2018物業(yè)客服年終總結(jié)

1、32018物業(yè)客服年終總結(jié)Summary of work for ref ere nee onlyO撰寫人：XXX職務：XXX時間：20XX年XX月XX日2018物業(yè)客服年終總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷 改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的矢心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過 全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有T很大的 進步，各項工作制度不斷得到完善和落實“，業(yè)戶至上”的服務理念 深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來

2、的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重 點是 深化落實，為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的 認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完 善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相尖制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工 作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理念”的 認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各

3、種形式的報修均達十余 次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。第2頁共5頁四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳 工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司 下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公 司布置的新的任務XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了 “超市、藥 店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了 X#、X#的收樓工作；同時,又完成了部分X

4、X區(qū) 回遷樓（X#、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社 區(qū)內(nèi) 進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻 策， 最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了 對圣誕節(jié)（倍受年輕人矢注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小 區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣謔樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的 各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯 定并 提出了合理的建議?？傊?0xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望， 在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索， 勇于進取,我們一定能以“最大的努