2018物業(yè)客服年終總結(jié)

1、32018物業(yè)客服年終總結(jié)Summary of work for ref ere nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018物業(yè)客服年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷 改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的矢心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò) 全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有T很大的 進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)“，業(yè)戶至上”的服務(wù)理念 深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)

2、的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重 點(diǎn)是 深化落實(shí)，為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的 認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完 善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相尖制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的 認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各

3、種形式的報(bào)修均達(dá)十余 次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。第2頁(yè)共5頁(yè)四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳 工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司 下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公 司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了 “超市、藥 店”項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了 X#、X#的收樓工作；同時(shí),又完成了部分X

4、X區(qū) 回遷樓（X#、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社 區(qū)內(nèi) 進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策， 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了 對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人矢注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小 區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣謔樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的 各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言 對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯 定并 提出了合理的建議。總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望， 在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索， 勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努