(企業(yè)管理手冊)蘇寧環(huán)球組織管理手冊

1、g處寧誦瑚集團(tuán)S N I N G UNIVE.R&AL GROUP蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊日期:組織編制:審核：日期:批準(zhǔn)：日期:生效日期:發(fā)布日期:蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第2頁共59頁目錄第一部分手冊說明4一、手冊的基本內(nèi)容 4二、手冊的調(diào)整和修訂 4三、手冊的管理 4四、本手冊關(guān)鍵詞、特定用語 4第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu) 5第三部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會及董事會秘書職能7第四部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營層）專業(yè)委員會職能8一、經(jīng)營決策委員會 8二、規(guī)劃設(shè)計管理委員會 8三、招投標(biāo)委員會 8

2、四、人力資源委員會 8五、資金管理委員會 8第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能 9第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能 111. 戰(zhàn)略發(fā)展中心 112. 計劃管理中心 133. 營銷管理中心 144. 產(chǎn)品研發(fā)中心 175. 設(shè)計管理中心 186. 招標(biāo)采購中心 207. 成本管理中心 228. 工程管理中心 249. 客戶服務(wù)中心 2610. 品質(zhì)管理中心2811. 人力資源管理中心 2912. 行政管理中心 3113. 信息安全部 3314. 財務(wù)管理中心 3415. 融資中心3616. 證券部3717. 法務(wù)部3918. 審計監(jiān)察中心 40第七部分蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司

3、各部門職能 421. 營銷管理部422. 前期配套部 453. 設(shè)計管理部464. 招標(biāo)采購部 473文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第3頁共59頁5. 成本管理部486. 工程管理部507. 項(xiàng)目部518. 客戶服務(wù)部 539. 財務(wù)管理部 5510. 綜合管理部 57文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第4頁共59頁第一部分手冊說明、手冊的基本內(nèi)容本手冊是蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理的基本文件，用以說明蘇寧環(huán)球股份有限公司的組織結(jié) 構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，該手冊一共包括七個部分：第一部分手冊說明第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)第三部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（

4、公司治理）委員會及董事會秘書職能第四部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營層）專業(yè)委員會職能第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能第七部分蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能二、手冊的調(diào)整和修訂品質(zhì)管理中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，定期組織對本手冊的適用性、有效性做出評價，并根據(jù)運(yùn)行評估結(jié)果適時提出調(diào)整修訂方案。人力資源管理中心協(xié)助品質(zhì)管理中心開展以上工作。組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)確定后，在一定時期內(nèi)應(yīng)保持相對穩(wěn)定。三、手冊的管理本手冊的發(fā)布和更新由品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸品質(zhì)管理中心。四、本手冊關(guān)鍵詞、特定用語總部：指蘇寧環(huán)球股份有限公

5、司總部。城市公司：指蘇寧環(huán)球股份有限公司下屬各房地產(chǎn)城市公司。負(fù)責(zé)：屬于部門的職責(zé)范圍，承擔(dān)主要責(zé)任，或許需要其他部門配合。 組織：需要負(fù)責(zé)部門與其他部門共同完成的工作，由負(fù)責(zé)部門承擔(dān)協(xié)調(diào)事務(wù)。 配合：不承擔(dān)主要職責(zé)，但必須在組織部門要求下參與此項(xiàng)工作并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作。7E麵寧環(huán)瑚集團(tuán)E- U M 1 N G UNIVERSAL R U R蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第5頁共59頁第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)總部組織結(jié)構(gòu):城市公司組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理項(xiàng)目部 1r”“r “”-V ” 1jEEEE

6、項(xiàng)目部N注：分管副總由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。汕寧DK瑚集團(tuán)S LJ N I N G ILF N I V E R 5 A 1 R U R文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第6頁共59頁總部和城市公司職能部門對應(yīng)關(guān)系圖:總部管理層證券部融資中心財務(wù)管理中心人力資源管理中心行政管理中心法務(wù)部信息安全部品質(zhì)管理中心計劃管理中心工程管理中心成本管理中心招標(biāo)采購中心設(shè)計管理中心產(chǎn)品研發(fā)中心客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展中心營銷管理中心審計監(jiān)察中心營銷管理部、前期配套部客戶服務(wù)部城市公司設(shè)計管理部招標(biāo)采購部成本管理部工程管理部綜合管理部財務(wù)管理部項(xiàng)目部集因5 U VI 1 N G U N 1 V E

7、H B A 1 R U pl蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第7頁共59頁第三部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會及董事會秘書職能一、發(fā)展戰(zhàn)略委員會1）對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資決策進(jìn)行研究并提出建議。二、審計委員會主要職能1）提議聘請或更換外部審計機(jī)構(gòu)；2）監(jiān)督公司的內(nèi)部審計制度及其實(shí)施；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審計與外部審計之間的溝通；4）審核公司的財務(wù)信息及其披露；5）審查公司的內(nèi)控制度。三、提名委員會1）研究董事、經(jīng)理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序并提出建議；2）廣泛搜尋合格的董事和經(jīng)理人員的人選；3）對董事候選人和經(jīng)理人選進(jìn)行審查并提出建議。四、

8、薪酬與考核委員會1）研究董事與經(jīng)理人員考核的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核并提出建議；2）研究和審查董事、高級管理人員的薪酬政策與方案。五、各委員會人員組成委員會人員組成會議召集人發(fā)展戰(zhàn)略委員會由3名董事組成，其中至少有1名為獨(dú)立董事：由公司董事 長、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名， 并由董事會選舉產(chǎn)生。董事長審計委員會由3名董事組成，其中有2名為獨(dú)立董事（其中至少有一名 為專業(yè)會計人員）：由公司董事長、二分之一以上獨(dú)立董事 或全體重事三分之一以上提名，并由重事會選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河?董事會選舉產(chǎn)生。提名委員會由3名董事組成，其中有 2名為獨(dú)立董事：由公司董事長、 二分之一以上獨(dú)立董事或

9、全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河?董事會選舉產(chǎn)生。新酬與考核委員會由3名董事組成，其中有 2名為獨(dú)立董事：由公司董事長、 二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河?董事會選舉產(chǎn)生。六、董事會秘書1）負(fù)責(zé)公司股東大會和董事會會議的籌備；文件保管以及公司股東資料的管理；辦理信息披露事務(wù)等事宜。蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第8頁共59頁第四部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營層）專業(yè)委員會職能為發(fā)揮集體智慧，進(jìn)行集中決策，經(jīng)營層成立五個專業(yè)委員會，董事長為各委員會主任。副主任、

10、成員、執(zhí)行秘書等由相關(guān)專業(yè)高管及董事長指定人員擔(dān)任。各專業(yè)委員會主要職能如下：一、經(jīng)營決策委員會1）審定房地產(chǎn)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度發(fā)展計劃。2）項(xiàng)目投資報告（項(xiàng)目可行性研究報告）的評審和決策，項(xiàng)目投資立項(xiàng)及經(jīng)營的評審及決策。3）審定項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)和目標(biāo)的重大調(diào)整。二、規(guī)劃設(shè)計管理委員會1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位策劃報告的評審和決策。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷總體方案、平面方案、戶型方案、外立面方案和價格體系方案的評審和決策。3）設(shè)計任務(wù)書（包括概念設(shè)計、方案設(shè)計、景觀園林方案設(shè)計、室內(nèi)裝修方案設(shè)計等）的評審和決策。4）負(fù)責(zé)概念方案、規(guī)劃/單體/景觀/示范區(qū)方案成果的評審和決策。5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化成果的評審和決策。三

11、、招投標(biāo)委員會1）審定招投標(biāo)考察方案，審定入圍投標(biāo)方。2）重大招投標(biāo)的評標(biāo)和定標(biāo)。3）重大招投標(biāo)的廢標(biāo)。4）參與戰(zhàn)略合作承包商的篩選并作出決策。四、人力資源委員會1）人力資源規(guī)劃與計劃、薪酬福利制度體系、績效管理體系、試用期與轉(zhuǎn)正制度、晉升與獎懲制度的審議和決策。2）各單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的審議和決策。3）部門負(fù)責(zé)人及以上人選的審議和決策。五、資金管理委員會1）審定公司年度、季度、月度資金計劃與融資計劃；審議公司（含子公司）重大融資方案。2）審議公司購買土地、資產(chǎn)收購等重大投資計劃。11文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第9頁共59頁第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職

12、能1. 制度體系建設(shè)1）負(fù)責(zé)健全、完善與本專業(yè)線及本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和工具模板等。2）負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司與部門制度及工作流程。3）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或當(dāng)前突出的問題，制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。2. 戰(zhàn)略配合1）根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細(xì)化并制訂本專業(yè)線及本部門的職能規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司整 體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。2）在本職能戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動修訂 規(guī)劃目標(biāo)，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 計劃管理1）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，編制本部門年度和月度工作計劃，并

13、負(fù)責(zé)計劃的執(zhí)行及控制。2）參加計劃會議，對本部門的計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，按要求進(jìn)行整改。4. 部門管理1）負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門專業(yè)能力建設(shè)。2）負(fù)責(zé)編制本部門預(yù)算，并在執(zhí)行中有效控制。3）負(fù)責(zé)本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)分配，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、上報相關(guān)績效數(shù)據(jù)。4）負(fù)責(zé)本部門合同的履約執(zhí)行、履約后評估。5）負(fù)責(zé)完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作。6）負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作。7）負(fù)責(zé)完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。5. 知識管理1）定期總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，逐步形成本部門知識庫和培訓(xùn)案例。2）負(fù)責(zé)整理、管理本部門文件檔案。6. 信息管理1

14、）統(tǒng)計本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報，按時提交相關(guān)人員參 考。7. 總部各部門對城市公司的工作1）按職責(zé)權(quán)限參與城市公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動。文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第10頁共59頁2）按職責(zé)權(quán)限對城市公司的相關(guān)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行審核或?qū)徟?）指導(dǎo)城市公司開展相關(guān)專業(yè)工作，協(xié)助解決專業(yè)管理中的重大問題。4）負(fù)責(zé)對城市公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等工作。8. 其他1）公司交辦的其他任務(wù)。蘇寧環(huán)球股份有限公司文件編號SUNC-MS-QM-01少、J 1勺3刀乂1刀/円IOC厶J 組織管理手冊版本/修訂:A/05 LJ U 1 N G LF N 1

15、 V E R B A 1 R U pl第11頁:共59頁第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能1. 戰(zhàn)略發(fā)展中心1.1崗位設(shè)置1.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究，協(xié)助公司高層明確公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)；冋時 在公司戰(zhàn)略層面上，加大投資拓展的力度，著力培育和提升公司在投資環(huán)節(jié)的 競爭能力，以保證公司長期可持續(xù)發(fā)展。職能概述工作職責(zé)戰(zhàn)略研究1）負(fù)責(zé)收集、分析國家宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息等；2）負(fù)責(zé)行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展趨勢研究和戰(zhàn)略專題研究，跟蹤內(nèi)外部環(huán)境重大 因素變化，及時提出戰(zhàn)略調(diào)整建議。戰(zhàn)略規(guī)劃1）組織制定公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確公司核心能力培育要求；2）及時跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略

16、環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議；3）組織各城市公司編制三年發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略實(shí)施及評估1）負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果的評估；2）負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司的戰(zhàn)略執(zhí)行。投資拓展體系建設(shè)1）負(fù)責(zé)建立公司項(xiàng)目投資評估決策體系；2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資拓展流程的建立和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和報 告模板的建立和完善。投資規(guī)劃1）負(fù)責(zé)制定公司中長期投資拓展規(guī)劃，提出公司在土地儲備總量、渠道、產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局方面的建議；蘇寧環(huán)球股份有限公司文件編號SUNC-MS-QM-01E麺寧誦玻集in少J J 1勺3刀乂1刀/円IOC厶J 組織管理手冊版本/修訂A/05 U M 1 N G UNIVERSAL R U pl第12頁共59

17、頁2）根據(jù)公司整體年度經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)編制公司年度的土地儲備計劃，并向城 市公司下達(dá)土地儲備指標(biāo)。土地信息收集1）負(fù)責(zé)擬進(jìn)入城市包含政府國土部門、土地中介等土地信息渠道的建立；2）負(fù)責(zé)建立包含目標(biāo)地塊、已成交地塊、政府供地計劃、目標(biāo)城市規(guī)劃管理 等方面在內(nèi)的部門信息庫，并持續(xù)動態(tài)更新；3）負(fù)責(zé)動態(tài)跟蹤各城市公司土地資源情況，根據(jù)需要向相關(guān)部門提供公司土 地儲備方面的相關(guān)數(shù)據(jù)；4）組織新城市投資機(jī)會評估、行業(yè)相關(guān)政策、標(biāo)桿企業(yè)土地儲備戰(zhàn)略等方面 的專題研究。項(xiàng)目拓展1）負(fù)責(zé)新進(jìn)區(qū)域項(xiàng)目可行性初步分析和盡職調(diào)查，提出項(xiàng)目初判建議，并編 制項(xiàng)目立項(xiàng)建議書；2）負(fù)責(zé)召集和統(tǒng)籌項(xiàng)目可行性研究跨部門工作小組

18、，制定項(xiàng)目可行性研究工作計劃，明確各相應(yīng)工作的責(zé)任部門（責(zé)任人）、達(dá)到效果和時間要求；3）組織編制項(xiàng)目可行性研究報告，并組織報告評審；4）負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目獲取及相關(guān)手續(xù)的辦理。對城市公司的項(xiàng)目 拓展管理1）審核城市公司的投資拓展規(guī)劃；2）為城市公司項(xiàng)目拓展提供專業(yè)支持與服務(wù)；3）為城市公司提交項(xiàng)目可行性研究報告評審提供專業(yè)支持。前期配套支持與監(jiān)督1）總部土地移交城市公司前和當(dāng)?shù)卣块T的對接；2）對城市公司前期配套進(jìn)行支持并監(jiān)督關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成情況；3）重大事項(xiàng)匯總和決策支持。135 U M 1 N G UNIVERSAL R U pl蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-

19、QM-01版本/修訂A/0第13頁共59頁2. 計劃管理中心2.1崗位設(shè)置計劃管理中心負(fù)責(zé)人經(jīng)營計劃崗項(xiàng)目計劃崗2.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的計劃管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供高效的管理平 臺。職能概述工作職責(zé)年度經(jīng)營計劃編制1）組織年度經(jīng)營計劃的編制、審批，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略從運(yùn)營層面的落地；2）負(fù)責(zé)定期提交公司運(yùn)營分析報告，對公司年度經(jīng)營計劃實(shí)行監(jiān)控，并對運(yùn) 營過程中出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。項(xiàng)目計劃模板編制 及標(biāo)準(zhǔn)工期編制1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目計劃模板的編制和推廣實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目計劃的管控；2）根據(jù)公司整體的經(jīng)營要求，就新項(xiàng)目（土地獲取后）的可研結(jié)論，提出項(xiàng) 目里程碑節(jié)點(diǎn)的控制性要求。3）組織標(biāo)準(zhǔn)

20、工期編制，形成標(biāo)準(zhǔn)工期模板。計劃執(zhí)行監(jiān)控與協(xié)調(diào)1）負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目計劃的備案，確保公司計劃得到有效貫徹；2）監(jiān)督計劃完成情況，進(jìn)行計劃協(xié)調(diào)，提出預(yù)警及調(diào)整建議，并定期進(jìn)行總 結(jié)分析和評估。計劃會議組織與追蹤1）負(fù)責(zé)組織定期計劃會議和不定期計劃會議的組織；2）負(fù)責(zé)追蹤計劃會議的落實(shí)狀況，并形成報告。文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第14頁共59頁3. 營銷管理中心3.1崗位設(shè)置營銷管理中心 負(fù)責(zé)人品 牌 管 理 崗營 銷 策 劃1-L4崗銷 售 管 理LX4崗銷 售 信 息 管 理LX4崗企 劃 推 廣1-L4崗平媒面介設(shè)管計理1-L4崗LX4崗3.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)

21、略發(fā)展目標(biāo)，建立營銷管理規(guī)范，搭建公司營銷管理支持平臺和風(fēng) 險控制機(jī)制，建立內(nèi)部營銷人員交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)；同時通 過品牌系統(tǒng)建設(shè)，提高公司品牌知名度，建立品牌美譽(yù)度。職能概述工作職責(zé)品牌規(guī)劃與管理1）負(fù)責(zé)制定公司總體品牌戰(zhàn)略及目標(biāo)分解，負(fù)責(zé)品牌意識和品牌戰(zhàn)略的對內(nèi) 及時宣貫。2）梳理并明確公司品牌的市場定位及價值，建立和維護(hù)公司CI系統(tǒng)。3）每年底開展品牌內(nèi)、外部評估診斷和研究，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)，修訂推 廣策略。4）負(fù)責(zé)公司整體品牌管理流程、制度的建立和完善。品牌推廣1）負(fù)責(zé)公司整體品牌的對外宣傳推廣工作，聯(lián)絡(luò)外部媒體、舉辦各類活動， 提高公司知名度。2）負(fù)責(zé)制訂總部層面年度

22、/半年度品牌推廣方案及計劃并組織實(shí)施。3）負(fù)責(zé)各城市公司年度品牌建設(shè)計劃的審核及具體工作的配合。4）檢查城市公司的項(xiàng)目品牌推廣方案，確保企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的互動。5）統(tǒng)一策劃制作總部層面品牌推廣物料（如宣傳冊、宣傳片等）。6）組織實(shí)施總部層面媒體投放，監(jiān)控媒體投放、活動執(zhí)行，并進(jìn)行效果評估，編制總結(jié)報告。7）對城市公司的重要媒體投放進(jìn)行監(jiān)督。19g麺寧環(huán)瑚集in5 U M 1 N G HF M 1 V E A 5 A L R U ?!蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第15頁共59頁媒體資源研究1）搭建全國性媒體平臺網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)全國性媒體資源關(guān)系

23、。2）監(jiān)督城市公司媒體資源的管理。3）負(fù)責(zé)公司新聞宣傳和輿論監(jiān)督。市場分析研究1）負(fù)責(zé)宏觀分析、行業(yè)分析、市場分析，對已進(jìn)入?yún)^(qū)域及重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的房 地產(chǎn)市場進(jìn)行細(xì)分研究。2）負(fù)責(zé)標(biāo)桿企業(yè)市場相關(guān)信息的收集及分析，撰寫專題報告?？蛻裟Ｐ脱芯?）負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶細(xì)分市場的深入研究，以細(xì)分市場需求為導(dǎo)向，建立公司客 戶模型，協(xié)助產(chǎn)品研究和市場推廣工作。2）負(fù)責(zé)日常銷售終端的研究、消費(fèi)者研究，跟蹤消費(fèi)者需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，并評估各類營銷組合策略的優(yōu)劣勢。3）負(fù)責(zé)搜集、分析和篩選客戶信息，建立并完善客戶信息庫。4）針對目標(biāo)客群進(jìn)行客戶敏感點(diǎn)分析，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計需 求，并跟進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，以驗(yàn)證

24、客戶研究成果的有效性。項(xiàng)目定位1）參與新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目拓展，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的開發(fā)經(jīng)營策略、銷售定價及銷 售周期的分析和研究，并出具初步建議和結(jié)論。2）負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃；3）項(xiàng)目獲取后，審核城市公司項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃，組織定位策劃報告評審。4）從市場角度提出項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計方案、建筑設(shè)計方案、景觀設(shè)計方案、 項(xiàng)目樣板區(qū)展示方案設(shè)計定位建議，參與方案討論和評審，提出專業(yè)評審 意見。營銷策劃推廣1）掌握行業(yè)營銷模式，探索營銷模式的創(chuàng)新，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，建立公司 營銷管理體系，并提升公司整體營銷專業(yè)能力。2）審核城市公司提報的項(xiàng)目營銷策劃整體方案及計劃，并監(jiān)督計劃執(zhí)行情 況。3）下達(dá)審批后的

25、營銷費(fèi)用指標(biāo)，監(jiān)督營銷費(fèi)用使用情況。4）收集城市公司各項(xiàng)目營銷階段報表，并對營銷策劃及推廣方案的實(shí)施效果 進(jìn)行監(jiān)控、評估。營銷單位選擇與管理1）負(fù)責(zé)搜集營銷單位（市調(diào)單位、疋位策劃單位、營銷整體方案策劃單位、 公共媒體、銷售代理公司、公關(guān)公司等）信息，建立合作伙伴信息庫。2）組織營銷單位考察并編寫考察報告，提出營銷單位入圍單位選擇建議。3）組織擬訂招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)等工作。4）組織合同的談判、擬定工作。5）組織對營銷單位的評價工作。6）負(fù)責(zé)營銷單位信息庫的建立與管理工作。銷售管理1）編制項(xiàng)目銷售管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)和推廣，收集執(zhí)行情況并組織修改和 優(yōu)化。2）組織審核項(xiàng)目銷售均價和定價方

26、案。3）監(jiān)督城市公司項(xiàng)目銷售過程、推廣活動，監(jiān)督城市公司開盤風(fēng)險檢查工作，并監(jiān)督改進(jìn)。4）收集匯總各城市公司銷售報表和相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析評估，提出后續(xù)改 善建議。銷售軟件管理1）負(fù)責(zé)公司銷售軟件管理及統(tǒng)籌規(guī)劃。2）負(fù)責(zé)公司銷售軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新。3）負(fù)責(zé)公司銷售軟件的應(yīng)用及監(jiān)控。廣告管理1）負(fù)責(zé)廣告商的管理。2）負(fù)責(zé)公司廣告設(shè)計工作。3）審核廣告公司的廣告設(shè)計。加寧誦珈集團(tuán)5 LI 11 I N G UNIVERSAL H U fl文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第16頁共59頁蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第17頁共5

27、9頁4. 產(chǎn)品研發(fā)中心4.1崗位設(shè)置產(chǎn)品研發(fā)中心 負(fù)責(zé)人二L匚建筑單體產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)崗景 觀 綠 化 產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) 研 發(fā)LX4 崗室 內(nèi) 裝 飾 產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) 研 發(fā) 1-L4 崗水電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)崗設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施管理崗4.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新研究和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理，并不斷探索、創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，以配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。職能概述工作職責(zé)產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目開發(fā)要求，制定產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃。2）負(fù)責(zé)研發(fā)規(guī)劃的分解落實(shí)，明確年度研發(fā)工作目標(biāo)及行動計劃。3）組織產(chǎn)品研發(fā)工作例會，總結(jié)工作完成情況，并對產(chǎn)品研發(fā)工作計劃進(jìn)行 協(xié)調(diào)。4）組織研發(fā)工

28、作成果研討、調(diào)整，確保產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃能夠支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品規(guī)劃1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)整體研發(fā)水平和行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展產(chǎn)品調(diào)研，建立并 完善產(chǎn)品資料庫。2）參與客戶細(xì)分市場研究，針對客戶細(xì)分及敏感點(diǎn)，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品設(shè)計需求，并進(jìn)行針對性的產(chǎn)品研究。3）負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品線及產(chǎn)品品類的規(guī)劃，建立并完善公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)與推廣1）根據(jù)客戶細(xì)分研究結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立并維護(hù)公 司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。2）負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編制、審批、執(zhí)行、后評估。3）根據(jù)客戶細(xì)分及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立公司材料、設(shè)備及部品標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目的 規(guī)劃及建筑方案設(shè)計中，落實(shí)

29、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究成果。4）根據(jù)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究成果，建立公司產(chǎn)品模型及產(chǎn)品庫。5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的成果歸檔管理。21蘇寧環(huán)球股份有限公司文件編號SUNC-MS-QM-01少、J 1勺3刀乂1刀/円IOC厶J 組織管理手冊版本/修訂A/05 U IJ 1 N G UNIVERSAL R U pl第18頁共59頁5. 設(shè)計管理中心5.1崗位設(shè)置5.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立以產(chǎn)品價值提升及品質(zhì)保證為導(dǎo)向的高效的設(shè)計管理體系。職能概述工作職責(zé)設(shè)計單位管理1）負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作設(shè)計供方合作模式研究和推廣。2）建立戰(zhàn)略合作設(shè)計單位名錄，建立并完善設(shè)計合作資源信息平臺及評價體 系。3）建立和維護(hù)設(shè)

30、計師、設(shè)計單位戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。4）負(fù)責(zé)建鞏概念、方案設(shè)計單位及景觀、裝修方案設(shè)計單位的選擇與履約評 估工作。概念設(shè)計1）負(fù)責(zé)建筑及景觀的概念設(shè)計，編制概念設(shè)計任務(wù)書并組織評審。2）概念設(shè)計過程中組織相關(guān)部門與設(shè)計單位進(jìn)行溝通、交流。3）負(fù)責(zé)對概念設(shè)計成果進(jìn)行審核，提交評審，并根據(jù)評審意見落實(shí)設(shè)計單位 進(jìn)行修改。方案設(shè)計1）負(fù)責(zé)規(guī)劃方案、建筑單體方案及景觀、裝修方案設(shè)計，編制方案設(shè)計任務(wù) 書并組織評審。2）方案設(shè)計過程中組織相關(guān)部門與設(shè)計單位進(jìn)行溝通、交流。3）負(fù)責(zé)對方案設(shè)計成果進(jìn)行審核，提交評審，并根據(jù)評審意見落實(shí)設(shè)計單位 進(jìn)行修改。設(shè)計變更管理1）負(fù)責(zé)涉及方案調(diào)整的重大設(shè)計變更方案的審核，

31、并推動重大設(shè)計變更工作 的執(zhí)行。2）收集設(shè)計變更信息，并進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)計工作。設(shè)計管理體系建設(shè)1）規(guī)劃公司設(shè)計管理體系， 建立設(shè)計管理流程、 作業(yè)指引、成果標(biāo)準(zhǔn)及模板。2）監(jiān)督各城市公司設(shè)計管理流程文件執(zhí)行情況，收集執(zhí)行過程中的意見和建議，并加以改進(jìn)和完善。JjitHKIjS 集團(tuán)BUYING UNIVERSAL R U pl文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第19頁共59頁5 LI 1 N G Li Hl 1 V E R B A 1 G R U pl蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第20頁:共59頁6.招標(biāo)采購中心

32、6.1崗位設(shè)置6.2部門職能部門使命承擔(dān)統(tǒng)籌公司采購資源平臺的搭建，建立公司戰(zhàn)略供應(yīng)商資源及戰(zhàn)略采購系 統(tǒng)，有效控制采購成本、提咼采購效率。職能概述工作職責(zé)采購制度建設(shè)1）負(fù)責(zé)總部及城市公司采購管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)及維護(hù)。2）備案城市公司采購管理制度、流程及管理標(biāo)準(zhǔn)。3）合約規(guī)劃的策劃和評審。戰(zhàn)略采購1）負(fù)責(zé)編制年度戰(zhàn)略采購計劃。2）組織對戰(zhàn)略采購供方的考察和談判工作。3）負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購協(xié)議的擬疋，組織戰(zhàn)略采購協(xié)議簽訂。4）協(xié)調(diào)城市公司完成戰(zhàn)略采購、集中采購的合冋簽訂及供應(yīng)商履約工作。5）負(fù)責(zé)公司重大/戰(zhàn)略采購合格供應(yīng)商名錄建設(shè)。6）負(fù)責(zé)招標(biāo)文件模板的建設(shè)。供應(yīng)商管理平臺建設(shè)1）負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇及

33、評價標(biāo)準(zhǔn)的制疋。2）建立和維護(hù)公司統(tǒng)一的合格供應(yīng)商名錄，并組織定期評估及更新。3）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的升級備案，備案中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的，則視情節(jié)輕重發(fā)出整改 通知單或在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報批評。4）負(fù)責(zé)對不符合公司要求的合格供應(yīng)商進(jìn)行降級處理。合約體系建設(shè)1）制訂合約規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。2）組織制定標(biāo)準(zhǔn)合約文本并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)合約文本的執(zhí)行。3）負(fù)責(zé)審核城市公司項(xiàng)目合約規(guī)劃。履約評估1）收集備案戰(zhàn)略合作供應(yīng)商、集中采購供應(yīng)商的合作記錄，并及時與有關(guān)戰(zhàn) 略供應(yīng)商溝通。2）監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中，以及項(xiàng)目竣工后對中標(biāo)供應(yīng)商的履約評價工作。蘇寧環(huán)球股份有限公司文件編號SUNC-MS-QM-01少J J 1勺3刀乂1刀/円IOC厶J 組

34、織管理手冊版本/修訂A/05 LJ M 1 N G UNIVERSAL R U pl第21頁共59頁關(guān)系維護(hù)1）建立供應(yīng)商的滿意度調(diào)查體系，建立與供應(yīng)商的溝通機(jī)制。采購價格信息管理1）每月統(tǒng)計匯總各城市公司招標(biāo)項(xiàng)目的價格信息，完善價格信息庫數(shù)據(jù)。2）負(fù)責(zé)監(jiān)控建設(shè)工程中重要材料（鋼筋、鋼板、銅材及鋁材等）的市場價格 變動，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。395 U U 1 N G ILF N 1 V E H. B A 1 R U蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第22頁共59頁7. 成本管理中心7.1崗位設(shè)置7.2部門職能部門使命建立以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的成本管理體系

35、，并通過成本管理體系制度及平臺的建 設(shè)和持續(xù)改進(jìn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化合同體系，支持公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)成本管理體系1）組織規(guī)劃、建立和維護(hù)公司成本管理體系。2）建立成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。3）跟蹤并監(jiān)控公司成本管理體系的運(yùn)行狀況，向公司高層提出優(yōu)化或調(diào)整建4）負(fù)責(zé)對城市公司成本管理的監(jiān)督和定期檢查。5）負(fù)責(zé)編制無效成本的認(rèn)定流程及原則。成本信息庫1）負(fù)責(zé)定期分析城市公司成本信息數(shù)據(jù)。2）負(fù)責(zé)收集、整理總部范圍的有關(guān)成本信息，并對成本信息進(jìn)行匯總分析。3）監(jiān)督城市公司建立城市公司成本信息庫，監(jiān)督城市公司進(jìn)行成本信息分 析。成本管理軟件平臺 建設(shè)1）負(fù)責(zé)成本管理軟件平臺的搭建，負(fù)責(zé)總部及各城

36、市公司的推廣與運(yùn)用工 作。前期成本測算1）負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目論證階段估算。2）審核城市公司開展項(xiàng)目前期測算，各階段設(shè)計限額的編制，并提出設(shè)計成 本優(yōu)化建議。目標(biāo)成本編制1）監(jiān)督城市公司各階段目標(biāo)成本的編制工作。2）負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目目標(biāo)成本的審核。蘇寧環(huán)球股份有限公司文件編號SUNC-MS-QM-01ER麵寧DK播集111版本/修訂A/0S U M 1 N G LF Ni 1 V E R 5 A L R U R組織管理手冊第23頁共59頁動態(tài)成本監(jiān)控1）審核城市公司根據(jù)權(quán)責(zé)要求提報總部的目標(biāo)成本調(diào)整申請。2）對項(xiàng)目成本進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，對超出預(yù)期成本變動范圍的情況啟動預(yù)警程 序。成本分析1）項(xiàng)目竣

37、工結(jié)算完成后，負(fù)責(zé)收集、整理并分析項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)，參與項(xiàng)目成 本后評估。2）組織項(xiàng)目成本后評估報告評審會議，提出公司成本控制體系的優(yōu)化方案， 并推動方案落實(shí)。戰(zhàn)略采購配合1）配合戰(zhàn)略合作單位的考察和資質(zhì)審查。2）負(fù)責(zé)總部戰(zhàn)略采購項(xiàng)目合冋商務(wù)談判。3）負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購招標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)條款、合冋商務(wù)條款編制。4）參與戰(zhàn)略采購招標(biāo)評審，負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)評定。預(yù)結(jié)算管理1）對城市公司工程預(yù)決算工作進(jìn)行監(jiān)督，審批城市公司合冋結(jié)算。變更簽證管理1）指導(dǎo)城市公司設(shè)計變更和工程簽證涉及的成本管理規(guī)范建設(shè)。JjVj-iffi+jii 集 1315 U M I N G LF N I V E R 5 A 1 R U R蘇寧環(huán)球股

38、份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第24頁共59頁8. 工程管理中心8.1崗位設(shè)置8.2部門職能部門使命承擔(dān)工程管理體系建設(shè)責(zé)任，統(tǒng)籌公司工程管理技術(shù)平臺的搭建，最終達(dá)到提 升項(xiàng)目工程品質(zhì)的目的。職能概述工作職責(zé)工程策戈U1）負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目工程施工條件的評估，識別風(fēng)險因素，協(xié)助完成項(xiàng)目 可行性研究報告。2）監(jiān)督各城市公司開展工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和整體策劃工作。3）參與制定并審核重大施工技術(shù)方案。工程技術(shù)研究與規(guī) 范1）負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)（含工期標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等），掌握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立公司工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫，并對 各項(xiàng)目工

39、程技術(shù)管理水平進(jìn)行統(tǒng)計和分析，提出改進(jìn)建議。2）研究公司工程管理狀況，建立和完善工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝等，并進(jìn)行 實(shí)施監(jiān)督。3）對質(zhì)量通病進(jìn)行研究，并制定防治措施。4）收集、匯總、分析工程信息，搭建工程案例信息庫，定期組織對城市公司工程案例的深入分析和研究。工程管理制度建設(shè)1）組織制定工程管理流程及相關(guān)作業(yè)指引等文件，以指導(dǎo)和幫助各城市公司 有效開展工程管理工作。2）建立各類工程管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查要點(diǎn)，并推廣、監(jiān)督執(zhí)行。工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查1）收集并監(jiān)督各城市公司項(xiàng)目工程進(jìn)度完成情況，開展工程巡檢，對工程進(jìn) 度、質(zhì)量、安全文明施工和組織管理工作進(jìn)行檢查。2）跟蹤各項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析

40、和總結(jié)。并在股份公司層 面牽頭協(xié)調(diào)權(quán)限范圍內(nèi)需要解決的工程管理問題。buying UNIVERSAL R U pl蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第25頁共59頁3）負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司對入伙驗(yàn)收通過前的工程質(zhì)量問題進(jìn)行整改。4）收集項(xiàng)目交房后的工程維修情況，并對質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，監(jiān)督制定后續(xù) 改進(jìn)和兀善措施。安全文明施工監(jiān)督1）根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，制訂公司工程安全生產(chǎn)管理制度，并督導(dǎo)貫徹實(shí)施。2）對城市公司項(xiàng)目的生產(chǎn)全過程進(jìn)行安全督導(dǎo)。3）編制公司工程安全應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

41、重大傷亡事故的調(diào)查處理工作。SURING UNIVERSAL R U R蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第26頁共59頁9. 客尸服務(wù)中心9.1崗位設(shè)置客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人客戶關(guān)系崗客戶服務(wù)崗9.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立客服管理規(guī)范，搭建公司客服管理支持平臺和風(fēng) 險控制機(jī)制，提高公司品牌知名度。職能概述工作職責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)1）建立公司層面的客戶關(guān)系管理平臺，開展客戶關(guān)系管理模式的策劃，建立 和完善客戶服務(wù)、物業(yè)管理的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，搭建公司客戶關(guān)系管理 體系。2）研討建立公司層面的客戶服務(wù)平臺，整合客戶服務(wù)資源和客

42、戶資源，以充 分發(fā)揮客戶價值和客戶服務(wù)資源整合優(yōu)勢?？蛻舴?wù)管理1）負(fù)責(zé)總部層面客戶活動策劃，對城市公司客戶活動等相關(guān)客服工作進(jìn)行指 導(dǎo)和監(jiān)督。2）收集匯總各城市公司客戶投訴報表，并進(jìn)行匯總分析，提出后續(xù)改進(jìn)建議 和管理體系優(yōu)化建議。3）建立客戶投訴及服務(wù)案例庫，推廣客戶服務(wù)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，組織公司內(nèi) 的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)活動。4）配合城市公司的客戶危機(jī)處理，審核客戶危機(jī)處理方案，跟蹤處理結(jié)果?？蛻糍Y源管理1）建立和維護(hù)公司客戶信息庫，并根據(jù)已有客戶資源區(qū)分不冋客戶類型，制 定相應(yīng)客戶服務(wù)機(jī)制。2）組織建立公司客戶會，完善客戶會運(yùn)作機(jī)制，并進(jìn)行客戶二次開發(fā)，每年 底對客戶會運(yùn)作情況進(jìn)行評估

43、，編制總結(jié)報告?？蛻魸M意度研究1）每年度組織外部調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計、 工程質(zhì)量等問題收集客戶意見，進(jìn)行城市公司及項(xiàng)目客戶滿意度排名。2）監(jiān)督城市公司及其相關(guān)部門制定客戶滿意度提升計劃和方案，并對其進(jìn)行 審核，監(jiān)督和驗(yàn)證計劃和方案的執(zhí)行情況。蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第27頁共59頁1）負(fù)責(zé)選擇物業(yè)公司戰(zhàn)略合作伙伴，維護(hù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，并參與服務(wù)評估。物業(yè)單位選擇與合作2）審核物業(yè)公司物業(yè)管理方案，包括住戶手冊、服務(wù)指南、交接驗(yàn)收方案、 入伙方案、物資裝備計劃、人員編制計劃、業(yè)主問卷調(diào)查表、年度經(jīng)營計 劃等。3）

44、監(jiān)督城市公司物業(yè)管理方案執(zhí)行情況。JjVj-iffi+jii 集 1315 LJ N I N G ILF Hi I V E R E A 1 H U R蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第28頁共59頁10. 品質(zhì)管理中心10.1崗位設(shè)置知識管理崗流程管理崗10.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的企業(yè)管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供高效的管理 平臺。職能概述工作職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建 設(shè)與持續(xù)優(yōu)化1）負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的建設(shè)；2）負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)和優(yōu)化。組織管理1）負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職能的規(guī)劃、調(diào)整（組織管理手冊）。2）城市

45、公司的組織結(jié)構(gòu)及職能設(shè)置方案的管理。流程管理體系建設(shè)1）負(fù)責(zé)公司流程管理框架體系、權(quán)責(zé)體系的建設(shè)。2）負(fù)責(zé)總部流程體系文件、權(quán)責(zé)手冊的發(fā)布。3）ISO9000體系的建立和維護(hù)。流程管理體系實(shí)施 監(jiān)控1）通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、溝通及輔導(dǎo)等方法，推動流程體系的實(shí)施。2）組織總部流程體系文件和權(quán)責(zé)手冊的審核優(yōu)化、修訂。3）備案城市公司權(quán)責(zé)手冊、流程體系文件。4）監(jiān)控城市公司流程管理體系、權(quán)責(zé)體系的運(yùn)行狀況，適時提出優(yōu)化建議。知識管理1）負(fù)責(zé)公司知識管理體系的建立與維護(hù)工作；2）檢查和監(jiān)督各部門知識管理體系建設(shè)情況；3）組織公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵成果的模板固化；4）組織建立公司案例庫。決策會議管理1）負(fù)責(zé)決策會議

46、的組織；2）負(fù)責(zé)決策會議上會前資料的審核；3）負(fù)責(zé)決策會議成果管理的標(biāo)準(zhǔn)化。麵寧環(huán)瑚集團(tuán)SURING UNIVERSAL R U pl蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第29頁:共59頁11. 人力資源管理中心11.1崗位設(shè)置11.2部門職能部門使命根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定全公司的人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施，助推公司 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)核心能力的成長。并通過企業(yè)文化的傳播提升員工的工 作積極性和凝聚力。職能概述工作職責(zé)人力資源規(guī)劃1）負(fù)責(zé)制定公司總體人力資源規(guī)劃和年度實(shí)施方案。2）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各城市公司的人力資源規(guī)劃工作，并審核規(guī)劃方案。3）負(fù)責(zé)

47、總部和各城市公司人力資源規(guī)劃的年度評估分析。職位管理1）負(fù)責(zé)公司職位體系的規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)。2）負(fù)責(zé)公司總部定崗、定編工作。3）組織公司總部崗位說明書的日常維護(hù)工作。4）城市公司人員編制方案的審核及備案管理。5）負(fù)責(zé)崗位任職資格的制訂。招聘管理1）負(fù)責(zé)招聘管理制度的建立及招聘流程的更新維護(hù)。2）根據(jù)公司總部年度的人力資源需求預(yù)測，擬定招聘策略，制定招聘計劃和 組織招聘及錄用工作。3）負(fù)責(zé)組織校園招聘策劃、優(yōu)秀畢業(yè)生選拔、培養(yǎng)等。人員異動管理1）負(fù)責(zé)建立員工的任期交流、調(diào)配制度；建立內(nèi)部競爭機(jī)制。2）負(fù)責(zé)制定員工的選聘方案，實(shí)施相關(guān)考察、任免等工作。3）負(fù)責(zé)建立并完善人才資料庫及人才信息

48、庫。1）負(fù)責(zé)城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職位管理。2）負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)動管理。3）負(fù)責(zé)公司人員外派管理制度的建立及實(shí)施。4）負(fù)責(zé)總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員入職、轉(zhuǎn)正、離職等人事異動手續(xù)Mwfll s u %i i n g universal r u pI蘇寧環(huán)球股份有限公司 組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第30頁:共59頁的辦理。培訓(xùn)管理1）組織建立公司總部培訓(xùn)體系，建立內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫和培訓(xùn)課程體系。2）組織公司總部培訓(xùn)需求調(diào)查，編制年度、月度培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。3）負(fù)責(zé)評價培訓(xùn)效果并督促各部門完成內(nèi)部培訓(xùn)工作。4）負(fù)責(zé)公司總部員工職稱的申報及管理。5）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔

49、案的建立。6）負(fù)責(zé)員工外部考察的管理。晉升管理1）負(fù)責(zé)公司相關(guān)晉升管理制度的建立與維護(hù)。2）負(fù)責(zé)管理人員晉升前的內(nèi)部交流組織工作。3）負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員的晉升管理?？冃Ч芾?）組織建立并完善公司總部及城市公司經(jīng)理以上人員的績效考核管理體系 和考核方案。2）負(fù)責(zé)組織公司總部及城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考察。3）負(fù)責(zé)根據(jù)績效考評及考核擬定獎懲、晉升方案，監(jiān)督考核結(jié)果應(yīng)用。4）負(fù)責(zé)制訂公司普通員工的績效管理方案并實(shí)施。5）監(jiān)督、檢查城市公司績效管理工作。薪酬福利管理1）負(fù)責(zé)建立并完善公司薪酬福利管理體系及激勵體系。2）負(fù)責(zé)公司總部員工年度薪酬總額的預(yù)算編制及日常工資的結(jié)算。3）負(fù)責(zé)審核城

50、市公司薪酬方案。4）負(fù)責(zé)審核城市公司獎金總額，對普通員工獎金分配方案進(jìn)行備案。5）負(fù)責(zé)公司總部員工相關(guān)保險的辦理和費(fèi)用扣繳，協(xié)助總部員工個人所得稅 申報。員工關(guān)系管理1）負(fù)責(zé)制定公司勞動關(guān)系管理制度并制訂勞動合冋范本。2）負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員勞動合冋、人事檔案的管理。3）負(fù)責(zé)公司總部員工的日?？记诠芾怼?）負(fù)責(zé)處理總部員工的勞動糾紛。5）負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查。6）對公司全體員工進(jìn)行人事政策的答疑，處理員工投訴事宜。企業(yè)文化建設(shè)1）按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃及年度企業(yè)文化建設(shè)方案。2）建立、完善公司企業(yè)文化體系，推動企業(yè)文化整合。3）根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營環(huán)境、管理變革等需要修訂完善企業(yè)文化內(nèi)涵， 推動組織文化變革。4）統(tǒng)籌開展企業(yè)文化宣貫活動及文體活動，塑造有特色的企業(yè)文化。5）監(jiān)督城市公司企業(yè)文化建設(shè)工作。蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊文件編號SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第31頁共59頁12.行政管理中心12.1崗位設(shè)置12.2部門職能部門使命建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模相適應(yīng)的支持與服務(wù)體系。通過有效的管理，維護(hù)公司的日常辦公秩序；以全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職能概述工作職責(zé)文秘管理1）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報交流材料等重要文稿的起草和整理。2）負(fù)責(zé)公司文件的收取、分類、登記、流轉(zhuǎn)、印制、分發(fā)、保管等工作。3）負(fù)責(zé)公司重要