阿里巴巴企業(yè)文化考察報(bào)告

1、六脈神劍 書寫傳奇阿里巴巴企業(yè)文化考察報(bào)告文：柳建村 陳玲 攝影： 陳樂 陳玲阿里巴巴是全球企業(yè)間(b2b)電子商務(wù)的著名品牌，國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。1999年9月10日，其首席執(zhí)行官馬云和他的幾位志同道合者在杭州西湖畔自己家中創(chuàng)立了阿里巴巴。歷經(jīng)10年來的風(fēng)雨和開拓，阿里巴巴成長為叱咤風(fēng)云、享譽(yù)國際的企業(yè)。7月24日，深圳分公司黨群工作部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織了上半年在分公司“秀出我們的文化”文化成果展示大賽中獲獎(jiǎng)單位的企業(yè)文化建設(shè)骨干共16人，前往阿里巴巴學(xué)習(xí)觀摩企業(yè)文化，以期學(xué)習(xí)同行兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升深圳分公司企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍的綜合能力，持續(xù)推進(jìn)

2、分公司的企業(yè)文化建設(shè)工作。走進(jìn)阿里巴巴，其以“六脈神劍”為核心的獨(dú)特的企業(yè)文化給我們留下了深刻的印象，也使我們明白了阿里巴巴驕人的業(yè)績后面，有強(qiáng)大的文化力的支撐。一、阿里巴巴通過建設(shè)豐富多彩、規(guī)范而又獨(dú)特的文化環(huán)境來打造蓬勃向上、充滿激情的文化氛圍。阿里巴巴企業(yè)文化中最有沖擊力的當(dāng)屬他們的大小“wc”文化，即大墻體（辦公區(qū)）和小墻體（廁所）文化。阿里巴巴充分利用了墻面、樓梯間、辦公卡座、洗手間等空間，以文字、圖片、影音等形式，生動(dòng)展現(xiàn)了阿里巴巴的發(fā)展歷程和企業(yè)文化風(fēng)貌。這些“文化墻”、海報(bào)、吊牌等環(huán)境文化布置用品，既統(tǒng)一使用了阿里巴巴的vi標(biāo)識(shí)，又獨(dú)具創(chuàng)意，比如會(huì)議室叫“光明頂”、“黑木崖”、

3、“俠客島”；女廁所叫“聽雨軒”，男廁所叫“觀瀑亭”等，非常輕松詼諧。廁所里每個(gè)蹲位正對(duì)著的門板都被開發(fā)為廣告位，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)管理，所有“幫派”都可以在這里發(fā)布通告，交流信息。阿里巴巴的整個(gè)辦公環(huán)境滿眼都是鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點(diǎn)綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，隨處可見印有各種響亮口號(hào)的掛牌和海報(bào)。每個(gè)部門的標(biāo)識(shí)牌上都有自己的口號(hào)，如信用融資部的“沒有膽量，哪有產(chǎn)量”、商情發(fā)展部的“打造中國最實(shí)用的商業(yè)信息平臺(tái)”等等，目標(biāo)明確、響亮明快、干勁十足。各部門的宣傳欄別具特色，很好的體現(xiàn)了部門的專業(yè)特色和業(yè)務(wù)內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待我們的阿里巴巴外聯(lián)部陶經(jīng)理介紹：阿里巴巴每年投入到企業(yè)文化建設(shè)的費(fèi)用

4、超2000萬。二、阿里巴巴把價(jià)值觀與績效考核直接掛鉤，使得價(jià)值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范和執(zhí)行力。阿里巴巴的績效管理堅(jiān)持以文化為導(dǎo)向，以員工為根本的原則，通過“六脈神劍”，把“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”這六大點(diǎn)核心價(jià)值觀，直接作為每季度對(duì)員工績效評(píng)價(jià)的重要組成部分。員工績效考核按照季度、年度進(jìn)行組織，采取業(yè)績和價(jià)值觀各占比50%的雙重考核方式。阿里巴巴的整個(gè)價(jià)值觀的考核都有it系統(tǒng)支撐，在考核打分過程中，實(shí)施員工自評(píng)、主管評(píng)價(jià)和er（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，績效等級(jí)分布堅(jiān)持“271”原則：20%優(yōu)秀，70%達(dá)標(biāo)，10%未達(dá)標(biāo)。每季度都要組織員工的績效面談，面談時(shí)員工

5、的主管和小政委必須同時(shí)到場，考核分?jǐn)?shù)必須要用實(shí)際案例和數(shù)據(jù)來說明，績效分?jǐn)?shù)由員工、主管、er三者統(tǒng)一協(xié)商而定，從而保證考核的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。此外，阿里巴巴的培訓(xùn)體系也非常有特色，集團(tuán)總部只負(fù)責(zé)開發(fā)并組織開展價(jià)值觀的培訓(xùn)，其他專業(yè)培訓(xùn)基本上由各下屬公司根據(jù)實(shí)際需要組織開展。對(duì)于價(jià)值觀的培訓(xùn)，阿里巴巴設(shè)定了一套非常靈活生動(dòng)的課件，每個(gè)新員工都必須參加為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)主要通過表演、游戲互動(dòng)、課后分享等靈活的環(huán)節(jié)，讓新員在輕松的氛圍中感受、體驗(yàn)并認(rèn)同價(jià)值觀。除了以績效考核和培訓(xùn)的形式予以保證之外，阿里巴巴在招聘新員工的同時(shí)，也非常注重員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同，一般情況下對(duì)阿里巴巴價(jià)值觀存在不同看法

6、的人，阿里巴巴是不會(huì)招聘的，這就從源頭上統(tǒng)一了阿里人的價(jià)值觀。在日常管理中，阿里巴巴還把業(yè)績特別突出、但在價(jià)值觀履行上稍有欠缺的員工稱為“野狗”，不屬于阿里巴巴倡導(dǎo)的主流；只有業(yè)績特別優(yōu)秀而在價(jià)值觀履行上又非常出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。三、阿里巴巴的企業(yè)文化充滿“以人為本”的人性化關(guān)懷。阿里巴巴的理念是：客戶第一，員工第二，股東第三，充分體現(xiàn)了對(duì)客戶和員工的尊重和關(guān)懷。阿里巴巴目前擁有員工1.45萬人，平均年齡27歲。阿里巴巴極其重視人力資源管理和員工關(guān)系維護(hù)，僅人力資源部（hr）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的er就有50多人。這些er人員活躍在各部門，與員工們一起策劃開展別

7、具特色的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織開展各種生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)。如以興趣小組為基礎(chǔ)的“阿里十派”等等，員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會(huì)員、組織活動(dòng)。每年的5月10日是溫馨的“阿里日”，阿里巴巴通過組織開展“親友開放日”、集體婚禮等形式，與員工親友溝通交流，營造溫馨的“家”感覺。阿里巴巴對(duì)老員工的尊重和關(guān)懷更感人。具有阿里巴巴一年工齡的員工是“一年香”，三年的是“三年醇”，五年的晉升為“五年陳”。每年，馬云都要親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵(lì)和紀(jì)念。感情留人，文化留人，阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的人才流失率比其他公司都低將近十個(gè)百分點(diǎn)，控制在3.3%。阿里巴巴還實(shí)行彈性工作制，對(duì)員工的工作時(shí)間沒有嚴(yán)格的打

8、卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時(shí)候上下班。這種靈活的制度體現(xiàn)了阿里巴巴對(duì)員工的信任和尊重。通過引導(dǎo)、考核、培訓(xùn)、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心價(jià)值觀得到全員的高度認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。在參觀阿里巴巴過程中，所到之處，員工們都在專注、緊張的工作，幾乎看不到有東張西望和無所事事的閑人，整個(gè)工作效率和精神面貌都非常的高昂。四、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)是在統(tǒng)一vi和精神理念的基礎(chǔ)上，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心來開展的。在參觀阿里巴巴的過程中，你能感覺到始終沉浸在橙色的、活潑的、向上的、火熱的環(huán)境里，你時(shí)刻都被感染著。在淘寶網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制上，他們采取的是大事業(yè)部制，分為國內(nèi)部和國際部。事業(yè)部采取在一個(gè)統(tǒng)一開

9、放的空間里，聯(lián)合辦公的形式，再按職責(zé)分成幾個(gè)小區(qū)域。整個(gè)事業(yè)部一般會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)與自身使命相吻合的形象載體、宣傳專欄、口號(hào)等，比如在淘寶的接待前臺(tái)，在一面很大的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”的口號(hào)。事業(yè)部內(nèi)部按流程和職責(zé)分為小的工作組，每個(gè)工作組都有自己的使命，比如負(fù)責(zé)頁面美工設(shè)計(jì)的，口號(hào)是“讓網(wǎng)站動(dòng)起來”。在工作當(dāng)中，各個(gè)小組隨時(shí)會(huì)針對(duì)服務(wù)中遇到的問題，召開工作小組會(huì)議，討論解決方案并實(shí)施，基本見不到部門之間、流程之間推諉的現(xiàn)象存在。我們也私下隨機(jī)訪問了其基層員工，他們說，在阿里巴巴這種氛圍里，你根本就不會(huì)產(chǎn)生推諉的念頭，推諉你就不會(huì)有生存空間。對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人員，有一項(xiàng)考核就是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

10、。所以在阿里巴巴你可以看到他們不同風(fēng)貌團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，活動(dòng)新穎，各具特色，但又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。五、啟發(fā)與借鑒啟發(fā)一：借助豐富多彩的環(huán)境文化建設(shè)和生動(dòng)靈活的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)各部門特色文化建設(shè)的開展，是阿里巴巴推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有效途徑。比如他們的文化墻、阿里日、阿里十派等。借鑒：為確保中國電信集團(tuán)公司企業(yè)文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初啟動(dòng)了“秀出我們的文化”企業(yè)文化成果展示大賽，對(duì)各部門單位的特色文化進(jìn)行了梳理總結(jié)推廣，通過組織鼓勵(lì)各單位特色文化建設(shè)的蓬勃開展，促使企業(yè)核心文化理念真正內(nèi)化為各單位的運(yùn)營管理行為，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣貫工作的落地。這一初衷與阿里巴巴的文化建設(shè)途徑是一脈相承的，接下來

11、，分公司將借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，在上半年開展特色文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門單位團(tuán)隊(duì)特色文化建設(shè)的支撐和管理，搭好平臺(tái)，定好主題，協(xié)同推進(jìn)特色文化建設(shè)的深入開展，促進(jìn)中國電信核心理念進(jìn)一步的貫徹落地。啟發(fā)二：企業(yè)文化建設(shè)直接嵌入到企業(yè)管理中，通過績效考核對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)行進(jìn)行保障，確保價(jià)值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范。比如：阿里巴巴對(duì)價(jià)值觀的考核占整個(gè)員工績效考核的50。借鑒：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力所在，這是業(yè)界的共識(shí)。但是，從績效考核的高度對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)行進(jìn)行落實(shí)和保障，卻只有少數(shù)企業(yè)能做到。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了平時(shí)的組織發(fā)動(dòng)、各部門的齊抓共管之外，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，逐步在績

12、效考核中加大價(jià)值觀的要素，則可從企業(yè)管理的高度推動(dòng)企業(yè)文化核心理念的宣貫落地。啟發(fā)三：企業(yè)文化建設(shè)需要一定的領(lǐng)導(dǎo)資源和物質(zhì)資源的支撐和保證。比如，阿里巴巴的首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，他認(rèn)為：作為ceo和創(chuàng)始人，本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領(lǐng)導(dǎo)，要身體力行企業(yè)的核心價(jià)值觀，如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，則再好的文化也是一個(gè)可笑的形式；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播自己的文化、運(yùn)用核心價(jià)值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為?；谝陨系睦砟睿⒗锇桶蛯?duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上，每年投入2000

13、多萬用于文化建設(shè)和員工培養(yǎng)，使每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的特色文化都能獲得資金支持。而負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過了50人。借鑒：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，也是企業(yè)文化的靈魂人物。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的重視和身體力行，將極大地推動(dòng)價(jià)值觀的落地。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)助、群策群力、并需要相應(yīng)的人力物力投入加以保證落實(shí)。啟發(fā)四化虛為實(shí)，把抽象的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解接受的行為規(guī)范，更有利于價(jià)值觀的宣貫落地。比如阿里巴巴的“六脈神劍”，對(duì)阿里巴巴的價(jià)值觀進(jìn)行了詮釋，轉(zhuǎn)化為員工可操作的行為規(guī)范。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內(nèi)容：（一）客戶第一：客戶是衣食父母l 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象l

14、 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題l 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉l 站在客戶的立場考慮問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司的滿意l 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然（二）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)l 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作l 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參加團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全給與支持l 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給與同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難l 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則l 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改

15、善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新l 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨l 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合l 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事lll 待添加的隱藏文字內(nèi)容3在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路l 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高（四）誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩l 誠實(shí)正直，表里如一l 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱l 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正l 對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止（五）激情：樂觀向上，永不放棄l 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化l 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失l 以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績l 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)l 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精l 今天的