會(huì)員卡策劃方案

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 會(huì)員卡策劃方案 篇一：會(huì)員制度策劃書 利源隆會(huì)員系統(tǒng)策劃書 一、概述： 會(huì)員營(yíng)銷適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著商 家日益重視客戶體驗(yàn)，大至跨國(guó)企業(yè)，小至個(gè)體商戶，都開 始使用這種簡(jiǎn)單實(shí)用的會(huì)員管理方法管理日常經(jīng)營(yíng)。 顧客初次消費(fèi)：我們通過(guò)商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次消 費(fèi)的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi)狀態(tài)。 顧客價(jià)值提升：通過(guò)持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù), 獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠誠(chéng)度。這也 是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心思想。 銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種一一會(huì) 員消費(fèi)記錄和零售記錄。

2、分析數(shù)據(jù)：通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)記錄，找岀會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣, 將零售記錄與會(huì)員消費(fèi)記錄進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異，尋找 將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的方法。 制定營(yíng)銷方案：營(yíng)銷方案有三個(gè)目的一一刺激會(huì)員反復(fù) 消費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員和促成轉(zhuǎn)介紹。 二、會(huì)員營(yíng)銷前提 會(huì)員管理制度 要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度，也就是 1格式已調(diào)整，word版本可編輯. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 有會(huì)員。 成熟的會(huì)員管理機(jī)制包括記錄會(huì)員基本信息（姓名、 性別、身份證、電話號(hào)碼、生日、電子郵箱等）、消費(fèi)記錄、 歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷通知等方面。最重要的是我們與 顧客建立良好的溝通

3、渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn) 在需要，會(huì)員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì)員管理制度得到一定 提升，更加科學(xué)和便利。 首先在軟件中錄入會(huì)員基本信息，將會(huì)員卡（亦可無(wú) 卡）上的號(hào)碼錄入，刷卡即可顯示會(huì)員所有信息。信息錄入 后，我們可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組、劃分等級(jí)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)購(gòu)物時(shí) 間輕松找到那些即將流失的會(huì)員，有針對(duì)性地開展短信營(yíng)銷, 如發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。 軟件還能統(tǒng)計(jì)即將過(guò)生日的客戶，我們有充足的時(shí)間為 會(huì)員準(zhǔn)備驚喜，一條小小的祝福短信也能增加顧客粘性。 銷售管理制度 銷售管理的基礎(chǔ)是記賬，記錄每筆銷售的詳細(xì)信息， 通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，了解影響利潤(rùn)的因素，如熱銷商品的利 潤(rùn)率、利潤(rùn)最高的商

4、品的銷售情況、會(huì)員偏愛的商品、普通 顧客偏愛的商品，促銷信息對(duì)顧客消費(fèi)的影響程度。分析能 夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬目其實(shí) 是有規(guī)律可循的，利用這些規(guī)律開展有針對(duì)性的促銷，能夠 大大提升經(jīng)營(yíng)效率。 現(xiàn)在很多商家從“做會(huì)員營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊脮?huì)員營(yíng)銷”。 三、營(yíng)銷戰(zhàn)略 客戶分析 客戶分析主要針對(duì)以下四個(gè)方面： 會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總銷售額的50%, 我們可以將更多普通消費(fèi)者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過(guò)短信 營(yíng)銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)。 會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造80%利潤(rùn), 我們可以根據(jù)累計(jì)消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且 總是購(gòu)買那些高利潤(rùn)商品的顧客

5、往往價(jià)值更高，我們可以用 更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠(chéng)。 會(huì)員熱銷商品：通過(guò)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商 品做促銷能夠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，刺激 其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其實(shí)就是我們店內(nèi)的 特色，可以作為品牌賣點(diǎn)。 零售熱銷商品：通過(guò)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商 品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概 率。 銷售分析 通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析，我們可以預(yù)測(cè) 未來(lái)的銷售趨勢(shì)。對(duì)不同種類商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我 們可以預(yù)測(cè)未來(lái)熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié)構(gòu)，有效減少 庫(kù)存積壓。 商品分析 為了在合適的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，我

6、們需要知 道哪些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商 品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來(lái)多少利潤(rùn)。如果熱銷商品 總是那些利潤(rùn)最少，甚至沒有利潤(rùn)的打折促銷品，說(shuō)明我們 陷入了危險(xiǎn)的價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷 商品是那些利潤(rùn)較高的 商品，說(shuō)明營(yíng)銷方向是正確的，我們給予了消費(fèi)者正確 的引導(dǎo)，可以保持這種引導(dǎo)方式。 四、營(yíng)銷目的 通過(guò)歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的目的是： 1、了解顧客； 2、了解顧客的消費(fèi)行為； 3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針 對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。 4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。 5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。 6、提升客戶忠誠(chéng)

7、度。 五、會(huì)員分級(jí) 會(huì)員級(jí)別共分五級(jí)，具體為：普通會(huì)員、白銀會(huì)員、 黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員； 1、普通會(huì)員 申請(qǐng)條件：購(gòu)買公司任意產(chǎn)品既可成為普通會(huì)員 待遇：買每100元價(jià)值的貨款送1點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）； 2、白銀會(huì)員 申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元;總積分累 積達(dá)分； 待遇：凡購(gòu)買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值 的貨款送2點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換白銀會(huì)員 專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換一件 商品）；免費(fèi)派送貨物； 3、黃金會(huì)員 申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì) 員一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分； 待遇：凡購(gòu)買公司任何產(chǎn)品，終身

8、享折；每100元價(jià) 值的貨款送3點(diǎn)積分 （非兌現(xiàn)）；可用積分兌換白銀會(huì)員黃金會(huì)員專 享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換兩件商 品）；可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物； 4、白金會(huì)員 申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì) 員一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；黃金會(huì)員一次性購(gòu) 買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分； 待遇：凡購(gòu)買公司任何產(chǎn)品，終身享 折；每100元 價(jià)值的貨款送5點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積 分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換四件商品）； 每年來(lái)我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿2天（標(biāo)準(zhǔn)雙人間，兩 人的伙食，早:面條，包子 中和晚:60元/人次，節(jié)假期除外）;

9、可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物； 其它：升為白金會(huì)員后，每年需保持購(gòu)買公司產(chǎn) 品值元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為白金會(huì) 員，則只需當(dāng)年購(gòu)買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)則：1 評(píng)定白 金會(huì)員以去年購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。 2. 如果白金會(huì)員因去年購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 降為黃金會(huì)員 者：自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品值 元之 日起既升 為白金會(huì)員，購(gòu)買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會(huì) 員規(guī)則計(jì)算， 若一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品值元者，立即升為白金會(huì)員， 購(gòu)買 公司產(chǎn)品折扣和積分按白金會(huì)員規(guī)則計(jì)算。 3. 降為黃金會(huì)員通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品再次成為白金會(huì) 員者，成為白 金會(huì)員的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩 5、黑金會(huì)

10、員 申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì) 員一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；黃金會(huì)員一次性購(gòu) 買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白金會(huì)員一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià) 值達(dá)元；總累積積分達(dá)分； 待遇：凡購(gòu)買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià) 值的貨款送8點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積分 商品；每年來(lái)我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿4天（豪華間, 二人的伙食，早:精制早餐 中和晚：90元/人次，參觀游玩 可分兩次，每次派一名導(dǎo)游專門陪同，節(jié)假期除外）；每年 贈(zèng)送價(jià)值1000元豪華大禮包一份；可用積分兌換現(xiàn)金；免 費(fèi)派送貨物； 其它：升為黑金會(huì)員后，每年需保持購(gòu)買公司產(chǎn) 品值元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為黑金

11、會(huì) 員，則只需當(dāng)年購(gòu)買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。 規(guī)則：1 評(píng)定黑金會(huì)員以去年購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值為 標(biāo)準(zhǔn)。 2. 如果黑金會(huì)員因去年購(gòu)買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn), 降為黃金會(huì)員 者：自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品值 元之 日起既升 為黑金會(huì)員，購(gòu)買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會(huì) 員規(guī)則計(jì)算， 若一次性購(gòu)買公司產(chǎn)品值元者，立即升為黑金會(huì)員, 購(gòu)買 公司產(chǎn)品折扣和積分按黑金會(huì)員規(guī)則計(jì)算。 3. 降為黃金會(huì)員通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品再次成為黑金會(huì) 員者，成為黑金 會(huì)員的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩 六、會(huì)員積分介紹 我們的會(huì)員積分分為可兌現(xiàn)積分非兌現(xiàn)積分， 積分制度面向公司全部會(huì)員，全部會(huì)員都可通過(guò)各種方式獲 取積分。會(huì)員積分

12、等同于代金券或現(xiàn)金，會(huì)員用積分可在公 司各體驗(yàn)店換取等價(jià)商品或現(xiàn)金，具體規(guī)定如下： 1. 全部會(huì)員只能用積分換取相對(duì)應(yīng)的會(huì)員商品（按 會(huì)員分 級(jí)中的條款實(shí)施） 2. 全部會(huì)員可用積分，按公司相關(guān)商品抵現(xiàn)金的百分 之多 少，用相應(yīng)積分抵消相應(yīng)的現(xiàn)金數(shù) 3. 凡商品為不積分商品，則購(gòu)買此商品不予積分 4. 黃金會(huì)員白金會(huì)員黑金會(huì)員可用相應(yīng)（可 兌 現(xiàn)積分）兌換成等價(jià)的現(xiàn)金 5. 公司各地體驗(yàn)店均可兌換積分 七、會(huì)員推薦 所有會(huì)員凡介紹一位顧客成為白銀會(huì)員、黃金會(huì) 員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員都將贈(zèng)送相應(yīng)積分，本積分 為可兌現(xiàn)積分，具體如下； 1. 普通會(huì)員 白銀會(huì)員送積分158 黃金會(huì)員送積分388 白

13、金會(huì)員送積分688 黑金會(huì)員送積分999 2. 白銀會(huì)員 白銀會(huì)員送積分158+20 篇二：會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案 會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案 活動(dòng)目的：新鄉(xiāng)市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培 養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng) 度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來(lái)我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶 占市場(chǎng)份額。 活動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期 第一部分：會(huì)員的招募 招募的條件： 1. 在大商電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客, 11格式已調(diào)整，word版本可編輯. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì) 員卡，成為大商電器會(huì)員。 2. 在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)

14、物發(fā)票 和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電 器會(huì)員； 3. 可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由 專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì)員； 4. 持其他商場(chǎng)、會(huì)所、俱樂(lè)部等消費(fèi)場(chǎng)所會(huì)員卡、VIP 貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成 為大商電器會(huì)員； 5. 會(huì)員辦理者需年滿18周歲； 會(huì)員卡辦理流程： 1 滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取 會(huì)員卡申請(qǐng)表； 2 填寫申請(qǐng)表； 3. 會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)； 4. 會(huì)員卡辦理成功； 5. 得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。 第二部分：會(huì)員的分類 大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡

15、和金卡三種，享受不 同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容： 在大商電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi) 滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員 卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、 短信問(wèn)候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值 服務(wù)。 銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容： 在大商電器一次性購(gòu)買商品滿10000元的顧客或累計(jì)消 費(fèi)滿XX0元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理銀卡會(huì) 員卡，成為大商電器銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員享有兌換禮品、 短信問(wèn)候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日 問(wèn)候等增值服務(wù)； 金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容： 在大商電器一次性購(gòu)買商品

16、滿XX0元的顧客或累計(jì)消費(fèi) 滿50000元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理金卡會(huì) 員卡，成為大商電器金卡會(huì)員。金卡會(huì)員享有兌換禮品、 短信問(wèn)候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日 問(wèn)候、免費(fèi)寄送賀卡禮品、VIP貴賓服務(wù)綠色通道、開展會(huì) 員聯(lián)誼活動(dòng)等增值服務(wù)； 第三部分：會(huì)員的福利 大商電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利： 1. 會(huì)員購(gòu)物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見 會(huì)員活動(dòng) 區(qū)公示） 格式已調(diào)整，word版本可編借. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 3. 客服回訪人員對(duì)會(huì)員每三個(gè)月進(jìn)行電話拜訪問(wèn)候； 會(huì)員生日祝福。會(huì)員生日，大商電器為其送

17、上賀卡或鮮花進(jìn) 行生日祝福問(wèn)候； 4. 售后服務(wù)中心對(duì)會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢 問(wèn)產(chǎn)品使 用情況； 5. 6 7. 春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來(lái)前，對(duì)會(huì)員進(jìn)行短信問(wèn) 候；會(huì)員可以享受促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)員價(jià)商品和會(huì)員贈(zèng)品；會(huì) 員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免 費(fèi)維修； 8. 9.開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修 等增值服務(wù)，為會(huì)員開辟家電 銷售及售后綠色通道。 第四部分：會(huì)員活動(dòng)宣傳 1. 會(huì)員活動(dòng)專區(qū)布置： 在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次； 定期對(duì)禮品進(jìn)行更新； 在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫 馨提示。 2. 在電視廣告、報(bào)紙、DM、戶外

18、廣告、店內(nèi)廣播等媒體， 對(duì)會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對(duì)會(huì)員活 動(dòng)，對(duì)所有商場(chǎng)人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競(jìng)賽，達(dá)到 全員掌握，全員熟悉，全員參與。 3在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和 宣傳，營(yíng)造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。 篇三：會(huì)員卡推廣方案 會(huì)員卡（銀行卡）推廣方案 一、會(huì)員卡的功能 中心推岀的會(huì)員卡的性質(zhì)實(shí)際為一張銀行卡借記卡，可 以享受會(huì)員卡和銀行卡的雙重服務(wù)。 可以享受到的銀行優(yōu)惠服務(wù)：1、免收年費(fèi)2、免費(fèi)開 通網(wǎng)銀3、免費(fèi)送U盾業(yè)務(wù)4、可以隨意提取款5、可以在 任何刷卡機(jī)刷卡6、如有遺失須帶理有效證件去銀行辦理掛 失服務(wù) 可以享受到的會(huì)員卡優(yōu)惠服務(wù)：1、憑此卡可以在實(shí)體 店消費(fèi)并享受打折優(yōu)惠服務(wù)。 2、中心指定的會(huì)員單位進(jìn)行消費(fèi)，并享受最低優(yōu)惠服 務(wù)3、無(wú)論在實(shí)體店還是會(huì)員單位在消費(fèi)的同時(shí)享受積分 服務(wù)，4、積分累計(jì)達(dá)到一定的額度可以兌換中心的產(chǎn)品服 務(wù)，比如；（商品、家政、開鎖等一系列的特色服務(wù)）5、 上門服務(wù)的業(yè)務(wù)隨時(shí)攜帶移動(dòng)POSS機(jī) 進(jìn)行刷卡消費(fèi)6、定 期收到實(shí)體店的促銷雜志，第一時(shí)間了解商品的優(yōu)惠信息和 服務(wù)商的各項(xiàng)優(yōu)惠商品和服務(wù)7、中心不定期推岀積分兌 換服務(wù)的活動(dòng)，指定每一項(xiàng)服務(wù)的兌換積分，會(huì)員可憑已有 的消費(fèi)積分兌換指定的服務(wù)8、積分為會(huì)員終身累計(jì)，非 會(huì)員沒