4季度患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、大理市第二人民醫(yī)院患者滿意度、知曉率調(diào)查分析（2014年4季度）住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn) 將四季度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)理部深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、 交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和 目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。二、問(wèn)卷說(shuō)明：此問(wèn)卷調(diào)查每份20項(xiàng)，本季度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表 330份，收回

2、330 份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本季度住院患者平均滿意度為 91%, 知曉率為95%表1 2014年4季度住院病人滿意度調(diào)查分析月份滿意度知曉率十月份92%97%十月份88%93%十二月份93%96%總計(jì)91%95%表2 2014年各科室4季度滿意度調(diào)查明細(xì)表調(diào)查科室滿意度知曉率調(diào)查科室滿意度知曉率內(nèi)一科92%95%外三科96%99%內(nèi)二科86%95%五官科96%99%內(nèi)三科93%97%婦產(chǎn)科76%87%兒科81%87%皮膚科96%97%外一科87%96%中醫(yī)科99%99%外二科95%97%圖表1 2014年4季度住院患者滿意度與知曉率對(duì)比圖4季度住院患者滿意度與知曉率對(duì)比圖

3、十月十一月十二月滿意度知曉率圖表2 2014年各科室4季度滿意度調(diào)查明細(xì)表一、存在問(wèn)題：1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、有些病人不認(rèn)識(shí)護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士。3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。4、病人對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生不滿意。二、原因分析：1、部分護(hù)士入院宣教不詳細(xì)，病人不了解相關(guān)知識(shí)。2、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士巡視病房時(shí)未作自我介紹。3、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、巡視病房意識(shí)不強(qiáng)，4、病房保潔不到位。四、整改措施：1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。2、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己。3、加強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，病人輸液時(shí)經(jīng)常巡視病房。4、 加強(qiáng)清潔員管理，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工