IDC機(jī)房管理制度

1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】Dmbn-機(jī)房管理制度高升技術(shù)部文件屬性管理屬性文件版本V1.00責(zé)任部門技術(shù)部文件主題IDC機(jī)房管理制度生效日期20XX-1-1文件類型機(jī)房制度適用部門技術(shù)、客服 銷售、采購責(zé)任部門審批領(lǐng)導(dǎo)審批、總則第一條為保證機(jī)房設(shè)備運(yùn)行正常，及時發(fā)現(xiàn)、排除故障，使其能夠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，必須加強(qiáng)機(jī)房值班管理。第二條本制度適用于高升所有IDC機(jī)房。【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】二、一般規(guī)定第三條機(jī)房經(jīng)理須保持 24 小時開機(jī)狀態(tài)。第四條機(jī)房應(yīng)配備值班專用電話和專用傳真機(jī)及值班手機(jī)，任何人不得隨意占用。第五條機(jī)房值班電話變化時應(yīng)提前通知上級主管部門，無法提前

2、通知的應(yīng)在變化后24 小時內(nèi)通知。三、值機(jī)人員崗位職責(zé)第六條值機(jī)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開崗位或調(diào)換班次。第七條值機(jī)人員要嚴(yán)格按照值班操作流程記錄設(shè)備的運(yùn)行情況，及時、完整、準(zhǔn)確地填寫各類值班記錄。第八條值機(jī)人員必須嚴(yán)格按運(yùn)維規(guī)程進(jìn)行維護(hù)， 未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。第九條值機(jī)人員必須及時接聽、受理值班電話、傳真，不得拖延，并給予反饋。第十條值機(jī)人員在值班時間內(nèi)要堅(jiān)守崗位， 集中精力， 隨時注意系統(tǒng)有無告警信息、異味、異聲等不正常情況，一旦出現(xiàn)，應(yīng)按相應(yīng)的管理制度迅速予以解決。 第十一條 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入管理制度。 當(dāng)外單位人員維護(hù)機(jī)房設(shè)備、 處理系統(tǒng)故障時， 必須在場監(jiān)督

3、。第十二條 愛護(hù)設(shè)備、儀器、工具、資料，做到精心使用、妥善保管。第十三條 保持工作環(huán)境的清潔、整齊。四、交接班制度第十四條 值班人員應(yīng)按時交接班，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。第十五條 交班人員必須事先做好交班準(zhǔn)備，填好交接班記錄；接班人員必須按交班內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)； 交班完畢， 雙方要在交接班記錄上回復(fù)， 交班人方可離崗。第十六條 接班人員有義務(wù)將遺留問題解決。第十七條 在交接班過程中發(fā)生故障或事故應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人員協(xié) 助共同進(jìn)行處理，直至故障或事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。第十八條 因漏交或錯交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯接而產(chǎn)生的問 題，由接班人

4、員承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的問題，由交接雙方共 同承擔(dān)責(zé)任。五、機(jī)房文檔及保密管理制度第十九條 資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。第二十條 禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形 式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。第二十一條 對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由 機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或 資料。第二十二條 重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失

5、重要數(shù)據(jù)第二十三條 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。第二十四條 不得泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機(jī)密信息，數(shù)據(jù)以及文件等第二十五條 不得泄漏服務(wù)器客戶資料如帳號，密碼等信息，嚴(yán)禁盜用其他客戶的帳號和IP 地址。第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第三十六條第三十七條第三十八條第三十九條第四十條第四十一條第四十二條第四十三條第四十四條第四十五條第四十六條【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】 未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進(jìn)入數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中 心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或

6、其他客戶的正常工作。 未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機(jī)房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等設(shè)備的安裝環(huán)境，不 得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)。 嚴(yán)禁隨意挪用、變換和破壞機(jī)房內(nèi)的公共設(shè)施。 配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進(jìn)行必要的安全檢查。如有違反安全保密 制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對當(dāng)事人進(jìn)行必要 的處理。 如果該行為構(gòu)成犯罪的， 將交由公安檢察部門依法追究其刑事責(zé)任。六、設(shè)備安全使用制度 機(jī)房人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。 應(yīng)定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），從而及時了解硬件運(yùn)作 狀態(tài)。 禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連

7、線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。 禁止未經(jīng)客戶許可私自對客戶設(shè)備進(jìn)行任何配置操作和插拔。 對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有 充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。 對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由 具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對 設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面 后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。 不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何 操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服

8、務(wù)器 和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。 要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。七、機(jī)房用電管理制度 機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè) 施的操作規(guī)程。 不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。 在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否 已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種 供電線路。如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。 機(jī)房人員對個人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人 員允許，并使用安全和對機(jī)房設(shè)備影響最

9、少的供電方式，嚴(yán)禁直接插入機(jī)柜 設(shè)備插座，應(yīng)插入調(diào)試用電插座。機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安 全。最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運(yùn)作可 能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。禁止在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】第四十七條第四十八條第四十九條第五十條 第五十一條 第五十二條 第五十三條第五十四條 第五十五條 第五十六條 第五十七條 第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條第六十六條第六十七條第六十八條第六十九條在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示

10、以及指引，實(shí)際操作時 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。在外部供電系統(tǒng)停電時，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。 八、值班室行為準(zhǔn)則必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工 作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機(jī) 房無塵潔凈環(huán)境。機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。 機(jī)房應(yīng)安排人員值班，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。 進(jìn)出機(jī)房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。 注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天氣對機(jī)房的 影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。 機(jī)房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音 / 音響音量控制、保持安

11、靜的工作環(huán)境。 堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。 注意保持所使用的辦公環(huán)境和機(jī)房環(huán)境的整齊、清潔、有秩序。 存放在辦公區(qū)域和機(jī)房內(nèi)的所屬設(shè)備及用品應(yīng)排列整齊。客戶所屬的文件、 報(bào)告、 資料等文檔應(yīng)由客戶自己加以妥善保管， 如有遺失， 由客戶自行負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)在辦公區(qū)域和機(jī)房內(nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁帶入和存放易燃易爆物品。 九、機(jī)房訪問制度數(shù)據(jù)中心機(jī)房屬于通信重地，應(yīng)嚴(yán)格控制對數(shù)據(jù)中心機(jī)房的訪問。 對于未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入的區(qū)域，客戶人員不得隨意進(jìn)入或嘗試進(jìn)入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將向客戶有關(guān)方及數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，如果情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)據(jù)中心有權(quán) 取消其訪問權(quán)限。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員都不得將機(jī)房內(nèi)的任何物品攜

12、帶出機(jī)房，且不得將機(jī)密 文件、軟件版本、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料等攜帶出機(jī)房或?qū)ν庑姑堋Ｈ藛T進(jìn)入機(jī)房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的物品，諸如： 食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險(xiǎn)氣體，酒精，麻醉物品，可能干擾 計(jì)算機(jī)設(shè)備和通信的電磁設(shè)備， 放射性物品， 以及任何照相機(jī)及錄音器材等。 客戶人員，需要進(jìn)入機(jī)房參觀訪問，必須遵循機(jī)房相關(guān)規(guī)定并提出申請，在 申請得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入數(shù)據(jù)中心和授權(quán)區(qū)域。十、 機(jī)房消防安全制度 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則， 了解消防設(shè)備操作原理、 掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作 狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不 被破壞。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)及時向相