品質(zhì)文員職位說(shuō)明書與KPI

1、品質(zhì)經(jīng)理同等職位本職位直屬上司品質(zhì)文員QCISO文員直接下屬:無(wú)生產(chǎn)中心/車間主任物流中心/倉(cāng)管員營(yíng)銷中心/業(yè)務(wù)助理營(yíng)銷中心/業(yè)務(wù)員職位范圍：請(qǐng)列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)0人間接下屬人數(shù)0人合計(jì)職位說(shuō)明書職位名稱：品質(zhì)文員職位編號(hào)：職位等級(jí)：版本號(hào)：所在部門：品質(zhì)部工作地點(diǎn)：南海矽鋼填寫日期：2014-8-14 Thursday生效日期：直接上級(jí)部門： 技術(shù)中心制定者：張俊審核者：審批：職位的概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)）負(fù)責(zé)客訴和客退的處理、品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、品質(zhì)文件的管控工作，協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理建立、完善和維護(hù)質(zhì)量管理體系及對(duì)其

2、他的品質(zhì)管理工作。職位關(guān)系:任職要求：1、 素質(zhì)要求：填與該職位應(yīng)具備的35項(xiàng)關(guān)鍵性基本素質(zhì)；2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：填寫該職位應(yīng)具備的受教育程度、相關(guān)專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)和基本技能。入 職 條 件1、素質(zhì)要求：1）誠(chéng)實(shí)正直較強(qiáng) 2）自信較強(qiáng) 3）堅(jiān)韌性強(qiáng)4）思維能力強(qiáng)5）責(zé)任意識(shí)強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn)）技能備注基本條件中專以上理工科或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)企業(yè)文職工作兩年以上工 作經(jīng)驗(yàn)；1）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)錄入要做到準(zhǔn)確。2）具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；3）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，原則性強(qiáng)；4）具備熟練操作自動(dòng)化辦公軟件的能力和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；工

3、作內(nèi)容：請(qǐng)描述該職位48項(xiàng)主要工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作內(nèi)容請(qǐng)依其重要性排列，從（1）開(kāi)始，（1）代表最重要。主要工作職責(zé)： 描述每一項(xiàng)工作及其目的。工作權(quán)限：該職位在每一項(xiàng)工作中的權(quán)力范圍，分兩類、三層次填寫：擬制（申請(qǐng)）、審核、批準(zhǔn)；執(zhí)行、組織執(zhí)行、決策。工作頻率：分三類情況填寫：日常工作、周期性工作和隨機(jī)性工作。序號(hào)工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí) 行組織執(zhí)行決尺S策擬 制審 核批 準(zhǔn)日 常周 期隨 機(jī)1客戶投訴、退貨處理1）對(duì)客戶退貨進(jìn)行登記，跟進(jìn)及統(tǒng)計(jì)，確?？屯讼?shù)結(jié)案；VV2）對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，跟進(jìn)及統(tǒng)計(jì)，確?？驮V及時(shí)結(jié)案；VV2數(shù)據(jù)的錄入與分析3）負(fù)責(zé)各工序日?qǐng)?bào)表的錄入、整理、

4、保管，以便工程部的追溯，分析，裁決；VV4）負(fù)責(zé)品質(zhì)月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，分析各工序的主要異常，為質(zhì)量改善提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；VV5）負(fù)責(zé)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，保證考核客觀公正；VV3VVVVVV4VVVV7文件管理6）對(duì)提交需受控之文件進(jìn)行分發(fā)，記錄并存檔，舊版文件回收?qǐng)?bào)廢，防止文件亂用，誤用；VV7）按管理要求復(fù)印與發(fā)放各工序的工藝圖紙，確保產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的順暢，確保交期；VV8）負(fù)責(zé)對(duì)工藝圖紙和各類文件按工單號(hào)或編號(hào)進(jìn)行存檔管理，方便查找提高工作效率；VV9考勤管理VV9）負(fù)責(zé)部門加班單，簽卡，以及夜宵申請(qǐng)單的填寫，月底考勤的核算及崗位津貼的統(tǒng)計(jì)；VV9其它10）協(xié)助做好QC人員的培訓(xùn)工作，并做好記錄；V

5、V11）負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的安排（通知相關(guān)人員參加）；VV12）負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的記錄以及會(huì)議形成的決議的落實(shí)、執(zhí)行；VV13） 12）負(fù)責(zé)公司各相關(guān)部門通知的收發(fā)、傳遞與宣傳；14）負(fù)責(zé)組織本部門的 5S管理工作。VV品質(zhì)文員職位KPI關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件1） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表錯(cuò)誤扣 2分/次，無(wú)錯(cuò)誤加3分；2） 統(tǒng)計(jì)報(bào)表未按時(shí)提交扣2分/次，按時(shí)提交加3分；3） 個(gè)人原因?qū)е驴蛻敉对V處理不及時(shí)，扣 2分/次，當(dāng)月所有投訴及時(shí)反饋加3分；4） 各類資料文檔保存不當(dāng)丟失扣5分/次；5）文檔管理出現(xiàn)標(biāo)示不清，保存文件凌亂，不能方便查閱的情況，每次扣2分；6） 各類通知文件分發(fā)或公布不及時(shí)扣2分/次，及時(shí)且元整分發(fā)和公布加3分；7）員工異動(dòng)未及時(shí)上報(bào)人力行政部扣5分/次；8） 辦公用品（勞保用品）申請(qǐng)和發(fā)放不當(dāng)造成浪費(fèi)扣5分，控制合理加3分；9） 會(huì)議記錄延遲，扣2分/天；10）儀器管理不當(dāng)，導(dǎo)致?lián)p壞或丟失扣