁定口令卡的渠道綁定此口令卡。 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 2904維護(hù)渠道信息維護(hù)渠道信息 p該交易是對電子銀行渠道（網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行）的 注冊信息進(jìn)行維護(hù) p與原交易的區(qū)別是，客

19、戶修改手機(jī)號碼，必須重復(fù)輸入兩遍 柜面注冊系統(tǒng)柜面注冊系統(tǒng) 2989更新動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備更新動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備 p客戶可通過本交易更換動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備，同時(shí)若客戶的動(dòng)態(tài) 密碼設(shè)備被鎖定后，可通過本交易綁定新的動(dòng)態(tài)口令卡； p與原交易的需求，在于取消原動(dòng)態(tài)口令卡后，必須綁定新 口令卡。此處需輸入的動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備是新的動(dòng)態(tài)密碼設(shè)備。 報(bào)表管理系統(tǒng)報(bào)表管理系統(tǒng) 手機(jī)銀行相關(guān)報(bào)表手機(jī)銀行相關(guān)報(bào)表 日、周、旬、月、季、年報(bào) 手機(jī)銀行個(gè)人交易量報(bào)表手機(jī)銀行個(gè)人交易量報(bào)表 手機(jī)銀行個(gè)人交易量分析手機(jī)銀行個(gè)人交易量分析 月報(bào) 可按功能統(tǒng)計(jì) 可按 wap、3g、合計(jì)報(bào)表 手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)報(bào)表手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)報(bào)表 日、周、旬、月、季、年報(bào)； 分為 wap、3g、合計(jì)報(bào)表 手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)分析表手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)分析表 月報(bào) 可按網(wǎng)點(diǎn)、自助、合計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 3g3g 手機(jī)銀行訪問量報(bào)表手機(jī)銀行訪問量報(bào)表 日、月報(bào) 手機(jī)銀行自助注冊客戶產(chǎn)品分析表手機(jī)銀行自助注冊客戶產(chǎn)品分析表 月報(bào) 可按 wap、3g、合計(jì)統(tǒng)計(jì) 手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶產(chǎn)品分析表手